Intégration Aidbase ZapierAutomatiser Aidbase avec Zapier.
L'intégration Aidbase Zapier compte 9 déclencheurs, 6 actions et 0 recherche. Les neuf déclencheurs sont instantanés : le Zap part tout de suite, même sur le plan gratuit. Voici ce que fait chaque étape, ce qu'elle coûte et ce qui casse.
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Ce que l'intégration Aidbase Zapier fait pour ton service client
Relier Aidbase à Zapier, c'est laisser une automatisation réagir à ce qui se passe dans ton support assisté par IA (un ticket qui s'ouvre, un e-mail qui arrive, une priorité qui bouge) et nourrir en retour la base de connaissances du chatbot. Aidbase continue de répondre. Zapier, lui, s'occupe de tout ce qui se répète autour, sans le moindre copier-coller.
Trois usages se dégagent pour une équipe support.
Un brouillon de réponse pour chaque demande. Create Chatbot Reply génère une réponse IA au message que tu lui transmets : le texte d'un e-mail reçu, d'un ticket urgent ou d'un nouveau commentaire. Ton conseiller relit, corrige, envoie.
Une FAQ qui se remplit avec les vrais cas. Add FAQ Item ajoute une question et sa réponse à une FAQ existante, puis Start Training relance l'apprentissage du chatbot sur ce contenu. À brancher sur un déclencheur qui ne part qu'une fois par élément : un déclencheur de statut peut repartir pour le même ticket.
Une base de connaissances qui suit tes contenus. Add Website et Add Video y ajoutent une page web ou une vidéo YouTube publique dès qu'une étape précédente te fournit le lien.
Et l'atout rare de cette app : ses neuf déclencheurs sont tous instantanés. Aidbase prévient Zapier dès que l'événement se produit, l'intervalle de vérification du plan ne s'applique pas, et un compte gratuit réagit aussi vite qu'un compte Enterprise.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune recherche, donc impossible de retrouver un ticket ou un e-mail existant. Aucune action ne change le statut ou la priorité d'un ticket, ni n'envoie d'e-mail : la réponse générée reste dans le Zap tant qu'une étape suivante ne s'en sert pas.
La même app a aussi sa page Intégration Aidbase Make, et le comparatif Make vs Zapier t'aide à trancher par critère.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots portent toute cette page. Les voici une fois pour toutes, en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui fait démarrer le Zap, comme un nouveau ticket. Zap allumé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui ajoute, crée ou génère quelque chose dans une app à ta place.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture. Une tâche, c'est une action que ton Zap a réussie, et ton plan en compte un nombre.
- Déclencheur instantané
- Un déclencheur signalé par l'app elle-même : elle appelle Zapier dès que l'événement arrive, rien n'attend.
- Déclencheur par interrogation
- Un déclencheur que Zapier vérifie à intervalle fixe, en ne gardant que ce qu'il n'a pas encore vu.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Connexion
- Ton compte Aidbase relié une seule fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes qui parlent à Aidbase.
Ce que coûte vraiment un Zap Aidbase
Zapier facture les actions réussies, jamais les déclencheurs. Un e-mail qui lance le Zap ne coûte rien. Chaque action qui aboutit compte pour une tâche, et une action qui échoue n'est pas décomptée.
- DéclencheurGratuit, sur tous les plans
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes en nombre illimité
- Filtre ou deuxième actionZap multi-étapes, plan payant
- Aidbase sur ZapierDès le plan gratuit, 9 déclencheurs instantanés
Aidbase n'est pas une app réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit, avec 100 tâches par mois. Le piège, c'est la forme du Zap. Le gratuit ne construit que deux étapes, un déclencheur et une action : Email Received puis Create Chatbot Reply passe. Ajoute un filtre ou une deuxième action, et le Zap devient multi-étapes, donc payant. La grille ci-dessous ne concerne que les déclencheurs par interrogation, et Aidbase n'en a aucun.
Connecter ton compte Aidbase à Zapier
- 01
Va sur la page Apps
Dans ton compte Zapier, ouvre la page Apps et clique sur + Add connection. Tu ne le fais qu'une fois : tous les Zaps qui utilisent Aidbase reprendront ensuite cette même connexion.
- 02
Choisis Aidbase
Tape Aidbase dans la recherche de la boîte de dialogue, sélectionne-la, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Aidbase pour que tu te connectes.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi avec le compte Aidbase au nom duquel les Zaps vont agir, puis autorise Zapier à y accéder. Il faut un compte Aidbase, et un accès en lecture ou en écriture à ce qui ne t'appartient pas.
Ton premier Zap Aidbase : un brouillon de réponse pour chaque ticket urgent
ObjectifQuand un ticket passe en priorité haute, le chatbot rédige aussitôt une proposition de réponse pour le conseiller.
- 01
Build : le déclencheur
Dans l'éditeur, sous Build, choisis Aidbase comme app de départ et Ticket Priority Changed comme événement, puis sélectionne ta connexion Aidbase.
- 02
Teste sur un vrai ticket
Sous Test, Zapier ramène les trois éléments les plus récents du compte. Choisis un ticket dont la priorité a vraiment changé.
