Ressources · Intégration Zapier

Intégration incident.io ZapierAutomatiser incident.io avec Zapier.

L'intégration incident.io Zapier tient en 1 déclencheur, 2 actions et 2 recherches. De quoi réagir quand un incident est déclaré, retrouver qui est d'astreinte et ouvrir des incidents depuis tes autres outils, à condition de savoir ce que chaque étape coûte et où elle bloque.

Voir les 5 opérations

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Aperçu

Ce que fait vraiment l'intégration incident.io Zapier

incident.io, c'est l'outil où ton organisation déclare, pilote et clôt ses incidents. Zapier vient se brancher dessus : dès qu'un incident apparaît, un Zap (une automatisation faite d'un événement de départ et des étapes qui suivent) peut consulter le planning d'astreinte ou ouvrir lui-même un incident.

Commence par la limite, parce qu'elle change tout pour une équipe d'exploitation : l'unique déclencheur, New Incident, fonctionne par interrogation. Sur le plan gratuit, Zapier peut mettre jusqu'à 15 minutes à voir un incident. Il ne réagit qu'aux déclarations, pas à un changement de gravité ni à une résolution.

Dans ce cadre, trois usages tiennent la route. Le relais d'astreinte : Find Users On-Call sort la liste des personnes de garde sur un planning et la passe à l'étape suivante. L'incident ouvert depuis ailleurs : un formulaire de signalement ou une file de support alimente Create Incident, et plus aucun signalement ne dort dans une boîte mail. La fiche de planning : Get Schedule remonte le détail d'un planning à partir de son identifiant.

Au-delà de ces cinq opérations, il reste API Request (Beta), qui suppose de connaître l'API d'incident.io. Si tu hésites encore sur l'outil lui-même, l'avis Zapier fait le tour de la plateforme, et la formation Zapier t'accompagne pas à pas.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Huit mots reviennent à chaque ligne de cette page. Les voici, sans jargon.

Zap
L'automatisation que tu montes : un événement qui la lance, puis une ou plusieurs étapes qui tournent à chaque fois.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend, ici la déclaration d'un nouvel incident.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou crée quelque chose à ta place, comme un incident.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien. Ton plan t'en donne un nombre fixe chaque mois.
Interrogation ou instantané
Par interrogation, Zapier va voir à intervalle fixe et garde le nouveau. En instantané, c'est l'app qui prévient Zapier sur le moment.
Filtre
Une étape qui ne laisse passer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sans bruit sinon.
Étape de recherche
Une étape qui va chercher ce qui existe déjà, comme une liste d'astreinte, pour que la suite du Zap s'en serve.
Connexion
Ton compte incident.io relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape incident.io de tous tes Zaps.
Coût

Ce que ça coûte vraiment en tâches

Surveiller incident.io ne coûte rien. Agir, si.

  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
  • Étapes sur le gratuitUn déclencheur et une action
  • DéclencheurNe consomme aucune tâche
  • App réservée aux plans payantsNon, dispo dès le gratuit

Le déclencheur ne consomme jamais de tâche, même si Zapier interroge incident.io toute la journée. Chaque action réussie compte une fois, une action en échec ne compte pas. Le piège est ailleurs : le plan gratuit s'arrête à deux étapes, un déclencheur et une action. Dès que tu ajoutes Find Users On-Call ou un filtre, le Zap devient multi-étapes et passe sur un plan payant. incident.io n'est pas une app réservée aux plans payants : elle tourne dès le gratuit.

Connexion

Connecter incident.io à Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Tape incident.io dans le champ de recherche de la fenêtre, puis choisis-la dans les résultats.

  2. 02

    Connecte-toi à incident.io

    Clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre sur incident.io : connecte-toi avec le compte qui voit les incidents, les gravités et les plannings que tes Zaps doivent atteindre.

  3. 03

    Autorise l'accès

    Donne à Zapier l'accès à ce compte. La connexion s'enregistre une fois pour toutes, et chaque étape incident.io que tu ajouteras ensuite pourra la reprendre sans nouvelle identification.

Premier Zap

Ton premier Zap : un ticket pour la personne d'astreinte

ObjectifChaque nouvel incident fait remonter la personne de garde sur ton planning principal, et un ticket lui est créé dans ton outil de suivi.

