Integración Heyy ZapierAutomatiza Heyy con Zapier.
La integración Heyy Zapier ofrece 3 disparadores, 19 acciones y 5 búsquedas para conectar tu bandeja compartida de Heyy con el resto de tus herramientas. Los tres disparadores son instantáneos, Heyy funciona desde el plan gratuito y cada ficha explica qué hace el paso y dónde falla.
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¿Qué resuelve la integración Heyy Zapier en tu día a día?
Heyy junta en una bandeja compartida las conversaciones con tus clientes, con flujos y automatizaciones propios. Zapier se conecta desde fuera: un mensaje recibido, enviado o modificado en Heyy puede poner en marcha una automatización, y Zapier, a su vez, puede escribir en Heyy contactos, etiquetas, estados de chat, mensajes y archivos.
Hay tres resultados que merecen la pena desde el primer día. Respuestas que salen solas: Message Received arranca el Zap y Send a Template Message manda al cliente un texto ya aprobado por tu equipo, sin que nadie lo copie a mano. Automatizaciones de Heyy lanzadas desde otra herramienta: una reserva confirmada o un pago recibido activa Start an Automation y la lógica que ya montaste en Heyy hace el resto. Una agenda de contactos sin duplicados: tu formulario web alimenta Upsert a Contact, que crea a la persona o la actualiza si su teléfono o su email ya existen, y luego Add Labels to Contact la clasifica.
Ahora, lo que no hace, para que no prometas de más. Los tres disparadores escuchan mensajes y nada más: ninguno reacciona a un contacto nuevo, a una etiqueta añadida o a un chat cerrado. Tampoco hay acción de borrado en la lista visible. El Zap puede actualizar, etiquetar, dar de baja o cerrar un chat, pero no eliminar un contacto ni un archivo.
Si estás comparando plataformas, la página Integración Heyy Make cubre la misma app en Make, y la Reseña de Zapier repasa la herramienta con calma.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Siete palabras aparecen en toda la página. Esto es lo que significa cada una, sin tecnicismos.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: un disparador y luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre el evento.
- Disparador
- El evento de una app que pone en marcha el Zap. Con el Zap encendido, Zapier lo espera y arranca en cuanto llega.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez lanzado: el paso que escribe, envía o cambia algo en una app por ti.
- Tarea
- La unidad que cobra Zapier: una acción completada con éxito. La cuota de tu plan se cuenta en tareas.
- Consulta o instantáneo
- Un disparador por consulta se revisa a intervalos fijos. Uno instantáneo lo avisa la propia app al momento. Todos los de Heyy son instantáneos.
- Filtro
- Un paso que solo deja seguir al Zap si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene en caso contrario.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo que ya existe en una app, para que los pasos siguientes usen lo que encontró.
¿Cuánto cuesta de verdad un Zap de Heyy?
Empecemos por lo bueno: el disparador no gasta ninguna tarea, y que Zapier esté pendiente de los mensajes nuevos tampoco. Solo cuenta una acción que sale bien.
- Disparador y escucha de mensajes0 tareas
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- Filtro o búsqueda en el ZapPlan de pago obligatorio
- App premiumNo
Cada acción con éxito se cuenta aparte, así que un Zap de tres acciones gasta el triple que uno de una sola. Una acción fallida no se descuenta. El plan gratuito da 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero cada Zap se queda en dos pasos: un disparador y una acción. Un filtro, una búsqueda o una segunda acción lo convierten en un Zap de varios pasos, que exige plan de pago. Heyy no es una app premium, así que funciona desde el plan gratuito.
Conecta tu cuenta de Heyy a Zapier
- 01
Abre la página de conexiones
Necesitas una cuenta de Heyy y acceso de lectura o escritura a todo lo que no sea tuyo pero quieras que toque el Zap. En Zapier, entra en Apps y pulsa + Add connection. Una conexión es tu cuenta de Heyy enlazada una vez y reutilizada en cada paso.
- 02
Elige Heyy
En el cuadro de búsqueda escribe Heyy, selecciónala y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva de Heyy: entra con la cuenta sobre la que deben actuar tus Zaps, no con una cuenta de pruebas.
- 03
Concede el acceso
Inicia sesión en Heyy en esa pestaña y da permiso a Zapier para acceder a la cuenta. Desde ese momento, cualquier disparador, acción o búsqueda de Heyy que añadas reutiliza la conexión sin volver a pedirte credenciales.
Tu primer Zap: pasar las consultas de facturación a su equipo y avisar al cliente
ObjetivoCuando un cliente escribe en tu canal principal, quedarte solo con los mensajes que contienen la palabra que elijas, asignar el chat al equipo de facturación y enviar al cliente una plantilla que confirma que ese equipo se ocupa.
