Integración Intercom MakeAutomatiza Intercom con Make.

Entrega un hilo al admin o al equipo que debe contestarlo, sin arrastrarlo a mano por la bandeja. Junto a una etiqueta puesta antes en el escenario, decide quién atiende qué.

Vincula a una persona con la empresa a la que pertenece, o rompe ese vínculo cuando se va. Tus agentes ven la empresa correcta junto a cada contacto mientras chatean.

Pone una etiqueta a toda una cuenta, o la quita, para que segmentos e informes de Intercom agrupen empresas sin etiquetado manual. Encaja cuando la señal viene de otra herramienta.

Añade o retira una etiqueta sobre una persona, sea user o lead. Tus listas de seguimiento y tus vistas se mantienen fieles sin que un compañero abra ficha por ficha.

Clasifica un hilo por tema poniéndole una etiqueta, o quitándosela, para que vistas e informes ordenen por asunto. Suele ser la primera pieza tras el disparador.

Cierra un hilo en cuanto el trabajo asociado termina en otra herramienta, y la cola abierta se queda con lo que de verdad espera respuesta. El equipo deja de perseguir tickets resueltos.

Da de alta a una persona nueva en Intercom, como user o como lead, con datos que llegan de otra app. Tu equipo puede escribirle o incluirla en campañas sin importar archivos.

Abre un hilo como si el user o el lead hubiera escrito por su cuenta, y un mensaje captado fuera de Intercom entra en la misma bandeja que los chats. Tus agentes lo atienden con sus herramientas de siempre.

Deja una nota interna en la ficha de una persona, visible para el equipo y nunca para el cliente. El contexto de otras herramientas aparece justo donde mira el agente.

Envía un mensaje firmado por uno de tus admins, dentro de la app o por email, y así abre una conversación desde tu lado. Las respuestas vuelven a la bandeja de Intercom como cualquier hilo.

Escribe la ficha de una empresa en Intercom: la crea la primera vez y luego la actualiza. Con un solo módulo cubres los dos casos y los datos siguen alineados con tu CRM o tu facturación.

Define un atributo personalizado para contactos o empresas, o cambia uno existente, de modo que Intercom tenga dónde guardar lo que envían tus otras herramientas. Trabajas sobre la estructura, no sobre una ficha.

Garantiza que una etiqueta exista en Intercom, creándola o renombrándola, antes de que otros módulos la usen. Tu lista de etiquetas sigue las categorías que defines en otro sitio.

Elimina a una persona de Intercom, útil cuando otro sistema manda sobre quién debe seguir. Las fichas de prueba y los leads caducados dejan de ensuciar tus vistas.

Quita del espacio una etiqueta que ya no significa nada, y tus agentes dejan de elegir etiquetas muertas. La limpieza sigue a la fuente de verdad en vez de depender de la memoria de alguien.

Trae los datos de una empresa para que los módulos siguientes los usen, por ejemplo para completar un mensaje o una hoja de cálculo. Recibes un solo bundle, no una lista.

Carga la ficha entera de una persona para que el resto del escenario lea sus atributos. Es la consulta que conviene poner justo tras un disparador que solo trae un identificador.

Recupera una nota concreta de una ficha para que su texto viaje a otra herramienta. Sirve cuando ya sabes qué nota quieres leer.

Carga un hilo con su detalle para decidir el siguiente paso: etiquetarlo, asignarlo o copiar su contenido. Un evento en bruto se convierte en datos que los módulos siguientes pueden mapear.

Devuelve el perfil de un compañero que trabaja en tu bandeja de Intercom, práctico cuando un mensaje o un informe debe nombrarlo. Te ahorras mantener una lista del equipo aparte.

Te indica qué cuenta de Intercom usa la conexión, una forma rápida de confirmar que apuntas al espacio correcto. Es más una comprobación de montaje que una pieza de uso diario.

Trae una audiencia guardada en Intercom para alimentar un informe o una decisión más adelante en el escenario. Obtienes el segmento en sí, no a sus miembros.

Abre el resto de la API de Intercom a tu escenario, reutilizando la conexión que ya tienes. Lo que los módulos de la lista dejan fuera sigue estando a tu alcance desde aquí.

Quita el estado de no leído a un hilo, y los contadores siguen teniendo sentido cuando un escenario ya atendió el mensaje. Tus agentes se centran en lo que de verdad los espera.

