Integración Freshchat MakeAutomatiza Freshchat con Make.
¿Tu bandeja de chat podría avisar al resto de tus herramientas sin que nadie mueva un dedo? La integración Freshchat Make trae 13 módulos, entre ellos un disparador instantáneo, para trabajar con conversaciones, usuarios y agentes. Aquí conectas tu cuenta y montas un primer escenario que funciona.
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¿Qué puedes automatizar con la integración Freshchat Make?
La integración Freshchat Make une tu cuenta de Freshchat con Make, una herramienta visual donde armas un escenario: una automatización hecha de módulos. Cada módulo es una pieza, ya sea un disparador, una acción o una búsqueda. Freshchat puede arrancar el escenario, y Make crea conversaciones, responde a clientes o consulta agentes e informes por ti.
Un equipo de soporte bien organizado. List Groups y List Agents devuelven cómo está repartido tu equipo, grupo por grupo y agente por agente; con Update an Agent, los cambios decididos en tu herramienta de RR. HH. llegan a Freshchat sin tocarlos a mano.
Un registro de cada conversación cerrada. Watch Events salta en cuanto una conversación se resuelve o cambia de agente. Get a Conversation lee sus datos y el escenario añade una fila en tu base de seguimiento, por ejemplo con la Integración Airtable Make.
Clientes que reciben noticias en el mismo chat. Cuando un pedido avanza en otro sistema, Send a Message to a Conversation publica la novedad en el hilo que el cliente ya sigue.
La documentación oficial no da ningún límite numérico para esta app. Si necesitas algo que los módulos no cubren, Make an API Call aprovecha la misma conexión. La misma app suele tener también un nodo en n8n: la comparativa n8n vs Make resume los criterios, y el Curso de Make te sirve si quieres avanzar por tu cuenta.
¿Cómo se conecta Freshchat a Make?
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Añade un módulo de Freshchat
En tu escenario, haz clic en el +, busca Freshchat y elige cualquier módulo. La conexión, es decir, tu cuenta de Freshchat enlazada con Make una sola vez, se crea desde este primer módulo y la reutilizan todos los demás.
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Crea la conexión
Pulsa Create a connection y ponle un nombre si quieres, por ejemplo el del espacio de trabajo. Te ahorra dudas cuando varias cuentas conviven en la misma organización de Make.
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Autoriza y guarda
Según lo que te pida Make, autoriza el acceso en la página de Freshchat que se abre o pega la clave que te da Freshchat. Luego pulsa Save y el módulo queda listo para rellenar.
Tu primer escenario: convertir una solicitud externa en conversación de Freshchat
ObjetivoCuando llega una solicitud desde otra app, Make da de alta a la persona en Freshchat y abre una conversación para tu equipo.
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Crea el escenario
Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + para poner el primer módulo: el disparador de la app donde entran tus solicitudes, como tu herramienta de formularios.
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Da de alta a la persona
Pulsa el + de la derecha, busca Freshchat y elige Create a User. Enlaza tu cuenta con Create a connection y asigna los datos de contacto que recibió el primer módulo.
- 03
Abre la conversación
Añade después Create a Conversation. Usa el usuario que devuelve el módulo anterior y el mensaje del formulario, así el agente lee la solicitud dentro del hilo.
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Prueba con Run once
Envía una solicitud de prueba y pulsa Run once. Abre cada módulo para ver los bundles recibidos; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una persona y un mensaje.
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Programa y activa
Ajusta la programación en el primer módulo (cada 15 minutos por defecto) y activa el escenario. Cada vez que un módulo procesa un bundle cuenta como una operación de tu plan de Make.
Qué pone en marcha un escenario de Freshchat
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Freshchat. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Freshchat en cuanto ocurre.
Watch Events
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a following event has occured (message creation & conversation reopen, assignment and resolution).”
Watch Events arranca tu escenario cuando algo cambia en una conversación: un mensaje nuevo, una conversación reabierta, una asignación o una resolución. Make recibe el aviso al momento y lo pasa al módulo siguiente, sin que nadie tenga que vigilar la bandeja.
Lo que Make puede hacer en Freshchat
Freshchat te da 12 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Conversation
AcciónEn Make“Creates a conversation object with bulk messages based on the specified conversation information.”
Abre una conversación en Freshchat y puede cargar varios mensajes de golpe, de modo que el agente tiene toda la solicitud en un mismo sitio y no repartida entre correos.
Create a User
AcciónEn Make“Creates a new user.”
Da de alta a una persona en tus contactos de Freshchat, para que tus agentes vean un nombre conocido y no un visitante anónimo cuando empiezan a responder.
Get a Conversation
AcciónEn Make“Gets the metadata of a specified conversation.”
Lee los datos de una conversación concreta, para que los módulos siguientes los aprovechen sin preguntarle nada al agente.
Get an Agent
AcciónEn Make“Gets the metadata of a specified agent.”
Trae la ficha de un agente, así el escenario sabe quién está detrás de una asignación y puede dirigirse a la persona correcta en un aviso o un informe.
Get a Report
AcciónEn Make“Gets a report of csv file by links.”
Obtiene un informe de Freshchat en CSV, de modo que tus cifras de soporte llegan a su destino sin que nadie las exporte a mano.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Lanza cualquier petición a la API de Freshchat con la conexión que ya tienes. Es tu salida para todo lo que no hacen los otros doce módulos.
Send a Message to a Conversation
AcciónEn Make“Sends a reply message to a conversation.”
Publica una respuesta dentro de una conversación abierta, y el cliente recibe una contestación o una novedad sin que un agente escriba nada.
Update a Conversation Status
AcciónEn Make“Updates an existing conversation status.”
Cambia el estado de una conversación existente y mantiene limpia tu bandeja cuando el trabajo se cierra en otro lugar.
Update an Agent
AcciónEn Make“Updates an existing agent.”
Modifica la ficha de un agente que ya existe en Freshchat, para que los cambios del equipo decididos en otra parte lleguen al chat sin teclearlos.
List Agents
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all agents configured by the business that uses Freshchat.”
Devuelve todos los agentes configurados en tu cuenta de Freshchat, un bundle por persona, para que el escenario actúe sobre el equipo completo.
List Channels
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all channels configured by the business that uses Freshchat.”
Te muestra los canales configurados en Freshchat, así ves de un vistazo todas las puertas por las que entran tus clientes.
List Groups
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all groups configured by the business that uses Freshchat.”
Recupera los grupos de agentes de tu cuenta de Freshchat, para que el escenario piense en equipos y no en nombres sueltos.
¿Necesitas ayuda para automatizar Freshchat con Make?
Una persona lee cada mensaje.
