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Intégration easiware MakeAutomatiser easiware avec Make.

Et si chaque ticket easiware prévenait la bonne personne sans que personne ne surveille la file ? L'intégration easiware Make réunit 18 modules : 3 déclencheurs instantanés, 10 actions et 5 recherches. Ce guide s'adresse aux équipes support : branche ton compte, puis monte ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration easiware Make pour ton service client ?

L'intégration easiware Make relie ton outil de relation client au reste de ta stack. Dans Make, tu construis un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, avec des modules, des briques qui font chacune une seule chose : easiware prévient Make dès qu'un contact ou un ticket apparaît, et d'autres modules lisent, créent ou modifient les fiches à ta place.

Des fiches clients qui restent à jour partout. Un prospect remplit un formulaire sur ton site ? Search Contacts vérifie s'il existe déjà dans easiware. Pas de résultat : Create a Contact l'ajoute. Sinon, Update a Contact rafraîchit ses infos. L'Intégration 123FormBuilder Make fait une bonne source pour ce genre de flux.

Un historique lisible de la vie des tickets. Ticket Event se déclenche à chaque nouvel événement sur un ticket. Ajoute Get a User pour savoir quel conseiller est intervenu, et tu tiens un journal d'activité dans le tableur que lit ta responsable support.

Les demandes urgentes qui ne dorment plus dans la file. Ticket Created lance le scénario à l'ouverture de chaque ticket, Get a Contact retrouve le client, et la messagerie de l'équipe reçoit le tout.

Côté limites, sois lucide : la doc de Make pour easiware est signalée comme incomplète. Pas de liste de champs, pas de rubrique de dépannage : tu découvres les champs dans l'éditeur. Quand un module manque, Make an API call interroge le reste de l'API easiware avec la même connexion. Tu hésites encore entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères, et Combien coûte Make explique comment les opérations sont décomptées.

Connexion

Comment connecter easiware à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module easiware

    Dans ton scénario, clique sur le +, tape easiware et choisis n'importe quel module, Get a Ticket par exemple. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte easiware relié une fois pour toutes à Make : tous les modules easiware la réutilisent.

  2. 02

    Nomme la connexion et autorise l'accès

    Donne-lui un nom parlant si tu veux, celui de ton espace support par exemple : pratique le jour où tu as plusieurs comptes. Ensuite, valide l'accès sur la page easiware qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par easiware, selon ce que demande la fenêtre.

  3. 03

    Enregistre et vérifie

    Clique sur Save. De retour dans le module, ouvre une liste déroulante : si la connexion fonctionne, Make lit tes données easiware et te propose ce qu'il trouve. Pas besoin de connaître les identifiants par cœur.

Premier scénario

Ton premier scénario : les demandes d'un formulaire deviennent des tickets easiware

ObjectifQuand un client envoie une demande par ton outil de formulaire, Make le retrouve dans easiware et ouvre un ticket rattaché à sa fiche.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + au centre. Cette première case accueille le module qui lance tout, ici l'outil de formulaire de ton site.

  2. 02

    Pars de ton formulaire

    Choisis le déclencheur de l'outil qui recueille les demandes de support et connecte-le. Chaque formulaire envoyé arrive dans Make sous forme de bundle, un élément qui passe d'un module à l'autre.

  3. 03

    Ajoute Search Contacts

    Clique sur le + à droite, cherche easiware, choisis Search Contacts puis Create a connection. Glisse l'email du formulaire : Make cherche le client correspondant.

  4. 04

    Ajoute Create a Ticket

    Place Create a Ticket après la recherche. Remplis les champs du ticket que Make affiche avec les réponses du formulaire, et glisse le contact trouvé par la recherche : le ticket tombe sur la bonne fiche.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis envoie un formulaire de test. Ouvre les bulles au-dessus de chaque module pour lire les bundles reçus, et vérifie le ticket dans easiware.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module, toutes les 15 minutes par défaut, puis allume le scénario. Chaque exécution d'un module compte pour une opération, l'unité que Make décompte sur ton forfait.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario easiware ?

