Integración incident.io ZapierAutomatiza incident.io con Zapier.
La integración incident.io Zapier ofrece 1 disparador, 2 acciones y 2 búsquedas. Suficiente para enterarte de cada incidente declarado, saber quién está de guardia y abrir incidentes desde otras herramientas, si antes sabes qué cuesta cada paso y dónde se atasca.
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Qué hace de verdad la integración incident.io Zapier
incident.io es la plataforma donde tu organización declara, gestiona y cierra sus incidentes. Zapier se conecta a ella y la vigila por ti: cuando aparece un incidente, un Zap (una automatización formada por un evento de inicio y los pasos que lo siguen) puede consultar las guardias o abrir un incidente por su cuenta.
Lo primero que monta casi cualquier equipo de soporte o de sistemas cabe en tres ideas. Abrir incidentes desde fuera: un formulario, una herramienta de monitorización o la cola de soporte alimentan Create Incident, y ningún aviso se queda olvidado en un correo. Llevar un registro de guardias: New Incident arranca el Zap y Find Users On-Call devuelve quién estaba de guardia en ese momento. Consultar un calendario de guardias: Get Schedule trae los datos de un calendario concreto para otro paso.
Ahora, lo que la ficha de la app no cuenta. El único disparador funciona por consulta, no al instante: en el plan gratuito, un incidente puede tardar hasta 15 minutos en llegar a tu Zap. Solo detecta incidentes nuevos, nada cuando cambia la gravedad o se resuelve. Y fuera de esas cinco operaciones solo queda API Request (Beta), que exige conocer la API de incident.io.
Si aún estás valorando la herramienta, la reseña de Zapier repasa la plataforma entera y la comparativa Make vs Zapier la pone frente a otra opción.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Ocho palabras aparecen en cada línea de esta página. Aquí van, sin tecnicismos.
- Zap
- La automatización que montas: un evento que la arranca y uno o varios pasos que se ejecutan cada vez que ocurre.
- Disparador
- El evento que pone en marcha el Zap. Con el Zap activado, Zapier lo espera; aquí, la declaración de un incidente.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que escribe, envía o crea algo por ti, como un incidente nuevo.
- Tarea
- La unidad que cobra Zapier: una acción completada con éxito. Tu plan incluye un número de tareas al mes.
- Consulta o instantáneo
- Por consulta, Zapier pregunta cada cierto tiempo y se queda con lo nuevo. Instantáneo: la app avisa a Zapier en cuanto pasa.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene sin ruido si no.
- Paso de búsqueda
- Un paso que busca algo que ya existe, como una lista de guardias, para que los siguientes pasos lo usen.
- Conexión
- Tu cuenta de incident.io vinculada una vez a Zapier y reutilizada por cada paso de incident.io en todos tus Zaps.
Lo que cuesta de verdad en tareas
Vigilar incident.io sale gratis. Lo que cuenta es actuar.
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps ilimitados
- Pasos en el gratuitoUn disparador y una acción
- DisparadorNo gasta ninguna tarea
- App premiumNo, funciona en el gratuito
El disparador nunca gasta tareas, por mucho que Zapier consulte incident.io. Cada acción que sale bien cuenta una vez, y una acción fallida no se cobra. El límite real está en la forma del Zap: el plan gratuito admite dos pasos, un disparador y una acción. En cuanto añades Find Users On-Call o un filtro, el Zap pasa a ser de varios pasos y necesita un plan de pago. incident.io no es una app premium, así que funciona en el plan gratuito.
Conecta incident.io con Zapier en tres pasos
- 01
Abre la página Apps
En tu cuenta de Zapier, entra en Apps y pulsa + Add connection. Escribe incident.io en el buscador de la ventana que aparece y elígela entre los resultados.
- 02
Inicia sesión en incident.io
Pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva de incident.io: entra con la cuenta que ve los incidentes, las gravedades y los calendarios de guardia que tus Zaps necesitan.
- 03
Concede el acceso
Da a Zapier acceso a esa cuenta. La conexión queda guardada una sola vez, y cada paso de incident.io que añadas después, en cualquier Zap, puede usarla sin volver a iniciar sesión.
