Ressources · Intégration Make

Intégration Qualtrics MakeAutomatiser Qualtrics avec Make.

Une réponse arrive dans Qualtrics, et ensuite ? L'intégration Qualtrics Make compte 10 modules : un déclencheur instantané, huit actions et une recherche. Cette page s'adresse aux équipes marketing et relation client : on branche ton compte, puis tu montes ton premier scénario pas à pas.

Essayer l'intégration Qualtrics sur MakeVoir les 10 modules

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Ce que tu peux automatiser

Que peut automatiser l'intégration Qualtrics Make ?

L'intégration Qualtrics Make relie ton compte Qualtrics à Make, un outil sans code où tu construis des scénarios. Un scénario, c'est ton automatisation : une suite de modules, chacun chargé d'une tâche. Qualtrics prévient Make dès qu'une enquête reçoit une réponse, et Make peut ensuite lire cette réponse, envoyer une enquête ou gérer les contacts de tes annuaires.

Un annuaire qui suit ton CRM. Quand un client s'inscrit, change de numéro ou part, Create a Directory Contact, Update a Directory Contact et Delete a Directory Contact répercutent le changement dans Qualtrics. Avant de créer, List Directory Contacts vérifie que la personne n'y est pas déjà.

L'enquête part au bon moment. Un rendez-vous terminé dans ton agenda, une commande livrée dans ta boutique : Create a New Survey Distribution via SMS ou Distribute a Survey via Email envoie le questionnaire sans que personne n'ouvre Qualtrics.

Chaque avis trouve son destinataire. Watch New Survey Response lance le scénario à chaque réponse, puis Get a Survey Response récupère le détail pour l'orienter vers le service concerné.

Au-delà des réponses, des distributions et des contacts, il faut passer par Make an API Call, qui interroge l'API de Qualtrics avec la même connexion. Côté n8n, la même app dispose souvent d'un nœud ; le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Pour prendre l'éditeur en main, vois la Formation Make, et pour le décompte des opérations, Combien coûte Make.

Connexion

Comment connecter Qualtrics à Make ?

  1. 01

    Récupère ton jeton API dans Qualtrics

    Dans Qualtrics, clique sur l'icône des paramètres utilisateur en haut à droite, puis Account Settings et Qualtrics IDs. Dans la section API, clique sur Generate Token et copie le jeton. Tu ne vois pas les identifiants ? Passe par Switch to older version.

  2. 02

    Ajoute un module Qualtrics dans Make

    Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module Qualtrics et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Qualtrics relié une fois pour toutes à Make ; tous les modules Qualtrics la réutilisent. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle tes identifiants et valide

    Saisis les identifiants copiés depuis Qualtrics, ou suis les instructions affichées par Make, puis enregistre. Pas besoin de recommencer ensuite : chaque module Qualtrics te proposera cette connexion dans sa liste.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Qualtrics

ObjectifQuand quelqu'un répond à ton enquête dans Qualtrics, Make lit sa réponse complète et met à jour sa fiche dans ton annuaire.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Cherche Qualtrics et choisis Watch New Survey Response comme premier module.

  2. 02

    Branche le webhook et choisis l'enquête

    Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection avec ton jeton API. Une fois connecté, Make te liste les enquêtes qu'il peut lire : sélectionne celle à suivre.

  3. 03

    Récupère la réponse en entier

    Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Get a Survey Response. Reprends l'enquête et la réponse fournies par le déclencheur, pour que chaque envoi soit lu en détail.

  4. 04

    Mets la fiche contact à jour

    Enchaîne avec Update a Directory Contact. Désigne le répondant à partir des modules précédents plutôt qu'un contact fixe, puis fais glisser les réponses à conserver. Ce qui circule d'un module à l'autre s'appelle un bundle : ici, une réponse.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis réponds toi-même à l'enquête. Make exécute le scénario une fois et affiche le bundle reçu par chaque module : une erreur de correspondance saute aux yeux.