3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans easiware. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par easiware dès que ça se passe.

easiware1Contact Created

Contact Created

Déclencheur instantané

Dans Make“New contact is created in easiware”

Contact Created démarre ton scénario dès qu'une nouvelle personne entre dans easiware. Tu récupères la fiche toute fraîche, prête à partir vers ton CRM, ta liste d'emailing ou le fichier suivi par les commerciaux.

Comment il se déclenche
instantané, easiware prévient Make par webhook dès que le contact existe. Aucun intervalle à régler.
Quand l'utiliser
quand le support est souvent le premier point de contact et que les autres équipes doivent le savoir.
Attention
les contacts créés avant l'activation du scénario ne remontent pas, seuls les nouveaux sont envoyés.
easiware2Ticket Created

Ticket Created

Déclencheur instantané

Dans Make“New ticket is created in easiware”

Avec Ticket Created, chaque demande ouverte dans easiware devient une exécution du scénario. C'est le bon point de départ quand un nouveau ticket doit alerter quelqu'un, créer une tâche ailleurs ou s'enrichir de la fiche client avant d'être lu.

Comment il se déclenche
instantané, easiware prévient Make par webhook dès que le ticket est créé.
Quand l'utiliser
pour qu'une demande urgente atterrisse là où tes conseillers regardent vraiment, plutôt que d'attendre son tour.
Attention
il ne réagit qu'à la création. Ce qui arrive ensuite au ticket relève de Ticket Event, choisis donc selon le moment qui t'intéresse.
easiware3Ticket Event

Ticket Event

Déclencheur instantané

Dans Make“New ticket event is created in easiware”

Ticket Event te transmet chaque nouvel événement enregistré sur un ticket, pour suivre sa vie bien après l'ouverture. Tu obtiens un historique au fil de l'eau, un bundle par événement, à stocker ou à exploiter.

Comment il se déclenche
instantané, easiware prévient Make par webhook dès que l'événement est créé.
Quand l'utiliser
quand ta direction veut un journal d'activité hors d'easiware, ou qu'un type d'événement précis doit prévenir une autre équipe.
Attention
un ticket agité produit beaucoup d'événements, et chacun lance le scénario. Ajoute un filtre tôt si seuls certains t'intéressent.
Modules

Que peut faire Make d'autre dans easiware ?

easiware te donne 15 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

easiware1

Create a Contact

Action

Dans Make“Create a new contact in easiware”

Create a Contact inscrit une nouvelle personne dans easiware à partir des données du scénario : le jour où elle écrit au support, ta fiche est déjà là.

Quand l'utiliser
après une inscription ou un achat dans un autre outil, pour un client susceptible de contacter le service client.
Attention
passe d'abord par Search Contacts, sinon tu risques des doublons.
easiware2

Create a Ticket

Action

Dans Make“Create a new ticket in easiware”

Create a Ticket ouvre une demande dans easiware au nom d'un client. Les messages venus d'ailleurs rejoignent ainsi la file que traitent déjà tes conseillers.

Quand l'utiliser
quand une réclamation arrive par un formulaire ou une messagerie qu'easiware ne lit pas directement.
Attention
rattache le ticket à un contact existant dès que possible, l'historique reste alors au même endroit.
easiware3

Get a Category

Action

Dans Make“Get a category by easiware internal identifier”

Get a Category te renvoie le détail d'une catégorie easiware à partir de son identifiant interne. Un numéro sec devient un libellé que tout le monde comprend.

Quand l'utiliser
avant de poster un résumé de ticket dans une messagerie, pour afficher le nom de la catégorie plutôt qu'un code.
Attention
il faut l'identifiant exact. Tu ne connais qu'une partie du nom ? Prends Search Categories.
easiware4

Get a Contact

Action

Dans Make“Get a contact by easiware internal identifier”

Get a Contact récupère la fiche complète d'un client quand tu as déjà son identifiant easiware, en général fourni par un déclencheur ou par un ticket.

