Integración Groove MakeAutomatiza Groove con Make.
¿Tu bandeja de soporte en Groove podría ordenar sola parte de sus tickets? La integración Groove Make trae 16 módulos, con 4 disparadores instantáneos y 11 acciones. Esta guía es para responsables de soporte que quieren conectar la cuenta, montar un primer escenario y elegir bien cada módulo.
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¿Qué aporta la integración Groove Make a tu equipo de soporte?
La integración Groove Make une tu mesa de ayuda Groove con Make, una herramienta sin código donde armas un escenario: la automatización en sí, una cadena de módulos que funciona sola. Cada módulo es una pieza de esa cadena. Groove aporta cuatro que reaccionan a eventos y doce que crean, leen o cambian tickets.
Un equipo que se entera sin entrar en Groove. Watch Ticket Event y Watch Message Event son instantáneos: Groove avisa a Make en cuanto ocurre algo, y el escenario puede mandar un aviso al chat del equipo o anotar el cambio en una hoja de seguimiento.
Tickets bien repartidos sin abrirlos uno por uno. Update a Ticket Assignee entrega cada ticket al agente adecuado, y Update a Ticket's Assigned Group lo pasa a un grupo cuando conviene que lo tome el equipo entero. Search Tickets te ayuda a localizarlos antes.
Solicitudes de fuera convertidas en tickets. Un formulario de la web o una fila nueva en una hoja de cálculo abre un ticket con Create a Ticket, y Add Labels to a Ticket le pone la etiqueta que lo lleva a la vista correcta.
Un aviso del propio Make: su página de documentación de Groove se generó con IA a partir de la del proveedor y puede tener errores, así que confirma lo importante con Groove. Groove quizá exista también como nodo de n8n; la página n8n vs Make explica en qué se diferencian. Si prefieres aprender con guía, está nuestro Curso de Make, y si un escenario falla, Depuración Make.
¿Cómo conectas tu cuenta de Groove con Make?
- 01
Copia tu token de API en Groove
Necesitas ser administrador de una cuenta de Groove activa. Entra en la configuración de la cuenta, haz clic en la sección API y copia el token que aparece en pantalla. Tenlo a mano para el siguiente paso y no lo compartas.
- 02
Añade un módulo de Groove en Make
En tu escenario, coloca cualquier módulo de Groove y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Groove enlazada una sola vez con Make, que luego usan todos los módulos de Groove. El campo Connection name es opcional.
- 03
Pega el token y confirma
Pega el token que copiaste en Groove, o sigue las instrucciones en pantalla, y confirma. Make comprueba las credenciales y la conexión queda en el módulo, lista para elegirla en cualquier otro escenario.
Tu primer escenario con Groove
ObjetivoCuando entra una solicitud en otra app, Make abre un ticket en Groove y le pone etiquetas para que llegue a la cola correcta.
- 01
Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + para añadir el primer módulo: la app donde llegan las solicitudes, como tu herramienta de formularios.
- 02
Añade Create a Ticket
Pulsa el + a la derecha de ese módulo, busca Groove y elige Create a Ticket. Selecciona tu conexión y asigna el remitente y el mensaje que vienen del módulo anterior.
- 03
Etiqueta con Add Labels to a Ticket
Añade un tercer módulo, Add Labels to a Ticket. Usa el ticket que devuelve Create a Ticket y escribe las etiquetas con las que filtra tu equipo, por ejemplo el país o el tipo de consulta.
- 04
Prueba con Run once
Pulsa Run once. Make ejecuta el escenario una vez y enseña los bundles que recibió cada módulo; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una solicitud. Revisa el ticket en Groove.
- 05
Programa y activa
Abre el reloj del primer módulo para fijar la programación, cada 15 minutos por defecto en un escenario nuevo, y activa el escenario. Cada ejecución de un módulo cuenta como una operación en tu plan de Make.
¿Qué pone en marcha un escenario de Groove?