  6. 06

    Active le scénario

    Allume le scénario. Le déclencheur étant instantané, Qualtrics appelle Make par webhook à chaque nouvelle réponse, au lieu du passage toutes les 15 minutes prévu par défaut.

Déclencheurs

Ce qui déclenche un scénario Qualtrics

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Qualtrics. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Qualtrics dès que ça se passe.

Qualtrics1Watch New Survey Response

Watch New Survey Response

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new response is created for the selected survey.”

Ton scénario démarre dès qu'une personne valide l'enquête choisie, et tu traites son avis pendant qu'il est encore chaud. C'est le seul déclencheur de l'app Qualtrics : tout ce qui part d'une réponse commence ici.

Comment il se déclenche
instantané, Qualtrics prévient Make par webhook dès que la réponse est créée.
Quand l'utiliser
prévenir le commercial quand un client se dit mécontent, ou compléter la fiche d'un nouvel adhérent après son questionnaire d'accueil.
Attention
il suit une seule enquête, celle que tu as sélectionnée ; pour en suivre une autre, monte un second scénario.
Modules

Ce que font les modules Qualtrics

Qualtrics te donne 9 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Qualtrics1

Create a Directory Contact

Action

Dans Make“Creates a single contact in a specified directory.”

Tu ajoutes une personne dans l'annuaire Qualtrics de ton choix, prête à recevoir tes enquêtes, sans import de fichier.

Quand l'utiliser
un client vient de créer son compte dans ton CRM et doit rejoindre le panel de tes enquêtes de satisfaction.
Attention
un contact est créé par bundle ; si la personne existe peut-être déjà, passe d'abord par List Directory Contacts.
Qualtrics2

Create a New Survey Distribution via SMS

Action

Dans Make“Creates a new survey distribution via SMS.”

Ton enquête part par SMS, pratique pour toucher des gens qui lisent peu leurs e-mails : techniciens sur le terrain, clients livrés à domicile.

Quand l'utiliser
une intervention est clôturée dans ton outil de planning et tu veux l'avis du client sur le technicien.
Attention
chaque envoi compte comme une opération Make ; sur une grosse liste, ton plan le sent passer.
Qualtrics3

Delete a Directory Contact

Action

Dans Make“Deletes an existing directory contact.”

Tu retires un contact d'un annuaire Qualtrics, et il cesse de recevoir tes enquêtes.

Quand l'utiliser
un client résilie ou demande l'effacement de ses données, et la demande doit aussi atteindre Qualtrics.
Attention
le scénario ne peut pas annuler une suppression ; fais ton Run once sur un contact de test avant d'activer.
Qualtrics4

Distribute a Survey via Email

Action

Dans Make“Distributes a survey via email.”

L'enquête part par e-mail au moment où un événement survient dans un autre outil, sans programmer d'envoi dans Qualtrics.

Quand l'utiliser
un ticket se ferme dans ton outil de support et le client reçoit aussitôt le questionnaire de satisfaction.
Attention
placé derrière une recherche qui renvoie beaucoup de contacts, il tourne une fois par bundle ; compte-les pendant le Run once.
Qualtrics5

Get a Directory Contact

Action

Dans Make“Returns information about the selected directory contact.”

Tu lis la fiche d'un contact précis, et les modules suivants disposent de ce que Qualtrics sait sur lui.

Quand l'utiliser
une réponse arrive et tu veux les informations de l'annuaire avant de choisir qui prévenir.
Attention
il lui faut un contact identifié ; pour parcourir un annuaire, List Directory Contacts convient mieux.
Qualtrics6

Get a Survey Response

Action

Dans Make“Retrieves a survey response.”

Tu récupères une réponse complète, avec ce que la personne a vraiment répondu, pour que la suite du scénario travaille dessus.

