Intégration Tiflux MakeAutomatiser Tiflux avec Make.
Ton support tourne sur Tiflux et les demandes arrivent de partout ? L'intégration Tiflux Make propose 8 modules d'action pour gérer clients et tickets. Cette page s'adresse aux responsables support qui montent leurs automatisations eux-mêmes : brancher le compte, puis construire un premier scénario.
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À quoi sert l'intégration Tiflux Make ?
L'intégration Tiflux Make relie ton outil de support à Make, où tu assembles un scénario sans coder. Un scénario, c'est l'automatisation elle-même, faite de modules : chaque module est une brique qui fait une seule chose. Tiflux en apporte 8, uniquement des actions, et c'est une autre app ou une planification qui donne le départ.
Des clients créés dès la signature. Ton commercial passe une affaire en gagnée dans le CRM ? Criar um Cliente ajoute l'entreprise dans Tiflux, et la première demande de support tombe sur une fiche déjà prête.
Un tableau de suivi qui se remplit seul. Listar Tickets sort les tickets de Tiflux, un autre module les range dans un tableur que ta direction consulte sans ouvrir l'outil de support.
Plus de ressaisie des demandes. Un message arrive par le formulaire de contact : Criar um Ticket le transforme en ticket dans Tiflux, sans copier-coller.
Deux limites à connaître. Tiflux n'a aucun déclencheur dans Make : un ticket modifié dans Tiflux ne lance rien, le départ vient toujours d'ailleurs. Et Make indique que sa documentation sur Tiflux reste incomplète, faute d'informations publiques sur l'app ; les noms des modules s'affichent d'ailleurs en portugais. Pour situer Make face à son concurrent, le comparatif n8n vs Make pose les critères. Si tu préfères être accompagné, jette un œil à la Formation Make ou à l’Agence Make.
Comment connecter Tiflux à Make ?
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Ajoute un module Tiflux
Dans ton scénario, clique sur le +, cherche Tiflux et choisis un module, Listar Mesas par exemple. Make te demande alors une connexion : c'est ton compte Tiflux relié à Make une fois pour toutes, réutilisé par tous les modules Tiflux.
- 02
Crée la connexion
Clique sur Create a connection. Le nom est facultatif, mais pratique si tu gères un compte de test à côté du compte réel. Autorise ensuite Make sur la page Tiflux qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par Tiflux, selon ce que la fenêtre te demande.
- 03
Enregistre et vérifie
Clique sur Save. La connexion apparaît dans la liste déroulante du module. Pour t'assurer qu'elle répond, lance une seule fois un module de lecture comme Listar Mesas et regarde ce qui remonte.
Ton premier scénario avec Tiflux
ObjectifQuand une demande arrive depuis une autre app, Make crée le client dans Tiflux puis lui ouvre un ticket.
- 01
Crée le scénario
Va sur la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Comme Tiflux n'a pas de déclencheur, le premier module vient de l'app qui reçoit les demandes, ton outil de formulaires par exemple.
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Branche Criar um Cliente
Clique sur le + à droite du premier module et choisis Criar um Cliente. Sélectionne ta connexion Tiflux, puis glisse dans les champs proposés les infos du demandeur récupérées juste avant.
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Ajoute Criar um Ticket
Place Criar um Ticket à la suite. Reprends le texte de la demande depuis le premier module et rattache le ticket au client que l'étape précédente vient de créer, grâce aux données qu'elle renvoie.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once et envoie une vraie demande par ton formulaire. Chaque module affiche les bundles reçus (un bundle, c'est un élément transmis d'un module au suivant). Vérifie ensuite dans Tiflux.
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Planifie et active
Règle la planification sur le premier module : par défaut, un nouveau scénario passe toutes les 15 minutes. Active-le. Chaque exécution d'un module sur un bundle compte pour une opération sur ton plan Make.
Les modules Tiflux dans Make, un par un
Tiflux te donne 8 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Criar um Cliente
ActionDans la doc seulementCrée une fiche client dans Tiflux (le nom signifie « créer un client » en portugais). Ton client existe dans l'outil avant même son premier ticket.
Criar um Ticket
ActionDans la doc seulementOuvre un ticket dans Tiflux à partir des données qu'un autre module lui transmet. Ton équipe arrête de recopier les demandes venues d'un formulaire, d'un chat ou d'un e-mail.
Exibir um Cliente
ActionDans la doc seulementVa chercher un client précis dans Tiflux, si l'on s'en tient à son nom (« afficher un client » en portugais). Les modules suivants peuvent ensuite exploiter sa fiche.
Exibir um Ticket
ActionDans la doc seulementRécupère un seul ticket Tiflux, d'après son nom (« afficher un ticket » en portugais), pour que la suite du scénario lise son contenu.
Fazer uma Chamada API
ActionDans la doc seulementSon nom veut dire « faire un appel API » en portugais : il envoie à Tiflux une requête que les sept autres modules ne couvrent pas.
Listar Clientes
ActionDans la doc seulementD'après son nom, il remonte tes clients Tiflux sous forme de bundles, un par client, pour que les modules suivants les traitent l'un après l'autre.
Listar Mesas
ActionDans la doc seulementAffiche les « mesas » configurées dans ton compte Tiflux, autrement dit les bureaux de support si l'on traduit le nom du module. Tu vois comment le travail est réparti.
Listar Tickets
ActionDans la doc seulementD'après son nom, il fait entrer tes tickets Tiflux dans Make, chacun dans son propre bundle : c'est la base de tout rapport ou export construit hors de Tiflux.
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