Integración Voicenter MakeAutomatiza Voicenter con Make.

Da de alta a un agente en Voicenter desde otra herramienta, así una incorporación o un cambio de turno llega a la telefonía sin tocar el panel de administración. Tu cuadrante sigue siendo el que decide quién atiende.

Carga de una vez una lista entera de destinos, de modo que la campaña se llena en una sola pasada y no número a número. Además ahorras operaciones de tu plan.

Añade un único destino, ideal cuando los contactos llegan de uno en uno desde un formulario o una oportunidad nueva. Cada bundle se convierte en una entrada y el mapeo se lee y se corrige fácil.

Vacía las llamadas pendientes de una campaña. Empiezas de cero antes de recargarla, y tus agentes dejan de marcar a personas que ya no deberían estar en ella.

Prepara una respuesta para tu IVR con datos del escenario, para que el menú diga algo concreto en lugar de un mensaje genérico. Este módulo la construye; Respond to IVR la envía.

Recupera el historial de una llamada concreta cuyo identificador ya conoces. Obtienes esa llamada y no una lista que filtrar, algo muy útil para completar un ticket a posteriori.

Lee la información de una campaña para que un módulo posterior decida qué hacer, o para mostrar su estado en un informe. No cambia nada en Voicenter, por eso es una primera prueba sin riesgo.

Te devuelve quién forma parte de una campaña, para cruzarlo con tu CRM o confirmar que están las personas correctas. Get Campaign Details describe la campaña; este módulo responde a quién hay dentro.

Enseña las llamadas que siguen esperando en una campaña. Con eso tu escenario puede avisar del atasco o decidir si parar, vaciar o recargar, junto a Stop Campaign y Clear Campaign Calls.

Obtiene las cuentas de Voicenter que ve tu conexión; es el módulo de búsqueda de la app. Como toda búsqueda, puede devolver cero, uno o varios bundles, y cada uno pasa por separado al siguiente módulo.

Llama a cualquier endpoint de la API de Voicenter desde tu escenario con la conexión que ya tienes. Es el plan B cuando ni las 17 acciones ni la búsqueda cubren lo que necesitas.

Da de baja a un agente en Voicenter cuando tu fuente de referencia lo indica, para que quien se fue o no está de turno deje de recibir llamadas. Es la otra cara de Add Agent y suele ir en el mismo escenario.

Elimina una sola llamada pendiente, la opción precisa cuando a un contacto ya no hay que llamarle pero el resto de la campaña sigue. Clear Campaign Calls lo vacía todo; este va caso por caso.

Devuelve información al popup de Voicenter en el navegador Chrome del agente, así quien contesta ve contexto de tus otras herramientas. Es la mitad de respuesta de Watch New Popup Notifications.

Devuelve a tu IVR la respuesta que preparó el escenario, y el menú de voz empieza a reaccionar a tus datos. Colócalo tras Watch New IVR Notifications, y tras Create an IVR Response si primero construyes la respuesta.

Lanza una campaña de Voicenter desde un escenario, de modo que las llamadas empiezan cuando se cumplen tus condiciones en otras herramientas y no cuando alguien se acuerda. Es el paso lógico tras cargar los destinos.

Detiene una campaña en marcha cuando algo fuera de Voicenter lo justifica, como un objetivo cumplido o una oferta retirada. Tus agentes dejan de marcar sin que nadie entre al panel.

Contesta a quien llamó a tu escenario por webhook, la dirección que usa una app para avisar a Make. Voicenter, o cualquier otro emisor, recibe así una respuesta clara en lugar de silencio.