  1. 01

    Build : choisis le déclencheur

    Démarre un nouveau Zap, choisis incident.io comme app et New Incident comme événement, puis sélectionne la connexion créée juste avant.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Lance le test : Zapier ramène les trois incidents les plus récents du compte connecté. Tu règles donc la suite sur un vrai incident, pas sur un modèle vide.

  3. 03

    Ajoute la recherche d'astreinte

    Ajoute incident.io et choisis Find Users On-Call sous SEARCH. Indique le planning, puis une heure de début et une heure de fin. Cette recherche rend le Zap multi-étapes : plan payant obligatoire.

  4. 04

    Ajoute le ticket

    Termine par ton outil de tickets et son action de création. Place le nom de l'incident venu du déclencheur dans le titre, et la personne trouvée par la recherche comme responsable.

  5. 05

    Teste, puis publie

    Teste chaque étape une fois et lis ce qui revient. Quand le ticket arrive avec le bon nom et la bonne personne, clique sur Publish pour allumer le Zap.

Déclencheurs

Le déclencheur incident.io

1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans incident.io. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.

1

New Incident

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new incident is declared.”

Lance ton Zap à chaque fois qu'un incident est déclaré dans incident.io, et transmet sa fiche aux étapes suivantes. C'est le seul déclencheur de l'app : tout Zap qui réagit à incident.io part de là.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit.
Quand l'utiliser
quand une déclaration doit enclencher une suite que personne ne doit avoir à se rappeler, comme prévenir l'astreinte ou ouvrir un ticket de suivi.
Attention
il ne voit que les déclarations, ni les changements de gravité ni les résolutions. Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu, donc un même incident ne relance pas le Zap.
Actions

Les actions incident.io

incident.io te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create Incident

Action

Dans Zapier“Creates a new incident.”

Ouvre un incident dans incident.io à partir de ce qu'une étape précédente a apporté. Tu fixes la gravité, qui peut voir l'incident, et une clé d'idempotence.

Quand l'utiliser
quand les signalements arrivent ailleurs, par un formulaire interne ou une file de support, et doivent devenir des incidents sans copier-coller.
Attention
un seul incident par clé. Place une valeur propre à chaque signalement, sinon le deuxième disparaît en silence.
2

API Request (Beta)

Action

Dans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”

Envoie une requête HTTP brute à incident.io en réutilisant ta connexion. Tu choisis la méthode, l'adresse et le contenu à envoyer.

Quand l'utiliser
quand l'opération voulue ne figure pas parmi les quatre autres et que tu sais lire la documentation de l'API d'incident.io.
Attention
l'adresse doit viser un domaine rattaché à incident.io. Avec Stop on error réglé sur No, le Zap continue même si l'app refuse l'appel.
Recherches

Les recherches incident.io

2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans incident.io, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche lit ce qui existe déjà et le passe à la suite. Dans l'éditeur, les recherches se trouvent en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Trois réglages décident de ce qui se passe quand la réponse n'est pas celle attendue.

1

Find Users On-Call

Recherche

Dans Zapier“Finds users who are on call for a specific schedule during a given time period.”

Retrouve les personnes d'astreinte sur un planning, entre une heure de début et une heure de fin que tu lui donnes. L'étape suivante sait alors qui joindre.

Quand l'utiliser
juste après New Incident, pour passer la personne de garde à ce qui suit.
Attention
planning, début et fin sont tous obligatoires. Un seul vide et l'étape ne tourne pas.
2

Get Schedule

Recherche

Dans Zapier“Get details about a specific schedule”

Va chercher le détail d'un planning à partir de son identifiant, prêt à servir à une autre étape.

Quand l'utiliser
quand une étape a besoin d'informations sur le planning lui-même, plutôt que des noms des personnes de garde.
Attention
l'étape demande l'identifiant du planning. Récupère-le dans incident.io avant de monter le Zap.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap là, et les étapes qui en dépendaient sautent. Active-le et le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». incident.io ne propose pas cette variante sur Zapier : tu ne la verras pas sur ces deux recherches.
  3. If multiple search results are found?
    Garder le premier résultat (le réglage par défaut), arrêter le Zap, ou passer tous les résultats d'un coup aux étapes suivantes.
Quand ça casse

Quand un Zap incident.io casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à incident.io. Ce qui casse vient du fonctionnement de Zapier lui-même.

Quatre cas couvrent ce que tu croiseras en premier. Aucun n'est propre à incident.io, tous touchent un Zap d'incidents. Quand une exécution échoue, le guide de dépannage Zapier est le bon point de départ.

