Integración Intercom ZapierAutomatiza Intercom con Zapier.
La integración Intercom Zapier conecta tu bandeja de soporte, tus leads y tus tickets con el resto de herramientas. Trae 18 disparadores, todos instantáneos, 17 acciones y 6 búsquedas. Aquí ves qué hace cada una, cuánto cuesta y qué se rompe.
Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth
Qué hace de verdad la integración Intercom Zapier
Es un puente entre Intercom y tus otras apps. Algo pasa en Intercom (llega un lead, se cierra una conversación, cambia un ticket), Zapier se entera y hace un trabajo en otra herramienta. O al revés: un evento externo escribe en Intercom. Sin código y sin esperas, porque los 18 disparadores de esta app son instantáneos.
Tres resultados que casi todo el mundo monta primero.
Clientes nuevos que reciben su bienvenida. New User arranca con cada alta y Send Message to Contact les escribe desde tu equipo, sin que nadie tenga que acordarse.
Bajas respetadas en todas partes. New Unsubscription avisa en cuanto alguien deja de recibir emails de Intercom, y el Zap marca esa baja en tu otra herramienta de email.
Errores que llegan a producto. Tag Added to Conversation salta cuando un agente etiqueta un fallo, y Create Ticket abre el caso que el equipo técnico seguirá.
Lo que Zapier no hace aquí: ninguna de las 17 acciones borra un contacto, una conversación o un ticket. Tampoco recupera el pasado: solo cuenta lo que ocurre después de activar el Zap. Y la acción API Request (Beta) solo habla con las direcciones de Intercom.
¿Comparando herramientas? Tienes la misma app, con el mismo método, en nuestras páginas Integración Intercom n8n e Integración Intercom Make.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Ocho palabras aparecen en cada sección de esta página. Aquí van, una sola vez y en lenguaje normal.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: un disparador y luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre ese evento.
- Disparador
- El evento de una app que pone en marcha el Zap. Con el Zap activado, Zapier se queda esperándolo por ti.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que escribe, envía o cambia algo en una app en tu lugar.
- Tarea
- Lo que Zapier te cobra: cada acción que tu Zap completa con éxito. La cuota de tu plan se mide en tareas.
- Por consulta o instantáneo
- Por consulta, Zapier revisa la app cada cierto tiempo. Instantáneo, la app avisa a Zapier en el acto. En Intercom, todo es instantáneo.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si los datos recibidos cumplen tu condición, y lo detiene si no.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo que ya existe en una app, para que los pasos siguientes usen lo que encontró.
- Conexión
- Tu cuenta de Intercom enlazada a Zapier una sola vez y reutilizada por cada paso que toca Intercom.
Lo que cuesta de verdad
Zapier no reserva Intercom a los planes de pago: la app funciona desde el plan gratuito. La factura se cuenta en tareas, y solo una cosa las gasta.
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps ilimitados
- Tamaño de un Zap gratuito2 pasos: un disparador y una acción
- Disparadores de Intercom18 instantáneos, sin espera en ningún plan
- Reservada a planes de pagoNo, disponible desde el plan gratuito
El disparador nunca cuesta nada. Cada acción que sale bien cuenta como una tarea, por separado: un Zap con tres acciones gasta el triple que uno con una sola. Una acción fallida no se cobra. El plan gratuito se queda en dos pasos, un disparador y una acción. Si añades un filtro, una búsqueda o una segunda acción, el Zap pasa a ser de varios pasos y necesita un plan de pago. Como todos los disparadores de Intercom son instantáneos, la tabla de abajo solo afecta a las otras apps de tus Zaps.
Conecta Intercom a Zapier en tres pasos
- 01
Abre tus conexiones
En Zapier, entra en la página Apps de tu cuenta y pulsa + Add connection. Antes necesitas una cuenta de Intercom, y permiso de lectura o escritura sobre lo que no sea tuyo pero quieras que el Zap toque.
- 02
Elige Intercom
Escribe Intercom en el buscador del cuadro, selecciónala y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva con la pantalla de acceso de Intercom, no de Zapier.