Fusiona un lead anónimo con el user en que se convirtió, así el historial del chat y la cuenta quedan en una sola ficha. Se acabaron los duplicados en tus informes.

Devuelve a la cola abierta un hilo pospuesto o terminado, para que un agente lo retome. Es la contraparte de Close a Conversation y de Snooze a Conversation.

Añade un mensaje a un hilo existente, en nombre de un contacto o de un admin, o una nota interna que solo ven los admins. Un módulo, tres maneras de hablar dentro de una conversación.

Marca a un compañero como ausente en la bandeja, e Intercom deja de tratarlo como disponible. Los cambios de turnos hechos en otra herramienta se reflejan sin tocar el interruptor.

Pospone un hilo hasta una fecha futura, cuando vuelve solo a la bandeja. Tus agentes dejan de ver tickets que esperan algo que no depende de ellos.

Registra en la línea de tiempo de Intercom algo que una persona hizo en tu producto o en otra herramienta. Agentes y mensajes pueden apoyarse en acciones que Intercom nunca vio.

Cambia atributos de una persona que ya existe para que su ficha de Intercom siga a la herramienta dueña del dato. Tus agentes dejan de trabajar con información vieja.

Rellena o cambia los atributos personalizados de un hilo, esos campos extra que tu espacio definió para las conversaciones. Tus vistas pueden entonces cortar los tickets por datos que vienen de fuera.

Suma otra persona a un hilo, o saca a una, para que los participantes correctos sigan el intercambio. Viene bien cuando la pregunta implica también a un compañero de quien escribió.

Devuelve el historial de acciones de todos tus admins, un bundle por entrada, listo para archivar o revisar en otra herramienta. Tienes una vista de auditoría fuera de Intercom.

Trae a todos los compañeros de tu espacio de Intercom, un bundle por cada uno, para montar turnos rotativos o copiar el equipo a otra herramienta.

Recupera tus empresas junto con los users vinculados a cada una, ideal para exportar o cruzar con el CRM. Cada empresa llega en su propio bundle.

Recupera todas las empresas de un espacio con muchísimas cuentas: es la variante pensada para volumen. Elígela cuando el listado normal no está hecho para el tamaño de tu base.

Te da todas las personas vinculadas a una empresa, para que una señal a nivel de cuenta llegue a cada una. Sale un bundle por contacto.

Muestra en qué audiencias guardadas cae una empresa: sabes cómo la clasifica hoy Intercom y la respuesta puede orientar el módulo siguiente.

Devuelve todos tus users y leads, un bundle cada uno: el punto de partida de una exportación, una limpieza o una actualización masiva. Cubre la base entera, no a una persona.

Te da las empresas a las que está vinculada una persona en Intercom, cada una como un bundle (un elemento que pasa al módulo siguiente). Muy útil si un mismo contacto trabaja con varias cuentas.

Te trae los eventos que tu producto ha registrado en Intercom para un contacto. Así el escenario decide según lo que la persona hizo de verdad, no según suposiciones.

Te trae todas las notas internas que el equipo dejó sobre un contacto, una por bundle. Sirve para no perder contexto al pasar la información a otra herramienta.

Te dice en qué segmentos de Intercom está una persona, y el escenario puede tomar caminos distintos según ese público sin rehacer la regla en otro sitio.

Te muestra las etiquetas de un contacto antes de actuar, por ejemplo para no escribir a alguien marcado como socio o como cuenta delicada.

Te entrega tus conversaciones de Intercom una a una, listas para volcarlas en una hoja de cálculo o un panel sin exportar nada a mano.

Te muestra los atributos que Intercom guarda en contactos o empresas, tanto los estándar como los personalizados. Es el mapa que conviene revisar antes de conectar dos herramientas.

Trae el catálogo entero de segmentos de tu espacio de Intercom, útil para localizar un público por su nombre o copiar la lista a otra herramienta.

Lista todas las etiquetas creadas en tu espacio, cada una en su bundle. Es la forma más rápida de detectar duplicados o comprobar cómo se escribe exactamente una etiqueta.

Te saca solo las conversaciones que cumplen tu consulta, no la bandeja entera. Como toda búsqueda, puede devolver cero, uno o varios resultados.