Recursos · Integración Zapier

Integración 360dialog ZapierAutomatiza 360dialog con Zapier.

La integración 360dialog Zapier trae 1 disparador, 5 acciones y 0 búsquedas. El disparador es instantáneo y capta cada WhatsApp que llega a tu número; las acciones envían texto, plantillas aprobadas o archivos, y comprueban el estado del canal.

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Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth

Resumen

Qué hace de verdad la integración 360dialog Zapier

360dialog es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (un BSP): conecta tu número de WhatsApp con el resto de tu software. Con Zapier, ese número puede arrancar una automatización cuando un cliente te escribe, y enviar mensajes de WhatsApp cuando ocurre algo en otra app, como un pedido nuevo o una cita confirmada.

Hay tres usos que se montan primero. Recordatorios de cita: una reserva en tu agenda dispara Send Template Message, que envía una plantilla aprobada aunque el cliente no haya escrito en semanas. Avisos de pedido: una venta en tu tienda lanza Send Text Message con el número de pedido. Atención sin esperas: New Inbound Message arranca el Zap con cada mensaje que entra y avisa al equipo o crea un ticket.

Para enviar catálogos, facturas o audios está Send Media Message. Y Health Check funciona como red de seguridad: comprueba que tu canal de 360dialog está operativo.

Lo que Zapier no hace aquí: ninguna búsqueda, así que un Zap no puede localizar una conversación anterior ni un contacto en 360dialog. Además, Create External Event sigue en la lista, pero 360dialog cerró el producto que lo usaba: esos eventos ya no se procesan.

Si estás eligiendo herramienta, vale la pena leer la comparativa n8n vs Zapier y nuestra página de integración 2Chat Zapier.

Vocabulario

El vocabulario de Zapier en un minuto

Siete palabras que aparecen por toda la página, explicadas una vez y sin tecnicismos.

Zap
La automatización que montas en Zapier: un disparador y después una o varias acciones que se ejecutan cada vez que pasa ese evento.
Disparador
El evento que pone en marcha el Zap, como un WhatsApp que llega a tu número. Con el Zap encendido, Zapier lo espera.
Acción
Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que envía, escribe o mueve algo por ti, aquí un mensaje de WhatsApp.
Tarea
La unidad que cobra Zapier: una acción completada con éxito. El contador de tu plan suma exactamente eso, nada más.
Consulta o instantáneo
Un disparador por consulta lo revisa Zapier cada cierto tiempo. Uno instantáneo lo avisa la propia app en el momento del evento.
Filtro
Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo para si no la cumple, sin enviar nada.
Zap de varios pasos
Cualquier Zap que pase de un disparador y una acción. Una segunda acción, un filtro o una búsqueda bastan, y entonces pide plan de pago.
Coste

Lo que cuesta de verdad

El disparador no cuesta nada. Cada WhatsApp que tu Zap envía con éxito cuenta como una tarea.

  • Coste del disparador0 tareas
  • Cada mensaje enviado1 tarea
  • Plan gratuito100 tareas al mes, 2 pasos por Zap
  • App premiumNo, funciona en el plan gratuito

Un mensaje que no consigue salir no se cobra. 360dialog no es una app premium, así que funciona en el plan gratuito: 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero dos pasos por Zap. Cita reservada y recordatorio enviado: encaja. ¿Quieres un filtro para avisar solo a ciertos clientes, o una segunda acción? El Zap pasa a ser de varios pasos y necesita plan de pago. La tabla de intervalos solo afecta a los disparadores por consulta; el de 360dialog es instantáneo.

Conexión

Conecta tu cuenta de 360dialog

  1. 01

    Abre tus apps en Zapier

    En Zapier, entra en la página Apps de tu cuenta y pulsa + Add connection. La conexión es tu cuenta de 360dialog vinculada una vez y reutilizada por cada Zap que envía o lee mensajes.

  2. 02

    Elige 360dialog

    Busca 360dialog en la ventana, selecciónala y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva de 360dialog para entrar con la cuenta que tiene tu número.

  3. 03

    Inicia sesión y autoriza

    Entra en 360dialog desde esa pestaña y da acceso a Zapier. Necesitas una cuenta de 360dialog con tu número de WhatsApp, y acceso a los canales que no son tuyos pero que el Zap debe usar.

Primer Zap

Tu primer Zap: el catálogo enviado cuando lo piden

ObjetivoCuando un cliente escribe «catálogo» a tu número de WhatsApp, recibe al momento tu catálogo en PDF en la conversación.

  1. 01

    Crea el Zap

    Empieza un Zap nuevo en Zapier. Elige 360dialog y New Inbound Message como evento de arranque, y después selecciona tu conexión.

