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Intégration Delighted MakeAutomatiser Delighted avec Make.

Une réponse d'enquête arrive : qui la lit, et quand ? L'intégration Delighted Make propose 6 modules : 1 déclencheur instantané, 4 actions et 1 recherche. Tu vas voir comment brancher ton compte, monter un premier scénario et choisir le bon module.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Delighted Make ?

L'intégration Delighted Make relie ton compte Delighted à Make, un outil sans code où tu montes des scénarios. Un scénario, c'est ton automatisation : une suite de modules, chacun chargé d'une tâche. Delighted y apporte les réponses à tes enquêtes, et Make peut en retour envoyer un sondage, retrouver ou supprimer un contact.

Des envois déclenchés par tes autres outils. Un ticket SAV se ferme, une commande est livrée : Send to People crée ou met à jour le client dans Delighted et programme l'e-mail d'enquête. Fini les imports de fichiers à la main.

Un fichier de contacts qui respecte les demandes. Un client demande à ne plus être sollicité ? Delete a Person le retire de Delighted. Get a Person vérifie une fiche par e-mail ou téléphone, List People sort toute ta base pour la comparer à ton CRM.

Des retours qui arrivent chez les bonnes personnes. Watch Survey Responses lance le scénario dès qu'un client répond ; le module suivant transmet la réponse à l'équipe commerciale ou produit. Et si un besoin sort de ces modules, Make an API Call donne accès au reste de l'API Delighted.

La doc Delighted n'annonce aucune limite chiffrée pour ces modules. Pour te faire un avis sur l'outil, lis l'Avis Make ; si tu hésites avec un autre outil, le comparatif n8n vs Make pose les critères.

Connexion

Comment connecter Delighted à Make ?

  1. 01

    Récupère ta clé API

    Connecte-toi à Delighted, va dans Integrations > API et copie la clé affichée. C'est tout ce dont Make a besoin : la doc ne mentionne aucun autre prérequis.

  2. 02

    Ouvre la fenêtre de connexion

    Dans ton scénario, ajoute un module Delighted puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Delighted relié une fois pour toutes à Make : tous les modules Delighted la réutilisent ensuite.

  3. 03

    Nomme-la et colle la clé

    Donne un nom parlant dans Connection name, par exemple celui du compte concerné. Colle la clé dans API Key, puis clique sur Continue. Make peut désormais lire et écrire dans Delighted.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Delighted

ObjectifQuand un client répond à une enquête Delighted, Make retrouve sa fiche et la transmet à l'étape suivante.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Ce rond vide devient le premier module, celui qui démarre tout.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche Delighted, choisis Watch Survey Responses et relie ton compte via Create a connection. C'est un déclencheur instantané : Delighted prévient Make dès qu'une réponse tombe.

  3. 03

    Retrouve le répondant

    Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Get a Person. Glisse l'e-mail du répondant depuis le déclencheur, s'il le fournit (Run once te le montrera), pour que Make trouve la bonne fiche.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once puis réponds toi-même à une enquête de test. Chaque module affiche ses bundles : un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici une réponse puis un contact.

  5. 05

    Active le scénario

    Le test est bon ? Ajoute l'outil qui doit recevoir l'info, puis active le scénario. Chaque réponse le relance, et chaque exécution de module compte pour une opération sur ton plan.

Déclencheurs

Ce qui déclenche un scénario Delighted

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Delighted. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Delighted dès que ça se passe.

Delighted1Watch Survey Responses

Watch Survey Responses

Déclencheur instantané

Dans Make“Watches for survey responses.”

Tu reçois dans ton scénario chaque nouvelle réponse d'enquête Delighted, au moment où le client la valide. C'est le seul module Delighted capable de démarrer un scénario : tout flux construit sur les retours clients part de lui.

Comment il se déclenche
instantané, Delighted prévient Make par webhook dès qu'une réponse arrive, sans attendre un intervalle.
Quand l'utiliser
une réponse mécontente qui doit alerter le chargé de compte, ou un commentaire libre à verser dans la liste des idées produit.
Attention
le scénario doit être activé pour recevoir l'appel ; désactivé, il laisse passer les nouvelles réponses.
Modules

Ce que Make sait faire dans Delighted

Delighted te donne 5 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Delighted1

Delete a Person

Action

Dans Make“Deletes a specified person by email, ID, or phone number.”

Tu retires un contact de Delighted, identifié par son e-mail, son ID ou son numéro de téléphone, et il sort de ta population d'enquête. Ta base suit ainsi les demandes de tes clients.

