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Intégration 360dialog ZapierAutomatiser 360dialog avec Zapier.

L'intégration 360dialog Zapier compte 1 déclencheur, 5 actions et 0 recherche. Le déclencheur, instantané, capte chaque message WhatsApp reçu sur ton numéro ; les actions envoient du texte, des modèles validés ou des fichiers, et vérifient l'état du canal.

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Aperçu

Ce que fait vraiment l'intégration 360dialog Zapier

360dialog est un fournisseur de solutions WhatsApp Business (un BSP) : il branche ton numéro WhatsApp sur tes autres logiciels. Avec Zapier, ce numéro peut lancer une automatisation quand un client t'écrit, et envoyer des messages WhatsApp quand il se passe quelque chose ailleurs, une commande ou un rendez-vous confirmé par exemple.

Trois usages arrivent en tête. Les justificatifs envoyés tout seuls : un client demande tes tarifs, et Send Media Message lui renvoie la brochure en PDF dans la conversation. Les rappels de rendez-vous : Send Template Message envoie un modèle validé la veille d'un créneau, même à quelqu'un qui n'a pas écrit depuis longtemps. L'accusé de réception : New Inbound Message lance le Zap à chaque message entrant, et Send Text Message répond ou prévient l'équipe.

Une quatrième action sert de garde-fou : Health Check vérifie que ton canal 360dialog tourne correctement avant que tu comptes dessus.

Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune recherche, donc impossible de retrouver une ancienne conversation ou un contact côté 360dialog. Et Create External Event figure encore dans la liste, mais 360dialog a arrêté le produit derrière : les événements envoyés ne sont plus traités.

Pour comparer les outils, notre comparatif Make vs Zapier mérite un détour, tout comme notre page intégration 2Chat Zapier.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Sept mots reviennent sur toute la page. Les voici une fois, en français de tous les jours.

Zap
L'automatisation que tu montes sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap, comme un message WhatsApp reçu sur ton numéro. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui envoie, écrit ou déplace quelque chose pour toi, ici un message WhatsApp.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action réussie. Le compteur de ton plan additionne ces actions-là, et rien d'autre.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe. Un instantané est signalé par l'app elle-même, sur le moment.
Filtre
Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon, sans rien envoyer.
Zap multi-étapes
Tout Zap au-delà d'un déclencheur et d'une action. Une deuxième action, un filtre ou une recherche suffit, et il faut alors un plan payant.
Coût

Combien ça coûte vraiment

Le déclencheur est gratuit. Chaque message WhatsApp envoyé avec succès par ton Zap compte pour une tâche.

  • Coût du déclencheur0 tâche
  • Chaque message envoyé1 tâche
  • Plan gratuit100 tâches par mois, 2 étapes par Zap
  • Réservée au payantNon, accessible en gratuit

Un message qui n'arrive pas à partir n'est pas compté. 360dialog n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit, avec 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais deux étapes par Zap. Message reçu, puis brochure envoyée : ça rentre. Un filtre pour ne viser que certains clients, ou une deuxième action ? Le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant. La grille d'intervalle ne vise que l'interrogation, et le déclencheur 360dialog est instantané.

Connexion

Connecter ton compte 360dialog

  1. 01

    Ouvrir la page des apps

    Dans Zapier, ouvre la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte 360dialog relié une fois, puis réutilisé par chaque Zap qui envoie ou lit des messages.

  2. 02

    Choisir 360dialog

    Cherche 360dialog dans la fenêtre, sélectionne-la, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté 360dialog pour t'identifier sur le compte qui porte ton numéro.

  3. 03

    Se connecter et autoriser

    Connecte-toi à 360dialog dans cet onglet et donne l'accès à Zapier. Il te faut un compte 360dialog avec ton numéro WhatsApp, et l'accès aux canaux que tu ne possèdes pas mais que le Zap doit utiliser.

Premier Zap

Ton premier Zap : la brochure envoyée sur demande

ObjectifQuand un client écrit le mot « tarifs » sur ton numéro WhatsApp, il reçoit aussitôt ta brochure en PDF dans la conversation.

  1. 01

    Créer le Zap

    Démarre un nouveau Zap dans Zapier. Choisis 360dialog et New Inbound Message comme événement de départ, puis sélectionne ta connexion.

  2. 02

    Tester le déclencheur

    Lance le test : Zapier ramène les trois messages les plus récents reçus sur ton numéro. Rien encore ? Écris-toi depuis ton propre téléphone, puis relance.

