Intégration Reamaze MakeAutomatiser Reamaze avec Make.
Et si ton support client alimentait tes autres outils tout seul ? L'intégration Reamaze Make compte 14 modules : 3 déclencheurs, 8 actions et 3 recherches. Ce guide s'adresse aux responsables support et ops, et t'emmène de la connexion à ton premier scénario actif.
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Que permet l'intégration Reamaze Make ?
L'intégration Reamaze Make branche ton outil de support sur le reste de ta boîte à outils, sans écrire de code. Make repère ce qui bouge dans Reamaze (un contact, une conversation, un message) et le transmet à la suite d'un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu montes dans Make, brique après brique.
Des fiches clients alignées. Pour une boutique en ligne, chaque nouvel acheteur peut arriver dans Reamaze grâce à Create a Contact, puis Update a Contact reprend les changements faits dans ton CRM. Tes agents ouvrent un ticket en connaissant déjà la personne.
Un tableau de bord du support. Avec List Conversations, Make récupère les échanges en cours et les pose dans un tableur partagé : la direction voit le volume sans se connecter au support.
L'équipe prévenue à chaque nouveau client. Watch New Contacts repère les personnes qui écrivent pour la première fois et les signale au commercial concerné, dans l'outil qu'il ouvre déjà.
Point à connaître : les trois déclencheurs sont planifiés, Make passe voir Reamaze selon le rythme du scénario et rien ne part à la seconde où le client écrit. Pour ce que les modules ne couvrent pas, Make an API Call ouvre le reste de l'API Reamaze avec la même connexion. Si tu hésites encore entre les deux plateformes, lis le comparatif n8n vs Make ; pour apprendre l'éditeur sérieusement, la Formation Make reprend tout depuis le début, et Dépannage Make aide quand un scénario s'arrête.
Comment connecter Reamaze à Make ?
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Récupère ton jeton API
Dans Reamaze, ouvre Settings, section Developer, puis clique sur API Token. Le bouton Generate New Token crée le jeton : copie-le tout de suite, Make va te le demander.
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Ajoute un module Reamaze
Dans ton scénario, pose n'importe quel module Reamaze et clique sur Create a connection. Le champ Connection name est facultatif, mais un nom parlant t'évite de mélanger deux comptes plus tard.
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Colle les identifiants
Saisis les identifiants copiés depuis Reamaze, ou suis les consignes affichées à l'écran, puis valide. Cette connexion, ton compte Reamaze relié une fois pour toutes à Make, sert ensuite à tous les modules Reamaze.
Ton premier scénario Reamaze
ObjectifQuand un nouveau message arrive dans Reamaze, Make met à jour la conversation où il a été écrit, sans qu'un agent y touche.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Cherche Reamaze et choisis Watch New Messages : c'est le module qui lancera tout.
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Branche ton compte
Clique sur Create a connection et colle ton jeton. Une fois la connexion en place, Make lit tes données Reamaze et te propose lui-même les choix dans le module.
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Ajoute la mise à jour
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Update a Conversation. Relie la conversation du message reçu à ce module, pour que Make modifie le bon fil.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et affiche les bundles reçus par chaque module ; un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici un message.
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Planifie et active
Ouvre l'horloge du premier module. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut ; garde ce réglage ou choisis un autre intervalle permis par ton plan, puis active le scénario.
Les déclencheurs Reamaze dans Make
3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Reamaze. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Reamaze dès que ça se passe.
Watch New Contacts
Déclencheur planifiéDans Make“Triggers when a new contact is created.”
Chaque personne ajoutée dans Reamaze arrive dans ton scénario sous forme de bundle, prête à être copiée dans un CRM ou un fichier client. Tes autres outils découvrent ainsi les nouveaux venus du support sans qu'on exporte quoi que ce soit à la main.
Watch New Conversations
Déclencheur planifiéDans Make“Triggers when a new conversation is created.”
Ce déclencheur te remonte chaque conversation ouverte dans Reamaze, ce qui en fait le bon départ pour répartir ou compter les demandes. Il regarde le ticket dans son ensemble, qui l'a ouvert et à quel sujet, sans descendre dans chaque réponse.
Watch New Messages
Déclencheur planifiéDans Make“Triggers when a new message is created.”
Avec lui, tu captes chaque message écrit dans Reamaze, qu'il ouvre un échange ou qu'il le prolonge. C'est l'option la plus fine : le scénario suit le dialogue réel entre le client et l'agent, pas seulement l'existence d'un ticket.
Les modules Reamaze dans Make
Reamaze te donne 11 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a contact.”
Tu fais entrer une nouvelle personne dans Reamaze depuis une autre app, et tes agents la reconnaissent avant même son premier message. Les informations viennent du module placé juste avant.
Create a Contact Identity
ActionDans Make“Creates a contact identity.”
Ce module ajoute une identité à un contact déjà présent dans Reamaze. Il enrichit une fiche existante au lieu d'en créer une seconde, et l'historique du client reste réuni sous un seul profil.
Create a Conversation
ActionDans Make“Creates a conversation.”
Un événement survenu ailleurs devient un fil tout neuf dans Reamaze, directement dans la boîte où travaillent tes agents. Plus personne ne recopie une demande depuis un formulaire ou un outil de commande.
Create a Message
ActionDans Make“Creates a message.”
Grâce à ce module, un scénario écrit dans une conversation Reamaze existante au lieu d'en ouvrir une autre. L'historique du client reste d'un seul tenant et l'agent lit l'affaire dans l'ordre.
Get a Conversation
ActionDans Make“Gets a conversation.”
Get a Conversation va chercher une conversation précise dans Reamaze quand ton scénario n'en connaît que la référence. Tu obtiens un seul bundle avec le détail, prêt à alimenter l'étape suivante.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
La porte de sortie quand aucun module de la liste ne fait ce que tu veux. Make an API Call envoie une requête vers n'importe quelle partie de l'API Reamaze avec la même connexion, sans second jeton à gérer.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates a contact.”
Update a Contact modifie une fiche Reamaze existante, et ton support reste calé sur l'outil où vivent vraiment les données clients. Les agents voient les bonnes informations sans retoucher le profil eux-mêmes.
Update a Conversation
ActionDans Make“Updates a conversation.”
Tu fais avancer un fil déjà ouvert dans Reamaze à partir de ce qui se passe dans tes autres outils. La boîte de support reflète l'état réel du dossier sans qu'un agent intervienne.
List Contacts
RechercheDans Make“Gets all contacts.”
Cette recherche sort les contacts de Reamaze, un bundle par personne, pour vérifier qui existe déjà avant de créer ou de modifier quoi que ce soit. Elle peut renvoyer zéro, un ou plusieurs résultats.
List Conversations
RechercheDans Make“Gets all conversations.”
List Conversations renvoie les conversations Reamaze sous forme de bundles séparés, idéal pour un reporting ou un suivi groupé depuis Make. Chaque fil poursuit ensuite seul son chemin dans le scénario, comme une ligne de tableur.
List Messages
RechercheDans Make“Gets all messages.”
Pour lire ce qui s'est vraiment dit, List Messages récupère les messages enregistrés dans Reamaze, chacun dans son propre bundle. Le scénario travaille alors sur le contenu des échanges, pas seulement sur les tickets.
Besoin d'aide pour automatiser Reamaze avec Make ?
Une personne lit chaque message.