Tu primer Zap: un registro de quién estaba de guardia
ObjetivoCada incidente nuevo busca a las personas de guardia de tu calendario principal y deja una fila con el incidente y sus nombres en tu hoja de cálculo.
- 01
Build: elige el disparador
Empieza un Zap nuevo, elige incident.io como app y
New Incidentcomo evento, y selecciona la conexión que acabas de crear. - 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba. Zapier trae los tres incidentes más recientes de la cuenta conectada, así que configuras lo siguiente sobre un incidente real y no sobre una plantilla vacía.
- 03
Añade la búsqueda de guardias
Añade incident.io otra vez y elige
Find Users On-Callbajo SEARCH. Indica el calendario y una hora de inicio y de fin. Esta búsqueda convierte el Zap en uno de varios pasos: plan de pago. - 04
Añade la fila
Termina con tu hoja de cálculo y su acción para añadir una fila. Lleva el nombre del incidente desde el disparador y las personas que devolvió la búsqueda a sus columnas.
- 05
Prueba y publica
Prueba cada paso una vez y lee lo que devuelve. Cuando la fila aparezca con los datos correctos, pulsa Publish para activar el Zap.
El disparador de incident.io
1 evento arranca un Zap cuando algo ocurre en incident.io. Zapier los busca al ritmo que permite tu plan.
New Incident
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new incident is declared.”
Arranca tu Zap cada vez que alguien declara un incidente en incident.io y pasa sus datos a los pasos siguientes. Es el único disparador que ofrece la app: cualquier Zap que reaccione a incident.io empieza aquí.
Las acciones de incident.io
incident.io te da 2 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Create Incident
AcciónEn Zapier“Creates a new incident.”
Abre un incidente en incident.io con lo que trajo un paso anterior. Tú fijas la gravedad, quién puede verlo y una clave de idempotencia.
API Request (Beta)
AcciónEn Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Lanza una petición HTTP en bruto a incident.io aprovechando la conexión que ya tienes. Eliges el método, la dirección y lo que se envía.
Las búsquedas de incident.io
2 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en incident.io, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda lee lo que ya existe y lo pasa al siguiente. En el editor, las búsquedas están al final de la lista Action event, bajo SEARCH. Tres ajustes deciden qué pasa cuando la respuesta no es la esperada.
Find Users On-Call
BúsquedaEn Zapier“Finds users who are on call for a specific schedule during a given time period.”
Devuelve quién está de guardia en un calendario entre una hora de inicio y otra de fin que tú indicas, para que el paso siguiente sepa a quién recurrir.
New Incident, para dejar constancia de la guardia de ese momento.Get Schedule
BúsquedaEn Zapier“Get details about a specific schedule”
Recupera los datos de un calendario de guardias a partir de su identificador, listos para otro paso.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Por defecto, una búsqueda que no encuentra nada detiene el Zap ahí y los pasos que dependían de ella se saltan. Actívalo y el Zap sigue con las manos vacías.
- Create X if it doesn't exist yet?Esta casilla convierte la búsqueda en «buscar o crear». incident.io no ofrece esa variante en Zapier, así que no la verás en estas dos búsquedas.
- If multiple search results are found?Quedarte con el primer resultado (lo que viene por defecto), detener el Zap o pasar todos los resultados de golpe a los siguientes pasos.
Cuándo se rompe un Zap de incident.io
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a incident.io. Los fallos vienen del propio funcionamiento de Zapier.
Cuatro casos cubren lo primero que te vas a encontrar. Ninguno es exclusivo de incident.io, todos afectan a un Zap de incidentes. Cuando una ejecución falle, la guía de depuración Zapier es el punto de partida.
Los incidentes antiguos no entran
Un Zap solo reacciona a los incidentes declarados después de publicarlo. Lo anterior se queda donde está, y moverlo es otro trabajo.La espera viene del plan
New Incident se consulta cada cierto tiempo: hasta 15 minutos en el plan gratuito. Un Zap que parece lento suele estar esperando su próxima consulta.Un Zap que se dispara a sí mismo
Conecta New Incident con Create Incident y cada ejecución declara un incidente nuevo, que vuelve a arrancar el Zap. Las tareas se agotan muy rápido.Una avalancha que queda retenida
Si el disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una migración o una importación masiva, la protección contra avalanchas de Zapier puede frenar el Zap.
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