Intégration tawk.to MakeAutomatiser tawk.to avec Make.
Et si chaque conversation tawk.to partait d'elle-même vers les bons outils ? L'intégration tawk.to Make propose 3 déclencheurs instantanés, sur les chats et sur les tickets. Cette page s'adresse aux équipes support et commerciales qui en ont assez des copier-coller, et les guide jusqu'à un premier scénario actif.
Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth
À quoi sert l'intégration tawk.to Make ?
Avec l'intégration tawk.to Make, tawk.to lance un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu construis dans Make, dès qu'un chat commence, qu'un chat se termine ou qu'un ticket est créé. tawk.to joue ici le rôle de point de départ : ses 3 modules sont des déclencheurs, et la suite se passe dans les autres apps que tu ajoutes derrière.
Garder une trace de chaque échange. Watch Chat Ends se déclenche à la fermeture d'un chat. C'est le bon moment pour consigner la conversation dans ton CRM ou dans un tableur et prévoir une relance.
Ne plus laisser un ticket dormir. Avec Watch New Ticket, chaque ticket créé part aussitôt vers ton gestionnaire de tâches ou le canal de l'équipe support, sans que personne n'ait à surveiller la boîte.
Prévenir quelqu'un pendant que le visiteur est encore là. Watch Chat Starts réagit au premier message d'un chat, qu'il vienne du visiteur ou d'un agent. Pratique pour alerter le commercial de permanence.
Ce que Make ne fait pas avec cette app : il n'existe ni action, ni recherche, ni module Make an API Call. Make ne peut donc pas répondre à un chat ni modifier un ticket dans tawk.to. Pour choisir ton outil, le n8n vs Make pose les différences, Combien coûte Make détaille les plans, et la Formation Make t'accompagne si les scénarios sont nouveaux pour toi.
Comment connecter tawk.to à Make ?
- 01
Ajoute un module tawk.to
Dans ton scénario, clique sur le + et cherche tawk.to, puis choisis un des trois déclencheurs. Un module, c'est une brique du scénario. Make te propose ensuite de relier ton compte avec Create a connection ou Add.
- 02
Nomme et autorise l'accès
Le nom est facultatif, mais il aide dès que plusieurs personnes montent des scénarios. Autorise ensuite Make sur la page de tawk.to, ou colle la clé fournie par tawk.to. Ce lien, c'est ta connexion : tous les modules tawk.to la réutilisent.
- 03
Enregistre
Clique sur Save. Les déclencheurs sont instantanés : tawk.to prévient Make par webhook dès que ça se passe. Une fois le scénario activé, chaque chat ou ticket arrive au module, sans intervalle à régler.
Ton premier scénario avec tawk.to
ObjectifQuand un ticket est créé dans tawk.to, Make le transmet à l'outil que ton équipe consulte déjà.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le + au centre de l'éditeur pour poser le premier module. Une page vide à ce stade, c'est normal.
- 02
Choisis Watch New Ticket
Cherche tawk.to et sélectionne Watch New Ticket. Clique sur Create a connection ou Add pour relier ton compte. Make garde cette connexion pour les modules tawk.to suivants.
- 03
Ajoute l'app de destination
Clique sur le + à droite du déclencheur et choisis l'app qui doit recevoir le ticket. Place dans ses champs les données venues de Watch New Ticket. Chaque ticket circule sous forme de bundle, un élément transmis d'un module au suivant.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis crée un ticket de test dans tawk.to. Make exécute le scénario une fois ; ouvre chaque module pour lire le bundle reçu.
- 05
Active le scénario
Si le test te convient, active le scénario. Avec un déclencheur instantané, pas d'intervalle à régler : chaque nouveau ticket lance une exécution, et chaque passage dans un module compte pour une opération sur ton plan.
Les déclencheurs tawk.to dans Make
3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans tawk.to. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par tawk.to dès que ça se passe.
Watch Chat Ends
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat ends.”
Lance ton scénario à la fermeture du chat : une conversation terminée peut devenir une ligne d'historique, une tâche de relance ou une note sur la fiche client, sans recopie.
Watch Chat Starts
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when the first message in a chat is sent by a visitor or agent.”
Te donne le signal au tout début : le scénario part dès le premier message d'un chat, envoyé par un visiteur ou par un de tes agents.
Watch New Ticket
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new ticket is created.”
Fait de chaque nouveau ticket tawk.to le point de départ d'un scénario, pour envoyer les demandes là où ton équipe travaille vraiment.
Besoin d'aide pour automatiser tawk.to avec Make ?
Une personne lit chaque message.