Quand l'utiliser
juste après Ticket Created, pour ajouter les coordonnées que le ticket seul ne contient pas.
Attention
ce module attend l'identifiant interne, pas une adresse email. Pour retrouver quelqu'un autrement, Search Contacts convient mieux.
easiware5

Get a Ticket

Action

Dans Make“Get a ticket by easiware internal identifier”

Get a Ticket lit un ticket en entier à partir de son identifiant easiware. Pratique quand le scénario n'a reçu qu'une référence et qu'il lui faut le reste du ticket.

Quand l'utiliser
après Ticket Event, pour savoir à quelle demande appartient l'événement.
Attention
il ne lit qu'un ticket. Pour en parcourir plusieurs, Search Tickets les renvoie en bundles séparés.
easiware6

Get a Ticket Event

Action

Dans Make“Get a ticket event by easiware internal identifier”

Get a Ticket Event te donne le détail d'un événement précis sur un ticket, retrouvé par son identifiant interne. Le scénario peut ainsi zoomer sur une seule étape de l'historique.

Quand l'utiliser
quand un autre outil a gardé une référence d'événement et que tu dois consulter l'événement complet pour décider de la suite.
Attention
les événements qui arrivent en direct, le déclencheur Ticket Event les livre déjà. Ce module sert à relire après coup.
easiware7

Get a User

Action

Dans Make“Get a user by easiware internal identifier”

Get a User identifie un utilisateur easiware, admin ou conseiller, à partir de son identifiant interne. Un identifiant sec devient un nom que l'équipe reconnaît.

Quand l'utiliser
quand une notification ou un reporting doit indiquer quel conseiller gère le ticket.
Attention
il couvre les comptes internes, pas les clients. Pour la personne qui a ouvert le ticket, passe par Get a Contact.
easiware8

Make an API call

Action

Dans Make“Make a generic API call to easiware servers”

Make an API call te permet d'appeler n'importe quel point de l'API easiware depuis ton scénario, avec la connexion déjà créée, pour ce qu'aucun module listé ne fait.

Quand l'utiliser
quand ton besoin sort des 18 modules, par exemple un objet qu'easiware expose dans son API sans que Make le propose.
Attention
la doc de Make pour easiware est incomplète. Garde sous la main la référence de l'API easiware pour connaître le chemin et les données à envoyer.
easiware9

Update a Contact

Action

Dans Make“Update an existing contact in easiware”

Update a Contact modifie une fiche easiware existante, pour que tes conseillers lisent les mêmes infos que ton autre système.

Quand l'utiliser
quand les coordonnées d'un client changent dans ton CRM et que le support doit voir la bonne version sans ressaisie.
Attention
il faut savoir quelle fiche modifier. Place Search Contacts ou un déclencheur avant pour fournir l'identifiant.
easiware10

Update a Ticket

Action

Dans Make“Update an existing ticket in easiware”

Update a Ticket édite un ticket existant : un autre outil fait avancer la demande sans qu'un conseiller ouvre easiware.

Quand l'utiliser
quand une action ailleurs, un remboursement validé dans ton outil de facturation par exemple, doit apparaître sur le ticket concerné.
Attention
si ce même ticket déclenche le scénario, le modifier peut relancer une exécution. Vérifie tes filtres avant l'activation.
easiware11

Search Categories

Recherche

Dans Make“Search for categories in easiware”

Search Categories liste les catégories easiware qui collent à tes critères. Fini la chasse aux identifiants quand un scénario doit classer les tickets au bon endroit.

Quand l'utiliser
avant Create a Ticket, pour choisir la catégorie adaptée à la demande entrante.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles, et chacun fait tourner les modules placés après.
easiware12

Search Contacts

Recherche

Dans Make“Search for contacts in easiware”

Search Contacts retrouve les clients déjà enregistrés dans easiware. C'est la façon la plus sûre de choisir entre créer une fiche et la mettre à jour.