  3. 03

    Poser le filtre

    Clique sur le plus, choisis Filter : champ texte du message, règle texte « contient », valeur « tarifs ». Ce filtre rend le Zap multi-étapes, donc plan payant.

  4. 04

    Ajouter l'envoi du fichier

    Nouveau clic sur le plus : 360dialog, puis Send Media Message. Type de média : document. Colle le lien public de la brochure et le numéro de l'expéditeur.

  5. 05

    Tester et publier

    Teste chaque étape avec ton propre numéro et vérifie que le PDF s'ouvre bien sur le téléphone. Quand tout est bon, clique sur Publish.

Déclencheurs

Le déclencheur 360dialog

1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans 360dialog, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Inbound Message

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers instantly when a WhatsApp user sends a message to your number.”

Lance ton Zap à chaque message qu'un utilisateur WhatsApp envoie à ton numéro via 360dialog. Ce que contient le message devient disponible pour toutes les étapes suivantes, de quoi créer une fiche, un ticket ou une réponse.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ouvrir un ticket de support pour chaque nouvelle conversation, ou prévenir le commercial qu'un prospect vient d'écrire.
Attention
si ton Zap répond sur le même numéro, vérifie que la réponse ne revient pas comme un nouveau message entrant qui relance le Zap.
Actions

Les 5 actions 360dialog

360dialog te donne 5 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create External Event

Action

Dans Zapier“Create events for 360dialog to attribute to existing WhatsApp conversations. (Deprecated — this product has been discontinued and events are no longer processed.)”

Servait à rattacher un événement, un rendez-vous pris par exemple, à une conversation WhatsApp existante, à partir d'une description et du numéro du prospect.

Quand l'utiliser
plus du tout. 360dialog a arrêté le produit qui exploitait ces événements.
Attention
l'action reste visible dans l'éditeur, mais les événements ne sont plus traités ; un Zap construit dessus ne produit rien.
2

Health Check

Action

Dans Zapier“Checks the health status of your 360dialog Messaging API channel.”

Interroge 360dialog sur l'état de ton canal de messagerie et renvoie le statut au Zap. Aucun client ne reçoit quoi que ce soit.

Quand l'utiliser
dans un Zap qui alerte l'équipe si le canal signale un problème, pour ne pas découvrir une panne par les plaintes des clients.
Attention
c'est une action comme les autres, chaque vérification réussie consomme une tâche.
3

Send Media Message

Action

Dans Zapier“Sends a WhatsApp image, video, document or audio message from a public URL.”

Dépose une image, une vidéo, un document ou un fichier audio dans la conversation, à partir d'un lien public. Tu choisis le type de média et tu donnes l'adresse du fichier.

Quand l'utiliser
envoyer une facture après paiement, ou une courte démo produit après une demande.
Attention
le lien doit être public et en HTTPS ; un lien signé ou qui expire peut échouer.
4

Send Template Message

Action

Dans Zapier“Sends an approved WhatsApp template message. Works outside the 24-hour customer service window.”

Expédie un modèle WhatsApp déjà validé. Zapier la signale comme l'action qui fonctionne même hors de la fenêtre de service client de 24 heures.

Quand l'utiliser
rappels, relances et premier message à un client qui n'a pas écrit récemment.
Attention
la liste ne montre que les modèles approuvés ; un modèle en cours de validation n'y figure pas.
5

Send Text Message

Action

Dans Zapier“Sends a WhatsApp text message to a phone number.”

Envoie un simple texte WhatsApp au numéro que tu indiques. Tu rédiges le message et tu y glisses un prénom, un numéro de commande ou une date venus des étapes précédentes.

Quand l'utiliser
confirmer une commande ou une réservation dès qu'elle est créée.
Attention
l'aperçu de lien, optionnel, ne s'affiche que pour la première adresse du message ; mets le lien important en tête.
Quand ça casse

Quand un Zap 360dialog casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide ni aucune limite de débit propre à 360dialog. Les cas ci-dessous viennent des champs de ses actions et des règles valables pour tout Zap.

Six situations couvrent l'essentiel des soucis. Si tu bloques sur l'une d'elles, passe par la page dépannage Zapier.

  • La réponse relance le Zap en boucle

    Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur écoute se relance sans fin et vide ton quota de tâches. Empêche tes réponses de revenir comme messages entrants.

  • Texte libre refusé hors fenêtre

    Send Template Message est l'action signalée comme valable hors de la fenêtre de service client de 24 heures. Utilise-la pour les clients silencieux depuis longtemps.

