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Intégration Olark MakeAutomatiser Olark avec Make.

Et si chaque conversation Olark finissait d'elle-même dans le bon outil ? L'intégration Olark Make repose sur 1 déclencheur instantané qui reçoit transcriptions et messages. Cette page aide les équipes support et commerciales à le brancher, puis à monter leur premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Olark Make ?

Avec l'intégration Olark Make, Olark transmet à Make ses transcriptions de chat et ses messages dès qu'ils existent. Dans Make, tu construis un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, sous forme d'une chaîne de modules. Côté Olark, il n'y a qu'un module, Universal Webhook, qui démarre le scénario. La suite est confiée aux modules d'autres applications.

Des prospects qui arrivent tout seuls chez les commerciaux. Pour une agence ou un éditeur de logiciel, le chat capte souvent des demandes de devis. Chaque message reçu par Make peut alimenter un module de CRM, et le commercial rappelle en ayant déjà le contexte.

Une alerte pour le manager. Le déclencheur peut aussi nourrir un module de messagerie ou d'e-mail : le responsable support apprend qu'une conversation mérite son attention sans surveiller la console Olark.

Un historique du support rangé proprement. Une fois la discussion close, la transcription part vers une base ou un tableur. Pour rester simple, vise une table : l'Intégration Airtable Make montre ce que Make sait y faire.

Deux limites à connaître. Olark n'envoie de webhooks que depuis un compte Olark payant (« upgraded »), et l'intégration ne fait qu'écouter : elle ne répond pas à un chat et ne modifie rien dans Olark. Olark existe aussi en nœud n8n ; le comparatif n8n vs Make explique ce qui distingue les deux outils, et la Formation Make t'accompagne si les scénarios sont nouveaux pour toi.

Connexion

Comment relier Olark à Make ?

  1. 01

    Ajoute le module Universal Webhook

    Crée un scénario, clique sur le + et cherche Olark. Choisis Universal Webhook. Particularité de cette app : pas de connexion à créer, donc aucun identifiant Olark enregistré dans Make. C'est le webhook qui fait le lien.

  2. 02

    Crée le webhook côté Make

    Clique sur Add dans le module, donne au webhook un nom parlant et enregistre. Make affiche alors l'adresse qu'Olark appellera à chaque événement de chat.

  3. 03

    Déclare cette adresse dans Olark

    Dans Olark, configure un webhook en suivant la page d'aide d'Olark dédiée aux webhooks, puis colle l'adresse fournie par Make. Olark préviendra désormais Make de lui-même.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Olark

ObjectifQuand Olark envoie une transcription de chat, Make la récupère et l'envoie vers une autre application.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le grand +. Tape Olark et prends Universal Webhook comme premier module.

  2. 02

    Branche le webhook

    Clique sur Add, nomme le webhook, enregistre. Copie l'adresse affichée par Make et déclare-la comme webhook dans ton compte Olark payant.

  3. 03

    Choisis la destination

    Clique sur le + à droite du module Olark et ajoute l'app qui doit garder la trace : un CRM, un tableur. Fais-y glisser les données de la transcription reçue.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis lance un chat de test dans Olark pour qu'il envoie quelque chose. Chaque bundle, l'élément qui passe d'un module à l'autre, s'affiche : tu vois exactement ce qu'Olark a envoyé.

  5. 05

    Active le scénario

    Enregistre et active le scénario. Le déclencheur étant instantané, pas de planification à régler : le scénario tourne dès qu'Olark appelle le webhook.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario Olark ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Olark. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Olark dès que ça se passe.

Olark1Universal Webhook

Universal Webhook

Déclencheur instantané

Dans Make“Setup a webhook in Olark - see https://www.olark.com/help/webhooks”

Tu reçois dans Make chaque transcription ou message de chat Olark au moment où Olark l'envoie, prêt à repartir vers n'importe quelle autre application du scénario. C'est l'unique module Olark : toute automatisation Olark commence ici.

Comment il se déclenche
instantané. Olark prévient Make par webhook dès que ça se passe, Make n'interroge rien de lui-même.
Quand l'utiliser
dès qu'une conversation terminée doit créer une fiche, un prospect ou une alerte ailleurs.
Attention
il faut un compte Olark payant pour que les webhooks partent, et aucune connexion n'est demandée dans Make, inutile de chercher un écran d'identification.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Olark avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Olark et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Olark Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Olark est une app standard, disponible dès le plan Free, qui autorise 2 scénarios actifs, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants de Make (Core, Pro, Teams, Enterprise) lèvent la limite de scénarios actifs et comptent l'usage en opérations, une opération étant une exécution d'un module. Côté Olark, en revanche, les webhooks exigent un compte payant. Vérifie ce point avant de construire quoi que ce soit.
02Que faut-il pour connecter Olark à Make ?
Un compte Make et un compte Olark payant, puisqu'Olark ne déclenche de webhooks que depuis un compte de ce type. Pas besoin de connexion Make, cet identifiant enregistré que la plupart des apps réclament. Tu crées le webhook dans le module Universal Webhook, tu copies l'adresse donnée par Make et tu la déclares dans Olark en suivant sa page d'aide sur les webhooks. Tout se règle dans le module et dans les paramètres d'Olark, sans écran d'autorisation.
03Le déclencheur Olark réagit-il en temps réel dans Make ?
Oui. Universal Webhook est un déclencheur instantané : Olark appelle Make par webhook dès qu'une transcription ou un message est prêt, et le scénario démarre aussitôt. Rien à voir avec un déclencheur planifié, que Make consulte à intervalle régulier, toutes les 15 minutes par défaut. Ici, l'intervalle minimal de 15 minutes du plan Free ne ralentit rien, puisque Make n'interroge pas Olark. Concrètement, la transcription peut atteindre ton CRM quelques instants après la fin du chat.
04Que faire si un module Olark manque dans Make ?
Olark ne propose qu'un déclencheur, aucune action, et pas de module Make an API Call. Make ne peut donc pas écrire dans Olark : ni réponse à un chat, ni changement d'opérateur. La bonne approche consiste à laisser Olark alimenter Make et à faire le travail dans une autre app, un CRM ou un tableur par exemple. Pour un besoin qui va plus loin, l'équipe Hack'celeration peut l'étudier avec toi. Décris-lui simplement ce que tu veux obtenir.
05Make ou n8n pour automatiser Olark ?
Ça dépend de l'outil que ton équipe utilise déjà. Dans Make, Olark se résume au déclencheur Universal Webhook, et la même app dispose souvent d'un nœud n8n. Le critère le plus sain : garder tes données de chat sur la plateforme où tournent tes autres scénarios. Côté Make, vérifie d'abord qu'un déclencheur qui écoute sans agir sur Olark suffit à ton cas. Le vrai critère reste ce que tu comptes faire des données une fois sorties d'Olark.
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