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Intégration 8x8 ZapierAutomatiser 8x8 avec Zapier.

L'intégration 8x8 Zapier réunit 3 déclencheurs, 3 actions et 0 recherche, autour des SMS et des messageries. Les trois déclencheurs sont instantanés, tout marche dès le plan gratuit, et un envoi raté vient souvent du format du numéro.

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Aperçu

Ce que l'intégration 8x8 Zapier fait pour toi

8x8 est une plateforme de communication qu'on branche à ses autres outils : SMS, voix, messageries et vidéo. Sur Zapier, elle sert à deux choses. Prévenir un Zap quand un SMS ou un message de messagerie arrive, ou quand un SMS envoyé est livré ou refusé. Et envoyer des SMS et des messages à ta place.

Trois résultats concrets. Un standard qui ne dort jamais : New SMS Received capte le texto envoyé à ton numéro virtuel et Send Single SMS transmet l'urgence au technicien d'astreinte. Une campagne d'information : Send Bulk SMS envoie le même message à toute une liste de numéros en une seule étape. Un suivi des envois : New Delivery Receipt signale chaque SMS livré ou refusé, pour relancer autrement les clients injoignables.

Point fort à connaître d'emblée : les trois déclencheurs sont instantanés. Le délai de vérification du plan gratuit ne les concerne pas, ton Zap part dès que le message arrive.

Ce que Zapier ne fait pas pour 8x8. Aucune étape de recherche : un Zap ne retrouve ni un ancien message ni un contact dans 8x8. Rien sur les appels ni la vidéo parmi les opérations visibles, seulement le texte. Et un Zap ne rattrape jamais ce qui est arrivé avant sa mise en route.

Tu compares les outils ? Il existe une page Intégration 8x8 Make, et notre Avis Zapier mérite aussi un détour.

Relevé du 2026-10-01, implémentation WavecellCLIAPI@3.1.0.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier, sans jargon

Huit mots reviennent dans toute la suite. Une ligne chacun, en français courant.

Zap
L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
Déclencheur
L'événement dans une app qui lance le Zap, par exemple un SMS reçu. Zap allumé, Zapier attend cet événement.
Action
Ce que le Zap fait une fois lancé : l'étape qui envoie, écrit ou déplace quelque chose pour toi, ici surtout un message.
Tâche
Ce que Zapier facture : une action réussie. Le volume compris dans ton plan se compte en tâches, rien d'autre.
Instantané ou interrogation
Instantané : l'app prévient Zapier dès que ça se passe. Par interrogation : Zapier va vérifier à intervalle fixe.
Filtre
Une étape qui laisse continuer le Zap uniquement si ce qui arrive respecte ta condition, et l'arrête là sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app pour la suite. 8x8 n'en propose aucune sur Zapier.
Connexion
Ton compte 8x8 relié une fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes de tous les Zaps qui passent par 8x8.
Coût

Combien coûte un Zap 8x8

8x8 n'est pas une app réservée aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. Zapier compte en tâches, et seules les actions en consomment.

  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
  • Message ou accusé reçuNe coûte jamais de tâche
  • Envoi réussiUne tâche
  • Filtre ou deuxième actionPlan payant obligatoire

Un SMS reçu ou un accusé de livraison ne coûte jamais de tâche. Chaque envoi réussi compte une fois : un Zap qui transmet chaque texto urgent consomme une tâche par texto. Un envoi qui échoue n'est pas décompté. Le plan gratuit limite la forme du Zap à deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre ou une deuxième action, et c'est un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La grille ci-dessous ne concerne que les déclencheurs par interrogation : ceux de 8x8 sont instantanés, elle ne s'applique pas à eux.

Connexion

Connecter ton compte 8x8

  1. 01

    Passe par la page Apps

    Dans Zapier, ouvre la page Apps et clique sur + Add connection. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cherche 8x8 par son nom et sélectionne-le dans les résultats.

  2. 02

    Identifie-toi sur 8x8

    Clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre : connecte-toi à 8x8 avec le compte qui porte le numéro virtuel et l'expéditeur que tes Zaps vont utiliser.

  3. 03

    Autorise Zapier

    Donne à Zapier l'accès au compte. La connexion sert ensuite à chaque étape 8x8 de chaque Zap : tu la crées une fois, puis tu la choisis au moment de monter un nouveau Zap.

Premier Zap

Ton premier Zap : transmettre les SMS urgents au technicien d'astreinte

ObjectifUn client écrit « urgent » à ton numéro 8x8 : le texto part aussitôt sur le portable du technicien de garde, les autres messages ne déclenchent rien.

