Intégration Intercom ZapierAutomatiser Intercom avec Zapier.
L'intégration Intercom Zapier relie ta messagerie client, tes leads et tes tickets au reste de tes outils. Au menu : 18 déclencheurs, tous instantanés, 17 actions et 6 recherches. Ce que fait chacun, ce qu'il coûte, et ce qui casse.
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Ce que fait vraiment l'intégration Intercom Zapier
C'est un pont entre Intercom et tes autres applis. Un événement se produit dans Intercom (un lead arrive, une conversation se ferme, un ticket bouge), Zapier le reçoit et exécute une tâche ailleurs. Ou l'inverse : un événement extérieur écrit dans Intercom. Sans code, et sans attente, puisque les 18 déclencheurs de cette app sont instantanés.
Trois résultats reviennent dans presque tous les projets.
Des tickets qui suivent les mauvaises notes. New Conversation Rating part dès qu'un client note un échange, un filtre garde les notes basses, et Create Ticket ouvre un suivi que quelqu'un devra clore.
Des résumés IA rangés dans le CRM. New AI Summary récupère la synthèse qu'Intercom rédige pour une conversation, et un commercial la retrouve sur la fiche client sans ouvrir la messagerie.
Des comptes clients alignés. Create or Update Company recopie dans Intercom les entreprises de ton CRM, et Add/Remove Tag on Company pose sur l'entreprise un tag de niveau de contrat.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune des 17 actions ne supprime un contact, une conversation ou un ticket. Le passé ne remonte pas non plus : seul ce qui arrive après la mise en route compte. Et l'action API Request (Beta) ne parle qu'aux adresses d'Intercom.
Tu compares les outils ? La même app est traitée, avec la même méthode, sur nos pages Intégration Intercom n8n et Intégration Intercom Make.
Le vocabulaire de Zapier en une minute
Huit mots reviennent partout sur cette page. Les voici une bonne fois, en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement dans une app qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend sans que tu aies à intervenir.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou modifie quelque chose à ta place dans une app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va voir l'app à intervalle fixe. En instantané, l'app appelle Zapier dès l'événement. Intercom : tout est instantané.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si les données reçues remplissent ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
- Connexion
- Ton compte Intercom relié à Zapier une seule fois, puis réutilisé par toutes les étapes qui touchent à Intercom.
Ce que ça coûte vraiment
Zapier ne réserve pas Intercom aux plans payants : l'app fonctionne dès le plan gratuit. La facture se compte en tâches, et une seule chose les consomme.
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
- Taille d'un Zap gratuit2 étapes : un déclencheur, une action
- Déclencheurs Intercom18 instantanés, aucune attente quel que soit le plan
- Réservée aux plans payantsNon, disponible dès le plan gratuit
Le déclencheur ne coûte jamais rien. Chaque action réussie compte pour une tâche, séparément : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une action. Une action en échec ne compte pas. Le plan gratuit plafonne à deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre, une recherche ou une deuxième action rendent le Zap multi-étapes, et il faut alors un plan payant. Comme tous les déclencheurs d'Intercom sont instantanés, la grille ci-dessous ne concerne que les autres applis de tes Zaps.
Connecter Intercom à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvre tes connexions
Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. Il te faut un compte Intercom, et un accès en lecture ou en écriture sur les données que tu ne possèdes pas mais que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis Intercom
Tape Intercom dans la boîte de recherche, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre sur l'écran de connexion d'Intercom lui-même, pas sur Zapier.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur Intercom dans cet onglet et donne à Zapier l'accès à ton espace. La connexion apparaît ensuite dans ta liste, et toutes les étapes Intercom de tous tes Zaps la réutilisent.
Ton premier Zap Intercom, pas à pas
ObjectifTransformer chaque note basse sur une conversation en ticket de suivi, sans attendre.
- 01
Crée le Zap
Lance la création d'un Zap et choisis Intercom comme app de départ. Prends l'événement New Conversation Rating, puis la connexion ajoutée plus haut.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois notes les plus récentes de ton espace : tu fais ta correspondance de champs sur un vrai cas, pas sur un modèle vide.