  • Le fichier n'arrive jamais

    Send Media Message réclame un lien public en HTTPS. Un lien signé ou qui expire peut échouer : teste d'abord avec le vrai fichier.

  • Les anciens messages ne remontent pas

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les conversations précédentes restent où elles sont : reprendre l'historique est un autre chantier.

  • Une vague soudaine reste bloquée

    Après une campagne ou une migration, un afflux brutal de messages entrants peut être retenu par la protection anti-afflux de Zapier.

  • Des événements qui partent dans le vide

    Create External Event apparaît toujours dans l'éditeur, mais 360dialog ne traite plus ces événements. Le Zap tourne sans aucun effet.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser 360dialog avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration 360dialog Zapier : tes questions

01L'intégration 360dialog Zapier est-elle gratuite ?
Oui, elle fonctionne avec le plan gratuit de Zapier, car 360dialog n'est pas réservée aux plans payants. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais chaque Zap s'arrête à deux étapes : un déclencheur et une action. Un message reçu suivi de l'envoi d'une brochure, ça passe. Dès que tu ajoutes un filtre, une recherche ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et il faut un plan payant.
02Combien de tâches consomme un Zap 360dialog ?
Une tâche par action réussie, rien pour le déclencheur. Chaque message WhatsApp envoyé avec succès compte pour une tâche, qu'il s'agisse d'un texte, d'un modèle ou d'un fichier. Un message qui échoue n'est pas compté. Health Check est aussi une action : chaque vérification réussie consomme une tâche. Un Zap qui envoie la brochure puis un mot de remerciement coûte deux tâches par message reçu, et un Zap à une seule action n'en coûte qu'une. Certaines apps prennent plus d'une tâche par action.
03Le déclencheur 360dialog est-il en temps réel ?
Oui. New Inbound Message est un déclencheur instantané : 360dialog prévient Zapier au moment où un client écrit à ton numéro, et le Zap part aussitôt. L'intervalle d'interrogation de ton plan, 15 minutes en gratuit, ne le concerne pas. Bonne nouvelle si tu veux des réponses automatiques rapides sans passer à un plan supérieur. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur un déclencheur instantané affiche un petit éclair. Le type ne se change pas depuis l'éditeur.
04Que faut-il pour connecter 360dialog à Zapier ?
Un compte 360dialog qui porte ton numéro WhatsApp, et un compte Zapier. Depuis la page Apps de Zapier, clique sur Add connection, cherche 360dialog, identifie-toi dans l'onglet qui s'ouvre et autorise l'accès. Si tu comptes envoyer des modèles, fais-les valider avant, car seuls les modèles approuvés apparaissent dans l'action. La connexion sert ensuite à tous les Zaps qui utilisent 360dialog. C'est à faire une seule fois. Pense aussi à vérifier les droits de tes collègues sur les canaux partagés.
05Pourquoi Zapier ne peut-il pas envoyer un texte libre à certains clients ?
Send Template Message. C'est la seule action que Zapier signale comme valable hors de la fenêtre de service client de 24 heures, et elle n'envoie que des modèles déjà approuvés par WhatsApp. Un Zap qui envoie des rappels ou des relances à des gens qui n'ont pas écrit récemment doit donc reposer sur un modèle, pas sur Send Text Message. Prépare tes modèles avant de construire le Zap : seuls les modèles approuvés apparaissent dans la liste, un modèle en cours de validation reste invisible.
06Et si l'opération 360dialog dont tu as besoin n'existe pas ?
Alors cette partie ne se construit pas dans l'éditeur Zapier. L'intégration propose un déclencheur pour les messages reçus et cinq actions : envoi de texte, de modèle, de média, vérification du canal, et l'événement externe, abandonné. Il n'y a aucune recherche. Si ton processus repose sur une opération hors de cette liste, compare ce que les autres outils d'automatisation proposent pour 360dialog avant de bricoler un contournement fragile. Ce genre de rustine finit souvent par coûter plus cher à maintenir.
07Zapier, Make ou n8n pour 360dialog ?
Tout dépend de tes critères. Sur Zapier, 360dialog arrive avec un déclencheur instantané et les trois actions d'envoi utiles à la plupart des automatisations WhatsApp, et elle tourne dès le plan gratuit : pratique pour démarrer vite sans compétence technique. Le volume est l'autre critère : chaque message envoyé est une tâche, la facture suit donc l'activité du numéro. Hébergement, maintenance des scénarios et besoin de recherches sont les points à comparer.
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