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Intégration Groove MakeAutomatiser Groove avec Make.

Et si ta boîte de support Groove triait une partie de ses tickets toute seule ? L'intégration Groove Make compte 16 modules, dont 4 déclencheurs instantanés et 11 actions. Ce guide aide les responsables support à brancher leur compte, monter un premier scénario et choisir le bon module.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Groove Make pour ton support ?

L'intégration Groove Make relie ton service client Groove à Make, un outil sans code où tu construis un scénario : l'automatisation elle-même, une suite de modules qui tourne sans toi. Chaque module est une brique de cette suite. Groove en apporte quatre qui réagissent à des événements et douze qui créent, lisent ou modifient des tickets.

Des tickets déjà répartis à l'arrivée. Search Tickets retrouve les tickets qui correspondent à tes critères, puis Update a Ticket's Assigned Group les envoie au bon groupe d'agents. Fini le tri manuel du matin dans la file générale.

Des demandes externes qui deviennent des tickets. Un formulaire de devis ou une ligne ajoutée dans un tableur ouvre un ticket avec Create a Ticket, et Add Labels to a Ticket lui colle l'étiquette qui le fait apparaître dans la bonne vue.

Une équipe prévenue sans ouvrir Groove. Watch Message Event et Watch Ticket Event sont instantanés : Groove prévient Make dès que l'événement arrive, et le scénario peut poster une alerte dans ta messagerie d'équipe ou alimenter un tableau de suivi.

Une réserve, signalée par Make : sa page de doc Groove a été générée par IA à partir de la doc de l'éditeur et peut contenir des erreurs. Vérifie le point critique auprès de Groove. Groove existe peut-être aussi en nœud n8n ; la page n8n vs Make t'aide à trancher. Pour prendre la main pas à pas, il y a notre Formation Make, et quand un scénario coince, la page Dépannage Make.

Connexion

Comment brancher ton compte Groove à Make ?

  1. 01

    Récupère ton jeton d'API dans Groove

    Il faut être admin d'un compte Groove actif. Ouvre les paramètres du compte, clique sur la section API et copie le jeton affiché à l'écran. Garde-le sous la main, Make te le demande juste après, et ne le partage pas.

  2. 02

    Ajoute un module Groove dans Make

    Dans ton scénario, pose n'importe quel module Groove et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Groove relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Groove. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle le jeton et valide

    Colle le jeton copié dans Groove, ou suis les instructions à l'écran, puis valide. Make vérifie les identifiants et la connexion s'affiche dans le module. Tous tes scénarios pourront la choisir dans la liste ensuite.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Groove

ObjectifQuand une demande arrive dans une autre app, Make ouvre un ticket dans Groove et lui ajoute des étiquettes pour qu'il tombe dans la bonne file.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module : l'app où arrivent les demandes, ton outil de formulaire par exemple.

  2. 02

    Ajoute Create a Ticket

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche Groove et choisis Create a Ticket. Sélectionne ta connexion, puis glisse le demandeur et le message venus du module précédent.

  3. 03

    Étiquette avec Add Labels to a Ticket

    Pose un troisième module, Add Labels to a Ticket. Reprends le ticket renvoyé par Create a Ticket et tape les étiquettes que ton équipe filtre, la gamme de produit ou le motif de la demande.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once : Make exécute le scénario une fois et montre les bundles reçus par chaque module. Un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici une demande. Vérifie le ticket dans Groove.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module pour régler la planification, toutes les 15 minutes par défaut, puis active le scénario. Chaque exécution d'un module compte pour une opération sur ton plan Make.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario Groove ?

4 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Groove. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Groove dès que ça se passe.

Groove1Watch Agent Event

Watch Agent Event

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new agent event occurs.”

Ce déclencheur démarre ton scénario quand Groove signale un événement lié à un agent, une des personnes qui répondent aux tickets sur ton compte. Il surveille le côté équipe du support plutôt que les tickets, pratique pour tenir tes outils internes à jour.

Comment il se déclenche
instantané. Groove prévient Make par webhook dès que ça se passe, sans intervalle à attendre.
Quand l'utiliser
tu tiens la liste de tes agents dans un tableur ou ton outil RH, et tu veux qu'elle suive les changements signalés par Groove.
Attention
Make ne détaille pas les événements d'agent envoyés ; lance un Run once et regarde le bundle avant de mapper quoi que ce soit.
Groove2Watch Customer Event

Watch Customer Event

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new customer event occurs.”

Avec lui, le scénario se réveille sur un événement lié à un client, la personne qui écrit à ton support. Tu gardes ainsi ta fiche client hors de Groove alignée sur ce que Groove sait, sans export à la main.

Comment il se déclenche
instantané. Groove envoie l'événement à Make par webhook au moment même où il survient.
Quand l'utiliser
ton CRM ou ta liste d'envoi doit refléter les clients que ton équipe traite ; un client ajouté ou modifié dans Groove met l'autre outil à jour.
Attention
clique d'abord sur Create a webhook, puis sur la connexion, sinon le webhook n'existe pas et rien n'arrive.
Groove3Watch Message Event

Watch Message Event

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new message event occurs.”

Choisis-le pour réagir à la conversation elle-même : il part sur un événement lié à un message dans un ticket. Le message arrive en bundle, prêt à être transféré, archivé ou analysé ailleurs, pendant que le ticket reste dans Groove.

Comment il se déclenche
instantané. Groove prévient Make par webhook dès que l'événement de message a lieu.
Quand l'utiliser
un grand compte écrit et son chargé de compte doit voir le message dans la messagerie d'équipe sans ouvrir Groove.
Attention
une boîte chargée génère beaucoup d'événements, et chaque module exécuté sur chaque bundle compte une opération ; pose un filtre tôt.
Groove4Watch Ticket Event

Watch Ticket Event

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new ticket event occurs.”

Le déclencheur le plus large de Groove : ton scénario démarre dès que Groove signale un événement sur un ticket. Il sert de point de départ à tout ce qui suit la vie d'un ticket, alertes, reporting ou relance dans un autre outil.

Comment il se déclenche
instantané. Groove prévient Make par webhook juste après l'événement.
Quand l'utiliser
tu consignes l'activité des tickets dans un tableur pour suivre la charge, ou tu pousses les tickets urgents vers un canal d'astreinte.
Attention
si ce même scénario modifie ensuite le ticket avec un module Groove, il peut provoquer un nouvel événement et repartir. Garde les actions hors de Groove, ou filtre serré.
Modules

Ce que Make sait faire dans Groove

Groove te donne 12 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Groove1

Add Labels to a Ticket

Action

Dans Make“Adds labels to a ticket.”

Ajoute une ou plusieurs étiquettes à un ticket en gardant celles déjà posées. Tes vues et filtres Groove le captent aussitôt, et il atterrit dans la bonne file.

Quand l'utiliser
une demande arrive d'un formulaire de facturation et tu veux l'étiquette « facturation » en plus de celles mises par un agent.
Attention
pour repartir de zéro, c'est Replace All Labels on a Ticket qu'il te faut.
Groove2

Create a Ticket

Action

Dans Make“Creates a ticket.”

Ouvre un nouveau ticket dans Groove à partir de données venues d'une autre app. Les demandes reçues hors de ta boîte ont enfin un vrai ticket et un responsable.

Quand l'utiliser
un formulaire de contact ou une ligne de tableur doit devenir une demande de support sans que personne la retape.
Attention
chaque exécution crée un vrai ticket visible par ton équipe ; fais ton Run once avec des données de test.
Groove3

Get a Ticket

Action

Dans Make“Gives information about a ticket.”

Renvoie le détail d'un ticket précis pour que les modules suivants s'en servent dans un message, un rapport ou une fiche dans un autre outil.

Quand l'utiliser
un déclencheur ou une recherche te donne la référence d'un ticket et tu as besoin de tout son contenu avant de l'écrire dans ton CRM.
Attention
il lit un seul ticket ; pour en trouver plusieurs selon des critères, passe par Search Tickets.
Groove4

Get a Ticket's Assignee

Action

Dans Make“Gets a ticket's assignee.”

Te dit quel agent a la main sur un ticket, rien de plus. Le scénario reste léger quand seul le responsable t'intéresse.

Quand l'utiliser
une escalade doit aller droit à l'agent en charge ; tu récupères l'agent et tu lui envoies un message dans ta messagerie d'équipe.
Attention
un ticket sans agent peut ne rien renvoyer ; ajoute un filtre pour que le module suivant ne plante pas.
Groove5

Get a Ticket's State

Action

Dans Make“Gets a ticket's state.”

Lit où en est un ticket dans son cycle de vie, pour que le scénario décide de la suite d'après cet état plutôt qu'au hasard.

Quand l'utiliser
avant d'envoyer un e-mail de relance depuis ton outil d'emailing, tu vérifies que le ticket est encore ouvert, et tu n'envoies rien sinon.
Attention
l'état est lu à l'instant où le module tourne ; un changement juste après n'apparaît qu'au passage suivant.
Groove6

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Appelle n'importe quel point d'accès de l'API Groove avec la connexion déjà en place. Il couvre ce que les onze actions et la recherche ne font pas, sans deuxième identification.

Quand l'utiliser
tu as besoin d'une fonction Groove sans module dédié, et la doc de l'API est ouverte à côté.
Attention
c'est toi qui écris la requête ; vérifie le chemin et la méthode dans la doc de Groove avant de lancer.
Groove7

Replace All Labels on a Ticket

Action

Dans Make“Replaces all labels on a ticket.”

Remplace toutes les étiquettes d'un ticket par celles que tu fournis. C'est le moyen le plus rapide de remettre ses étiquettes à plat d'un coup.

Quand l'utiliser
un ticket passe de l'avant-vente à l'intégration client et les anciennes étiquettes brouilleraient l'équipe suivante.
Attention
tout ce qui n'est pas dans ta liste disparaît, y compris les étiquettes posées à la main ; pour ajouter seulement, prends Add Labels to a Ticket.
Groove8

Update a Ticket Assignee

Action

Dans Make“Updates a ticket's assignee.”

Confie un ticket à un agent précis. La bonne personne le reçoit sans qu'un manager le dispatche à la main depuis la boîte.

Quand l'utiliser
les demandes d'un client stratégique doivent toujours aller à son agent attitré, quel que soit le canal d'arrivée.
Attention
si le choix doit viser une équipe plutôt qu'une personne, Update a Ticket's Assigned Group convient mieux et résiste aux absences.
Groove9

Update a Ticket's Assigned Group

Action

Dans Make“Updates a ticket's assigned group.”

Envoie un ticket vers un groupe d'agents plutôt qu'à une seule personne, et laisse l'équipe se répartir le travail.

Quand l'utiliser
une étiquette ou un mot-clé montre que le ticket est technique, il doit quitter la file générale pour le groupe expert.
Attention
changer de groupe ne nomme aucun agent ; enchaîne avec Update a Ticket Assignee si une personne doit en être responsable.
Groove10

Update a Ticket's State

Action

Dans Make“Updates a ticket's state.”

Change l'état d'un ticket depuis Make, par exemple pour le clôturer quand quelque chose se passe dans un autre outil.

Quand l'utiliser
un remboursement est validé dans ton outil de paiement, le ticket correspondant peut se fermer sans qu'un agent y revienne.
Attention
dans un scénario lancé par Watch Ticket Event, ce changement peut relancer le scénario ; protège-le par un filtre.
Groove11

Upload a File

Action

Dans Make“Sends a single binary file, which is supported by most clients.”

Envoie un fichier vers Groove depuis un module précédent. Un document produit ou stocké ailleurs rejoint ainsi la conversation.

Quand l'utiliser
une facture ou un bon signé dort dans ton stockage en ligne et l'agent qui traite la demande en a besoin dans Groove.
Attention
un seul fichier par exécution, et sur le plan Free de Make les fichiers sont limités à 5 Mo.
Groove12

Search Tickets

Recherche

Dans Make“Searches for tickets.”

Trouve les tickets qui répondent à tes critères et renvoie chacun en bundle séparé pour la suite. C'est la porte d'entrée de tout nettoyage en masse ou de tout rapport.

Quand l'utiliser
tu veux tous les tickets d'un même client, ou tous ceux qui portent une étiquette, avant de les réattribuer.
Attention
la recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs tickets, et chaque module suivant tourne une fois par résultat, donc plus d'opérations.
Besoin d'aide

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Une personne lit chaque message.

FAQ

Groove et Make : les questions qu'on se pose

01L'intégration Groove Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Groove est une app standard, ses modules sont donc accessibles dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants, Core, Pro, Teams et Enterprise, descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. L'usage se compte en opérations. Ton abonnement Groove, lui, reste à part et se règle chez Groove.
02Que faut-il pour connecter Groove à Make ?
Un compte Groove actif sur lequel tu es admin, et l'accès à un jeton d'API privé. Dans Groove, va dans les paramètres du compte, section API, et copie le jeton. Dans Make, pose un module Groove, clique sur Create a connection, nomme la connexion si tu veux et colle le jeton. Pour un des quatre déclencheurs, clique d'abord sur Create a webhook, puis sur Create a connection. Cette connexion sert ensuite aux 16 modules Groove dans tous tes scénarios.
03Le déclencheur Groove réagit-il en temps réel dans Make ?
Oui. Les quatre déclencheurs Groove, Watch Agent Event, Watch Customer Event, Watch Message Event et Watch Ticket Event, sont instantanés : Groove prévient Make par webhook dès que l'événement arrive, sans intervalle d'attente. La planification par défaut de 15 minutes ne concerne que les scénarios qui démarrent sur un module planifié, par exemple un scénario qui part d'une autre app puis utilise Search Tickets. Sur le plan Free, cet intervalle ne descend pas sous 15 minutes.
04Que faire si un module Groove manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point d'accès de l'API Groove avec ta connexion existante, donc une fonction sans module dédié reste à portée. Tu écris la requête toi-même en suivant la doc de l'API Groove. Garde aussi en tête que Make signale sa doc Groove comme générée par IA à partir de celle de l'éditeur, avec des erreurs possibles : vérifie les détails importants auprès de Groove. Si ça bloque encore, lis les bundles après un Run once.
05Make ou n8n pour automatiser Groove ?
Ça dépend de l'outil où vivent déjà tes automatisations. Côté Make, Groove offre 16 modules, dont quatre déclencheurs instantanés, un éditeur sans code et un plan Free pour démarrer. Groove existe peut-être aussi sous forme de nœud n8n : compare les modules proposés de chaque côté pour les tickets et les événements qui comptent pour toi. Ensuite, reste sur l'outil qui porte déjà tes autres scénarios, une seule équipe les maintiendra plus facilement.
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