Integración Reamaze MakeAutomatiza Reamaze con Make.
¿Cuánto tiempo pierde tu equipo copiando tickets de Reamaze a otras herramientas? La integración Reamaze Make reúne 14 módulos: 3 disparadores, 8 acciones y 3 búsquedas. Esta guía es para responsables de soporte y operaciones, y te lleva de la conexión a tu primer escenario activo.
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¿Qué puedes automatizar con la integración Reamaze Make?
La integración Reamaze Make conecta tu herramienta de atención al cliente con el resto de apps de la empresa, sin programar. Make detecta lo nuevo en Reamaze (contactos, conversaciones, mensajes) y lo pasa al siguiente paso de un escenario, que es la automatización que montas en Make pieza a pieza.
Historial de conversaciones fuera del soporte. Con Watch New Messages, cada respuesta puede guardarse en una hoja o un documento compartido, útil cuando calidad o producto quieren leer lo que dicen los clientes sin entrar en Reamaze.
Casos que nacen en otras apps. Si un pedido falla o alguien rellena un formulario de reclamación, Create a Conversation abre el hilo en Reamaze y Create a Message añade el primer mensaje, sin que un agente lo copie a mano.
Una ficha única por cliente. List Contacts comprueba si la persona ya existe antes de que Create a Contact la dé de alta, y Update a Contact mantiene sus datos al día cuando cambian en tu CRM.
Conviene saberlo: los tres disparadores son programados, así que Make consulta Reamaze según la programación del escenario y no en el segundo exacto en que escribe el cliente. Para lo que no cubren los módulos, Make an API Call abre el resto de la API de Reamaze con la misma conexión. La Reseña de Make explica el editor con calma, y si todavía comparas plataformas, mira n8n vs Make. Para cuando un escenario se detiene, tienes Depuración Make.
¿Cómo conectas Reamaze con Make?
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Genera el token de API
Entra en Reamaze y abre Settings. En la sección Developer, pulsa API Token y después Generate New Token. Copia el token que aparece en pantalla, porque Make te lo pedirá enseguida.
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Añade un módulo de Reamaze
En tu escenario, coloca cualquier módulo de Reamaze y pulsa Create a connection. El campo Connection name es opcional; un nombre claro te ayuda si manejas varias cuentas en la misma organización de Make.
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Pega las credenciales
Introduce las credenciales copiadas de Reamaze o sigue las indicaciones de la pantalla, y guarda. Esa conexión, tu cuenta de Reamaze vinculada a Make una sola vez, la reutilizan después todos los módulos de Reamaze.
Tu primer escenario con Reamaze
ObjetivoCuando se abre una conversación nueva en Reamaze, Make añade un mensaje de acuse de recibo en ella.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande. Busca Reamaze y elige Watch New Conversations como primer módulo, el que pone todo en marcha.
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Conecta tu cuenta
Pulsa Create a connection y pega tu token. Con la conexión creada, Make ya puede leer tus datos de Reamaze y te ofrece las opciones del módulo sin que tengas que escribirlas.
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Añade el mensaje
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade Create a Message. Mapea la conversación que llega del primer módulo para que el mensaje caiga en el hilo correcto.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once. Make ejecuta el escenario una vez y muestra los bundles que recibió cada módulo; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una conversación.
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Programa y activa
Abre el reloj del primer módulo. Un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto; mantenlo o elige otro intervalo que permita tu plan, y activa el escenario.
Disparadores de Reamaze en Make
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Reamaze. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Reamaze en cuanto ocurre.
Watch New Contacts
Disparador programadoEn Make“Triggers when a new contact is created.”
Recibes cada contacto nuevo de Reamaze como un bundle, listo para pasarlo a un CRM, una herramienta de email o una hoja. Así el resto de la empresa conoce a quien acaba de escribir al soporte sin exportar listas a mano.
Watch New Conversations
Disparador programadoEn Make“Triggers when a new conversation is created.”
Este disparador te trae cada conversación que se abre en Reamaze, así que es el punto de partida lógico para repartir o contar solicitudes. Mira el ticket completo, quién lo abrió y de qué trata, sin bajar a cada respuesta.
Watch New Messages
Disparador programadoEn Make“Triggers when a new message is created.”
Con él captas cada mensaje escrito en Reamaze, tanto si abre un hilo como si lo continúa. Es la opción más detallada: el escenario sigue el diálogo real entre cliente y agente, no solo que exista un ticket.
Módulos de Reamaze en Make
Reamaze te da 11 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Contact
AcciónEn Make“Creates a contact.”
Das de alta a una persona en Reamaze desde otra app, y tus agentes la reconocen antes de que llegue su primer mensaje. Los datos salen del módulo que va justo antes.
Create a Contact Identity
AcciónEn Make“Creates a contact identity.”
Este módulo añade una identidad a un contacto que ya está en Reamaze. Enriquece la ficha existente en lugar de crear otra, de modo que el historial del cliente sigue reunido en un solo perfil.
Create a Conversation
AcciónEn Make“Creates a conversation.”
Lo que pasa en otra app se convierte en un hilo nuevo en Reamaze, dentro de la bandeja donde ya trabajan tus agentes. Nadie tiene que copiar una solicitud desde un formulario o un sistema de pedidos.
Create a Message
AcciónEn Make“Creates a message.”
Gracias a este módulo, un escenario escribe en una conversación de Reamaze ya abierta en vez de crear otra. El historial del cliente queda en un solo hilo y el agente lee el caso en orden.
Get a Conversation
AcciónEn Make“Gets a conversation.”
Get a Conversation trae una conversación concreta de Reamaze cuando tu escenario solo tiene su referencia. Recibes un único bundle con el detalle, listo para el paso siguiente.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Es la salida cuando ningún módulo de la lista hace lo que necesitas. Make an API Call lanza una petición a cualquier parte de la API de Reamaze con la misma conexión, sin gestionar un segundo token.
Update a Contact
AcciónEn Make“Updates a contact.”
Update a Contact cambia una ficha de Reamaze que ya existe, y el soporte queda alineado con la herramienta donde viven de verdad los datos del cliente. Los agentes ven la información correcta sin tocar el perfil.
Update a Conversation
AcciónEn Make“Updates a conversation.”
Haces avanzar un hilo abierto en Reamaze a partir de lo que ocurre en tus otras herramientas. La bandeja refleja el estado real del caso sin que un agente intervenga.
List Contacts
BúsquedaEn Make“Gets all contacts.”
Esta búsqueda saca los contactos de Reamaze, un bundle por persona, para comprobar quién existe antes de crear o modificar nada. Puede devolver cero, uno o varios resultados.
List Conversations
BúsquedaEn Make“Gets all conversations.”
List Conversations devuelve las conversaciones de Reamaze como bundles separados, muy práctico para informes o seguimientos en bloque desde Make. Cada hilo sigue luego su propio camino por el escenario, como una fila de una hoja de cálculo.
List Messages
BúsquedaEn Make“Gets all messages.”
Para leer lo que realmente se dijo, List Messages recupera los mensajes guardados en Reamaze, cada uno en su propio bundle. El escenario trabaja así con el contenido de las conversaciones y no solo con los tickets.
¿Necesitas ayuda para automatizar Reamaze con Make?
Una persona lee cada mensaje.
