Integración Qualtrics MakeAutomatiza Qualtrics con Make.
¿Qué pasa con una respuesta de encuesta cuando nadie la mira? La integración Qualtrics Make trae 10 módulos: un disparador instantáneo, ocho acciones y una búsqueda. Esta guía es para equipos de operaciones y experiencia de cliente: conectas tu cuenta y montas tu primer escenario.
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¿Qué puedes automatizar con la integración Qualtrics Make?
La integración Qualtrics Make une tu cuenta de Qualtrics con Make, una herramienta sin código donde construyes escenarios. Un escenario es tu automatización: una cadena de módulos en la que cada uno hace una tarea. Qualtrics avisa a Make en cuanto una encuesta recibe respuesta, y desde ahí Make lee esa respuesta, envía encuestas o gestiona los contactos de tus directorios.
Encuestas que salen solas. Se cierra una incidencia en tu herramienta de soporte o se entrega un pedido: Distribute a Survey via Email o Create a New Survey Distribution via SMS manda el cuestionario sin que nadie abra Qualtrics.
Ninguna opinión se queda en el cajón. Watch New Survey Response arranca el escenario con cada respuesta y Get a Survey Response trae el detalle, para que llegue al equipo de ventas, de soporte o a una hoja de cálculo.
Un directorio al día. Con Create a Directory Contact, Update a Directory Contact y Delete a Directory Contact, las altas, cambios y bajas de tu CRM llegan también a Qualtrics. Get a Directory Contact y List Directory Contacts sirven para comprobar qué hay antes de tocar nada.
Lo que quede fuera de respuestas, envíos y contactos pasa por Make an API Call, que usa la misma conexión contra la API de Qualtrics. La misma app suele tener también un nodo en n8n; si dudas entre las dos, mira la comparativa n8n vs Make. Para aprender el editor desde cero tienes el Curso de Make, y el Precio de Make explica cómo se cuentan las operaciones.
¿Cómo conectas Qualtrics con Make?
- 01
Genera tu token de API en Qualtrics
En Qualtrics, pulsa el icono de ajustes de usuario arriba a la derecha y entra en Account Settings y luego en Qualtrics IDs. En la sección API, pulsa Generate Token y cópialo. Si no ves los identificadores, usa Switch to older version.
- 02
Añade un módulo de Qualtrics en Make
En tu escenario, añade cualquier módulo de Qualtrics y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Qualtrics enlazada una sola vez con Make, y todos los módulos de Qualtrics la reutilizan. El campo Connection name es opcional.
- 03
Pega las credenciales y guarda
Introduce las credenciales que copiaste de Qualtrics, o sigue las instrucciones que Make muestra en pantalla, y guarda. A partir de ahí, cada módulo de Qualtrics te ofrece esa conexión en su lista y no tienes que repetir nada.
Tu primer escenario con Qualtrics
ObjetivoCuando alguien responde tu encuesta en Qualtrics, Make lee la respuesta completa y actualiza a esa persona en tu directorio.
- 01
Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande. Busca Qualtrics y elige Watch New Survey Response como primer módulo.
- 02
Configura el webhook y la encuesta
Pulsa Create a webhook y después Create a connection con tu token de API. Ya conectado, Make te enseña las encuestas que puede leer: elige la que quieres seguir.
- 03
Trae la respuesta completa
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade Get a Survey Response. Toma la encuesta y la respuesta que entrega el disparador, así cada envío se lee entero.
- 04
Actualiza el contacto
Añade Update a Directory Contact. Toma a la persona de los módulos anteriores en vez de fijar un contacto a mano y asigna las respuestas que quieres guardar. Lo que viaja de un módulo a otro se llama bundle: aquí, una respuesta.
- 05
Prueba con Run once
Pulsa Run once y responde tú la encuesta. Make ejecuta el escenario una vez y enseña el bundle que recibió cada módulo, así ves enseguida si algún dato va al sitio equivocado.
- 06
Activa el escenario
Enciende el escenario. Como el disparador es instantáneo, Qualtrics llama a Make por webhook con cada respuesta nueva, sin esperar a la revisión cada 15 minutos que trae por defecto.
Qué pone en marcha un escenario de Qualtrics
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Qualtrics. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Qualtrics en cuanto ocurre.
Watch New Survey Response
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new response is created for the selected survey.”
Con este disparador, cada envío de la encuesta elegida entra en tu escenario al momento, y puedes reaccionar mientras la opinión sigue reciente. Es el único disparador de la app Qualtrics, así que todo flujo que nace de una respuesta empieza aquí.
Qué hacen los módulos de Qualtrics
Qualtrics te da 9 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Directory Contact
AcciónEn Make“Creates a single contact in a specified directory.”
Das de alta a una persona en el directorio de Qualtrics que elijas, lista para recibir tus encuestas sin importar archivos.
Create a New Survey Distribution via SMS
AcciónEn Make“Creates a new survey distribution via SMS.”
Mandas la encuesta por SMS y llegas a quien casi no abre el correo, como el personal de campo o los clientes que reciben un envío en casa.
Delete a Directory Contact
AcciónEn Make“Deletes an existing directory contact.”
Borras un contacto de un directorio de Qualtrics y deja de recibir tus encuestas.
Distribute a Survey via Email
AcciónEn Make“Distributes a survey via email.”
La encuesta sale por email justo cuando ocurre algo en otra herramienta, sin programar el envío dentro de Qualtrics.
Get a Directory Contact
AcciónEn Make“Returns information about the selected directory contact.”
Lees la ficha de un contacto concreto y los módulos siguientes aprovechan lo que Qualtrics sabe de esa persona.
Get a Survey Response
AcciónEn Make“Retrieves a survey response.”
Recuperas una respuesta completa, con lo que la persona contestó de verdad, para que el resto del escenario trabaje con ello.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Llamas a cualquier punto de la API de Qualtrics con la conexión que ya tienes, para todo lo que los otros nueve módulos no cubren.
Update a Directory Contact
AcciónEn Make“Updates an existing directory contact.”
Cambias un contacto que ya existe y tu directorio de Qualtrics sigue el ritmo de tus otras herramientas.
List Directory Contacts
BúsquedaEn Make“Lists all directory contacts.”
Obtienes los contactos de un directorio, un bundle por persona, y los módulos siguientes los procesan de uno en uno.
¿Necesitas ayuda para automatizar Qualtrics con Make?
Una persona lee cada mensaje.