- 03
Inicia sesión y da permiso
Entra en Intercom desde esa pestaña y concede a Zapier acceso a tu espacio de trabajo. La conexión aparece en tu lista y todos los pasos de Intercom de todos tus Zaps la reutilizan.
Tu primer Zap de Intercom, paso a paso
ObjetivoEscribir a cada cliente nuevo que cumpla tu condición, justo cuando aparece en Intercom.
- 01
Crea el Zap
Empieza un Zap nuevo y elige Intercom como app de inicio. Selecciona el evento New User y luego la conexión que añadiste antes.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba. Zapier trae los tres usuarios más recientes de tu espacio, así haces el mapeo de campos con un registro real y no con una plantilla vacía.
- 03
Añade el filtro
Pulsa el icono más, elige Filter y define el campo, la regla y el valor. Usa una regla de texto para un dato de texto. Este paso convierte el Zap en uno de varios pasos: hace falta plan de pago.
- 04
Añade la acción
Vuelve a elegir Intercom con Send Message to Contact. Indica el tipo de mensaje, que es obligatorio, mapea el destinatario desde el disparador y redacta el texto de bienvenida.
- 05
Prueba y publica
Prueba la acción una vez y revisa el mensaje en Intercom. Si todo cuadra, pulsa Publish. Si quieres dominar estos gestos, el Curso de Zapier los repasa con calma.
Los 18 disparadores de Intercom
18 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Intercom, y 18 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
Lead Added Email
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Lead enters an email address.”
Un lead introduce por fin su email. Este disparador capta justo ese instante, cuando un seguimiento comercial empieza a tener sentido.
Lead Converted to User
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a lead converts to a user.”
Alguien a quien solo conocías como lead pasa a ser un usuario identificado de tu producto. Esa conversión, y nada más, arranca el Zap.
New Lead
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new Lead is created.”
Cada lead nuevo creado en Intercom pone el Zap en marcha. Es la red más amplia del lado de los prospectos.
Contact Replied
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Contact replies to a Conversation in Intercom.”
Salta cuando un contacto contesta dentro de una conversación ya abierta. Mientras New Conversation capta el primer mensaje, este sigue el ida y vuelta, justo lo que importa cuando esperas al cliente.
Tag Added to Lead
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Lead is tagged.”
Las etiquetas son la forma habitual de ordenar leads en Intercom. Este se activa cuando se pone una a un lead, así un clic de tu equipo se convierte en una orden para tus otras herramientas.
New Conversation Rating
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a conversation receives a rating.”
Cuando un cliente valora una conversación, la puntuación llega a Zapier. Es la señal más rápida que tienes sobre cómo fue la atención.
New AI Summary
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when an AI-generated summary is created for a conversation in Intercom.”
Intercom puede redactar un resumen con IA de una conversación. En cuanto se genera uno, este disparador se lo pasa al Zap, listo para copiarlo en otro sitio.
New Closed Conversation
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when you close a Conversation.”
Cerrar una conversación en Intercom activa este disparador. Marca el final de un caso, no su inicio, y por eso es el enganche natural para todo lo que viene después del soporte.
New Company
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new Company is created.”
Aparece una ficha de empresa en Intercom y el Zap arranca. Muy útil en B2B, donde la cuenta pesa más que la persona.
New Conversation
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new Conversation is created by a User in Intercom.”
Arranca cuando un usuario abre una conversación nueva en Intercom. Capta el primer mensaje, antes de que tu equipo haya respondido.
New Ticket
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new Ticket is created in Intercom.”
Todo ticket creado en Intercom llega a Zapier al instante. Los tickets, con su tipo y su estado, son la parte estructurada del soporte: por aquí entran las escalaciones hacia otros equipos.
New User
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new User is created.”
Una ficha de usuario nueva en Intercom pone en marcha el Zap. Piensa en altas, cuentas de producto, personas que ya son clientes.
Tag Added to Conversation
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Tag is added to a Conversation in Intercom.”
Etiquetar una conversación activa este disparador. Tus agentes ya etiquetan para clasificar temas, así que un clic en la bandeja puede alimentar un informe, un backlog u otro equipo.
Updated Company
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a company is updated.”
Cualquier cambio en una ficha de empresa de Intercom arranca el Zap. Mantiene una copia externa de la cuenta al día con Intercom.