  2. 02

    Prueba el disparador

    Lanza la prueba: Zapier trae los tres mensajes más recientes que llegaron a tu número. ¿Nada todavía? Escríbete desde tu propio móvil y vuelve a probar.

  3. 03

    Añade el filtro

    Pulsa el signo más y elige Filter: campo de texto del mensaje, regla de texto «contiene», valor «catálogo». El filtro hace el Zap de varios pasos, con plan de pago.

  4. 04

    Añade el archivo

    Otra vez el signo más: 360dialog y Send Media Message. Tipo de archivo: documento. Pega el enlace público del catálogo y el teléfono del remitente.

  5. 05

    Prueba y publica

    Prueba cada paso con tu propio número y comprueba que el PDF se abre bien en el móvil. Cuando todo cuadre, pulsa Publish.

Disparadores

El disparador de 360dialog

1 evento arranca un Zap cuando algo ocurre en 360dialog, y uno es instantáneo: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.

1

New Inbound Message

Disparador instantáneo

En Zapier“Triggers instantly when a WhatsApp user sends a message to your number.”

Arranca tu Zap cada vez que un usuario de WhatsApp escribe a tu número a través de 360dialog. Lo que trae el mensaje queda disponible para todos los pasos siguientes, para crear una ficha, un ticket o una respuesta.

Cómo se dispara
la app avisa a Zapier en cuanto ocurre, el Zap arranca al momento, sea cual sea tu plan
Cuándo usarlo
abrir un ticket de soporte por cada conversación nueva, o avisar al comercial de que un posible cliente acaba de escribir.
Ojo
si tu Zap responde desde el mismo número, asegúrate de que la respuesta no vuelve como mensaje entrante y relanza el Zap.
Acciones

Las 5 acciones de 360dialog

360dialog te da 5 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.

1

Create External Event

Acción

En Zapier“Create events for 360dialog to attribute to existing WhatsApp conversations. (Deprecated — this product has been discontinued and events are no longer processed.)”

Servía para asociar un evento, como una cita reservada, a una conversación de WhatsApp existente, con una descripción y el teléfono del contacto.

Cuándo usarlo
ya no. 360dialog cerró el producto que aprovechaba esos eventos.
Ojo
la acción sigue visible en el editor, pero los eventos ya no se procesan; un Zap montado sobre ella no produce nada.
2

Health Check

Acción

En Zapier“Checks the health status of your 360dialog Messaging API channel.”

Pregunta a 360dialog cómo está tu canal de mensajería y devuelve el estado al Zap. Ningún cliente recibe nada.

Cuándo usarlo
en un Zap que avisa al equipo si el canal reporta un problema, para no enterarte de una caída por las quejas de los clientes.
Ojo
es una acción más, así que cada comprobación con éxito gasta una tarea.
3

Send Media Message

Acción

En Zapier“Sends a WhatsApp image, video, document or audio message from a public URL.”

Deja en el chat una imagen, un vídeo, un documento o un audio a partir de un enlace público. Eliges el tipo de archivo y pegas su dirección.

Cuándo usarlo
mandar la factura tras el pago o un catálogo cuando alguien lo pide.
Ojo
el enlace tiene que ser público y en HTTPS; los enlaces firmados o que caducan pueden fallar.
4

Send Template Message

Acción

En Zapier“Sends an approved WhatsApp template message. Works outside the 24-hour customer service window.”

Envía una plantilla de WhatsApp ya aprobada. Zapier la marca como la acción que funciona incluso fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Cuándo usarlo
recordatorios, seguimientos y el primer mensaje a quien no te escribe hace tiempo.
Ojo
la lista solo enseña plantillas aprobadas; una en revisión no aparece.
5

Send Text Message

Acción

En Zapier“Sends a WhatsApp text message to a phone number.”

Manda un texto de WhatsApp al número que indiques. Tú escribes el mensaje y puedes meter un nombre, un número de pedido o una fecha de pasos anteriores.

Cuándo usarlo
confirmar un pedido o una reserva en cuanto se crea en tu tienda.
Ojo
la vista previa de enlaces, opcional, solo se muestra para la primera URL del mensaje; pon delante el enlace que importa.
Cuando falla

Cuando un Zap de 360dialog falla

Zapier no vincula ningún artículo de ayuda ni límite de ritmo propio a 360dialog. Los casos de abajo salen de los campos de sus acciones y de las reglas de cualquier Zap.

Seis situaciones explican casi todos los problemas. Si te atascas en alguna, pásate por nuestra página de depuración Zapier.

