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Intégration CallTrackingMetrics MakeAutomatiser CallTrackingMetrics avec Make.

Et si chaque appel suivi dans CallTrackingMetrics lançait tout seul l'étape d'après ? L'intégration CallTrackingMetrics Make réunit 30 modules, dont 5 déclencheurs instantanés. Cette page aide les équipes marketing et commerciales à brancher leur compte puis à monter un premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration CallTrackingMetrics Make ?

L'intégration CallTrackingMetrics Make branche ton compte de suivi d'appels sur Make, un outil visuel qui enchaîne des applications sans code. Tu y montes un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, avec des modules : chaque module écoute un appel, agit sur ton compte ou y cherche une info.

Rattacher le chiffre d'affaires aux appels. Une vente se conclut dans ton CRM ? Search Activities by Phone Number retrouve les appels du client, puis Create/Edit Sale Record y inscrit la vente. Tes rapports d'attribution montrent enfin quelle source amène des clients qui paient.

Respecter les refus sans liste Excel. Un contact se désinscrit depuis un formulaire ou ton outil de support : Add Opt Out Text/SMS et Add to Do Not Call List transmettent sa demande à CallTrackingMetrics, et la prochaine campagne en tient compte.

Relancer chaque appelant. Pour une agence immobilière ou un cabinet, Watch Call Ended suivi de Send SMS Message envoie un SMS juste après le raccroché. Personne n'a besoin d'y penser.

Côté limites, sois lucide. La doc Make de cette app est signalée comme générée par IA et demande de vérifier les infos importantes, et ses modules d'action et de recherche n'ont pas de description officielle. Teste chacun avec Run once avant de t'y fier, et garde le guide Dépannage Make sous la main. Tu débutes dans l'éditeur ? La Formation Make pose les bases. Tu hésites avec un autre outil ? Le comparatif n8n vs Make met les deux côte à côte.

Connexion

Comment connecter CallTrackingMetrics à Make ?

  1. 01

    Récupère tes identifiants API

    Il te faut un compte CallTrackingMetrics actif et une clé API. Une fois connecté, va dans les réglages du compte ou la partie intégrations, repère la zone des identifiants API, puis copie le Client ID, le Client secret et la valeur Server si elle s'affiche.

  2. 02

    Ajoute un module et lance la connexion

    Dans Make, ajoute n'importe quel module CallTrackingMetrics à ton scénario, puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte relié une seule fois, que tous les autres modules de l'app réutilisent ensuite.

  3. 03

    Nomme-la et colle tes clés

    Le champ Connection name est facultatif, mais un nom clair aide dès que tu gères plusieurs comptes. Colle les identifiants copiés, ou suis les consignes affichées à l'écran, puis enregistre.

Premier scénario

Ton premier scénario : un SMS après chaque appel

ObjectifQuand un appel se termine dans CallTrackingMetrics, Make envoie un SMS de relance depuis ton compte.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Cette première case accueille le déclencheur, le module qui décide du départ.

  2. 02

    Pose Watch Call Ended

    Cherche CallTrackingMetrics et choisis Watch Call Ended. Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection, et colle les identifiants API de ton compte.

  3. 03

    Ajoute Send SMS Message

    Clique sur le + à droite du déclencheur et prends Send SMS Message. Remplis ses champs en y glissant les infos de l'appelant reçues par le déclencheur : chaque SMS part vers la bonne personne.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis termine un appel test sur un numéro suivi. Ouvre les bulles au-dessus de chaque module pour lire les bundles, ces éléments que Make fait passer, et vérifie l'envoi.

  5. 05

    Active-le

    Le déclencheur est instantané : le scénario tourne dès que CallTrackingMetrics prévient Make, sans attendre de planification. Enregistre, active le scénario, et chaque appel terminé reçoit sa relance.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui peut lancer un scénario CallTrackingMetrics ?