Updated Contact
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Contact is updated in Intercom.”
Se activa con cada cambio en un contacto de Intercom. El alcance es amplio: cualquier retoque en la ficha cuenta.
Updated Ticket
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a Ticket is updated in Intercom.”
Sigue los cambios en tickets existentes. El ajuste Updates, obligatorio, te hace elegir qué tipos de cambio ponen en marcha el Zap.
Tag Added to User
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a User is tagged.”
El gemelo de Tag Added to Lead para usuarios. Cuando un usuario recibe una etiqueta, el Zap arranca y actúa sobre ella: una costumbre de clasificar a mano se vuelve una instrucción para tus otras herramientas.
New Unsubscription
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a user unsubscribes from Intercom.io emails.”
Alguien se da de baja de los emails de Intercom y Zapier se entera en el acto. De todos los eventos de esta app, es el que más conviene copiar en todas partes, porque el consentimiento no se queda en una sola herramienta.
Las 17 acciones de Intercom
Intercom te da 17 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Add Note
AcciónEn Zapier“Add a note to a user.”
Añade una nota a un usuario localizado por su email. El texto de la nota es el otro campo obligatorio.
Add Tag to Contact
AcciónEn Zapier“Add a Tag to a specific Intercom Contact.”
Pone una etiqueta a un contacto. Dices con qué propiedad identificarlo y mapeas el valor que llega de un paso anterior.
Create Article
AcciónEn Zapier“Creates a new article in your Help Center.”
Añade un artículo nuevo a tu Help Center, con un título y un autor elegido entre los miembros de tu equipo.
Create Conversation
AcciónEn Zapier“Creates a new conversation from a contact.”
Abre una conversación nueva en Intercom en nombre de un contacto. Indicas si es un usuario o un lead y escribes el primer mensaje en texto plano.
Create Data Event
AcciónEn Zapier“Submit a Data Event to your Intercom account.”
Registra un evento sobre un contacto, por ejemplo un cambio de plan. Intercom recomienda un nombre en pasado tipo verbo-sustantivo, y los admins lo ven al crear segmentos.
Create or Update Company
AcciónEn Zapier“Creates or Updates a Company in Intercom.”
Escribe una empresa en Intercom, creando la ficha o completando la que ya existe.
Create Ticket
AcciónEn Zapier“Create a Ticket”
Crea un ticket del tipo que elijas, ligado a un contacto. El tipo de ticket y el contacto son obligatorios.
Remove Tag From Contact
AcciónEn Zapier“Remove a Tag from a specific Intercom Contact.”
Quita una etiqueta a un contacto, lo contrario de Add Tag to Contact. La forma de identificar al contacto y la etiqueta a retirar son obligatorias.
Reply to Conversation
AcciónEn Zapier“Adds a reply or note to an existing Conversation.”
Añade una respuesta o una nota a una conversación existente. Indicas la conversación y si la respuesta sale de un contacto o de un admin.
Send Incoming Message
AcciónEn Zapier“Send a Message from a Contact into Intercom to create a new Conversation. Note: you must have a valid plan on Intercom to access this action.”
Deja un mensaje en Intercom como si lo hubiera escrito el propio contacto, lo que abre una conversación nueva en la bandeja.
Send Message to Contact
AcciónEn Zapier“Sends a message to a contact.”
Envía un mensaje de tu equipo a un contacto. Eliges el tipo de mensaje y puedes abrir una conversación en la bandeja aunque el contacto no conteste.
Add/Remove Tag on Company
AcciónEn Zapier“Attach or remove a tag from a specific company.”
Añade una etiqueta a una empresa, o la quita si Untag está en Yes. Si el nombre de la etiqueta no existe, se crea sobre la marcha.
Create/Update Lead
AcciónEn Zapier“Create or update an Intercom lead. If an ID is provided, the lead will be updated.”
Crea un lead, o lo actualiza si le pasas su ID. El estado de baja de los emails también se ajusta aquí.
Update Ticket
AcciónEn Zapier“Updates an existing ticket in Intercom.”
Modifica un ticket existente, incluido si está abierto o cerrado. Deja ese campo vacío para mantener el estado actual.
