Intégration IPEX Helpdesk MakeAutomatiser IPEX Helpdesk avec Make.

Relie entre eux les tickets qui parlent du même problème. L'agent qui en ouvre un voit les autres à côté et ne répond pas deux fois à la même question.

Grâce à lui, toute la conversation reste dans IPEX Helpdesk : il dépose une réponse ou une note dans un ticket existant, même quand le texte a été écrit ailleurs.

Colle une étiquette sur une demande pour que les filtres et les files de ton helpdesk la trient avant même qu'on la lise.

Rattache le compte d'une personne à une société cliente, pour que ses demandes se rangent sous la bonne organisation.

Ici, c'est la personne qu'on étiquette, pas le ticket. L'étiquette la suit sur toutes ses demandes, et les agents repèrent d'un coup d'œil un partenaire ou un interlocuteur clé.

Crée une société cliente dans IPEX Helpdesk à partir des données d'un autre outil. Le support dispose de la fiche avant même le premier ticket.

Ouvre une nouvelle demande de support avec le contenu que ton scénario y injecte. C'est autour de ce module que tournent la plupart des scénarios de cette app.

Enregistre une demande sans la lier à un compte utilisateur. Pratique pour les visiteurs qui ne se sont jamais inscrits sur ton portail support.

Ouvre un compte pour une personne dans IPEX Helpdesk directement depuis ton scénario, sans qu'un agent ait à la saisir à la main.

Cherche les mots que tu lui donnes dans le texte de tes tickets et te rend ceux qui correspondent. Le plus court chemin vers les anciennes demandes sur un même sujet.

Te donne la description des champs d'une fiche client dans ton compte IPEX Helpdesk, autrement dit le plan de ce que la fiche peut contenir.

Même logique côté personnes : ton scénario apprend comment un compte utilisateur est construit chez toi, donc quelles données il peut lui envoyer.

Récupère les temps saisis dans IPEX Helpdesk et transforme l'effort du support en chiffres à présenter ou à facturer.

Lit en entier la fiche d'une société cliente, quand ton scénario sait déjà laquelle il veut.

Va chercher l'état actuel d'un ticket, pour que la suite du scénario travaille sur des données fraîches et pas sur celles du départ.

Récupère une pièce jointe d'un ticket pour que le scénario la stocke, la transfère ou la passe à une autre app.

Lit un groupe d'opérateurs, c'est-à-dire une équipe d'agents dans IPEX Helpdesk, pour réutiliser ses infos plus loin dans le scénario.

Renvoie la fiche d'une personne qui a un compte dans ton helpdesk, bien utile pour personnaliser la suite du scénario.

Charge tout un lot de sociétés clientes au lieu de les créer une par une. Un bon point de départ quand tu arrives sur IPEX Helpdesk depuis un autre outil.

Fait entrer un groupe de personnes dans IPEX Helpdesk avec un seul module : toute l'équipe d'un client reçoit ses comptes en une exécution.

Fait entrer une autre personne dans une conversation en cours, par exemple un responsable côté client qui doit suivre l'échange.

Renvoie les codes pays avec lesquels travaille ton helpdesk. C'est une liste de référence, pas une donnée métier.

Trouve les sociétés clientes qui répondent à tes critères et en renvoie zéro, une ou plusieurs. C'est le garde-fou avant toute création.

Renvoie les tickets qui remplissent tes conditions, chacun sous forme de bundle à compter, exporter ou mettre à jour.

Vérifie qui a déjà un compte et renvoie toutes les correspondances. De quoi éviter de créer deux fois le même contact.

Change la personne enregistrée comme auteur d'un ticket, utile quand quelqu'un a ouvert la demande pour le compte d'un autre.

Définit ou change le service auquel un ticket est rattaché, pour que la demande se range au bon endroit dans ton helpdesk.

Modifie une société cliente existante et garde IPEX Helpdesk aligné sur l'outil où ton équipe commerciale tient ses fiches.

Réécrit les éléments de catégorie d'un ticket, le classement sur lequel ton équipe s'appuie pour trier les demandes par thème.

Remplit ou corrige le formulaire personnalisé d'un ticket, ces champs en plus que ton équipe a conçus pour son propre processus.

Fait avancer un ticket dans son workflow, la suite d'étapes que suit ton helpdesk entre la demande neuve et la demande résolue.

Modifie la fiche d'une personne qui a déjà un compte, pour que le helpdesk suive quand un contact change de poste ou d'entreprise.