5 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans CallTrackingMetrics. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par CallTrackingMetrics dès que ça se passe.

CallTrackingMetrics1Watch Call/Activity Started

Watch Call/Activity Started

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers when an inbound phone call/activity starts.

Ton scénario démarre dès qu'un appel entrant ou une autre activité commence dans CallTrackingMetrics : la suite se joue pendant que la conversation a encore lieu. Chaque activité arrive dans Make sous forme d'un bundle, l'élément transmis au module suivant.

Comment il se déclenche
instantané, CallTrackingMetrics prévient Make par webhook dès que l'activité démarre, c'est le sens du badge éclair sur le module.
Quand l'utiliser
un commercial doit être alerté dans un autre outil pendant que le téléphone sonne encore.
Attention
à ce stade l'appel n'est pas fini, donc tout ce qui dépend de son issue va plutôt sur Watch Call Ended.
CallTrackingMetrics2Watch Call Ended

Watch Call Ended

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers when the call ends.

Au moment où l'appelant raccroche, ce déclencheur confie l'appel terminé à ton scénario. C'est le point de départ logique pour une relance, un compte rendu ou tout ce qui doit suivre une conversation achevée, avec un bundle par appel.

Comment il se déclenche
instantané, CallTrackingMetrics prévient Make par webhook dès que l'appel se termine, sans aucune attente de planification.
Quand l'utiliser
un SMS de remerciement ou une mise à jour du CRM doit partir juste après l'échange.
Attention
si une valeur reste vide lors du test Run once, compare avec Watch Call Ended (Delayed), qui se déclenche plus tard.
CallTrackingMetrics3Watch Call Ended (Delayed)

Watch Call Ended (Delayed)

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers 1 hour after call data is captured.

Cette variante prend son temps : CallTrackingMetrics envoie l'appel une heure après la capture de ses données. Tu perds en rapidité, tu gagnes une photo plus tardive de l'appel, utile quand personne n'attend de réponse au bout du fil.

Comment il se déclenche
instantané, CallTrackingMetrics prévient Make par webhook, une heure après la capture plutôt qu'au raccroché.
Quand l'utiliser
un scénario de reporting ou de notation des leads, où réagir à la minute n'apporte rien.
Attention
ne l'associe pas à un SMS client censé paraître immédiat, l'heure d'écart fait partie du déclencheur.
CallTrackingMetrics4Watch Call Events

Watch Call Events

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers when a call event has occurred.

Plus large que ses voisins, ce déclencheur réagit à chaque événement d'appel dans CallTrackingMetrics. Un seul scénario peut alors suivre la vie de tes appels au lieu d'un seul moment.

Comment il se déclenche
instantané, CallTrackingMetrics prévient Make par webhook dès que l'événement se produit.
Quand l'utiliser
tu veux une seule porte d'entrée pour l'activité téléphonique et décider plus loin dans le scénario du sort de chaque événement.
Attention
la fiche du module ne dit pas quels événements comptent. Clique sur Run once, passe un appel test et lis les bundles avant de relier quoi que ce soit.
CallTrackingMetrics5Watch Session Associated to the Activity Record

Watch Session Associated to the Activity Record

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers when a session data is associated to the activity record.

Ici, le scénario part quand des données de session sont rattachées à la fiche d'une activité dans CallTrackingMetrics. C'est le moment de l'attribution : l'app se présente comme l'outil qui remonte chaque appel entrant jusqu'à sa source, et ce déclencheur signale à Make que ce lien existe.

Comment il se déclenche
instantané, CallTrackingMetrics prévient Make par webhook dès que la session est associée.
Quand l'utiliser
un tableau de bord marketing doit savoir quelle visite a produit un appel.
Attention
la doc ne dit pas s'il part avant ou après la fin de l'appel, garde donc les relances sur les déclencheurs d'appel.
Modules

Ce que CallTrackingMetrics sait faire dans un scénario

CallTrackingMetrics te donne 25 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

CallTrackingMetrics1

Add Contact

ActionDans la doc seulement

Tes nouveaux prospects arrivent dans les contacts de CallTrackingMetrics sans ressaisie. Le module crée la fiche à partir de ce qu'une autre app connaît déjà, une réponse de formulaire ou un contact du CRM.

