Integración Zoho Desk MakeAutomatiza Zoho Desk con Make.
¿Cuánto tiempo pierde tu equipo pasando solicitudes a Zoho Desk a mano? La integración Zoho Desk Make trae 10 módulos: 8 acciones y 2 búsquedas. Aquí conectas tu cuenta, montas tu primer escenario paso a paso y ves para qué sirve cada módulo en el día a día del soporte.
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¿Qué resuelve la integración Zoho Desk Make?
La integración Zoho Desk Make conecta tu mesa de ayuda con el resto de tus herramientas: cuando algo ocurre en otra app, Make crea, cambia o cierra registros de Zoho Desk por ti. Para eso armas un escenario, que es la automatización en sí, con módulos: cada módulo es una pieza, como crear un ticket o buscar un contacto.
Una cola de soporte más limpia. Con List Objects reúnes un grupo de tickets y con Close Tickets los cierras de una vez. Si un remitente solo manda basura, Edit Spam Objects lo marca como spam.
Ninguna consulta se queda fuera. Un mensaje del chat de tu web o un formulario se convierte en ticket gracias a Create an Object, y Add a Comment deja al agente el origen de la consulta.
Datos de clientes al día. Si el cliente cambia su correo en el CRM, Search Objects localiza el contacto en Zoho Desk y Update an Object guarda el cambio.
Lo que conviene saber antes: Zoho Desk no tiene ningún módulo disparador en Make, así que un ticket nuevo no arranca un escenario por sí solo. El arranque viene de otra app o de una programación. Lo que no cubren los módulos se resuelve con Make an API Call. ¿Aún comparas herramientas? Lee nuestra Reseña de Make y la comparativa n8n vs Make. Si prefieres aprender con acompañamiento, el equipo imparte un Curso de Make.
¿Cómo se conecta Zoho Desk con Make?
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Copia el ID de tu organización
En Zoho Desk, pulsa el icono Setup arriba a la derecha y entra en API, dentro de Developer Space. En la sección Zoho Service Communication (ZSC) Key, copia el valor OrgId.
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Crea la conexión en Make
Añade cualquier módulo de Zoho Desk al escenario y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Zoho Desk vinculada a Make una sola vez. Pega el ID en el campo Organization ID.
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Guarda y autoriza
Ponle un nombre reconocible si quieres, pulsa Save, inicia sesión en Zoho Desk y confirma el acceso cuando te lo pida. Desde ese momento, cualquier módulo de Zoho Desk reutiliza esa conexión.
Tu primer escenario: de consulta a ticket en Zoho Desk
ObjetivoCuando llega una consulta de un cliente a otra app, Make abre un ticket en Zoho Desk y le añade un comentario con el contexto.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el +. Elige la app donde entran las consultas, tu herramienta de formularios por ejemplo, y su módulo que vigila las entradas nuevas.
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Añade Create an Object
Pulsa el + a la derecha, busca Zoho Desk y elige Create an Object. Vincula tu cuenta con Create a connection si aún no lo has hecho y selecciona los tickets.
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Rellena el ticket
Lleva a los campos del ticket los datos del primer módulo: cliente, asunto, mensaje. No hace falta escribir nada de memoria, porque Make muestra lo que puede leer de tu cuenta.
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Suma el comentario
Coloca Add a Comment a continuación y usa el ID del ticket que devuelve el módulo anterior. Escribe lo que el agente debe saber primero, como el canal de entrada.
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Prueba y activa
Pulsa Run once y revisa el bundle de cada módulo; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una consulta. Programa el primer módulo, cada 15 minutos por defecto, y activa el escenario.
Para qué sirve cada módulo de Zoho Desk
Zoho Desk te da 10 módulos en 2 grupos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Actions
8 módulos
Get an Object
AcciónEn Make“Returns only one object that has a specified id from a selected module (ex: a task, a ticket, an account ...).”
Consigues toda la información de un registro concreto de Zoho Desk, sea ticket, cuenta o tarea, a partir de su ID, lista para los módulos siguientes.
Create an Object
AcciónEn Make“Creates an object based on a selected module (ex: create an account, create a contact, create a ticket ...).”
Da de alta un registro nuevo en el módulo de Zoho Desk que elijas, ya sea ticket, contacto o cuenta, con datos que vienen de pasos anteriores.
Delete an Object
AcciónEn Make“Deletes a specified object based on id from a selected module (ex: delete an account, delete a contact, delete a ticket ...).”
Elimina de Zoho Desk un registro identificado por su ID: un ticket de prueba, un contacto duplicado, una cuenta que ya no sirve.
Update an Object
AcciónEn Make“Updates a specific object based on id from a selected data (ex: update an account, update a ticket, update a contact ...).”
Mantiene al día tus registros de Zoho Desk: cambia los valores de un ticket, un contacto o una cuenta localizados por su ID.
Add a Comment
AcciónEn Make“Adds a comment to an object based on id for a particular module (tasks, tickets).”
Deja al agente el contexto justo donde trabaja, porque publica un comentario en un ticket o una tarea desde el propio escenario.
Close Tickets
AcciónEn Make“Closes one or more tickets by specifying the ticket ID(s) in a list.”
Cierra un ticket o un lote entero de golpe a partir de una lista de ID, y te ahorra ir uno por uno en la cola.
Edit Spam Objects
AcciónEn Make“Sets or unsets contacts/tickets as spam by specifying their ids into a list.”
Tu bandeja queda libre de basura: el módulo marca contactos o tickets como spam, o les quita esa marca, para cada ID de la lista.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Abre a tu escenario el resto de la API de Zoho Desk con la conexión que ya tienes, para todo lo que los módulos preparados no traen.
Searches
2 módulosSearch Objects
BúsquedaEn Make“Returns multiple objects based on a search criteria from a selected module(ex: accounts where account name contains 'Joe', tickets where subject contains 'Hello', contacts where email contains domain '@gmail.com' ...).”
Localiza los registros que cumplen un criterio, por ejemplo tickets con una palabra en el asunto o contactos de un dominio de correo, y los pasa uno por uno.
List Objects
BúsquedaEn Make“Returns a list that contains multiple objects from a selected module (multiple accounts, multiple contacts, multiple tickets ...).”
Trae una serie de registros de un mismo módulo de Zoho Desk, todos los tickets o todos los contactos, sin condición de búsqueda.
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