4 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Groove. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Groove en cuanto ocurre.
Watch Agent Event
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new agent event occurs.”
Con este disparador el escenario arranca cuando Groove comunica un evento de un agente, una de las personas que responden tickets en tu cuenta. Vigila el lado del equipo y no los tickets, algo útil para mantener al día tus herramientas internas.
Watch Customer Event
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new customer event occurs.”
Aquí el escenario despierta ante un evento de un cliente, la persona que escribe a tu soporte. Así mantienes la ficha del cliente fuera de Groove alineada con lo que Groove sabe, sin exportar nada a mano.
Watch Message Event
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new message event occurs.”
Elígelo para reaccionar a la conversación misma: salta con un evento de un mensaje dentro de un ticket. Recibes el mensaje como bundle, listo para reenviarlo, archivarlo o analizarlo en otra app mientras el ticket sigue en Groove.
Watch Ticket Event
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new ticket event occurs.”
El disparador más general de Groove: el escenario arranca cada vez que Groove comunica un evento sobre un ticket. Sirve de base a todo lo que sigue la vida de un ticket, como avisos, informes o seguimiento en otra herramienta.
Lo que Make puede hacer en Groove
Groove te da 12 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Add Labels to a Ticket
AcciónEn Make“Adds labels to a ticket.”
Suma una o varias etiquetas a un ticket y respeta las que ya tenía. Las vistas y filtros de Groove lo recogen al momento y el ticket cae en la cola que toca.
Create a Ticket
AcciónEn Make“Creates a ticket.”
Abre un ticket nuevo en Groove con datos que vienen de otra app. Las solicitudes que llegan fuera de tu bandeja por fin tienen su ticket y su responsable.
Get a Ticket
AcciónEn Make“Gives information about a ticket.”
Devuelve el detalle de un ticket concreto para que los módulos siguientes lo usen en un mensaje, un informe o una ficha de otra herramienta.
Get a Ticket's Assignee
AcciónEn Make“Gets a ticket's assignee.”
Te dice qué agente lleva un ticket y nada más, así el escenario va ligero cuando solo te importa el responsable.
Get a Ticket's State
AcciónEn Make“Gets a ticket's state.”
Consulta en qué punto de su ciclo está un ticket, para que el escenario decida el siguiente paso según ese estado y no a ciegas.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Llama a cualquier punto de la API de Groove con la conexión que ya tienes. Cubre lo que no hacen las once acciones y la búsqueda, sin volver a identificarte.
Replace All Labels on a Ticket
AcciónEn Make“Replaces all labels on a ticket.”
Cambia todas las etiquetas de un ticket por las que indiques. Es la forma más rápida de dejar sus etiquetas limpias de una vez.
Update a Ticket Assignee
AcciónEn Make“Updates a ticket's assignee.”
Entrega un ticket a un agente concreto. Le llega a la persona indicada sin que un responsable lo reparta a mano desde la bandeja.
Update a Ticket's Assigned Group
AcciónEn Make“Updates a ticket's assigned group.”
Pasa un ticket a un grupo de agentes en lugar de a una sola persona, y deja que el equipo se reparta el trabajo.
Update a Ticket's State
AcciónEn Make“Updates a ticket's state.”
Cambia el estado de un ticket desde Make, por ejemplo para cerrarlo cuando pasa algo en otra herramienta.
Upload a File
AcciónEn Make“Sends a single binary file, which is supported by most clients.”
Sube a Groove un archivo que llega de un módulo anterior. Un documento creado o guardado en otro sitio acaba junto a la conversación.
Search Tickets
BúsquedaEn Make“Searches for tickets.”
Localiza los tickets que cumplen tus criterios y devuelve cada uno como bundle aparte para los módulos siguientes. Es el punto de partida de cualquier limpieza masiva o informe.
¿Necesitas ayuda para automatizar Groove con Make?
Una persona lee cada mensaje.