Quand l'utiliser
un prospect remplit un formulaire et tu veux son nom prêt avant même son premier appel.
Attention
teste-le sur un faux prospect, car deux envois du même formulaire peuvent donner deux fiches.
CallTrackingMetrics2

Add Numbers

ActionDans la doc seulement

Des numéros de téléphone entrent dans CallTrackingMetrics directement depuis ton scénario, fini le copier-coller de listes. Le module n'a pas de description officielle : ouvre-le une fois la connexion faite pour voir ce que Make te propose de remplir.

Quand l'utiliser
un tableur ou ton CRM contient des numéros que CallTrackingMetrics doit connaître.
Attention
son jumeau Remove Numbers fait l'inverse, nomme bien les deux dans le scénario.
CallTrackingMetrics3

Add Opt Out Text/SMS

ActionDans la doc seulement

La personne qui ne veut plus de SMS est marquée comme désinscrite dans CallTrackingMetrics, et tes envois restent conformes sans liste tenue à la main. C'est le pendant « consentement » de Send SMS Message.

Quand l'utiliser
un contact se désabonne via un formulaire, un ticket de support ou une réponse, et sa demande doit atteindre ton compte.
Attention
seul Remove Opt Out Text/SMS l'annule, réserve-le à un nouvel accord explicite.
CallTrackingMetrics4

Add to Do Not Call List

ActionDans la doc seulement

Un numéro rejoint ta liste d'opposition dans CallTrackingMetrics dès que la demande arrive, et l'équipe arrête de le composer. Tu évites de rappeler quelqu'un qui a dit non.

Quand l'utiliser
un prospect est marqué « ne pas contacter » dans ton CRM et la prospection téléphonique doit suivre.
Attention
ce module couvre les appels ; les SMS ont le leur, Add Opt Out Text/SMS. Mets les deux quand la personne refuse tout.
CallTrackingMetrics5

Create a Webhook

ActionDans la doc seulement

Depuis un scénario, cette action crée un webhook dans ton compte CallTrackingMetrics, une adresse web que le compte appelle quand il se passe quelque chose. Pratique si tu gères plusieurs comptes et veux partout le même réglage.

Quand l'utiliser
un scénario d'accueil prépare le compte d'un nouveau client d'une traite.
Attention
ce n'est pas le bouton Create a webhook des déclencheurs ; pour un simple déclencheur, ce bouton suffit.
CallTrackingMetrics6

Create/Edit Sale Record

ActionDans la doc seulement

Le chiffre d'affaires revient à l'appel qui l'a amené : le module crée une vente dans CallTrackingMetrics ou modifie celle qui existe. Ton attribution compte alors des euros, plus seulement des sonneries.

Quand l'utiliser
une affaire passe en « gagnée » dans ton CRM ou une commande est payée sur ta boutique.
Attention
il doit savoir quel appel compléter, place donc Search Activities by Phone Number avant lui et relie son résultat.
CallTrackingMetrics7

Delete a Contact

ActionDans la doc seulement

Supprime un contact de CallTrackingMetrics et garde le compte propre, quand quelqu'un demande l'effacement de ses données ou qu'un doublon s'est glissé. Un bundle entre, une fiche disparaît.

Quand l'utiliser
une demande de suppression RGPD est validée dans un autre outil et doit toucher tous tes systèmes.
Attention
une suppression ne se rattrape pas depuis Make, essaie-le d'abord sur un contact bidon avec Run once.
CallTrackingMetrics8

Formreactor Server Side Request

ActionDans la doc seulement

Envoie une requête FormReactor côté serveur, pour qu'un formulaire collecté ailleurs arrive quand même dans CallTrackingMetrics et soit traité comme les siens. Aucune description officielle ne l'accompagne, lis donc les champs que Make affiche une fois connecté.