Quand l'utiliser
juste après Watch New Survey Response, pour orienter l'avis vers le commercial, le support ou un tableur selon son contenu.
Attention
reprends l'enquête et la réponse depuis le déclencheur au lieu de les saisir, sinon chaque exécution relit la même.
Qualtrics7

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Tu appelles n'importe quel point de l'API Qualtrics avec la connexion déjà en place, pour tout ce que les neuf autres modules ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
une fonction de Qualtrics n'a pas de module dédié, mais la documentation de l'API la décrit.
Attention
c'est toi qui rédiges la requête ; garde la référence de l'API Qualtrics ouverte à côté.
Qualtrics8

Update a Directory Contact

Action

Dans Make“Updates an existing directory contact.”

Tu modifies un contact existant, et ton annuaire Qualtrics reste aligné sur tes autres outils.

Quand l'utiliser
un client change d'adresse e-mail ou de téléphone dans ton CRM, et la prochaine enquête doit partir vers la bonne.
Attention
il ne touche qu'aux personnes déjà présentes ; associe-le à Create a Directory Contact pour les nouvelles.
Qualtrics9

List Directory Contacts

Recherche

Dans Make“Lists all directory contacts.”

Tu obtiens les contacts d'un annuaire, un bundle par personne, que les modules suivants traitent un par un.

Quand l'utiliser
avant de créer un contact, pour vérifier que son e-mail n'est pas déjà dans Qualtrics et éviter un doublon.
Attention
une recherche renvoie zéro, un ou plusieurs bundles, et chaque module placé après tourne pour chacun : les opérations se multiplient.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Qualtrics avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Questions fréquentes sur l'intégration Qualtrics Make

01L'intégration Qualtrics Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make : Qualtrics est une app standard, accessible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle et lèvent la limite de scénarios actifs. Chaque exécution de module compte comme une opération. Ton abonnement Qualtrics, lui, est à part et doit inclure l'accès à l'API.
02Que faut-il pour connecter Qualtrics à Make ?
Un compte Qualtrics actif avec la fonction API activée, et un jeton API. Tu le génères dans Account Settings, rubrique Qualtrics IDs, avec le bouton Generate Token de la section API. Dans Make, tu ajoutes un module Qualtrics, tu cliques sur Create a connection et tu colles tes identifiants. Pour le déclencheur instantané, Make te demande d'abord de créer un webhook. Si ton offre Qualtrics n'inclut pas l'API, regarde la page tarifs de Qualtrics avant de te lancer.
03Le déclencheur Qualtrics réagit-il en temps réel ?
Oui. Watch New Survey Response est instantané : Qualtrics prévient Make par webhook dès qu'une réponse est créée pour l'enquête choisie, sans attendre de planification. Les déclencheurs planifiés, eux, sont interrogés par Make toutes les 15 minutes par défaut. Si ton scénario part d'une autre app, par exemple pour envoyer une enquête par SMS ou par e-mail, c'est le type du déclencheur de cette app qui compte, planifié ou instantané. Le badge horloge ou éclair sur le module te l'indique.
04Que faire s'il manque un module Qualtrics dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie n'importe quelle requête à l'API Qualtrics avec ta connexion existante, ce qui ouvre l'accès à d'autres fonctions que les réponses, les distributions et les contacts. Tu écris la requête toi-même, à partir de la référence de l'API. Note aussi que la documentation Make de cette app est signalée comme générée par IA à partir de la doc de l'éditeur : vérifie les points importants auprès de Qualtrics.
05Make ou n8n pour automatiser Qualtrics ?
Ça dépend de ce que tu veux faire. Make propose 10 modules prêts à l'emploi : un déclencheur instantané sur les nouvelles réponses, l'envoi d'enquêtes par e-mail et SMS, la gestion des contacts d'annuaire, et Make an API Call pour le reste. Avant de pencher pour n8n, regarde s'il offre un nœud Qualtrics qui couvre les mêmes besoins. Compare ensuite les deux outils sur les modules disponibles pour Qualtrics et sur les critères du comparatif cité plus haut.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations