Integración easiware MakeAutomatiza easiware con Make.
¿Tu equipo de soporte pierde tiempo copiando datos de clientes entre herramientas? La integración easiware Make trae 18 módulos: 3 disparadores instantáneos, 10 acciones y 5 búsquedas. Aquí conectas tu cuenta y montas un primer escenario centrado en tickets.
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¿Qué aporta la integración easiware Make a tu atención al cliente?
La integración easiware Make conecta tu plataforma de atención al cliente con el resto de tus herramientas. En Make construyes un escenario, que es la automatización en sí, a base de módulos, piezas que hacen una sola tarea cada una: easiware avisa a Make en cuanto aparece un ticket o un contacto, y otros módulos consultan, crean o actualizan registros por ti.
Un registro de actividad que se escribe solo. Ticket Event salta con cada evento nuevo de un ticket. Súmale Get a User para saber qué agente intervino y guarda cada movimiento en la hoja de cálculo que revisa tu jefe de soporte.
Tickets urgentes que llegan a quien toca. Ticket Created arranca el escenario al abrirse cada ticket, Get a Contact recupera los datos del cliente y el canal de chat del equipo recibe el aviso completo.
Contactos coherentes en todas tus herramientas. Cuando alguien compra en tu tienda online, Search Contacts comprueba si ya existe en easiware; si no aparece, Create a Contact lo da de alta, y si aparece, Update a Contact actualiza su ficha. La Integración 2Chat Make es una de las fuentes posibles de ese flujo.
Conviene saber una cosa antes de empezar: Make marca su documentación de easiware como limitada. No hay lista de campos ni sección de resolución de problemas, así que los campos se descubren dentro del editor. Si falta un módulo, Make an API call llega al resto de la API de easiware con la misma conexión. Para decidir entre herramientas, la comparativa n8n vs Make ordena los criterios, y Precio de Make explica cómo se cuentan las operaciones.
¿Cómo se conecta easiware a Make?
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Añade un módulo de easiware
En tu escenario, haz clic en el +, escribe easiware y elige cualquier módulo, por ejemplo Get a Ticket. Luego pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de easiware vinculada a Make una sola vez; todos los módulos de easiware la reutilizan.
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Ponle nombre y autoriza el acceso
Si quieres, dale un nombre reconocible, como el de tu área de soporte; se agradece cuando manejas varias cuentas. Después aprueba el acceso en la página de easiware que se abre, o pega la clave que te da easiware, según lo que pida la ventana.
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Guarda y comprueba
Pulsa Save. Ya en el módulo, abre un desplegable: si la conexión funciona, Make lee tus datos de easiware y te ofrece lo que encuentra, sin obligarte a escribir identificadores de memoria.
Tu primer escenario: las solicitudes de un formulario se convierten en tickets de easiware
ObjetivoCuando un cliente envía una solicitud desde tu app de formularios, Make lo localiza en easiware y abre un ticket vinculado a su ficha.
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Crea el escenario
Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + del centro. Ahí va el módulo que lo pone todo en marcha, en este caso tu herramienta de formularios.
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Arranca desde el formulario
Elige el disparador de la app que recoge las solicitudes de soporte y conéctala. Cada formulario enviado llega a Make como un bundle, un elemento que pasa de un módulo al siguiente.
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Añade Search Contacts
Pulsa el + de la derecha, busca easiware, elige Search Contacts y luego Create a connection. Asigna el correo del formulario para que Make busque al cliente.
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Añade Create a Ticket
Coloca Create a Ticket tras la búsqueda y rellena los campos del ticket que muestra Make con las respuestas del formulario, y asigna el contacto que devolvió la búsqueda para que el ticket quede en la ficha correcta.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y envía un formulario de prueba. Abre las burbujas de cada módulo para ver los bundles recibidos y comprueba el ticket en easiware.
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Programa y activa
Ajusta la programación en el primer módulo, cada 15 minutos por defecto, y enciende el escenario. Cada ejecución de un módulo cuenta como una operación, la unidad que Make descuenta de tu plan.
¿Qué pone en marcha un escenario de easiware?
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en easiware. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama easiware en cuanto ocurre.
Contact Created
Disparador instantáneoEn Make“New contact is created in easiware”
Contact Created arranca tu escenario en cuanto entra una persona nueva en easiware. Recibes la ficha recién creada, lista para pasar a tu CRM, a una lista de correo o a la hoja que sigue el equipo comercial.
Ticket Created
Disparador instantáneoEn Make“New ticket is created in easiware”
Gracias a Ticket Created, cada solicitud abierta en easiware se convierte en una ejecución del escenario. Es el punto de partida ideal cuando un ticket nuevo debe avisar a alguien, generar una tarea en otra herramienta o completarse con la ficha del cliente antes de que nadie lo lea.
Ticket Event
Disparador instantáneoEn Make“New ticket event is created in easiware”
Ticket Event te entrega cada evento nuevo registrado en un ticket, así que puedes seguir su recorrido mucho después de la apertura. Obtienes un historial vivo, un bundle por evento, para guardarlo o reaccionar.
¿Qué más puede hacer Make en easiware?
easiware te da 15 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Contact
AcciónEn Make“Create a new contact in easiware”
Create a Contact da de alta a una persona en easiware con los datos que llegan al escenario, de modo que su ficha ya existe cuando escribe a soporte.
Create a Ticket
AcciónEn Make“Create a new ticket in easiware”
Create a Ticket abre una solicitud en easiware en nombre de un cliente y lleva a la cola de tus agentes los mensajes que entran por otros canales.
Get a Category
AcciónEn Make“Get a category by easiware internal identifier”
Get a Category devuelve los datos de una categoría de easiware a partir de su identificador interno y convierte un número suelto en un nombre que cualquiera entiende.
Get a Contact
AcciónEn Make“Get a contact by easiware internal identifier”
Get a Contact recupera la ficha entera de un cliente cuando ya tienes su identificador de easiware, normalmente porque lo trajo un disparador o un ticket.
Get a Ticket
AcciónEn Make“Get a ticket by easiware internal identifier”
Get a Ticket lee un ticket completo a partir de su identificador de easiware. Resulta útil cuando el escenario solo recibió una referencia y necesita el resto del ticket.
Get a Ticket Event
AcciónEn Make“Get a ticket event by easiware internal identifier”
Get a Ticket Event te muestra el detalle de un evento concreto de un ticket, localizado por su identificador interno, para que el escenario examine un solo paso del historial.
Get a User
AcciónEn Make“Get a user by easiware internal identifier”
Get a User te dice quién es un usuario de easiware, administrador o agente, a partir de su identificador interno. Así un identificador suelto se convierte en un nombre que el equipo reconoce.
Make an API call
AcciónEn Make“Make a generic API call to easiware servers”
Make an API call te deja llamar a cualquier punto de la API de easiware desde el escenario, con la conexión que ya creaste, para tareas que ningún módulo de la lista resuelve.
Update a Contact
AcciónEn Make“Update an existing contact in easiware”
Update a Contact modifica una ficha de easiware que ya existe, para que tus agentes vean lo mismo que guarda tu otro sistema.
Update a Ticket
AcciónEn Make“Update an existing ticket in easiware”
Update a Ticket edita un ticket existente y permite que otra herramienta haga avanzar la solicitud sin que un agente abra easiware.
Search Categories
BúsquedaEn Make“Search for categories in easiware”
Search Categories lista las categorías de easiware que cumplen tus criterios y te ahorra buscar identificadores cuando un escenario debe clasificar tickets.
Search Contacts
BúsquedaEn Make“Search for contacts in easiware”
Search Contacts encuentra clientes ya guardados en easiware y es la forma más segura de decidir entre crear una ficha o actualizarla.
Search Ticket Events
BúsquedaEn Make“Search for ticket events in easiware”
Search Ticket Events trae de una vez un conjunto de eventos de easiware, útil para mirar hacia atrás en lugar de esperar a los nuevos.
Search Tickets
BúsquedaEn Make“Search for tickets in easiware”
Search Tickets devuelve los tickets que coinciden con lo que buscas, para que el escenario actúe sobre un grupo de solicitudes y no sobre una sola.
Search Users
BúsquedaEn Make“Search for users (admins & agents) in easiware”
Search Users recorre los administradores y agentes de tu cuenta de easiware, algo práctico cuando el escenario debe asignar o avisar a alguien por su nombre y no por un identificador.
¿Necesitas ayuda para automatizar easiware con Make?
Una persona lee cada mensaje.
