Integración Medallia Agent Connect ZapierAutomatiza Medallia Agent Connect con Zapier.
La integración Medallia Agent Connect Zapier tiene 0 disparadores, 1 acción y 0 búsquedas. Hace una sola cosa: enviar una solicitud de opinión sobre una atención al cliente, a partir de un evento de otra app que ya usas.
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Qué hacen juntos Medallia Agent Connect y Zapier
Medallia Agent Connect recoge la opinión de los clientes sobre los agentes que los atendieron. Con Zapier, un evento de otra herramienta pide esa opinión por ti. Esa automatización se llama Zap: un disparador (el evento que la arranca) y una o varias acciones (lo que hace después), cada vez que el evento ocurre.
En Zapier la app hace una única cosa, con Create Feedback Request, y su valor depende de lo que conectes delante. Salen tres resultados. Una solicitud por cada atención cerrada: el registro nuevo en tu otra app arranca el Zap y la acción escribe al cliente. Solo los registros con correo: un filtro deja pasar únicamente lo que cumple tu condición, para no lanzar la acción sin destinatario. Un aviso al equipo: una segunda acción manda un mensaje a tu herramienta de chat cada vez que sale una solicitud.
Lo que Zapier no hace aquí: Medallia Agent Connect no tiene disparadores, así que nada de lo que pasa dentro de ella puede arrancar un Zap. El Zap siempre empieza en otra app. Tampoco hay paso de búsqueda, de modo que un Zap no puede consultar una solicitud anterior. Y la descripción oficial dice que la solicitud sale si se cumplen otras reglas de negocio de la app: que la acción se ejecute no garantiza el envío, compruébalo en la prueba.
¿Comparando herramientas? Consulta nuestra comparativa Make vs Zapier y nuestra reseña de Zapier.
El vocabulario de Zapier, en un minuto
Con siete términos puedes leer el resto de la página y moverte por el editor.
- Zap
- La automatización en sí: un disparador y luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre el evento.
- Disparador
- El evento que arranca el Zap. Con esta app siempre viene de otra herramienta, porque Medallia Agent Connect no tiene ninguno.
- Acción
- El paso que hace el trabajo cuando el Zap ya arrancó: aquí, enviar una solicitud de opinión a un cliente.
- Tarea
- La unidad que Zapier cobra: una acción que tu Zap completa con éxito. El cupo de tu plan cuenta eso.
- Por consulta o instantáneo
- Un disparador por consulta lo revisa Zapier cada cierto intervalo; uno instantáneo lo comunica la app en el momento del evento.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene ahí en caso contrario.
- Zap de varios pasos
- Un Zap que va más allá de un disparador y una acción. Basta un filtro o una segunda acción, y exige un plan de pago.
Lo que cuesta de verdad un Zap de Medallia Agent Connect
El disparador nunca consume tareas, y que Zapier revise si hay datos nuevos tampoco. Solo se cobra la acción que se completa.
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- App premiumNo, funciona desde el plan gratuito
- Se cobraUna tarea por solicitud enviada
- Disparadores de la app0, el Zap arranca en otra
Cada Create Feedback Request completada cuenta como una tarea. Una acción fallida no se descuenta, y algunas acciones consumen más de una tarea. Medallia Agent Connect no es una app premium: funciona con el plan gratuito, que da 100 tareas al mes y Zaps ilimitados de dos pasos. Un filtro delante de la acción convierte el Zap en uno de varios pasos, que necesita plan de pago. La tabla de abajo vale para el disparador de la otra app si funciona por consulta, nunca para esta app, que no tiene disparadores.
Conecta tu cuenta de Medallia Agent Connect
- 01
Abre la página Apps
En tu cuenta de Zapier entra en Apps y pulsa + Add connection. Necesitas una cuenta de Medallia Agent Connect y acceso a lo que no es tuyo si el Zap debe tocarlo.
- 02
Elige la app
Escribe Medallia Agent Connect en el buscador del cuadro de diálogo, selecciónala en los resultados y pulsa Add connection. Se abre una pestaña para iniciar sesión en la app.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra en Medallia Agent Connect desde esa pestaña y concede a Zapier acceso a la cuenta. La conexión se guarda una vez y la reutiliza cada Zap que pida opiniones.
Tu primer Zap: pedir opinión y avisar al equipo
ObjetivoCuando llega un registro nuevo a tu otra app y cumple tu condición, enviar la solicitud de opinión al cliente y avisar al equipo con un mensaje.
- 01
Elige el disparador
Crea un Zap, elige como app de inicio la herramienta donde se registran las atenciones y su evento de registro nuevo. Conecta la cuenta.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba: Zapier trae los tres elementos más recientes. Si no hay ninguno, crea antes un registro de prueba con tu propio correo y elígelo.
- 03
Añade el filtro
Desde el icono más, añade Filter y rellena el campo, la regla y el valor. Usa una regla de texto sobre un campo de texto. El Zap pasa a ser de varios pasos.
- 04
Añade Create Feedback Request
Añade Medallia Agent Connect con Create Feedback Request. Asigna Customer email desde el registro y pon en Channel un canal que exista en tu cuenta.
- 05
Avisa, prueba y publica
Añade el mensaje a tu chat, prueba cada paso y revisa tu correo. Después pulsa Publish. Los registros anteriores a ese momento no se recuperan.
Acciones de Medallia Agent Connect en Zapier
Medallia Agent Connect te da 1 acción. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Create Feedback Request
AcciónEn Zapier“Sends a feedback request (assuming other business logic passes).”
Envía a un cliente una solicitud para que valore la atención que acaba de recibir, a la dirección de correo que asignes.
Cuando un Zap de Medallia Agent Connect falla
Zapier no asocia ningún artículo de ayuda a esta app ni le conoce límites propios: los casos de abajo son límites generales, vistos desde una app que solo envía.
Como aquí cada Zap empieza en otra app, casi todo se decide del lado del disparador. Si un Zap se tuerce, consulta nuestra guía Depuración Zapier.
Nada del pasado
Un Zap solo reacciona a lo que ocurre después de publicarlo. Las atenciones anteriores no se recuperan: pedir opinión sobre ellas es otro trabajo.Una avalancha de registros
Si una importación masiva añade de golpe muchos registros a la app de inicio, la protección de Zapier contra avalanchas puede retener el lote.Un canal con otro nombre
Channel debe coincidir con un canal configurado en Medallia Agent Connect. Un nombre escrito de otra forma en tu otra app no encaja: prueba cada canal.Acción ejecutada, nada enviado
La descripción oficial dice que la solicitud sale si se cumplen otras reglas de negocio. Comprueba en la prueba que el cliente la recibe de verdad.
¿Necesitas ayuda para automatizar Medallia Agent Connect con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
