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Intégration Omnichat MakeAutomatiser Omnichat avec Make.

Et si chaque nouveau prospect arrivait dans Omnichat avec un premier message déjà parti ? L'intégration Omnichat Make compte 4 modules d'action : créer un contact, le modifier, lui écrire, appeler l'API. Ici, tu branches ton compte et tu montes ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Omnichat Make ?

L'intégration Omnichat Make relie ton compte Omnichat à Make, un outil sans code où tu assembles un scénario : une automatisation faite de modules, chacun étant une brique qui lit ou écrit des données dans une app. Côté Omnichat, tous les modules sont des actions. Omnichat arrive donc toujours après l'événement qui lance le scénario.

Le client reçoit un mot sans que personne n'y pense. Une commande payée dans ta boutique, un rendez-vous pris dans ton agenda : Sends a Direct Message envoie le message qui suit, depuis Omnichat. Chaque module exécuté compte comme une opération sur ton plan Make.

Ta fiche contact reste à jour. Un client change de statut dans ton CRM ? Updates a Contact reporte le changement dans Omnichat, et ton équipe support voit la même chose que ton équipe commerciale.

Chaque demande entrante devient un contact. Un formulaire de devis lance le scénario, Creates a Contact crée la personne dans Omnichat. Ce qui circule d'un module à l'autre s'appelle un bundle : ici, un bundle correspond à une demande.

Ce que Make ne fait pas avec cette app : Omnichat n'a aucun déclencheur dans Make, donc rien de ce qui se passe dans Omnichat ne peut lancer un scénario via ces modules. Pour le reste de l'API, il y a Make an API call. Tu débutes ? La Formation Make reprend les bases, Combien coûte Make explique le décompte des opérations, et n8n vs Make t'aide si tu hésites entre les deux outils.

Connexion

Comment connecter Omnichat à Make ?

  1. 01

    Récupère ta clé API dans Omnichat

    Dans Omnichat, va dans Settings (menu de gauche), puis Integrations et API. Clique sur Add, remplis la fenêtre, valide avec Add et copie la clé affichée dans le champ Access key.

  2. 02

    Ajoute un module Omnichat dans Make

    Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module Omnichat et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Omnichat relié une fois pour toutes à Make. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle la clé et valide

    Colle la clé API dans la fenêtre de connexion et confirme. Pas besoin de recommencer ensuite : la même connexion te sera proposée dans chaque module Omnichat que tu ajoutes.

Premier scénario

Ton premier scénario : du formulaire au message d'accueil

ObjectifQuand une demande arrive par un formulaire, Make crée le contact dans Omnichat et lui envoie un premier message direct.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Choisis l'outil de formulaire où arrivent tes demandes et son module déclencheur.

  2. 02

    Ajoute Creates a Contact

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche Omnichat et prends Creates a Contact. Sélectionne ta connexion ou clique sur Create a connection si c'est la première fois.

  3. 03

    Remplis la fiche avec les réponses

    Pour chaque champ du contact, pioche la valeur venue du formulaire. Make affiche les données reçues par le module précédent, tu cliques au lieu de taper.

  4. 04

    Enchaîne le message

    Nouveau +, module Sends a Direct Message : rédige ton texte d'accueil et désigne le destinataire à partir des données transmises par les modules d'avant.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis remplis toi-même le formulaire une fois. Ouvre chaque module pour lire les bundles reçus et vérifie le contact dans Omnichat.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut pour un nouveau scénario), puis active le scénario. Chaque nouvelle demande suivra le même chemin.

Modules

Ce que fait chaque module Omnichat

Omnichat te donne 4 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Omnichat1

Creates a Contact

ActionDans la doc seulement

Ton prospect existe dans Omnichat dès que Creates a Contact passe : le module crée la fiche avec les données récupérées plus tôt dans le scénario, prête pour une conversation.

Quand l'utiliser
juste après le module qui fait entrer une nouvelle demande, quand la personne n'est pas encore dans Omnichat.
Attention
l'app n'a aucun module de recherche dans Make, aucun module prêt à l'emploi ne vérifie donc avant si la personne existe déjà. Assure-toi que la source n'envoie chaque demande qu'une fois.
Omnichat2

Make an API call

ActionDans la doc seulement

Avec Make an API call, tu atteins n'importe quel point d'entrée de l'API Omnichat depuis ton scénario, avec la connexion déjà en place. C'est la porte de sortie pour tout ce que les trois autres modules ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
quand l'action Omnichat qu'il te faut n'a pas de module prêt à l'emploi.
Attention
c'est toi qui décris la requête, garde la doc API d'Omnichat ouverte à côté.
Omnichat3

Sends a Direct Message

ActionDans la doc seulement

Un message part vers ton contact depuis Omnichat au moment où le scénario atteint Sends a Direct Message : mot d'accueil, confirmation, relance après un événement dans un autre outil.

Quand l'utiliser
quand une commande payée ou un rendez-vous pris ailleurs mérite un mot à la personne concernée.
Attention
le module agit une fois par bundle reçu. Teste avec un seul enregistrement via Run once avant d'activer quoi que ce soit.
Omnichat4

Updates a Contact

ActionDans la doc seulement

Garde une fiche Omnichat alignée sur tes autres outils : Updates a Contact modifie les informations d'une personne déjà présente, pour que la fiche dise la même chose que ton CRM.

Quand l'utiliser
quand la situation d'un client change dans un autre outil et qu'Omnichat doit suivre.
Attention
le module agit sur un contact existant et l'app n'offre aucune recherche. Prévois d'où vient la référence du contact avant de construire.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Omnichat avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Omnichat et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Omnichat Make est-elle gratuite ?
Oui côté Make : Omnichat est une app standard, accessible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. Côté Omnichat, il te faut un compte actif avec une clé API ; l'abonnement se voit sur la page tarifs d'Omnichat.
02Que faut-il pour connecter Omnichat à Make ?
Un compte Omnichat actif et une clé API. Pour la clé, ouvre Settings dans le menu de gauche d'Omnichat, puis Integrations et API, clique sur Add, remplis la fenêtre et valide : la clé s'affiche dans le champ Access key. Dans Make, ajoute un module Omnichat, clique sur Create a connection, nomme-la si tu veux et colle la clé. Les 4 modules Omnichat réutilisent ensuite cette connexion, tu ne la crées qu'une fois.
03Omnichat peut-il lancer un scénario Make en temps réel ?
Non, pas avec ses propres modules : l'app Omnichat n'a aucun déclencheur dans Make, ni planifié ni instantané. Le scénario démarre autrement. Le plus courant consiste à partir du déclencheur de l'app où l'événement se produit (un formulaire, une boutique en ligne, un CRM), puis à enchaîner les modules Omnichat. Autre option, laisser la planification du premier module lancer le scénario, toutes les 15 minutes par défaut et jusqu'à 1 minute sur un plan payant. Omnichat reste alors la destination.
04Que faire si le module Omnichat dont tu as besoin manque dans Make ?
Passe par Make an API call. Avec la même connexion, ce module atteint n'importe quel point d'entrée de l'API Omnichat, donc une action sans module dédié reste possible. La contrepartie : tu écris la requête toi-même, en t'appuyant sur la doc API d'Omnichat. La page Make de cette app signale aussi que son contenu est généré par IA et peut contenir des erreurs, vérifie donc les détails importants auprès d'Omnichat. Si Omnichat ne sait pas le faire, une autre app du même scénario le pourra peut-être.
05Make ou n8n pour Omnichat ?
Ça dépend surtout de l'endroit où tournent déjà tes automatisations. Dans Make, Omnichat propose 4 modules d'action, dont un qui appelle directement son API, et aucun déclencheur : le scénario démarre toujours dans une autre app ou sur une planification. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n ; regarde si c'est le cas d'Omnichat et compare ce que chaque outil couvre pour ton besoin précis. Si ton équipe construit déjà ses scénarios dans Make, y garder Omnichat t'évite de répartir tes flux sur deux outils.
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