Quand l'utiliser
tes leads passent par un outil de formulaire que CallTrackingMetrics n'héberge pas.
Attention
contrôle le résultat dans ton compte après Run once avant d'y faire passer de vrais leads.
CallTrackingMetrics9

Get Activity Details

ActionDans la doc seulement

Récupère tout le détail d'une activité, appel ou SMS, quand ton scénario sait seulement de laquelle il s'agit. Les modules suivants peuvent ensuite reprendre tout ce que le compte connaît d'elle.

Quand l'utiliser
un déclencheur ou une recherche t'a donné une activité, et il te faut plus que ce qu'elle contenait.
Attention
il lit une seule activité ; pour en réunir plusieurs, List Activities ou un module de recherche conviennent mieux.
CallTrackingMetrics10

List Activities

RechercheDans la doc seulement

Sort les activités de ton compte en bundles séparés, un par appel ou SMS. Chacun traverse la suite du scénario : ta pile d'appels devient des lignes à exporter ou à noter.

Quand l'utiliser
un rapport dans Google Sheets doit contenir toutes les activités récentes.
Attention
chaque bundle consomme une opération, une exécution d'un module, dans chaque module qui suit ; une longue liste entame vite ton plan.
CallTrackingMetrics11

List Tracking Numbers

RechercheDans la doc seulement

Te donne les numéros de suivi du compte sous forme de bundles, idéal pour un inventaire partagé avec des collègues qui n'ouvrent jamais CallTrackingMetrics.

Quand l'utiliser
un tableau marketing doit montrer les numéros existants avant d'en attribuer un à une nouvelle campagne.
Attention
il liste tout ; si seuls quelques numéros t'intéressent, Search Tracking Numbers renvoie moins d'éléments et coûte moins d'opérations.
CallTrackingMetrics12

Make an API Call

ActionDans la doc seulement

Atteint n'importe quel point d'entrée de l'API de CallTrackingMetrics avec la connexion déjà en place, et couvre ce que les autres modules laissent de côté. Pas de second login, pas de clé à recoller.

Quand l'utiliser
il te faut une fonction de CallTrackingMetrics qu'aucun module nommé ne propose.
Attention
c'est toi qui écris la requête d'après la doc API de l'éditeur ; commence par Run once et lis la réponse avant de brancher la suite.
CallTrackingMetrics13

Modify Activity Details

ActionDans la doc seulement

Met à jour une activité existante dans CallTrackingMetrics : ce que ton équipe apprend après l'appel finit sur l'appel lui-même, et la fiche reste l'endroit unique où regarder.

Quand l'utiliser
un commercial qualifie le lead dans le CRM et l'appel doit en garder la trace.
Attention
il faut d'abord la bonne activité, associe-le à Search Activities by Phone Number ou à un déclencheur d'appel.
CallTrackingMetrics14

Purchase Tracking Number

ActionDans la doc seulement

Achète un nouveau numéro de suivi pour ton compte directement depuis un scénario, pour qu'une campagne dispose de sa propre ligne dès qu'elle est validée.

Quand l'utiliser
une nouvelle campagne ou une nouvelle agence est créée dans ton outil de gestion de projet et doit être mesurée.
Attention
l'achat passe par ton compte CallTrackingMetrics ; vérifie ce que ton abonnement permet avant de le laisser tourner seul, et ne le teste qu'une fois.
CallTrackingMetrics15

Redact Activity Details

ActionDans la doc seulement

Masque des détails d'une activité dans CallTrackingMetrics, utile quand un appel ou un SMS contient une info qui ne doit plus rester lisible. La demande atteint le compte sans que personne fouille les enregistrements.