- 03
Ajoute le filtre
Clique sur le plus, choisis Filter, puis règle le champ à regarder, la règle et la valeur. Prends une règle de nombre pour une note. Cette étape rend le Zap multi-étapes : plan payant obligatoire.
- 04
Ajoute l'action
Remets Intercom avec Create Ticket. Choisis le type de ticket, puis renseigne le contact, les deux champs obligatoires, à partir des données de l'étape précédente.
- 05
Teste, puis publie
Teste l'action une fois et vérifie le ticket dans Intercom. Si tout va bien, clique sur Publish. Chaque note basse ouvrira désormais son ticket. Pour aller plus loin, la Formation Zapier reprend ces gestes.
Les 18 déclencheurs Intercom
18 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Intercom, et 18 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Lead Added Email
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Lead enters an email address.”
Un lead finit par renseigner son adresse email. Ce déclencheur capte ce moment précis, celui où une relance commerciale devient enfin possible.
Lead Converted to User
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a lead converts to a user.”
Un prospect connu jusque-là comme simple lead devient un utilisateur identifié de ton produit. Cette conversion, et rien d'autre, lance le Zap.
New Lead
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new Lead is created.”
Chaque nouveau lead créé dans Intercom démarre le Zap. C'est le filet le plus large côté prospects.
Contact Replied
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Contact replies to a Conversation in Intercom.”
Le Zap démarre quand un contact répond dans une conversation déjà ouverte. Là où New Conversation capte le premier message, celui-ci suit les échanges, utile quand c'est le client qu'on attend.
Tag Added to Lead
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Lead is tagged.”
Les tags servent à trier les leads dans Intercom. Celui-ci s'active quand un tag est posé sur un lead : un simple clic de ton équipe devient un ordre pour tes autres outils.
New Conversation Rating
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation receives a rating.”
Quand un client note une conversation, la note arrive dans Zapier. C'est le signal le plus rapide sur la qualité du support.
New AI Summary
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an AI-generated summary is created for a conversation in Intercom.”
Intercom sait rédiger un résumé IA d'une conversation. Dès qu'un résumé est généré, ce déclencheur le transmet au Zap, prêt à être recopié ailleurs.
New Closed Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when you close a Conversation.”
Fermer une conversation dans Intercom lance ce déclencheur. Il marque la fin d'un dossier, pas son ouverture, ce qui en fait le point d'accroche naturel de tout ce qui suit le support.
New Company
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new Company is created.”
Une fiche entreprise apparaît dans Intercom et le Zap démarre. Précieux en B2B, où le compte pèse plus que la personne.
New Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new Conversation is created by a User in Intercom.”
Le Zap part quand un utilisateur ouvre une nouvelle conversation dans Intercom. Il capte le premier message, avant que ton équipe ait répondu.
New Ticket
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new Ticket is created in Intercom.”
Tout ticket créé dans Intercom arrive aussitôt dans Zapier. Les tickets, avec leur type et leur état, forment la partie structurée du support : c'est la porte d'entrée des escalades vers d'autres équipes.
New User
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new User is created.”
Une nouvelle fiche utilisateur dans Intercom lance le Zap. Pense inscriptions, comptes produit, personnes devenues clientes.
Tag Added to Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Tag is added to a Conversation in Intercom.”
Poser un tag sur une conversation déclenche celui-ci. Tes conseillers taguent déjà pour classer les sujets : un seul clic dans la messagerie peut alimenter un rapport, un backlog ou une autre équipe.
Updated Company
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a company is updated.”
Toute modification d'une fiche entreprise dans Intercom démarre le Zap. Il garde une copie externe du compte calée sur Intercom.
Updated Contact
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Contact is updated in Intercom.”
Se déclenche à chaque modification d'un contact dans Intercom. Le spectre est large : n'importe quelle retouche sur la fiche compte.
Updated Ticket
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a Ticket is updated in Intercom.”
Suit les changements sur les tickets existants. Le réglage Updates, obligatoire, te fait choisir quels types de changement lancent le Zap.
Tag Added to User
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a User is tagged.”
Le jumeau côté utilisateurs de Tag Added to Lead. Quand un utilisateur reçoit un tag, le Zap démarre et peut agir sur cette étiquette : une habitude de tri manuel devient une consigne pour tes autres outils.
New Unsubscription
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a user unsubscribes from Intercom.io emails.”
Quelqu'un se désabonne des emails d'Intercom et Zapier l'apprend sur-le-champ. De tous les événements de cette app, c'est celui qu'il faut recopier partout, parce qu'un consentement ne s'arrête pas à un seul outil.
Les 17 actions Intercom
Intercom te donne 17 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Note
ActionDans Zapier“Add a note to a user.”
Ajoute une note à un utilisateur retrouvé par son email. Le texte de la note est l'autre champ obligatoire.
Add Tag to Contact
ActionDans Zapier“Add a Tag to a specific Intercom Contact.”
Pose un tag sur un contact. Tu indiques par quelle propriété l'identifier et tu mappes la valeur venue d'une étape précédente.
Create Article
ActionDans Zapier“Creates a new article in your Help Center.”
Ajoute un nouvel article à ton Help Center, avec un titre et un auteur choisi parmi les membres de ton équipe.
Create Conversation
ActionDans Zapier“Creates a new conversation from a contact.”
Ouvre une nouvelle conversation dans Intercom au nom d'un contact. Tu précises s'il s'agit d'un utilisateur ou d'un lead, puis tu rédiges le premier message en texte brut.
Create Data Event
ActionDans Zapier“Submit a Data Event to your Intercom account.”
Enregistre un événement sur un contact, un changement d'abonnement par exemple. Intercom conseille un nom au passé de type verbe-nom, et les admins le retrouvent en créant des segments.
Create or Update Company
ActionDans Zapier“Creates or Updates a Company in Intercom.”
Écrit une entreprise dans Intercom, en créant la fiche ou en complétant celle qui existe déjà.
Create Ticket
ActionDans Zapier“Create a Ticket”
Crée un ticket du type choisi, rattaché à un contact. Le type de ticket et le contact sont tous deux obligatoires.
Remove Tag From Contact
ActionDans Zapier“Remove a Tag from a specific Intercom Contact.”
Retire un tag d'un contact, l'inverse exact de Add Tag to Contact. La façon d'identifier le contact et le tag à retirer sont tous deux obligatoires.
Reply to Conversation
ActionDans Zapier“Adds a reply or note to an existing Conversation.”
Ajoute une réponse ou une note à une conversation existante. Tu désignes la conversation et choisis si la réponse vient d'un contact ou d'un admin.
Send Incoming Message
ActionDans Zapier“Send a Message from a Contact into Intercom to create a new Conversation. Note: you must have a valid plan on Intercom to access this action.”
Dépose un message dans Intercom comme si le contact l'avait écrit lui-même, ce qui ouvre une nouvelle conversation dans la messagerie.
Send Message to Contact
ActionDans Zapier“Sends a message to a contact.”
Envoie un message de ton équipe à un contact. Tu choisis le type de message, et tu peux ouvrir une conversation dans la messagerie même sans réponse du contact.
Add/Remove Tag on Company
ActionDans Zapier“Attach or remove a tag from a specific company.”
Ajoute un tag à une entreprise, ou le retire si Untag est réglé sur Yes. Un nom de tag inexistant est créé à la volée.
Create/Update Lead
ActionDans Zapier“Create or update an Intercom lead. If an ID is provided, the lead will be updated.”
Crée un lead, ou le met à jour si tu fournis son identifiant. Le statut de désabonnement aux emails se règle aussi ici.
Update Ticket
ActionDans Zapier“Updates an existing ticket in Intercom.”
Modifie un ticket existant, y compris son état ouvert ou fermé. Laisse ce champ vide pour garder l'état actuel.