- 01
Build: elige el disparador
En la fase Build, elige Heyy como app de inicio y Message Received como evento. Selecciona tu conexión y el canal obligatorio (Channel): el disparador solo escucha ese.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba. Zapier trae los tres mensajes más recientes de la cuenta conectada y asignas los campos sobre uno real. ¿Canal tranquilo? Escríbete antes un mensaje.
- 03
Añade el filtro
Pulsa el icono más, elige Filter y en Configure & test indica el campo, la regla y el valor. Regla de texto para texto. Con este paso el Zap pasa a tener varios pasos: plan de pago.
- 04
Asigna el chat y responde
Añade Assign Chat to Team, rellena el Chat ID con los datos de prueba y elige el equipo en Team. Después añade Send a Template Message con la plantilla ya creada en Heyy. Cada acción con éxito cuenta una tarea.
- 05
Test y Publish
Pasa cada paso por Test y revisa lo que devuelve. Luego pulsa Publish. El rayo que muestra el editor confirma que el Zap arranca en cuanto Heyy avisa de un mensaje.
Disparadores de Heyy en Zapier
3 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Heyy, y 3 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
Message Received
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new message is received.”
Pone en marcha tu Zap cada vez que entra un mensaje de un cliente en Heyy por el canal elegido. Es la entrada lógica para todo lo que responde a una consulta: repartir conversaciones, etiquetar al remitente o dejar constancia del intercambio en otra herramienta.
Message Sent
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a message is sent.”
Arranca cuando se envía un mensaje desde Heyy. Sirve cuando lo importante es la respuesta: demostrar que el seguimiento se hizo o avanzar una operación una vez atendido el cliente.
Message Updated
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a message is updated.”
Reacciona cuando cambia un mensaje que ya existía en Heyy, no cuando aparece uno nuevo. Es el disparador adecuado cuando lo que debe poner en marcha tu proceso es la modificación de un mensaje y no su llegada.
Acciones de Heyy en Zapier
Heyy te da 19 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Add Labels to Contact
AcciónEn Zapier“Adds one or more labels to a contact.”
Añade una o varias etiquetas a un contacto para ordenar, segmentar o dirigirte a él más adelante en Heyy.
Assign Chat to Team
AcciónEn Zapier“Assigns a chat to a team.”
Pasa un chat a un equipo entero y no a una persona, ideal para colas compartidas como facturación o posventa.
Assign Chat to User
AcciónEn Zapier“Assigns a chat to a user.”
Asigna un chat a un agente concreto, con el Chat ID y el User obligatorios, para que la conversación caiga en una persona y no en una cola.
Update Chat Status
AcciónEn Zapier“Changes the status of a chat (open, closed, or snoozed).”
Pone un chat como abierto, cerrado o pospuesto desde fuera de Heyy, para que la bandeja refleje lo ocurrido en tus otras herramientas.
Create a Contact
AcciónEn Zapier“Creates a new contact.”
Da de alta a una persona nueva en tus contactos de Heyy con los datos que recogió otra herramienta. La siguiente conversación empieza con un nombre conocido.
Get Public File URL
AcciónEn Zapier“Returns a stable public URL for an uploaded file.”
Devuelve un enlace público y estable a un archivo ya subido a Heyy, para pegarlo donde quieras.
Mark Chat as Unread
AcciónEn Zapier“Marks a chat as not read (unread).”
Devuelve un chat a no leído, el gesto contrario, para que vuelva a estar a la vista del equipo.
Mark Chat as Not Sensitive
AcciónEn Zapier“Marks a chat as not sensitive.”
Retira la marca de sensible de un chat, para que un caso resuelto vuelva al tratamiento normal.
Mark Chat as Read
AcciónEn Zapier“Marks a chat as read.”
Marca un chat como leído para que deje de pedir atención cuando nadie tiene que mirarlo.
Mark Chat as Sensitive
AcciónEn Zapier“Marks a chat as sensitive.”
Señala un chat como sensible en Heyy según una regla definida en Zapier y no según la memoria de un agente.
Remove Labels From Contact
AcciónEn Zapier“Removes one or more labels from a contact.”
Quita una o varias etiquetas de un contacto, lo contrario de la ficha anterior, para que tus segmentos sigan siendo ciertos cuando algo cambia.
Send a Message
AcciónEn Zapier“Sends a message to a chat.”
Escribe un mensaje en un chat de Heyy desde tu Zap, con texto libre o compuesto con datos de pasos anteriores.
Send a Template Message
AcciónEn Zapier“Sends a template message to a chat.”