Quand l'utiliser
quand des infos sur une personne arrivent d'un formulaire ou d'une boutique et que tu veux savoir si le support la connaît.
Attention
zéro résultat est une réponse normale. Prévois ce que fait le scénario dans ce cas, en général Create a Contact.
easiware13

Search Ticket Events

Recherche

Dans Make“Search for ticket events in easiware”

Search Ticket Events rapatrie d'un coup un ensemble d'événements easiware, utile pour regarder en arrière plutôt qu'attendre les nouveaux.

Quand l'utiliser
quand tu prépares un bilan ou un export de l'activité passée des tickets pour ta direction.
Attention
chaque événement renvoyé devient un bundle et consomme des opérations dans la suite du scénario. Resserre la recherche avant d'envoyer les résultats.
easiware14

Search Tickets

Recherche

Dans Make“Search for tickets in easiware”

Search Tickets renvoie les tickets qui correspondent à ta recherche, pour qu'un scénario agisse sur tout un groupe de demandes et pas sur une seule.

Quand l'utiliser
quand un client écrit par un autre canal et que tu veux vérifier s'il a déjà un ticket ouvert avant d'en créer un.
Attention
plusieurs résultats donnent plusieurs bundles. Ajoute un agrégateur si l'outil suivant attend un seul message.
easiware15

Search Users

Recherche

Dans Make“Search for users (admins & agents) in easiware”

Search Users parcourt les admins et conseillers de ton compte easiware. Utile quand un scénario doit assigner ou prévenir quelqu'un par son nom plutôt que par un identifiant.

Quand l'utiliser
quand un ticket doit revenir au conseiller désigné par une règle tenue dans un autre outil.
Attention
il ne renvoie que des comptes internes, jamais des clients. Ceux-là se trouvent avec Search Contacts.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser easiware avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Les questions fréquentes sur easiware et Make

01L'intégration easiware Make est-elle gratuite ?
Oui, easiware est une app standard de Make, utilisable dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. La consommation se compte en crédits, un par opération. Ton abonnement easiware reste un sujet à part.
02Que faut-il pour connecter easiware à Make ?
Un compte easiware et un compte Make. La doc de Make pour easiware ne cite aucun prérequis ni étape spécifique, donc la démarche habituelle s'applique : ajoute un module easiware, clique sur Create a connection, nomme-la si tu veux, autorise Make sur la page easiware ou colle la clé fournie par easiware, puis clique sur Save. Si l'écran d'autorisation te demande un accès que tu n'as pas, c'est l'admin de ton compte easiware qu'il faut solliciter.
03Les déclencheurs easiware dans Make réagissent-ils en temps réel ?
Oui. Les 3 déclencheurs easiware, Contact Created, Ticket Created et Ticket Event, sont instantanés : easiware prévient Make par webhook dès que le contact, le ticket ou l'événement est créé. Make n'a pas à vérifier à intervalle régulier, donc tu n'attends pas les 15 minutes par défaut des déclencheurs planifiés. Chaque appel lance tout de même une exécution : un support très sollicité en produit beaucoup, et chaque module du scénario consomme des opérations sur ton forfait.
04Que faire si le module easiware voulu manque dans Make ?
Ça dépend de ce qui manque. easiware dispose du module Make an API call, qui appelle n'importe quel point de l'API easiware avec la connexion déjà en place. C'est la voie pour couvrir ce que les 18 modules ne font pas. Le hic, c'est la doc : Make signale son guide easiware comme incomplet, il te faudra donc la référence de l'API easiware pour rédiger la requête. Si c'est hors de portée, un spécialiste peut t'aider à construire l'appel.
05Make ou n8n pour automatiser easiware ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un classement. Côté Make, easiware arrive avec 18 modules, 3 déclencheurs instantanés et un module d'appel API générique, accessible dès le plan Free. La même app existe peut-être aussi en nœud n8n : compare les deux catalogues sur les modules précis dont ton scénario a besoin. Regarde ensuite comment chaque outil compte la consommation face à ton volume de tickets, et quel éditeur ton équipe maintiendra le plus facilement. Un petit scénario de test de chaque côté tranche vite.
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