Recursos · Integración Make

Integración Twilio MakeAutomatiza Twilio con Make.

¿Y si Twilio avisara sin que nadie escriba? La integración Twilio Make te da 26 módulos, las piezas que combinas para mover mensajes, llamadas y grabaciones sin código. Encaja en soporte y operaciones. Aquí conectas tu cuenta y montas lo primero.

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Lo que puedes automatizar

¿Qué hace en realidad la integración Twilio Make?

Twilio pasa a ser una de las apps que manejas desde un escenario, la automatización que montas en Make encadenando módulos en un lienzo. Enlazas tu cuenta de Twilio una sola vez, ese enlace es la conexión, y todos los módulos de Twilio la reutilizan. A partir de ahí, 26 módulos cubren mensajes, llamadas, grabaciones, transcripciones, alertas y ejecuciones de Studio.

Hay tres formas que se repiten. El estado de cada envío sin abrir Twilio: New Message Status Event avisa en cuanto un mensaje saliente cambia de estado, y Get a Message trae la ficha completa. Las llamadas del periodo en una hoja: List Calls las devuelve una a una y nadie exporta nada a mano. El audio guardado fuera de Twilio: Watch Recordings detecta la grabación y Download a Recording Media deja el archivo donde tu equipo lo encuentra.

Lo que Make no hace es inventar permisos que Twilio no te da. Una cuenta gratuita de Twilio solo llega a números que hayas verificado, y eso explica la mayoría de las pruebas mudas. La disponibilidad también depende de la región que elijas al crear la conexión, así que un módulo presente en una cuenta puede faltar en otra. Las alertas tampoco se consultan para siempre, conviene montar Watch Alerts antes de necesitarlo.

Twilio también está en n8n, la otra herramienta que se sigue aquí, y ninguna opción es mala. La comparativa n8n vs Make repasa los criterios, y la página Integración Twilio n8n cubre el mismo terreno del lado de n8n. Si el editor te resulta nuevo, el Curso de Make acorta bastante el camino.

Conexión

¿Cómo conectas tu cuenta de Twilio con Make?

  1. 01

    Copia tu SID y tu token

    Primero necesitas una cuenta de Twilio, que se crea en login.twilio.com/u/signup. Entra, abre el Dashboard, pasa a la pestaña Developer y copia el account SID y el auth token de la sección Account info.

  2. 02

    Arranca la conexión en Make

    De vuelta en Make, añade cualquier módulo de Twilio a un escenario y pulsa Create a connection. Ponle nombre en el campo Connection name si quieres reconocerla luego, y elige tu zona en el campo Region.

  3. 03

    Pega las dos claves

    Mete el account SID en el campo SID y el auth token en el campo Auth Token, y confirma el acceso si Twilio te lo pide. La conexión se guarda una vez, y el resto de módulos de Twilio del escenario la toman de ahí.

Primer escenario

Tu primer escenario: la grabación que se guarda sola

ObjetivoCuando aparece una grabación nueva en Twilio, Make la descarga y la deja lista para archivar.

  1. 01

    Crea el escenario

    Entra en la página Scenarios de Make, crea un escenario nuevo y pulsa el + para colocar el primer módulo. Ese primero es el que decide cuándo arranca todo lo demás.

  2. 02

    Pon Watch Recordings de disparador

    Busca Twilio por su nombre, elige Watch Recordings de la lista y pulsa Create a connection para enlazar tu cuenta. Después rellena los campos que te pida el módulo.

  3. 03

    Añade Download a Recording Media

    Pulsa el + a la derecha del disparador, busca Twilio otra vez y elige Download a Recording Media. Toma la referencia del bundle que produjo el disparador en lugar de escribirla tú a mano.

  4. 04

    Prueba con Run once

    Pulsa Run once, el botón que ejecuta el escenario una sola vez. Cada módulo enseña los bundles que recibió, y ahí compruebas si el archivo llegó de verdad al segundo módulo.

  5. 05

    Programa y activa

    Pulsa el reloj del primer módulo para fijar la programación, cada 15 minutos por defecto, y activa el escenario. A partir de ahí trabaja sin ti, y Run once sigue disponible cuando cambies algo.

Disparadores

Lo que dispara un escenario de Twilio

6 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Twilio. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Twilio en cuanto ocurre.