Envía a un chat una de tus plantillas preparadas en Heyy en lugar de texto libre, para que la redacción sea la que aprobó tu equipo.
Subscribe Contact
AcciónEn Zapier“Subscribes a contact.”
Pone un contacto de Heyy como suscrito, a partir del Contact ID que le pasas, para que reciba lo que envías a tus suscriptores.
Start an Automation
AcciónEn Zapier“Triggers (starts) an automation for a specific contact.”
Lanza una de tus automatizaciones de Heyy para un contacto concreto: la lógica que montaste en Heyy arranca con una señal de otra herramienta.
Unsubscribe Contact
AcciónEn Zapier“Unsubscribes a contact.”
Vuelve a poner un contacto como no suscrito en Heyy a raíz de un evento externo, de nuevo con el Contact ID obligatorio.
Update a Contact
AcciónEn Zapier“Updates an existing contact.”
Cambia los datos de una ficha que ya está en Heyy, localizada por su Contact ID obligatorio.
Upload a File
AcciónEn Zapier“Uploads a file.”
Sube a Heyy un archivo que viene de otro paso del Zap, listo para usarlo en tus conversaciones.
Upsert a Contact
AcciónEn Zapier“Creates or updates a contact matched by phone number or email.”
Busca el contacto por teléfono o email, lo actualiza si existe y lo crea si no. Un solo paso en lugar de una búsqueda seguida de una decisión.
Búsquedas de Heyy en Zapier
5 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en Heyy, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda localiza un chat, un contacto o un archivo que ya existe, para dar a una acción posterior el identificador que necesita. Las búsquedas de Heyy están al final de la lista Action event, bajo el título SEARCH, y algunos campos ofrecen + Add search step para insertarla por ti. Es Heyy quien decide si una búsqueda exige el valor exacto. Igual que un filtro, una búsqueda convierte el Zap en uno de varios pasos.
Get a Chat
BúsquedaEn Zapier“Retrieves the details of a single chat.”
Recupera el detalle de un chat cuando ya tienes su Chat ID, para que los pasos siguientes lo usen.
Get a Contact
BúsquedaEn Zapier“Retrieves the details of a single contact.”
Trae los datos de un contacto a partir de su Contact ID, útil cuando un paso anterior pasó el identificador pero no el resto.
Get a File
BúsquedaEn Zapier“Retrieves the details of a file.”
Lee el detalle de un archivo guardado en Heyy con su File ID, para que un paso posterior trabaje con él.
Search Chats
BúsquedaEn Zapier“Searches for chats matching the given filters.”
Recorre tus chats de Heyy con los filtros que ofrece el paso y devuelve el que coincide, lo que da un Chat ID a las acciones siguientes.
Search Contacts
BúsquedaEn Zapier“Searches for contacts matching the given filters.”
Encuentra en Heyy los contactos que cumplen los criterios que indicas, la forma de llegar a una persona cuando el disparador no trae identificador.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Por defecto, una búsqueda que no encuentra nada detiene el Zap y se salta los pasos que dependían de ella. Actívalo y el Zap sigue con las manos vacías.
- Create X if it doesn't exist yet?Esta casilla convierte una búsqueda en «buscar o crear». Ninguna búsqueda de Heyy la ofrece; para contactos, la acción Upsert a Contact cumple ese papel.
- If multiple search results are found?Tres salidas cuando coinciden varios elementos: quedarse con el primero, que es la opción por defecto, detener el Zap o pasarlos todos a la vez.
Cuando un Zap de Heyy falla
Zapier no asocia ningún artículo de ayuda a Heyy y la fuente no recoge ningún límite de velocidad propio de la app. Los fallos vienen del funcionamiento general de los Zaps. Hay cuatro casos que conviene revisar antes de publicar.
Repásalos antes de publicar. Si el problema ya está ahí, la página Depuración Zapier propone un método paso a paso.
El Zap se relanza solo
Un Zap lanzado por Message Sent que ejecuta Send a Message en el mismo canal vuelve a arrancar con cada mensaje que envía y agota tus tareas muy rápido.Los mensajes antiguos nunca se recogen
Un Zap solo reacciona a lo que ocurre después de publicarlo. Los chats y contactos anteriores no se tocan; recuperarlos es otro trabajo distinto.Una avalancha de mensajes queda retenida
Cuando un disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una importación masiva o una migración, la protección contra avalanchas de Zapier puede retener las ejecuciones.La búsqueda no encuentra nada y todo se para
Con el ajuste por defecto, una búsqueda vacía detiene el Zap y se salta los pasos siguientes. Decide si es lo que quieres antes de ponerlo en marcha.
¿Necesitas ayuda para automatizar Heyy con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
