Integración tawk.to MakeAutomatiza tawk.to con Make.
¿Cuántos tickets de tawk.to se quedan sin dueño porque nadie los vio a tiempo? La integración tawk.to Make ofrece 3 disparadores instantáneos sobre chats y tickets. Esta guía es para equipos de soporte y ventas que quieren mover esas conversaciones a sus herramientas sin copiarlas a mano.
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¿Qué hace la integración tawk.to Make?
Con la integración tawk.to Make, tawk.to arranca un escenario, es decir, la automatización que montas en Make, cada vez que se crea un ticket, empieza un chat o termina un chat. tawk.to solo avisa: sus 3 módulos son disparadores y el resto del trabajo lo hacen las apps que colocas detrás.
Tickets que llegan a quien toca. Watch New Ticket se activa en cuanto nace un ticket, y el escenario lo reparte a tu herramienta de tareas o al canal del equipo de soporte, sin esperar a que alguien revise la bandeja.
Un aviso mientras el cliente sigue en la web. Watch Chat Starts reacciona al primer mensaje de un chat, lo escriba el visitante o un agente. A un equipo comercial le sirve para avisar a quien esté de guardia.
Un historial de cada conversación. Watch Chat Ends salta al cerrarse el chat, el momento justo para anotarlo en el CRM o en una hoja de cálculo y programar un seguimiento.
Lo que Make no hace con esta app: no hay acciones, ni búsquedas, ni módulo Make an API Call, así que Make no puede contestar un chat ni cambiar un ticket dentro de tawk.to. Si aún comparas herramientas, n8n vs Make resume las diferencias, Precio de Make explica los planes y el Curso de Make te ayuda si nunca has montado un escenario.
¿Cómo se conecta tawk.to con Make?
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Añade un módulo de tawk.to
Dentro del escenario, pulsa el + y busca tawk.to; elige uno de los tres disparadores. Un módulo es una pieza del escenario. Luego Make te pide enlazar tu cuenta con Create a connection o Add.
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Ponle nombre y autoriza
El nombre es opcional, aunque ayuda cuando varias personas montan escenarios. Después autoriza a Make en la página de tawk.to o pega la clave que te da tawk.to. Ese enlace es tu conexión y lo reutilizan todos los módulos de tawk.to.
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Guarda la conexión
Pulsa Save. Los disparadores son instantáneos: la app avisa a Make por webhook en cuanto ocurre algo. Con el escenario activado, cada chat o ticket llega al módulo sin que tengas que fijar un intervalo.
Tu primer escenario con tawk.to
ObjetivoCuando se crea un ticket en tawk.to, Make lo envía a la app que tu equipo ya revisa.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + del centro del editor para colocar el primer módulo. Que el lienzo esté vacío al principio es lo normal.
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Elige Watch New Ticket
Busca tawk.to y selecciona Watch New Ticket. Pulsa Create a connection o Add para enlazar tu cuenta; Make guarda esa conexión para los siguientes módulos de tawk.to.
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Suma la app de destino
Pulsa el + a la derecha del disparador y elige la app que recibirá el ticket. Asigna a sus campos los datos que llegan de Watch New Ticket. Cada ticket viaja como un bundle, un elemento que pasa de un módulo al siguiente.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y crea un ticket de prueba en tawk.to. Make ejecuta el escenario una vez y puedes abrir cada módulo para ver el bundle que recibió.
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Actívalo
Si la prueba sale bien, activa el escenario. Con un disparador instantáneo no hay intervalo que ajustar: cada ticket nuevo lanza una ejecución y cada paso por un módulo cuenta como una operación de tu plan.
Disparadores de tawk.to en Make
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en tawk.to. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama tawk.to en cuanto ocurre.
Watch Chat Ends
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a chat ends.”
Arranca tu escenario en cuanto se cierra el chat, para convertir cada conversación terminada en una entrada del historial, una tarea de seguimiento o una nota en la ficha del cliente sin copiar nada.
Watch Chat Starts
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when the first message in a chat is sent by a visitor or agent.”
Te da la señal desde el primer segundo de la charla: el escenario arranca con el primer mensaje, lo mande un visitante o uno de tus agentes.
Watch New Ticket
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new ticket is created.”
Convierte cada ticket nuevo de tawk.to en el inicio de un escenario y lleva las solicitudes a las herramientas donde tu equipo trabaja de verdad.
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