Quand l'utiliser
un client se désabonne ou ferme son compte dans un autre outil, et Delighted doit suivre.
Attention
une suppression ne se rattrape pas depuis le scénario ; teste d'abord sur un contact fictif avec Run once.
Delighted2

Get a Person

Action

Dans Make“Returns information about a person by email or phone number.”

Récupère la fiche Delighted d'un seul contact à partir de son e-mail ou de son téléphone. Le module suivant travaille alors sur un profil complet, pas sur une simple adresse.

Quand l'utiliser
juste après une réponse, pour enrichir le retour avant de le router, ou pour vérifier qu'un client existe déjà avant un envoi.
Attention
il cherche une seule personne ; pour parcourir toute ta base, prends plutôt List People.
Delighted3

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Ouvre le reste de l'API Delighted à ton scénario, avec la même connexion, pour tout ce que les cinq autres modules ne couvrent pas. Tu rédiges la requête, Make s'occupe de l'authentification avec ta clé.

Quand l'utiliser
une fonction de Delighted dont tu as besoin n'a pas de module dédié.
Attention
il faut lire la doc de l'API Delighted pour construire l'appel ; dès qu'un module dédié existe, il reste plus simple.
Delighted4

Send to People

Action

Dans Make“Creates or updates a person and schedules a survey email.”

Un événement dans un autre outil devient un sondage : le module crée le contact dans Delighted, ou le met à jour s'il existe, et programme son e-mail d'enquête, en une seule étape.

Quand l'utiliser
à la clôture d'un ticket, à la livraison d'une commande ou à la fin d'un essai, quand tu veux l'avis du client sur ce moment précis.
Attention
comme il met aussi à jour les fiches existantes, vérifie ce que tu y mappes pour ne pas écraser une bonne donnée par un champ vide.
Delighted5

List People

Recherche

Dans Make“Returns a list of people.”

Sort la liste des contacts enregistrés dans Delighted, chacun sous forme de bundle, pour que les modules suivants les traitent un par un. Pratique pour recopier ou contrôler ta population d'enquête ailleurs.

Quand l'utiliser
synchroniser tes contacts Delighted avec un tableur ou un CRM, ou les confronter à une autre liste.
Attention
c'est une recherche, elle peut renvoyer zéro, un ou plusieurs contacts, et chaque module placé après tourne une fois par contact, ce qui consomme des opérations.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Delighted avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Delighted et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Delighted Make est-elle gratuite ?
Oui, Delighted est une app standard de Make, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution par passage, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. La consommation se compte en opérations par mois. Ton abonnement Delighted, lui, reste à part.
02Que faut-il pour connecter Delighted à Make ?
Ta clé API Delighted, rien de plus. Dans Delighted, ouvre Integrations puis API et copie la clé. Dans Make, ajoute un module Delighted, clique sur Create a connection, donne un nom à la connexion, colle la clé dans le champ API Key et valide avec Continue. La doc ne cite aucun autre prérequis. Cette connexion sert ensuite aux 6 modules Delighted : tu la crées une seule fois par compte. Une fois la connexion créée, Make te propose directement tes données Delighted dans chaque module.
03Le déclencheur Delighted de Make réagit-il en temps réel ?
Oui. Watch Survey Responses est un déclencheur instantané : Delighted appelle Make par webhook dès qu'une réponse est envoyée, au lieu que Make vienne vérifier à intervalle. Il faut simplement que le scénario soit activé. La planification par défaut de 15 minutes concerne les déclencheurs planifiés, pas celui-ci. Les cinq autres modules sont des actions ou une recherche : ils s'exécutent après un déclencheur. Pense à le tester avec Run once en répondant toi-même à une enquête.
04Que faire si un module Delighted manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie n'importe quelle requête à l'API Delighted avec ta connexion existante, donc une fonction sans module dédié reste accessible. Tu construis la requête à partir de la doc de l'API Delighted. La doc Make de Delighted n'annonce aucune limite chiffrée : la vraie contrainte vient de ton plan Make, avec le nombre de scénarios, l'intervalle et la durée d'exécution. Si une requête échoue, vérifie d'abord la connexion, que tous les modules partagent.
05Make ou n8n pour automatiser Delighted ?
Ça dépend surtout de l'outil où vivent déjà tes automatisations. Côté Make, Delighted arrive avec 6 modules prêts, dont un déclencheur instantané sur les réponses et Make an API Call pour le reste de l'API. Delighted peut aussi exister sous forme de nœud n8n. Regarde, de chaque côté, les modules qui couvrent ton besoin précis, puis garde tes scénarios au même endroit si tu le peux. Aucun classement entre les deux : c'est ton cas d'usage qui tranche.
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