  • La respuesta relanza el Zap en bucle

    Un Zap que escribe donde escucha su propio disparador se relanza sin parar y agota tus tareas. Evita que tus respuestas vuelvan como mensajes entrantes.

  • Texto libre rechazado fuera de plazo

    Send Template Message es la acción marcada como válida fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Úsala con quien lleva tiempo sin escribir.

  • El archivo nunca llega

    Send Media Message necesita un enlace público en HTTPS. Un enlace firmado o con caducidad puede fallar: prueba antes con el archivo real.

  • Los mensajes antiguos no aparecen

    Un Zap solo reacciona a lo que ocurre tras publicarlo. Las conversaciones anteriores se quedan donde están: migrar el historial es otro trabajo.

  • Una avalancha queda retenida

    Tras una campaña o una migración, una oleada repentina de mensajes entrantes puede quedar frenada por la protección contra avalanchas de Zapier.

  • Eventos que no van a ningún sitio

    Create External Event sigue apareciendo en el editor, pero 360dialog ya no procesa esos eventos. El Zap se ejecuta sin ningún efecto.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar 360dialog con Zapier?

Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Integración 360dialog Zapier: preguntas frecuentes

01¿La integración 360dialog Zapier es gratis?
Sí, funciona con el plan gratuito de Zapier, porque 360dialog no es una app premium. El plan gratuito incluye 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero cada Zap se queda en dos pasos: un disparador y una acción. Una cita reservada seguida de un recordatorio por WhatsApp encaja. En cuanto añades un filtro, una búsqueda o una segunda acción, el Zap pasa a ser de varios pasos y necesitas un plan de pago.
02¿Cuántas tareas consume un Zap de 360dialog?
Una tarea por acción que sale bien, ninguna por el disparador. Cada WhatsApp que tu Zap envía con éxito cuenta como una tarea, sea un texto, una plantilla o un archivo. Un mensaje que falla no cuenta. Health Check también es una acción, así que cada comprobación con éxito gasta una tarea. Un Zap que manda plantilla y archivo consume dos tareas por envío, y uno con una sola acción, solo una. Algunas apps gastan más de una tarea por acción.
03¿El disparador de 360dialog es en tiempo real?
Sí. New Inbound Message es un disparador instantáneo: 360dialog avisa a Zapier en el momento en que un cliente escribe a tu número, y el Zap arranca enseguida. El intervalo de consulta de tu plan, 15 minutos en el gratuito, no le afecta. Buena noticia si quieres respuestas automáticas rápidas sin subir de plan. En el editor, un Zap basado en un disparador instantáneo muestra un pequeño rayo. El tipo no se puede cambiar desde el editor.
04¿Qué se necesita para conectar 360dialog con Zapier?
Una cuenta de 360dialog con tu número de WhatsApp y una cuenta de Zapier. Desde la página Apps de Zapier, pulsa Add connection, busca 360dialog, inicia sesión en la pestaña que se abre y autoriza el acceso. Si vas a enviar plantillas, consigue antes su aprobación, porque solo las aprobadas aparecen en la acción. Después, esa conexión sirve para todos los Zaps que usen 360dialog. Solo lo haces una vez.
05¿Qué acción de 360dialog funciona fuera de la ventana de 24 horas?
Send Template Message. Es la única acción que Zapier marca como válida fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, y solo envía plantillas que WhatsApp ya aprobó. Por eso, un Zap que manda recordatorios o seguimientos a gente que no ha escrito hace tiempo debe apoyarse en una plantilla, no en Send Text Message. Prepara tus plantillas antes de montar el Zap: solo las aprobadas aparecen en la lista, y una en revisión no se ve.
06¿Y si la operación de 360dialog que necesitas no existe?
Entonces esa parte no se puede montar en el editor de Zapier. La integración ofrece un disparador para mensajes recibidos y cinco acciones: enviar texto, plantilla o archivo, comprobar el canal y el evento externo, ya abandonado. No hay ninguna búsqueda. Si tu proceso depende de algo fuera de esa lista, compara lo que ofrecen otras herramientas de automatización para 360dialog antes de montar un apaño frágil. Ese tipo de parche suele salir caro de mantener.
07¿Zapier, Make o n8n para 360dialog?
Depende de tus criterios. En Zapier, 360dialog llega con un disparador instantáneo y las tres acciones de envío que cubren casi todas las automatizaciones de WhatsApp, y funciona en el plan gratuito: cómodo para empezar rápido sin conocimientos técnicos. El volumen es el otro criterio: cada mensaje enviado es una tarea, así que el gasto crece con la actividad del número. Alojamiento, mantenimiento y necesidad de búsquedas son los puntos a comparar.
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