Quand l'utiliser
une demande de confidentialité est enregistrée et l'appel concerné doit être nettoyé.
Attention
aucune description officielle ne précise ce qui est masqué, lance-le sur une activité test et regarde le résultat dans ton compte.
CallTrackingMetrics16

Release a Tracking Number

ActionDans la doc seulement

Rend un numéro de suivi une fois sa campagne terminée, pour que le compte ne garde que les lignes encore utiles.

Quand l'utiliser
une campagne est archivée dans ton outil de planification et son numéro n'a plus de raison d'exister.
Attention
libérer un numéro, c'est t'en séparer. Relie le bon numéro avec soin et vérifie-le d'abord avec List Tracking Numbers ou Search Tracking Numbers.
CallTrackingMetrics17

Remove From Do Not Call List

ActionDans la doc seulement

Retire un numéro de ta liste d'opposition dans CallTrackingMetrics, pour que l'équipe puisse le rappeler après un nouvel accord de la personne.

Quand l'utiliser
un contact redonne son consentement via un formulaire signé ou un centre de préférences.
Attention
ne le lance que sur un accord clair et tracé, car la liste existe justement pour qu'aucun numéro n'en sorte par erreur ; côté SMS, ajoute Remove Opt Out Text/SMS.
CallTrackingMetrics18

Remove Numbers

ActionDans la doc seulement

Enlève de CallTrackingMetrics les numéros dont tu ne veux plus, l'inverse d'Add Numbers. La liste du compte reste alignée sur la source que tu gères ailleurs.

Quand l'utiliser
une ligne disparaît de ton tableur de référence et le compte doit oublier le numéro lui aussi.
Attention
la doc ne dit pas ce que devient l'historique, fais un essai sur un numéro de rechange avant de toucher aux vrais.
CallTrackingMetrics19

Remove Opt Out Text/SMS

ActionDans la doc seulement

Lève une désinscription SMS dans CallTrackingMetrics, pour qu'une personne de nouveau d'accord puisse recevoir tes messages.

Quand l'utiliser
un client coche la case d'accord SMS lors d'une nouvelle commande ou d'un formulaire, après avoir refusé une première fois.
Attention
relie-le à un « oui » explicite et à rien d'autre ; si le même scénario appelle Send SMS Message, place ce module avant lui.
CallTrackingMetrics20

Search Activities by Custom Fields

RechercheDans la doc seulement

Trouve les activités dont les champs personnalisés correspondent à ta recherche, et renvoie zéro, un ou plusieurs bundles. Il s'appuie sur les repères que ton équipe ajoute déjà dans CallTrackingMetrics.

Quand l'utiliser
tes appels portent une campagne ou une étape de vente et tu ne veux que ceux-là.
Attention
une recherche peut revenir vide ; lis la sortie de Run once avant d'accuser le module suivant.
CallTrackingMetrics21

Search Activities by Phone Number

RechercheDans la doc seulement

Retrouve toutes les activités liées à un numéro, ce qui donne d'un coup à ton scénario l'historique d'appels d'une personne.

Quand l'utiliser
une affaire se conclut dans le CRM et tu as besoin des appels du client pour y noter la vente ou compléter les infos.
Attention
un numéro peut correspondre à plusieurs appels, chacun devient un bundle ; décide si la suite doit tourner sur tous.
CallTrackingMetrics22

Search Tracking Numbers

RechercheDans la doc seulement

Resserre la liste de tes numéros de suivi sur ceux qui correspondent à ta recherche, au lieu de tout rapatrier.

Quand l'utiliser
avant de libérer ou de réattribuer un numéro, un scénario vérifie qu'il existe et récupère ses infos.
Attention
une recherche peut ne rien trouver, trouver plusieurs numéros ou pile celui attendu ; teste avec Run once et lis le retour avant d'enchaîner Release a Tracking Number.
CallTrackingMetrics23

Send SMS Message

ActionDans la doc seulement

Envoie un SMS depuis ton compte CallTrackingMetrics : relances, rappels et confirmations partent du même endroit que celui où tes appels sont suivis.

