Intégration 8x8 MakeAutomatiser 8x8 avec Make.
Et si chaque message reçu sur 8x8 déclenchait la suite tout seul ? L'intégration 8x8 Make propose 3 déclencheurs instantanés et 4 actions autour des SMS et des messageries de chat. Cette page s'adresse aux équipes qui gèrent la relation client et t'emmène jusqu'à ton premier scénario actif.
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À quoi sert l'intégration 8x8 Make ?
L'intégration 8x8 Make branche ton compte 8x8 sur Make, un outil sans code où tu montes des scénarios, c'est-à-dire des automatisations faites de briques reliées entre elles. Ces briques réagissent dès qu'un client t'écrit, suivent le sort des messages que tu envoies et expédient des SMS ou des messages de chat à ta place.
Un suivi des envois qui ne laisse personne de côté. Tu prépares une relance avec Send a Bulk SMS, qui expédie les messages par lots. Watch Outbound Message Statuses te prévient ensuite de chaque changement de statut : ceux qui n'ont pas abouti remontent, et ton équipe sait qui rappeler.
Une messagerie de chat qui ne reste jamais sans réponse. Un client pose une question sur un canal de chat, Watch ChatApps Inbound Messages la capte, et Send a Single Chat App Message lui répond sur le même fil pour confirmer la prise en charge.
Des SMS entrants qui arrivent au bon endroit. Un artisan qui reçoit ses demandes de rendez-vous par texto peut les faire suivre dans son outil de planning grâce à Watch SMS Inbound Messages, puis confirmer avec Send a Single SMS.
Les modules listés se limitent à la messagerie. Pour le reste de l'API 8x8, Make an API Call reprend ta connexion existante. L'app existe souvent aussi sur n8n : le comparatif n8n vs Make t'aide à choisir. Pour prendre l'éditeur en main, jette un œil à la Formation Make, et à Combien coûte Make pour les plans.
Comment connecter ton compte 8x8 à Make ?
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Génère une clé API dans 8x8
Dans ton compte 8x8, ouvre le menu API Keys dans le volet de gauche, puis clique sur Create API Key. Donne-lui un nom, valide avec Save et copie la clé grâce à l'icône en forme de document.
- 02
Ajoute un module 8x8 dans Make
Pose n'importe quel module 8x8 dans ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte 8x8 relié une fois pour toutes : tous les modules 8x8 la réutilisent. Le champ Connection name reste facultatif.
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Colle ta clé et enregistre
Saisis les identifiants copiés depuis 8x8, ou suis les instructions affichées par Make. Une fois la connexion enregistrée, les champs du module s'ouvrent et tu peux passer au réglage.
Ton premier scénario : accuser réception des messages de chat
ObjectifQuand un client écrit sur un canal de chat relié à 8x8, Make lui répond aussitôt pour confirmer que sa demande est reçue.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module. Cherche 8x8 et choisis Watch ChatApps Inbound Messages.
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Branche le déclencheur
Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection, et colle ta clé API. À partir de là, 8x8 prévient Make dès qu'un message de chat arrive.
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Ajoute la réponse
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Send a Single Chat App Message. Reprends les données reçues du déclencheur pour viser le bon client, puis écris ton message de confirmation.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once et envoie-toi un message de chat. Ouvre chaque module pour lire le bundle reçu : un bundle, c'est l'élément qui passe d'une brique à la suivante, ici ton message.
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Active-le
Si la réponse de test t'arrive bien, active le scénario. Chaque exécution d'un module compte pour une opération, l'unité que Make décompte sur ton plan.
Qu'est-ce qui peut lancer un scénario 8x8 ?
3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans 8x8. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par 8x8 dès que ça se passe.
Watch ChatApps Inbound Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when you have a new ChatApp inbound message.”
Chaque message qu'un client t'envoie via les messageries de chat de 8x8 devient le point de départ de ton scénario, sans que personne ait à le recopier ailleurs.
Watch Outbound Message Statuses
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when outbound message status has been changed.”
Tu sais enfin ce que deviennent tes envois : à chaque changement de statut d'un message sortant, ce déclencheur transmet l'information à ton scénario.
Watch SMS Inbound Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when you have a new SMS inbound message.”
Un texto qui arrive sur ton numéro 8x8 peut suffire à lancer toute une chaîne : demande de rendez-vous, réponse à une relance, question d'un client.
Que peut faire Make dans 8x8 ?
8x8 te donne 4 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Tu accèdes à n'importe quelle partie de l'API 8x8 que les autres modules ne couvrent pas, avec la connexion déjà en place, sans nouvelle clé à gérer.
Send a Bulk SMS
ActionDans Make“Sends SMS by batches.”
Un même message part vers toute une liste de numéros, envoyé par lots, au lieu d'un envoi séparé pour chaque contact.
Send a Single Chat App Message
ActionDans Make“Sends a ChatApps message.”
Tu réponds au client sur le canal de chat qu'il a choisi, directement depuis ton scénario, et la réponse reste dans la conversation qu'il a ouverte.
Send a Single SMS
ActionDans Make“Sends a single SMS.”
Un seul texto, pour une seule personne, au moment précis où ton scénario en a besoin : une confirmation, un code, une relance.
Besoin d'aide pour automatiser 8x8 avec Make ?
Une personne lit chaque message.