Twilio1Watch Messages

Watch Messages

Disparador programado

En MakeTriggers when a new message is created.

Watch Messages entrega a tu escenario cada mensaje creado en la cuenta de Twilio, uno por bundle, que es el paquete de datos que viaja de un módulo al siguiente. Lo que trae el disparador se convierte en materia prima para los módulos que pongas detrás.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Twilio según la programación del escenario en lugar de esperar un aviso.
Cuándo usarlo
un número compartido por el equipo, donde cada SMS entrante tiene que acabar en manos de alguien o en una tabla.
Ojo
lo que llega entre dos consultas espera a la siguiente, así que el intervalo que fijas es también la espera que nota tu cliente.
Twilio2Watch Calls

Watch Calls

Disparador programado

En MakeTriggers when a new call is created.

Cada llamada nueva registrada en la cuenta puede arrancar una ejecución. Watch Calls recoge la llamada tal como aparece en Twilio y la pasa adelante, de modo que el escenario trabaja con datos reales y no con una exportación hecha a mano.

Cómo se dispara
programado, Make mira Twilio al ritmo que fijaste en el primer módulo.
Cuándo usarlo
una línea comercial donde nadie quiere volver a teclear quién llamó y cuándo.
Ojo
una llamada que termina justo después de una consulta espera a la siguiente, tómalo como un registro que se rellena, no como una alarma.
Twilio3Watch Recordings

Watch Recordings

Disparador programado

En MakeTriggers when a new recording is created.

Aparece una grabación en Twilio y este disparador la coloca al frente del escenario, lista para moverse, renombrarse o salir a otro sitio. Hace pareja con Download a Recording Media, que convierte la referencia en un archivo de verdad.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Twilio según la programación del escenario, de ahí el reloj que ves en el módulo.
Cuándo usarlo
un equipo de atención que reescucha llamadas y quiere cada grabación nueva archivada fuera de Twilio sin tocar nada.
Ojo
una grabación es un archivo, y el plan Free de Make llega a 5 MB por archivo con 512 MB de transferencia.
Twilio4Watch Transcriptions

Watch Transcriptions

Disparador programado

En MakeTriggers when a new transcription is created.

El texto se busca mejor que el audio. Watch Transcriptions arranca el escenario en cuanto existe una transcripción nueva en Twilio, y las palabras de una llamada pueden viajar a una ficha de cliente, a una base de datos o a una cola de revisión.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Twilio según la programación del escenario y trae lo aparecido desde el paso anterior.
Cuándo usarlo
un responsable que lee resúmenes de llamada en vez de escucharlas.
Ojo
el disparador solo ve transcripciones que Twilio haya producido, si nadie transcribió la llamada no llega nada.
Twilio5Watch Alerts

Watch Alerts

Disparador programado

En MakeTriggers when a new alert (notification) is issued.

Watch Alerts es el disparador de los problemas. Twilio emite una alerta nueva, el escenario arranca y puede empujarla donde tu equipo mira de verdad: un canal de chat, un buzón, un tablero.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Twilio según la programación del escenario, así que las alertas llegan en tandas y no de una en una.
Cuándo usarlo
un número que lleva confirmaciones de pedido, donde un fallo silencioso cuesta más que el propio mensaje.
Ojo
Twilio mantiene las alertas consultables solo durante una ventana limitada, una alerta no recogida a tiempo ya no se recupera.
Twilio6New Message Status Event

New Message Status Event

Disparador instantáneo

En MakeWebhook for status callback field in a create message action. Triggers for outgoing messages.

Este habla de lo que tú enviaste. New Message Status Event es el webhook, la dirección a la que Twilio llama para avisar a Make, conectado al campo de devolución de estado de una acción de creación de mensaje. Salta cuando un mensaje saliente cambia de estado: en cola, fallido, enviado, entregado o no entregado.

Cómo se dispara
instantáneo, Twilio avisa a Make por webhook en cuanto cambia el estado, sin programación de por medio.
Cuándo usarlo
una campaña donde hay que separar los fallos de las entregas antes de llamar a nadie.
Ojo
solo cubre mensajes salientes y da por hecho que la devolución de estado quedó configurada en el mensaje creado, planifícalo junto a Create a Message.
Módulos

Lo que Twilio sabe hacer dentro de Make

Twilio te da 20 módulos en 6 grupos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

Messages

6 módulos
Twilio1

Create a Message

Acción

En MakeSends a message.

Create a Message es el módulo que envía el SMS de verdad. Le das el número y el contenido, Make lo manda por tu cuenta de Twilio, y el escenario sigue con el resultado en la mano.

Cuándo usarlo
la confirmación que un cliente espera dos minutos después de pagar, enviada por el escenario y no por una persona.
Ojo
una cuenta gratuita de Twilio solo llega a números que hayas verificado, y esa es la razón habitual de una prueba que parece no hacer nada.
Twilio2

List Messages

Búsqueda

En MakeReturns a list of messages associated with your account.

¿Necesitas el histórico y no un mensaje suelto? List Messages es una búsqueda: devuelve cero, uno o varios mensajes, cada uno en su propio bundle para los módulos que vengan después.

Cuándo usarlo
un resumen de lo que salió en un periodo, volcado en una hoja sin que nadie abra Twilio.
Ojo
cada bundle vuelve a lanzar el resto del escenario, y cada paso por un módulo cuenta una operación, la unidad que Make descuenta de tu plan, así que filtra antes de listar.
Twilio3

Get a Message

Acción

En MakeReturns details of a message.

Un mensaje, con todo su detalle. Get a Message recupera una ficha concreta a partir de su referencia, justo lo que hace falta cuando un módulo anterior solo te dio un identificador y el escenario necesita el resto.

Cuándo usarlo
justo después de New Message Status Event, para traer la ficha completa del mensaje que acaba de fallar.
Twilio4

Delete a Message

Acción

En MakeDeletes a message record from your account.

Delete a Message retira una ficha de mensaje de la cuenta. El escenario continúa después, la ficha no vuelve.

Cuándo usarlo
una política de conservación que saca los SMS antiguos de la cuenta una vez copiados a un almacenamiento que controlas tú.
Ojo
nada en Make deshace esto, ponlo detrás de un filtro y prueba la rama con Run once antes de activar el escenario.
Twilio5

List Message Media

Búsqueda

En MakeReturns a list of media associated with your message.

Las imágenes y los archivos que viajan con un mensaje viven aparte del texto. List Message Media busca los medios adjuntos a un mensaje y los devuelve en bundles, así sabes qué hay antes de tocar nada.

Cuándo usarlo
un parte de siniestro donde el cliente manda una foto y el escenario tiene que saber cuántas piezas llegaron.
Ojo
lista, no descarga, pasa el resultado a Download a Media Resource para tener el archivo.
Twilio6

Download a Media Resource

Acción

En MakeDownloads a media resource from the message.

Aquí es donde el archivo entra por fin en el escenario. Download a Media Resource coge el medio adjunto a un mensaje y entrega a los módulos siguientes algo que pueden guardar, convertir o reenviar.

Cuándo usarlo
una foto enviada por SMS que tiene que acabar en la carpeta del cliente y no en un teléfono.
Ojo
el plan Free de Make limita los archivos a 5 MB y la transferencia a 512 MB, los medios pesados son cosa de un plan de pago.

Calls

4 módulos
Twilio7

Create a Call

Acción

En MakeCalls a specified phone number and executes specified instructions.

Create a Call llama a un número y ejecuta las instrucciones que le des, de modo que el escenario puede alcanzar a alguien por voz y no solo por escrito.

Cuándo usarlo
una franja de entrega que hay que confirmar con alguien que nunca lee los mensajes.
Ojo
misma regla que con los SMS en una cuenta gratuita de Twilio, el número tiene que estar verificado, y cada paso del módulo cuesta una operación.
Twilio8

List Calls

Búsqueda

En MakeReturns a list of calls associated with your account.

List Calls recorre las llamadas de la cuenta y las devuelve una a una. Una búsqueda así también puede volver vacía, y ese resultado es normal, conviene preverlo en el escenario.

Cuándo usarlo
un balance del volumen de llamadas montado sin exportaciones, directamente en la herramienta que tu equipo ya consulta.
Twilio9

Get a Call

Acción

En MakeReturns call resource of an individual call.

Detrás de una referencia hay una llamada entera, y Get a Call es quien la trae. Completa a Watch Calls y a List Calls, que te dicen que una llamada existe sin contarte todo sobre ella.

Cuándo usarlo
una ficha de CRM que tiene que llevar la llamada en sí, no una línea diciendo que alguien telefoneó.
Twilio10

Delete a Call

Acción

En MakeDeletes a call record from your account.

Delete a Call saca una ficha de llamada de la cuenta. Como su gemelo del lado de los mensajes, es una puerta de un solo sentido: el escenario sigue, la ficha ya no está.

Cuándo usarlo
una rama de limpieza que corre una vez la llamada está archivada en un sitio que controlas.
Ojo
apúntalo a un número de prueba mientras construyes, porque un Run once sobre una ficha real la borra para siempre.

Recordings

2 módulos
Twilio11

Download a Recording Media

Acción

En MakeDownloads a recording media file.

Download a Recording Media convierte una grabación que vive en Twilio en un archivo disponible dentro del escenario, listo para un disco, un bucket o un correo.

Cuándo usarlo
una revisión de calidad donde el audio tiene que quedar junto al ticket, para que nadie lo busque semanas después.
Ojo
el audio pesa rápido, y el plan Free de Make se queda en 5 MB por archivo con 512 MB de transferencia.
Twilio12

List Recording Transcriptions

Búsqueda

En MakeReturns a set of transcriptions available for a recording.

Pregúntale a una grabación qué texto existe de ella. List Recording Transcriptions devuelve el conjunto de transcripciones disponibles para esa grabación, en bundles separados, o nada en absoluto si nadie produjo ninguna.

Cuándo usarlo
después de Watch Recordings, para enganchar la versión escrita al mismo ticket que el audio.
Ojo
nombre en plural, resultados en plural, el resto del escenario corre una vez por transcripción mientras no las agrupes.

Execution

4 módulos
Twilio13

Create an Execution

Acción

En MakeCreates a new execution.

Twilio Studio hace correr sus propios flows, y una execution es un paso por uno de ellos. Create an Execution lanza ese paso desde tu escenario, con lo que Make cede el turno al flow en vez de guionizarlo todo.

Cuándo usarlo
un contacto que tiene que entrar en un recorrido de llamada guionizado en cuanto llega un formulario.
Twilio14

Get an Execution

Acción

En MakeReturns details of selected execution.

Get an Execution devuelve el detalle de la execution que selecciones, de modo que el escenario puede ver por dónde va un paso de Studio antes de decidir qué hace con él.

Cuándo usarlo
una rama que comprueba el estado de un flow y solo escribe en tu base de datos cuando merece la pena.
Twilio15

Update an Execution

Acción

En MakeAn active Execution can be updated to ended using the REST API. Once ended, subsequent widgets in the Flow are not processed, and any new events that Studio receives for that Execution are rejected.

Una execution todavía activa puede pasar a terminada, y este es el módulo que lo hace. Una vez terminada, los widgets posteriores del flow de Studio dejan de procesarse y los eventos nuevos de esa execution se rechazan.

Cuándo usarlo
un cliente que responde por correo mientras un recorrido de llamada sigue en marcha, y hay que callarlo.
Ojo
terminada es un estado definitivo para esa execution, pasa antes por Get an Execution si tienes dudas.
Twilio16

Delete an Execution

Acción

En MakeDeletes a selected execution.

Nada sobrevive a este. Delete an Execution borra el rastro de un paso, que no es lo mismo que terminar un paso todavía en marcha.

Cuándo usarlo
limpieza de las pruebas que se acumulan mientras se construye un flow.
Ojo
no hay recuperación después, mantén este módulo fuera de cualquier rama que pueda saltar con tráfico real.

Other

3 módulos
Twilio17

Make an API Call

Acción

En MakePerforms an arbitrary authorized API call.

Hay cosas que hace la API de Twilio, la interfaz de programación que expone sus funciones, y que ningún módulo de arriba cubre. Make an API Call alcanza cualquier punto de entrada autorizado de esa API con la misma conexión.

Cuándo usarlo
un punto de entrada que figura en la documentación de la API de Twilio y no tiene módulo propio en Make.
Ojo
la petición corre de tu cuenta, y es la documentación de Twilio la que dice qué poner dentro, no Make.
Twilio18

Make an API Call for Studio

Acción

En MakePerforms an arbitrary authorized API call.

Studio tiene su propio rincón de la API, y este módulo abre esa puerta. Make an API Call for Studio manda ahí una petición autorizada con la conexión que ya existe, más allá del punto donde se paran los cuatro módulos de execution.

Cuándo usarlo
una operación de flow que el grupo Execution no expone, una vez localizado el punto de entrada en la documentación de Twilio.
Twilio19

Make an API Call for Lookup

Acción

En MakePerforms an arbitrary authorized API call.

El lado Lookup de la API solo tiene un módulo listo en esta app, Get Line Type. Make an API Call for Lookup alcanza el resto, con la misma conexión y el punto de entrada que nombres tú.

Cuándo usarlo
una comprobación de número que va más allá del tipo de línea, con el punto de entrada sacado de la documentación de Twilio.

Otros módulos

1 módulo
Twilio20

Get Line Type

Acción

En MakeReturns details of selected line type of a phone number.

Antes de gastar un mensaje, puedes preguntar a qué clase de línea estás escribiendo. Get Line Type devuelve lo que Twilio sabe de la línea que hay detrás de un número, y el escenario puede bifurcar con esa respuesta en vez de mandar lo mismo a toda una lista.

Cuándo usarlo
una importación de contactos, donde escribir a un número incapaz de recibir SMS es presupuesto tirado.
Ojo
responde sobre un número cada vez, así que una lista larga significa un paso por número y operaciones que suman.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar Twilio con Make?

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FAQ

Las preguntas que llegan después

01¿La integración Twilio Make es gratuita?
Sí en la parte de Make, dentro de los límites del plan Free. Twilio es una app estándar, y las apps estándar entran en todos los planes, más de 3000 en total. El plan Free da 2 escenarios activos, un intervalo mínimo de 15 minutos entre dos ejecuciones programadas, 5 minutos de ejecución como máximo, archivos de hasta 5 MB y 512 MB de transferencia. Los planes de pago bajan el intervalo a 1 minuto, quitan el tope de escenarios activos y llegan a 40 minutos de ejecución. El consumo se cuenta en créditos, uno por operación, al mes.
02¿Qué hace falta para conectar Twilio con Make?
Una cuenta de Twilio y dos valores que salen de ella. Crea la cuenta en login.twilio.com/u/signup si aún no la tienes, entra en el Dashboard de Twilio, abre la pestaña Developer y copia el account SID y el auth token de la sección Account info. En Make, añade cualquier módulo de Twilio a un escenario y pulsa Create a connection. Ponle nombre a la conexión si te ayuda, elige la Region, pega el SID y el Auth Token y confirma el acceso si Twilio lo pide. El resto de módulos de Twilio del escenario reutiliza esa misma conexión.
03¿Los disparadores de Twilio funcionan en tiempo real?
Depende del disparador. Cinco de los seis son programados: Watch Messages, Watch Calls, Watch Recordings, Watch Transcriptions y Watch Alerts. En esos, Make consulta Twilio según la programación del escenario, con un intervalo mínimo de 15 minutos en el plan Free y de 1 minuto en los planes de pago. Solo uno es instantáneo, New Message Status Event, al que Twilio llama por webhook en cuanto cambia el estado de un mensaje saliente. Si necesitas reacción sin espera, ese es el camino. Los programados sirven muy bien para registros y archivos.
04¿Qué hago si falta un módulo de Twilio en Make?
Tirar de Make an API Call. Alcanza cualquier punto de entrada autorizado de la API de Twilio con la conexión que ya tienes, y la app incluye dos variantes concretas, Make an API Call for Studio y Make an API Call for Lookup. Los nombres de esos puntos de entrada salen de la documentación de la API de Twilio, no de Make. Antes de culpar a un módulo, repasa dos límites: una cuenta gratuita de Twilio solo llega a números verificados, y algunas funciones de Twilio dependen de la región elegida en la conexión.
05¿Make o n8n para Twilio?
Los dos automatizan Twilio, así que la decisión depende del equipo y no de qué herramienta pueda más. En Make, cada pieza de Twilio se coloca en un lienzo y se conecta a la siguiente con el ratón, 26 piezas en total para esta app, con la programación fijada en el primer paso del escenario. n8n también trae su propio nodo de Twilio, y un equipo que ya trabaja ahí no gana nada reconstruyendo un escenario que funciona. Lo que de verdad pesa es quién retomará ese escenario más adelante: un flujo visual se entiende antes para quien no ha abierto ninguna de las dos herramientas. La comparativa del sitio repasa el resto de los criterios.
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