Quand l'utiliser
juste après Watch Call Ended, ou quand un formulaire rempli mérite une réponse rapide.
Attention
les personnes désinscrites ne doivent rien recevoir, garde Add Opt Out Text/SMS dans le même dispositif et respecte-le.
CallTrackingMetrics24

Start a Dialer

ActionDans la doc seulement

Lance un dialer, l'outil d'appels sortants de CallTrackingMetrics, depuis ton scénario : la session d'appels commence au bon moment, pas quand quelqu'un y pense.

Quand l'utiliser
un nouveau lot de leads est prêt dans ton CRM et l'équipe doit l'attaquer.
Attention
nettoie d'abord le lot avec les modules de liste d'opposition, et prévois l'événement qui déclenchera Stop a Dialer avant d'activer.
CallTrackingMetrics25

Stop a Dialer

ActionDans la doc seulement

Arrête un dialer en cours dans CallTrackingMetrics. Partenaire naturel de Start a Dialer, il clôt les appels sortants sur un signal clair.

Quand l'utiliser
une campagne se termine dans ton outil de planification, ou l'objectif de rendez-vous est atteint dans le CRM.
Attention
il doit viser le même dialer que celui lancé plus tôt, relie cette valeur depuis le module de départ au lieu de la taper.
Besoin d'aide

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FAQ

Questions sur l'intégration CallTrackingMetrics Make

01L'intégration CallTrackingMetrics Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. CallTrackingMetrics est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan permet 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. La consommation se compte en opérations. Il te faut quand même un compte CallTrackingMetrics actif, avec son propre abonnement.
02Que faut-il pour connecter CallTrackingMetrics à Make ?
Un compte CallTrackingMetrics actif et une clé API. Dans les réglages du compte ou la partie intégrations, repère la zone des identifiants API et copie le Client ID, le Client secret et la valeur Server si elle apparaît. Dans Make, ajoute un module CallTrackingMetrics, clique sur Create a connection, donne un nom si tu veux, puis colle ces valeurs. Pour un déclencheur instantané, clique d'abord sur Create a webhook. La connexion sert ensuite à tous les modules de l'app.
03Les déclencheurs CallTrackingMetrics réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les cinq déclencheurs sont instantanés : CallTrackingMetrics prévient Make par webhook dès que l'événement a lieu, le scénario n'attend aucune planification et réagit pendant que l'info est encore fraîche pour ton équipe. Une exception voulue : Watch Call Ended (Delayed) part une heure après la capture des données de l'appel. Prends Watch Call/Activity Started pour agir pendant l'appel, Watch Call Ended juste après, et Watch Session Associated to the Activity Record quand la source de l'appel compte le plus.
04Que faire s'il manque un module CallTrackingMetrics dans Make ?
Passe par Make an API Call. L'app propose ce module, qui atteint n'importe quel point d'entrée de l'API de CallTrackingMetrics avec ta connexion existante, sans nouvelle autorisation. Tu rédiges la requête à partir de la doc API de l'éditeur. Garde en tête que la doc Make de cette app est signalée comme générée par IA et invite à vérifier les infos importantes : teste chaque appel avec Run once, et contacte CallTrackingMetrics si un point de leur doc te paraît douteux.
05Make ou n8n pour CallTrackingMetrics ?
Ça dépend de ton cas. Dans Make, CallTrackingMetrics arrive avec 30 modules prêts, dont 5 déclencheurs instantanés, et fonctionne dès le plan Free. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n : regarde ce que n8n propose pour celle-ci avant de trancher, puis compare les modules de chaque outil face à ton besoin précis. Aucune réponse ne vaut pour tout le monde. Choisis l'outil que ton équipe saura faire vivre, et consulte le comparatif n8n vs Make du site pour les critères généraux.