Integración Tiflux MakeAutomatiza Tiflux con Make.
¿Cuántas solicitudes de soporte copias a mano en Tiflux? La integración Tiflux Make ofrece 8 módulos de acción para clientes y tickets. Esta guía es para gerentes de soporte y operaciones que montan sus propias automatizaciones: conectar la cuenta y armar un primer escenario.
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¿Qué puedes hacer con la integración Tiflux Make?
La integración Tiflux Make conecta tu mesa de ayuda con Make, una herramienta sin código donde creas un escenario: la automatización en sí, formada por módulos. Cada módulo es una pieza con una sola tarea. Tiflux aporta 8, todos de acción; el arranque lo da otra app o una planificación.
Un informe que no depende de nadie. Listar Tickets y Listar Clientes sacan los registros de Tiflux para que otro módulo los vuelque en una hoja de cálculo que tu jefe revisa sin entrar al sistema de soporte.
Consultas de WhatsApp convertidas en tickets. Un cliente escribe por tu canal de mensajería y Criar um Ticket abre el caso en Tiflux, sin que el equipo tenga que copiarlo.
Altas de clientes sin retrabajo. Cuando tu tienda en línea registra una cuenta de empresa, Criar um Cliente la da de alta en Tiflux y el primer caso ya encuentra su ficha.
Antes de empezar, dos límites. Tiflux no tiene disparadores en Make: si un ticket cambia dentro de Tiflux, no se lanza nada; el inicio siempre viene de otra app o del horario. Además, Make avisa de que su documentación sobre Tiflux está incompleta porque hay poca información pública de la app, y los módulos aparecen con nombres en portugués. Si estás eligiendo plataforma, la comparativa n8n vs Make resume los criterios, y la Reseña de Make te da una visión general. Para aprender con calma, está el Curso de Make.
¿Cómo se conecta Tiflux con Make?
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Agrega un módulo de Tiflux
En tu escenario, pulsa el +, busca Tiflux y elige cualquier módulo, por ejemplo Listar Mesas. Make te pedirá una conexión: tu cuenta de Tiflux enlazada con Make una sola vez y reutilizada por todos sus módulos.
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Crea la conexión
Pulsa Create a connection. Ponerle nombre es opcional, aunque ayuda si usas una cuenta de pruebas junto a la real. Luego autoriza a Make en la página de Tiflux que se abre, o pega la clave que te da Tiflux, según lo que pida la ventana.
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Guarda y comprueba
Pulsa Save y la conexión aparecerá en el desplegable del módulo. Para confirmar que responde, ejecuta una sola vez un módulo de lectura como Listar Mesas y revisa lo que devuelve.
Tu primer escenario con Tiflux
ObjetivoCuando llega una consulta desde otra app, Make da de alta al cliente en Tiflux y le abre un ticket.
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Crea el escenario
Entra en la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el +. Como Tiflux no tiene disparador, el primer módulo es de la app donde entran las consultas, tu canal de mensajería por ejemplo.
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Suma Criar um Cliente
Pulsa el + a la derecha del primer módulo y elige Criar um Cliente. Escoge tu conexión de Tiflux y asigna a los campos que muestra Make los datos del remitente que llegan del paso anterior.
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Añade Criar um Ticket
Coloca Criar um Ticket a continuación. Toma el texto de la consulta del primer módulo y vincula el ticket con el cliente recién creado usando los datos que devolvió ese paso.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y manda una consulta real. Cada módulo muestra los bundles que recibió; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente. Luego revisa el cliente y el ticket en Tiflux.
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Programa y activa
Define la planificación en el primer módulo; por defecto, un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos. Después actívalo. Cada ejecución de un módulo sobre un bundle cuenta como una operación de tu plan.
Para qué sirve cada módulo de Tiflux en Make
Tiflux te da 8 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Criar um Cliente
AcciónSolo en la docDa de alta un cliente en Tiflux; el nombre significa «crear un cliente» en portugués. Así la ficha existe antes de que llegue su primer caso.
Criar um Ticket
AcciónSolo en la docAbre un ticket en Tiflux con los datos que le pasa otro módulo, y tu equipo deja de copiar a mano lo que llega por formulario, chat o correo.
Exibir um Cliente
AcciónSolo en la docTrae la ficha de un cliente concreto desde Tiflux, a juzgar por su nombre («mostrar un cliente» en portugués), para que los módulos siguientes usen sus datos.
Exibir um Ticket
AcciónSolo en la docRecupera un único ticket de Tiflux, según indica su nombre («mostrar un ticket» en portugués), para que el resto del escenario lea lo que contiene.
Fazer uma Chamada API
AcciónSolo en la docSu nombre quiere decir «hacer una llamada API» en portugués: sirve para enviar a Tiflux una petición que no cubren los otros siete módulos.
Listar Clientes
AcciónSolo en la docPor su nombre, devuelve tus clientes de Tiflux como una serie de bundles, uno por cliente, y los módulos siguientes los procesan de uno en uno.
Listar Mesas
AcciónSolo en la docMuestra las mesas configuradas en tu cuenta de Tiflux, si se traduce el nombre del módulo, y con ello ves cómo se reparte el trabajo de soporte.
Listar Tickets
AcciónSolo en la docPor su nombre, lleva tus tickets de Tiflux a Make, cada uno en su propio bundle, y es el punto de partida de cualquier informe o exportación fuera de Tiflux.
¿Necesitas ayuda para automatizar Tiflux con Make?
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