Integración IPEX Helpdesk MakeAutomatiza IPEX Helpdesk con Make.

Vincula tickets que tratan el mismo problema, de modo que quien abre uno ve los demás al lado y nadie responde dos veces lo mismo.

Con este módulo la conversación entera se queda en IPEX Helpdesk: publica una respuesta o una nota en un ticket existente aunque el texto se haya escrito en otro sitio.

Pone una etiqueta a una solicitud para que los filtros y las colas de tu helpdesk la ordenen antes de que alguien la lea.

Asocia la cuenta de una persona a una empresa cliente, y sus solicitudes quedan bajo la organización correcta.

Aquí la etiqueta va a la persona, no al ticket. La acompaña en todas sus solicitudes y los agentes reconocen enseguida a un socio o a un contacto clave.

Da de alta una empresa cliente en IPEX Helpdesk con los datos de otra herramienta, así soporte tiene la ficha lista antes del primer ticket.

Abre una solicitud de soporte nueva con el contenido que le pasa tu escenario. Casi todos los escenarios de esta app giran alrededor de este módulo.

Registra una solicitud sin atarla a ninguna cuenta de usuario, algo práctico con visitantes que nunca se dieron de alta en tu portal de soporte.

Crea la cuenta de una persona en IPEX Helpdesk desde el propio escenario, sin que un agente tenga que teclearla.

Busca las palabras que le indicas en el texto de tus tickets y te devuelve los que coinciden. Es el atajo hacia solicitudes pasadas sobre el mismo tema.

Te da la descripción de los campos de una ficha de cliente en tu cuenta de IPEX Helpdesk, es decir, el plano de lo que esa ficha puede guardar.

La misma idea aplicada a personas: tu escenario aprende cómo está construida una cuenta de usuario en tu helpdesk y qué datos puede enviarle.

Recupera los tiempos registrados en IPEX Helpdesk y convierte el esfuerzo de soporte en cifras que puedes presentar o facturar.

Lee completa la ficha de una empresa cliente cuando tu escenario ya sabe cuál necesita.

Trae el estado actual de un ticket para que el resto del escenario trabaje con datos frescos y no con los del arranque.

Recupera un adjunto de un ticket para que el escenario lo guarde, lo reenvíe o se lo pase a otra app.

Lee un grupo de operadores, o sea, un equipo de agentes en IPEX Helpdesk, para aprovechar sus datos más adelante en el escenario.

Devuelve la ficha de una persona con cuenta en tu helpdesk, muy útil para personalizar lo que haga después el escenario.

Carga un lote de empresas clientes en lugar de crearlas de una en una, un buen punto de partida si llegas a IPEX Helpdesk desde otra herramienta.

Mete a un grupo de personas en IPEX Helpdesk con un único módulo, y todo el equipo de un cliente recibe su cuenta en una sola ejecución.

Suma a otra persona a una conversación abierta, por ejemplo un responsable del lado del cliente que debe seguir el intercambio.

Devuelve los códigos de país con los que trabaja tu helpdesk. Es una lista de referencia, no un dato de negocio.

Encuentra las empresas clientes que cumplen tus criterios y devuelve cero, una o varias. Es la red de seguridad antes de crear nada.

Devuelve los tickets que cumplen tus condiciones, cada uno como un bundle que puedes contar, exportar o actualizar.

Comprueba quién tiene ya cuenta y devuelve todas las coincidencias, lo que evita crear dos veces el mismo contacto.

Cambia la persona que figura como autora de un ticket, útil cuando alguien abrió la solicitud en nombre de otra persona.

Fija o cambia el servicio al que pertenece un ticket, para que la solicitud quede en el lugar correcto de tu helpdesk.

Edita una empresa cliente existente y mantiene IPEX Helpdesk alineado con la herramienta donde tu equipo comercial guarda sus fichas.

Reescribe los elementos de categoría de un ticket, la clasificación en la que se apoya tu equipo para ordenar las solicitudes por tema.

Rellena o corrige el formulario personalizado de un ticket, esos campos extra que tu equipo diseñó para su propio proceso.

Hace avanzar un ticket dentro de su flujo de trabajo, la serie de etapas que recorre en tu helpdesk desde que llega hasta que se resuelve.

Edita la ficha de alguien que ya tiene cuenta, para que el helpdesk no se quede atrás cuando un contacto cambia de puesto o de empresa.