Create/Update User
ActionDans Zapier“Update a user within Intercom given their e-mail address.”
Cherche un utilisateur par email, et par User ID si tu le fournis, puis met sa fiche à jour. S'il n'existe pas, l'action le crée.
Create User
ActionDans Zapier“Creates a new user in your Intercom app.”
Crée un utilisateur dans ton espace Intercom à partir d'une adresse email, seul champ obligatoire.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Une action avancée qui appelle Intercom directement en réutilisant ta connexion. Elle couvre ce que les autres actions ne font pas.
Les 6 recherches Intercom
6 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Intercom, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve un élément déjà présent dans Intercom et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Trois réglages décident de la suite quand le résultat n'est pas celui attendu.
Find Company
RechercheFind or createDans Zapier“Finds an existing company in your Intercom account.”
Retrouve une entreprise déjà présente dans ton espace Intercom. En cochant l'option de création, tu obtiens Find or Create Company : la même recherche avec un repli, pas une opération de plus.
Find Conversation
RechercheDans Zapier“Search for conversations using various criteria.”
Cherche des conversations selon le champ choisi et un type de correspondance que tu règles. Chaque champ attend son propre format de saisie.
Find Lead
RechercheFind or createDans Zapier“Finds an existing Lead.”
Retrouve un lead par ID, email ou User ID ; par User ID, elle renvoie le plus récent. Find or Create Lead, c'est cette recherche avec la case de création cochée.
Find Ticket
RechercheDans Zapier“Search for tickets using various criteria.”
Cherche des tickets selon un champ et un type de correspondance. Couplée à Update Ticket, c'est elle qui permet au Zap de trouver le ticket à modifier.
Find User
RechercheDans Zapier“Finds an existing user.”
Localise un utilisateur existant par email, ID ou User ID, ce dernier renvoyant la fiche la plus récente quand plusieurs le partagent. Le mode de recherche doit correspondre à la valeur envoyée.
Retrieve a Conversation
RechercheDans Zapier“Retrieves a specific conversation by ID, including conversation parts.”
Récupère une conversation précise par son identifiant, avec ses parties.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap à cet endroit. Activé, le Zap continue sans résultat.
- Create X if it doesn't exist yet?Coché, il transforme la recherche en « trouver ou créer » : il demande les champs pour créer l'élément manquant, et le réglage précédent disparaît.
- If multiple search results are found?Trois issues : garder le premier résultat (par défaut), arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand le Zap Intercom casse
Sur cette app, la plupart des pannes viennent des boucles, d'un réglage manquant côté Intercom, ou de l'idée que le Zap connaît le passé.
Zapier tient un article d'aide intitulé Common Problems with Intercom. Les cas ci-dessous sont ceux que le catalogue et les règles générales permettent d'affirmer. Pour le reste, notre page Dépannage Zapier déroule les vérifications habituelles.
Le Zap ignore l'historique
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les leads, tickets ou conversations déjà là ne sont pas repris ; les déplacer est un autre chantier.Le Zap se relance tout seul
Updated Contact avec Create/Update User sur la même personne, ou Updated Company avec Create or Update Company : l'action relance le déclencheur et brûle tes tâches.Un import massif reste bloqué
Importer beaucoup de leads ou d'utilisateurs d'un coup envoie un énorme lot au déclencheur. La protection contre les afflux de Zapier peut le retenir.Send Incoming Message refuse de tourner
Cette action exige un plan Intercom valide. Sur un compte qui n'en a pas, l'étape échoue alors que le Zap est bien construit.Le test de Updated Ticket semble faux
L'échantillon montre les tickets modifiés le plus récemment, quoi que tu aies choisi dans Updates. Le Zap publié respecte bien ton choix.API Request bloque sur une adresse
API Request (Beta) n'accepte que les adresses des domaines d'Intercom. Avec Stop on error sur Yes, la moindre erreur renvoyée arrête l'étape.
Besoin d'aide pour automatiser Intercom avec Zapier ?
Une personne lit chaque message.
