Intégration Freshchat MakeAutomatiser Freshchat avec Make.
Et si chaque conversation Freshchat mettait à jour tes autres outils toute seule ? L'intégration Freshchat Make compte 13 modules, dont un déclencheur instantané, pour agir sur les conversations, les utilisateurs et les agents. Ici, tu branches ton compte puis tu montes un premier scénario qui tourne.
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Que peut automatiser l'intégration Freshchat Make ?
L'intégration Freshchat Make relie ton compte Freshchat à Make, un outil visuel où tu construis un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de modules. Un module, c'est une brique : un déclencheur, une action ou une recherche. Freshchat peut lancer le scénario, et Make crée des conversations, répond aux clients ou lit tes agents et tes rapports à ta place.
Des demandes qui arrivent directement dans la boîte de réception. Un prospect remplit un formulaire dans un autre outil : Create a User l'enregistre dans Freshchat, puis Create a Conversation ouvre le fil. L'agent le voit sans rien recopier.
Un rapport qui voyage sans export manuel. Get a Report récupère un rapport Freshchat au format CSV, que la suite du scénario range dans un dossier partagé ou envoie au responsable du support. List Agents et List Groups complètent le tableau avec l'organisation de l'équipe.
Un suivi des conversations clôturées. Watch Events réagit dès qu'une conversation est résolue ou réattribuée ; Get a Conversation en lit le détail, et une ligne s'ajoute dans ta base de suivi, par exemple via l'Intégration Airtable Make.
La doc officielle ne donne aucune limite chiffrée pour cette app. Pour un besoin que les modules listés ne couvrent pas, Make an API Call réutilise la même connexion. La même app a souvent un nœud n8n : le comparatif n8n vs Make pose les critères, et la Formation Make t'accompagne si tu veux aller plus loin seul.
Comment connecter Freshchat à Make ?
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Ajoute un module Freshchat
Dans ton scénario, clique sur le +, cherche Freshchat et choisis n'importe quel module. La connexion, ton compte Freshchat relié à Make une fois pour toutes, se crée depuis ce premier module et sert ensuite à tous les autres.
- 02
Crée la connexion
Clique sur Create a connection et donne-lui un nom si tu veux, celui de l'espace concerné par exemple. Pratique le jour où plusieurs comptes cohabitent dans la même organisation Make.
- 03
Autorise puis enregistre
Selon ce que Make te demande, autorise l'accès sur la page Freshchat qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par Freshchat. Clique enfin sur Save : le module est prêt à être rempli.
Ton premier scénario : transformer une demande entrante en conversation Freshchat
ObjectifQuand une demande arrive dans un autre outil, Make crée la personne dans Freshchat et ouvre une conversation pour ton équipe.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module : le déclencheur de l'outil qui reçoit tes demandes, ton formulaire par exemple.
- 02
Enregistre la personne
Clique sur le + à droite, cherche Freshchat et prends Create a User. Relie ton compte avec Create a connection, puis associe les coordonnées reçues par le premier module.
- 03
Ouvre la conversation
Ajoute ensuite Create a Conversation. Reprends l'utilisateur renvoyé par le module précédent et le message du formulaire : l'agent lit la demande directement dans le fil.
- 04
Teste avec Run once
Envoie une demande de test, puis clique sur Run once. Ouvre chaque module pour voir les bundles reçus ; un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici une personne et un message.
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Planifie et active
Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut) et active le scénario. Chaque passage d'un module sur un bundle compte comme une opération sur ton plan Make.
Ce qui lance un scénario Freshchat
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Freshchat. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Freshchat dès que ça se passe.
Watch Events
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a following event has occured (message creation & conversation reopen, assignment and resolution).”
Avec Watch Events, ton scénario démarre dès qu'une conversation bouge : un nouveau message, une conversation rouverte, une attribution ou une résolution. Make reçoit l'information aussitôt et la passe au module suivant, sans que personne n'ait à surveiller la boîte.
Ce que Make sait faire dans Freshchat
Freshchat te donne 12 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Conversation
ActionDans Make“Creates a conversation object with bulk messages based on the specified conversation information.”
Ouvre une conversation dans Freshchat et peut y déposer plusieurs messages d'un coup : l'agent retrouve toute la demande au même endroit, pas éparpillée entre un mail et une note.
Create a User
ActionDans Make“Creates a new user.”
Ajoute une personne à tes contacts Freshchat. Résultat : au moment de répondre, tes agents voient un nom connu plutôt qu'un visiteur anonyme dont ils ignorent tout.
Get a Conversation
ActionDans Make“Gets the metadata of a specified conversation.”
Lit le détail d'une conversation précise, pour que les modules suivants s'en servent sans demander quoi que ce soit à l'agent.
Get an Agent
ActionDans Make“Gets the metadata of a specified agent.”
Récupère la fiche d'un agent, ce qui permet au scénario de savoir qui se cache derrière une attribution et de s'adresser à la bonne personne.
Get a Report
ActionDans Make“Gets a report of csv file by links.”
Récupère un rapport Freshchat en CSV : tes chiffres de support partent au bon endroit sans que quelqu'un les exporte à la main.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Envoie n'importe quelle requête à l'API de Freshchat avec la connexion déjà en place. C'est ta porte de sortie pour tout ce que les douze autres modules ne font pas.
Send a Message to a Conversation
ActionDans Make“Sends a reply message to a conversation.”
Publie une réponse dans une conversation existante : le client reçoit une réponse ou un point d'étape sans qu'un agent tape une ligne.
Update a Conversation Status
ActionDans Make“Updates an existing conversation status.”
Change le statut d'une conversation existante, ce qui garde ta boîte de réception propre quand le travail se termine ailleurs.
Update an Agent
ActionDans Make“Updates an existing agent.”
Modifie la fiche d'un agent déjà présent dans Freshchat, pour que les changements d'équipe décidés ailleurs arrivent dans l'outil de chat sans saisie manuelle.
List Agents
RechercheDans Make“Retrieves a list of all agents configured by the business that uses Freshchat.”
Renvoie tous les agents de ton compte Freshchat, un bundle par personne. C'est le bon choix dès que le scénario doit passer sur toute l'équipe et pas seulement sur un nom.
List Channels
RechercheDans Make“Retrieves a list of all channels configured by the business that uses Freshchat.”
Te donne les canaux configurés dans Freshchat, pour que tu voies d'un coup d'œil toutes les portes par lesquelles tes clients peuvent entrer.
List Groups
RechercheDans Make“Retrieves a list of all groups configured by the business that uses Freshchat.”
Liste les groupes d'agents de ton compte Freshchat, pour que le scénario raisonne en équipes plutôt qu'en noms isolés.
Besoin d'aide pour automatiser Freshchat avec Make ?
Une personne lit chaque message.