  • Le délai, c'est le plan, pas une panne

    New Incident est consulté à intervalle fixe : jusqu'à 15 minutes sur le plan gratuit. Un Zap qui semble lent attend souvent juste son prochain passage.

  • Un Zap qui se relance tout seul

    Branche New Incident sur Create Incident et chaque passage déclare un nouvel incident, qui relance le Zap, qui en déclare un autre. Tes tâches fondent.

  • Les anciens incidents restent de côté

    Un Zap ne réagit qu'aux incidents déclarés après sa publication. L'historique reste où il est, et le reprendre est un chantier à part.

  • Une rafale d'incidents mise en attente

    Si le déclencheur remonte d'un coup un lot énorme, après une migration ou un import massif, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir le Zap.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser incident.io avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration incident.io Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration incident.io Zapier est-elle gratuite ?
Oui, tant que le Zap reste à deux étapes. incident.io n'est pas une app réservée aux plans payants : elle fonctionne sur le plan gratuit, qui donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité. La limite tient à la forme du Zap : un déclencheur et une action, pas plus. Ajoute Find Users On-Call ou un filtre et le Zap devient multi-étapes, donc payant. New Incident suivi d'une seule action reste gratuit.
02Combien de tâches consomme un Zap incident.io ?
Une par action réussie, rien d'autre. Le déclencheur New Incident ne coûte aucune tâche, même si Zapier interroge incident.io en permanence. Un Zap qui lance Create Incident une fois consomme une tâche ; un Zap à deux actions en consomme deux par incident, et un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une seule. Une action en échec n'est pas décomptée. Pense aux jours chargés : chaque incident qui atteint une action prend sa part du quota mensuel.
03Est-ce que incident.io prévient Zapier en temps réel ?
Non. New Incident est un déclencheur par interrogation : Zapier demande à incident.io ses nouveaux incidents à intervalle fixe et ne garde que ceux qu'il n'a pas encore vus. L'intervalle dépend du plan : 15 minutes sur Free, 2 sur Professional, 1 sur Team et Enterprise. Un Zap bâti sur un déclencheur instantané affiche un éclair dans l'éditeur ; ici, aucun éclair. Sur les plans payants, tu peux aussi lancer une vérification à la main depuis l'éditeur. Si chaque minute compte, le gratuit ne convient pas.
04Que faut-il pour connecter incident.io à Zapier ?
Un compte incident.io, plus l'accès à ce que le Zap doit toucher. Tu ajoutes la connexion depuis la page Apps de Zapier avec + Add connection, tu te connectes à incident.io dans l'onglet qui s'ouvre, puis tu autorises l'accès. Si le compte ne voit pas un planning ou une gravité, les étapes qui en ont besoin restent impossibles à remplir. Une fois enregistrée, la connexion sert à chaque étape incident.io de tous tes Zaps, sans nouvelle identification.
05Pourquoi Create Incident ignore-t-il un deuxième signalement ?
Parce que la clé d'idempotence était la même. Create Incident l'exige, et incident.io ne crée qu'un incident par clé. Si tu tapes une valeur fixe, ou si tu places un champ qui se répète d'un passage à l'autre, tous les signalements après le premier tombent sur la même clé et rien de nouveau n'apparaît. Place une valeur unique à chaque passage, et teste avec deux signalements différents avant de publier.
06Et si l'opération incident.io dont tu as besoin n'existe pas ?
Passe par API Request (Beta). Cette action envoie une requête HTTP brute à incident.io avec la connexion déjà en place, ce qui ouvre les parties de l'API que les cinq opérations listées ne couvrent pas. Tu choisis la méthode, tu écris l'adresse et tu places les données. C'est une étape avancée : garde la documentation de l'API d'incident.io ouverte à côté, et vise un domaine rattaché à l'app. Teste-la sur un cas sans risque.
07Zapier, Make ou n8n pour incident.io ?
Tranche sur des critères que tu peux vérifier, pas sur un classement. Sur Zapier, incident.io propose un déclencheur par interrogation, deux actions et deux recherches, et le plan gratuit s'arrête à deux étapes. Pose donc trois questions : les opérations listées couvrent-elles ton flux, un passage toutes les quelques minutes suffit-il en plein incident, et combien d'actions chaque incident va-t-il lancer. Puis pose les mêmes à l'autre outil envisagé. Le bon choix dépend de ton flux, pas de la marque.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations