Intégration Zoho Desk MakeAutomatiser Zoho Desk avec Make.
Et si tes tickets Zoho Desk se créaient et se fermaient sans ressaisie ? L'intégration Zoho Desk Make propose 10 modules : 8 actions et 2 recherches. Ce guide t'aide à relier ton compte, à monter ton premier scénario et à choisir le bon module pour chaque besoin de ton support.
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À quoi sert l'intégration Zoho Desk Make ?
L'intégration Zoho Desk Make relie ton service client à tes autres outils : un événement dans une app, et Make crée, modifie ou ferme les fiches de Zoho Desk à ta place. Tu assembles pour ça un scénario, c'est-à-dire l'automatisation elle-même, fait de modules : chaque module est une brique, comme « créer un ticket » ou « chercher un contact ».
Des fiches clients à jour partout. Un client change d'adresse e-mail dans ton CRM ? Search Objects retrouve le contact dans Zoho Desk, puis Update an Object reporte la modification. Tes agents répondent avec les bonnes infos.
Aucune demande perdue. Un formulaire de contact ou un message reçu dans ta messagerie devient un ticket grâce à Create an Object, et Add a Comment y glisse l'origine de la demande pour l'agent qui le prendra.
Une file d'attente qui se vide d'un coup. Pour une boutique en ligne, une commande livrée peut suffire à fermer tous ses tickets avec Close Tickets ; les expéditeurs indésirables passent en spam avec Edit Spam Objects.
La limite à connaître : Zoho Desk n'a aucun module déclencheur dans Make. Un nouveau ticket ne lance donc pas un scénario tout seul ; le départ vient d'une autre app ou d'une planification. Pour ce que les modules ne couvrent pas, il reste Make an API Call. Tu hésites encore sur l'outil ? Lis notre Avis Make et le comparatif n8n vs Make. Pour aller plus vite, l'équipe propose une Formation Make.
Comment connecter Zoho Desk à Make ?
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Récupère l'identifiant de ton organisation
Dans Zoho Desk, clique sur l'icône Setup en haut à droite, puis sur API dans la rubrique Developer Space. Dans la section Zoho Service Communication (ZSC) Key, copie la valeur OrgId.
- 02
Crée la connexion dans Make
Ajoute un module Zoho Desk à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Zoho Desk relié une fois pour toutes à Make. Colle l'identifiant dans le champ Organization ID.
- 03
Enregistre et autorise l'accès
Donne un nom parlant à la connexion si tu veux, clique sur Save, puis identifie-toi sur Zoho Desk et confirme l'accès. Tous les modules Zoho Desk de tes scénarios réutiliseront cette connexion.
Ton premier scénario : une demande devient un ticket Zoho Desk
ObjectifQuand une demande client arrive dans une autre app, Make ouvre un ticket dans Zoho Desk et y ajoute un commentaire de contexte.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Choisis l'app qui reçoit tes demandes, ton outil de formulaires par exemple, et son module qui surveille les nouvelles entrées.
- 02
Ajoute Create an Object
Clique sur le + à droite du premier module, cherche Zoho Desk et prends Create an Object. Si ton compte n'est pas encore relié, passe par Create a connection ; choisis ensuite les tickets comme type de fiche à créer, puisque c'est un ticket que tu veux ouvrir pour chaque demande reçue.
- 03
Remplis le ticket
Glisse dans les champs du ticket les données du premier module : nom du client, objet, message. Pas besoin de tout connaître par cœur, Make affiche ce qu'il peut lire dans ton compte.
- 04
Ajoute le commentaire
Place Add a Comment juste après et reprends l'ID du ticket renvoyé par le module précédent. Écris la note utile à l'agent, par exemple le canal d'où vient la demande.
- 05
Teste puis active
Clique sur Run once et regarde le bundle reçu par chaque module ; un bundle, c'est un élément transmis, ici une demande. Règle la planification du premier module, 15 minutes par défaut, puis active le scénario.
Les modules Zoho Desk, un par un
Zoho Desk te donne 10 modules en 2 groupes. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Actions
8 modules
Get an Object
ActionDans Make“Returns only one object that has a specified id from a selected module (ex: a task, a ticket, an account ...).”
Tu obtiens le détail complet d'une fiche Zoho Desk (ticket, compte, tâche…) dès que tu as son ID, et les modules suivants peuvent s'en servir.
Create an Object
ActionDans Make“Creates an object based on a selected module (ex: create an account, create a contact, create a ticket ...).”
Une nouvelle fiche apparaît dans le module Zoho Desk de ton choix, ticket, contact ou compte, remplie avec les données des étapes précédentes.
Delete an Object
ActionDans Make“Deletes a specified object based on id from a selected module (ex: delete an account, delete a contact, delete a ticket ...).”
Ce module fait disparaître une fiche de Zoho Desk, repérée par son ID : un ticket de test, un contact en double, un compte obsolète.
Update an Object
ActionDans Make“Updates a specific object based on id from a selected data (ex: update an account, update a ticket, update a contact ...).”
Tes fiches Zoho Desk suivent ce qui change ailleurs : ce module réécrit les valeurs d'un ticket, d'un contact ou d'un compte à partir de son ID.
Add a Comment
ActionDans Make“Adds a comment to an object based on id for a particular module (tasks, tickets).”
Ton agent trouve le contexte au bon endroit : ce module publie un commentaire sur un ticket ou une tâche, sans quitter le scénario.
Close Tickets
ActionDans Make“Closes one or more tickets by specifying the ticket ID(s) in a list.”
Plusieurs tickets se ferment d'un seul geste : tu passes une liste d'ID, le module les clôture tous, ou un seul si la liste n'en contient qu'un.
Edit Spam Objects
ActionDans Make“Sets or unsets contacts/tickets as spam by specifying their ids into a list.”
Ta file d'attente reste propre : ce module classe des contacts ou des tickets en spam, ou leur retire ce statut, pour chaque ID de la liste fournie.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Tu accèdes au reste de l'API Zoho Desk avec ta connexion existante, pour tout ce que les modules prêts à l'emploi ne proposent pas.
Searches
2 modulesSearch Objects
RechercheDans Make“Returns multiple objects based on a search criteria from a selected module(ex: accounts where account name contains 'Joe', tickets where subject contains 'Hello', contacts where email contains domain '@gmail.com' ...).”
Retrouve les fiches qui répondent à un critère, par exemple les tickets dont l'objet contient un mot ou les contacts d'un domaine e-mail, et les transmet une à une.
List Objects
RechercheDans Make“Returns a list that contains multiple objects from a selected module (multiple accounts, multiple contacts, multiple tickets ...).”
Récupère une série de fiches d'un même module Zoho Desk, tous les tickets ou tous les contacts, sans condition de recherche.
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