  1. 01

    Build : pose le déclencheur

    Crée un Zap avec Build, choisis 8x8 puis l'événement New SMS Received, et ta connexion. Envoie-toi un texto de test sur le numéro virtuel avant.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Clique sur Test. Zapier remonte les trois SMS les plus récents reçus sur le compte. Choisis-en un vrai pour régler la suite sur de vraies données.

  3. 03

    Ajoute le filtre

    Avec l'icône plus, ajoute Filter. Repère dans l'échantillon de test le champ qui porte le texte reçu, puis remplis les trois cases : ce champ, une règle de texte « contient » et le mot « urgent ». Avec un filtre, le Zap passe sur un plan payant.

  4. 04

    Ajoute l'envoi

    Ajoute 8x8 avec Send Single SMS. Saisis le portable du technicien au format international, indicatif du pays en tête, choisis ton Sender ID et insère le texte reçu.

  5. 05

    Teste, puis publie

    Teste chaque étape une fois et lis ce qui revient. Clique enfin sur Publish : le déclencheur étant instantané, le technicien reçoit l'alerte sans attendre.

Déclencheurs

Les déclencheurs 8x8 sur Zapier

3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans 8x8, et 3 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Chat Apps Message Received

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new chat app message is received.”

Chaque message qu'un client t'écrit sur une messagerie reliée à 8x8 lance le Zap. Ta boîte de messagerie devient le point de départ d'un processus, plus seulement un endroit où lire.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une auto-école reçoit des demandes d'heures de conduite par messagerie et veut chacune enregistrée pour la secrétaire.
Attention
seuls les messages reçus après la publication du Zap le lancent ; l'historique de conversation reste de côté.
2

New Delivery Receipt

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an SMS message has been delivered or rejected.”

Après chaque SMS envoyé, 8x8 indique s'il a été livré ou refusé, et ce déclencheur transmet ce compte rendu au Zap. C'est ainsi qu'on apprend qu'un rappel n'est jamais arrivé.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un cabinet vétérinaire veut savoir quels rappels de vaccin n'ont pas été délivrés, pour appeler ces propriétaires.
Attention
il part sur les accusés positifs comme négatifs ; ajoute un filtre si seuls les refus comptent, et ne lui fais jamais envoyer un SMS qui produit son propre accusé.
3

New SMS Received

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an SMS is sent to your virtual number.”

Un texto envoyé à ton numéro virtuel 8x8 lance le Zap. Les clients écrivent au numéro qu'ils connaissent, le Zap décide où le message part ensuite.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une agence immobilière affiche un numéro sur ses panneaux « à vendre » et veut chaque texto transformé en contact pour le bon négociateur.
Attention
il n'écoute qu'un numéro virtuel de ton compte 8x8 ; sans ce numéro, le Zap n'a rien à écouter.
Actions

Les actions 8x8 sur Zapier

8x8 te donne 3 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Send Bulk SMS

Action

Dans Zapier“Send bulk messages”

Diffuse le même message à plusieurs numéros en une seule étape, au lieu d'un passage du Zap par destinataire.

Quand l'utiliser
prévenir tous les parents d'élèves que la sortie scolaire est reportée.
Attention
chaque numéro de la liste suit la même règle de format international, et le Sender ID choisi n'est pas accepté dans tous les pays.
2

Send Single Chat App Message

Action

Dans Zapier“Sends a single chatapp message”

Écrit un message à une personne via une messagerie reliée à ton compte 8x8, plutôt que par SMS.

Quand l'utiliser
répondre sur le canal où le client t'a contacté, pour garder toute la conversation au même endroit.
Attention
un message par passage du Zap ; pour plusieurs destinataires, il faut plusieurs passages.
3

Send Single SMS

Action

Dans Zapier“Sends an SMS to a given phone number”

Envoie un texto à un seul numéro, avec l'expéditeur et le message que tu fixes dans l'étape.

Quand l'utiliser
confirmer un rendez-vous chez le garagiste dès qu'il est pris dans ton agenda en ligne.
Attention
le numéro doit être au format international, indicatif du pays en tête, 15 chiffres au plus ; un 06 écrit à la française échoue.
Quand ça casse

Quand un Zap 8x8 casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide ni aucune limite propre à 8x8. Les pannes ci-dessous viennent des champs obligatoires et du fonctionnement général de Zapier.

Ici, tout se joue sur le numéro, l'expéditeur ou un Zap qui se relance lui-même. Six cas à vérifier avant de publier.

  • Numéro sans indicatif

    Le numéro de destination doit être au format international, indicatif du pays en tête, 15 chiffres au plus. Écrit à la française, l'envoi échoue.

  • Sender ID refusé à l'étranger

    Le Sender ID est ce que le destinataire voit comme expéditeur. Tous les pays n'acceptent pas tous les types : un nom qui passe en France peut bloquer ailleurs.

  • La boucle des accusés

    Un Zap lancé par New Delivery Receipt qui envoie un SMS produit un nouvel accusé, qui relance le Zap. Ton quota de tâches fond en quelques passages.

  • Écrire à son propre numéro

    Envoyer un SMS à ton propre numéro virtuel depuis un Zap qui écoute New SMS Received relance ce Zap sans fin.

  • Les messages d'avant

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa mise en route. Les textos et messages reçus avant ne passent jamais par lui.

  • Un afflux retenu

    Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après une migration par exemple, la protection anti-afflux de Zapier peut le retenir au lieu de le traiter.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser 8x8 avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

8x8 et Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration 8x8 Zapier est-elle gratuite ?
Oui, 8x8 n'est pas une app réservée aux plans payants, elle fonctionne avec le plan gratuit de Zapier. Ce plan donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité. La limite tient à la forme du Zap : sur le gratuit, deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre ou une deuxième action rend le Zap multi-étapes, ce qui demande un plan payant. Bonne nouvelle, les déclencheurs instantanés de 8x8 évitent le délai de vérification du gratuit.
02Combien de tâches consomme un Zap 8x8 ?
Une tâche par action réussie, rien pour le déclencheur. Un SMS reçu, un message de messagerie ou un accusé de livraison ne coûtent jamais de tâche. Un Zap qui transmet chaque texto urgent consomme une tâche par texto. Un Zap qui répond au client puis prévient un collègue en consomme deux. Un envoi qui échoue n'est pas décompté de ton plan, ce qui compte quand des numéros sont mal formatés. Multiplie les messages attendus par le nombre d'actions pour estimer ton mois.
038x8 sur Zapier, c'est en temps réel ?
Oui. Les trois déclencheurs 8x8 sont instantanés : 8x8 prévient Zapier dès qu'un SMS arrive, qu'un message de messagerie tombe ou qu'un accusé de livraison est prêt. L'intervalle de vérification du plan, 15 minutes sur le gratuit, ne s'applique pas à eux. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur un déclencheur instantané affiche un éclair. Les actions suivent dans la foulée, donc toute la chaîne se déroule sans attendre une vérification. Pratique pour une urgence.
04Que faut-il pour connecter 8x8 à Zapier ?
Un compte 8x8, plus l'accès à ce que le Zap doit utiliser si ce n'est pas à toi. La connexion se crée depuis la page Apps de Zapier avec + Add connection : tu te connectes à 8x8 dans l'onglet qui s'ouvre et tu autorises l'accès. Pour que le déclencheur SMS marche, le compte doit avoir un numéro virtuel ; pour les envois, il faut un Sender ID accepté dans les pays de destination.
05Pourquoi un SMS 8x8 ne part pas ?
Le plus souvent à cause du numéro de destination. 8x8 attend le format international : le numéro commence par l'indicatif du pays, avec 15 chiffres au plus. Un numéro écrit à la française échoue. Deuxième cause, le Sender ID : tous les pays n'acceptent pas tous les types d'expéditeur, un nom qui passe dans un pays peut être refusé dans un autre. Un test dans l'éditeur montre vite lequel des deux pose problème.
06Et si l'opération 8x8 dont tu as besoin n'existe pas ?
Les étapes prévues ne pourront pas la faire. Sur Zapier, 8x8 propose trois déclencheurs et trois actions, tous autour des SMS et des messageries, sans étape de recherche et sans rien pour les appels ou la vidéo. Impossible, par exemple, de retrouver une ancienne conversation depuis un Zap. Vérifie si ton objectif peut partir d'un des trois déclencheurs, puis compare ce que les autres outils d'automatisation proposent pour 8x8 avant de contourner le manque.
07Zapier, Make ou n8n pour 8x8 ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un gagnant. Zapier va vite quand les trois déclencheurs instantanés et les trois actions d'envoi couvrent ton besoin, et l'instantané t'épargne le délai de vérification même en gratuit. Si ton équipe travaille déjà sur Make ou n8n, le critère reste le même : vérifie que les opérations 8x8 proposées couvrent les messages que tu envoies et reçois avant de changer quoi que ce soit, et garde l'outil déjà en place quand les deux font l'affaire.
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