Intégration Voicenter MakeAutomatiser Voicenter avec Make.

Ajoute un agent dans Voicenter depuis un autre outil : une embauche ou un changement de planning arrive jusqu'à la téléphonie sans passer par l'interface d'administration. Ton planning reste la seule source qui décide qui décroche.

Charge d'un coup toute une liste de destinations dans Voicenter. Ta campagne est alimentée en un seul passage, pas numéro par numéro, et tu économises des opérations sur ton plan.

Ajoute une seule destination, parfait quand les contacts arrivent au fil de l'eau, via un formulaire ou une nouvelle opportunité. Un bundle donne une entrée, le mapping reste lisible et facile à corriger.

Vide les appels en attente d'une campagne. Tu repars d'une page blanche avant de la recharger, et tes agents n'appellent plus des gens qui n'ont rien à y faire.

Prépare une réponse de SVI à partir des données de ton scénario, pour que le menu dise quelque chose de précis au lieu d'un message passe-partout. Ce module construit la réponse ; Respond to IVR la renvoie.

Va chercher l'historique d'un appel précis dont tu connais déjà l'identifiant. Tu obtiens cet appel-là, pas une liste à trier, ce qui en fait un bon outil pour compléter un ticket après coup.

Lit les informations d'une campagne pour qu'un module suivant décide de la suite, ou pour afficher son état dans un reporting. Il ne modifie rien dans Voicenter, c'est donc un premier test sans risque.

Te donne la liste des membres d'une campagne, pour la comparer à ton CRM ou vérifier que les bonnes personnes y figurent. Là où Get Campaign Details décrit la campagne, lui répond à la question « qui est dedans ? ».

Montre les appels encore en attente dans une campagne. Ton scénario peut alors signaler le retard ou décider d'arrêter, vider ou recharger la campagne, en tandem avec Stop Campaign et Clear Campaign Calls.

Récupère les comptes Voicenter visibles par ta connexion ; c'est le module de recherche de l'app. Comme toute recherche, il peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles, et chacun passe séparément au module suivant.

Appelle n'importe quel point d'accès de l'API Voicenter depuis ton scénario, avec la connexion déjà en place. C'est la roue de secours quand ni les 17 actions ni la recherche ne couvrent ton besoin.

Retire un agent de Voicenter quand ta source de référence le décide. Les personnes parties ou absentes ne reçoivent plus d'appels. C'est le pendant d'Add Agent, souvent dans le même scénario de planning.

Supprime un seul appel en attente : l'outil précis quand un contact ne doit plus être appelé alors que le reste de la campagne continue. Clear Campaign Calls vide tout, celui-ci opère au cas par cas.

Renvoie des informations vers la popup Voicenter dans le navigateur Chrome de l'agent. La personne qui décroche voit du contexte tiré de tes autres outils. C'est la moitié « réponse » de Watch New Popup Notifications.

Renvoie à ton SVI la réponse préparée par le scénario, et le menu vocal se met à réagir à tes données. Place-le après Watch New IVR Notifications, et après Create an IVR Response si tu construis la réponse d'abord.

Lance une campagne Voicenter depuis un scénario : les appels démarrent quand tes conditions sont remplies dans tes autres outils, pas quand quelqu'un y pense. C'est la suite logique après le chargement des destinations.

Stoppe une campagne en cours dès qu'un signal extérieur le justifie, objectif atteint ou offre retirée. Tes agents arrêtent de composer sans que personne ne se connecte à l'administration.

Répond à ce qui a appelé ton scénario par webhook, l'adresse qu'une app utilise pour contacter Make. Voicenter, ou tout autre appelant, reçoit ainsi une réponse claire au lieu d'un silence.