Create/Update User
AcciónEn Zapier“Update a user within Intercom given their e-mail address.”
Busca un usuario por email, y por User ID si lo das, y actualiza su ficha. Si no existe, lo crea.
Create User
AcciónEn Zapier“Creates a new user in your Intercom app.”
Crea un usuario en tu espacio de Intercom a partir de un email, el único campo obligatorio.
API Request (Beta)
AcciónEn Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Una acción avanzada que llama a Intercom directamente reutilizando tu conexión. Cubre lo que las demás acciones no hacen.
Las 6 búsquedas de Intercom
6 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en Intercom, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda localiza algo que ya existe en Intercom y se lo pasa a los pasos siguientes. En el editor, las búsquedas están al final de la lista Action event, bajo SEARCH. Tres ajustes deciden qué pasa cuando el resultado no es el esperado.
Find Company
BúsquedaFind or createEn Zapier“Finds an existing company in your Intercom account.”
Localiza una empresa que ya existe en tu espacio de Intercom. Al marcar la opción de crear obtienes Find or Create Company: la misma búsqueda con plan B, no una operación más.
Find Conversation
BúsquedaEn Zapier“Search for conversations using various criteria.”
Busca conversaciones por el campo que elijas y con el tipo de coincidencia que ajustes. Cada campo espera su propio formato de entrada.
Find Lead
BúsquedaFind or createEn Zapier“Finds an existing Lead.”
Encuentra un lead por ID, email o User ID; por User ID devuelve el más reciente. Find or Create Lead es esta misma búsqueda con la casilla de crear marcada.
Find Ticket
BúsquedaEn Zapier“Search for tickets using various criteria.”
Busca tickets por un campo y un tipo de coincidencia. Junto con Update Ticket, es como un Zap encuentra el ticket que tiene que cambiar.
Find User
BúsquedaEn Zapier“Finds an existing user.”
Da con un usuario existente por email, ID o User ID; este último devuelve la ficha más reciente cuando varias lo comparten. El modo de búsqueda debe cuadrar con el valor enviado.
Retrieve a Conversation
BúsquedaEn Zapier“Retrieves a specific conversation by ID, including conversation parts.”
Recupera una conversación concreta por su ID, con sus partes.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Por defecto, una búsqueda que no encuentra nada detiene el Zap ahí. Si lo activas, el Zap sigue sin resultado.
- Create X if it doesn't exist yet?Marcado, convierte la búsqueda en «buscar o crear»: pide los campos para crear lo que falta y el ajuste anterior desaparece.
- If multiple search results are found?Tres salidas: quedarse con el primero (por defecto), detener el Zap o pasar todos los resultados a la vez.
Cuando el Zap de Intercom falla
En esta app, casi todos los fallos vienen de bucles, de algo que falta en Intercom o de esperar que el Zap conozca el pasado.
Zapier mantiene un artículo de ayuda llamado Common Problems with Intercom. Los casos de abajo son los que el catálogo y las reglas generales permiten afirmar con seguridad. Para lo demás, nuestra página de Depuración Zapier recorre las comprobaciones habituales.
El Zap no ve lo anterior
Un Zap solo reacciona a lo que pasa después de publicarlo. Los leads, tickets o conversaciones que ya existían no se recogen; moverlos es otro trabajo.El Zap se dispara a sí mismo
Updated Contact con Create/Update User sobre la misma persona, o Updated Company con Create or Update Company: la acción vuelve a activar el disparador y quema tareas.Una importación masiva se queda frenada
Importar muchos leads o usuarios de golpe manda un lote enorme al disparador. La protección contra avalanchas de Zapier puede retenerlo.Send Incoming Message no arranca
Esta acción exige un plan válido de Intercom. En una cuenta sin él, el paso falla aunque el Zap esté bien montado.La prueba de Updated Ticket parece rara
La muestra enseña los tickets actualizados más recientes, elijas lo que elijas en Updates. El Zap publicado sí respeta tu elección.API Request se atasca con una URL
API Request (Beta) solo acepta direcciones de los dominios de Intercom. Con Stop on error en Yes, cualquier error que devuelva Intercom detiene el paso.
¿Necesitas ayuda para automatizar Intercom con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