- 03
Pose le filtre
Ajoute une étape Filter : le champ de priorité vu au test, la règle, puis la valeur que ton équipe réserve à l'urgent. Une règle texte pour un champ texte.
- 04
Génère la réponse
Ajoute Aidbase et Create Chatbot Reply, puis place dans Message une valeur du ticket ramenée par le déclencheur, choisie parmi ce que le test a montré.
- 05
Teste et publie
Teste chaque étape, lis la réponse générée, puis clique sur Publish. Avec son filtre, ce Zap est multi-étapes : il demande un plan payant. Un ticket qui redescend puis repasse en priorité haute repasse le filtre et reçoit un second brouillon.
Les déclencheurs Aidbase sur Zapier
9 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Aidbase, et 9 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Chatbot Userdata Collected
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when userdata is submitted through a chatbot.”
Dès qu'un visiteur laisse ses coordonnées via ton chatbot Aidbase, ce déclencheur transmet ces données à l'étape suivante. C'est le pont entre une conversation de chat et ton suivi commercial.
Email Priority Changed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an email's priority is changed.”
Quelqu'un relève ou abaisse la priorité d'un e-mail dans Aidbase, et le Zap démarre avec cet e-mail en main. Pratique quand ton équipe s'organise d'abord par priorité.
Email Received
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new email is received in Aidbase.”
Chaque nouvel e-mail reçu dans Aidbase lance le Zap. C'est le filet le plus large de l'intégration, et le point de départ naturel d'une réponse préparée par l'IA.
Email Sent
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new email is sent from Aidbase.”
Le pendant du précédent : il réagit à chaque nouvel e-mail envoyé depuis Aidbase. Autrement dit, la trace de ce que ton support a réellement répondu.
Email Status Changed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an email's status is changed.”
Ce déclencheur suit la vie d'un échange par e-mail : à chaque changement de statut dans Aidbase, le Zap repart avec le nouvel état.
Ticket Created
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new ticket is created.”
Un nouveau ticket s'ouvre dans Aidbase, et c'est parti. Le départ le plus simple pour tout ce qui doit arriver à chaque demande.
Ticket New Comment
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new comment is added to a ticket.”
Chaque commentaire ajouté à un ticket fait partir le Zap. C'est le déclencheur des échanges qui durent, plutôt que du premier contact.
Ticket Priority Changed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a ticket's priority is changed.”
À chaque changement de priorité d'un ticket dans Aidbase, le Zap démarre avec ce ticket. Il convient aux équipes qui escaladent par priorité plutôt que par statut.
Ticket Status Changed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a ticket's status is changed.”
Ici, le signal, c'est le statut : chaque fois qu'un ticket change d'état, le Zap démarre avec lui. C'est le départ de tout ce qui suit les étapes d'un ticket.
Les actions Aidbase sur Zapier
Aidbase te donne 6 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add FAQ Item
ActionDans Zapier“Adds a new FAQ Item to an existing FAQ.”
Ajoute une question et sa réponse à une FAQ qui existe déjà. Question et Answer sont tous deux obligatoires.
Add Video
ActionDans Zapier“Adds a YouTube Video as knowledge to your Aidbase account.”
Ajoute une vidéo YouTube à ton compte Aidbase comme connaissance. Tu lui donnes le lien, rien d'autre.
Add Website
ActionDans Zapier“Add a new Website as knowledge to your Aidbase account.”
Ajoute un site web à Aidbase comme source de connaissance pour le chatbot. L'adresse est obligatoire, sous forme d'URL valide avec son protocole.
Create FAQ
ActionDans Zapier“Creates a new FAQ in your Aidbase account.”
Crée une nouvelle FAQ dans ton compte Aidbase. Seul le titre est exigé.
Create Chatbot Reply
ActionDans Zapier“Generates an AI Chatbot reply.”
Génère une réponse du chatbot IA au message que tu lui fournis, seul champ obligatoire.
Start Training
ActionDans Zapier“Starts a training job for a given knowledge.”
Lance un entraînement sur une connaissance donnée, pour que le chatbot tienne compte de ce que tu viens d'ajouter.
Quand un Zap Aidbase casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Aidbase et ne lui connaît aucune limite propre. Les pannes viennent des règles générales de Zapier et des champs qu'Aidbase vérifie.
Voici six cas. Si tu restes bloqué malgré tout, le service de Dépannage Zapier prend le relais.
Les anciens tickets n'arrivent jamais
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Les tickets et e-mails déjà là ne sont pas repris ; rapatrier cet existant est un autre chantier.Le Zap se relance tout seul
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde se relance à chaque passage et brûle tes tâches à toute vitesse. Vérifie la boucle avant de publier.Un gros lot est freiné
Quand un déclencheur envoie d'un coup un très gros volume, après une migration ou un import massif de tickets, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir le Zap.Add FAQ Item ne trouve pas de FAQ
L'étape ajoute à une FAQ existante. Sur un compte qui n'en a pas, il n'y a rien à choisir : lance Create FAQ ou crée la FAQ dans Aidbase d'abord.Le site est refusé
Add Website exige une URL valide, protocole compris. Un simple nom de domaine transmis par une étape précédente ne passe pas ce contrôle et l'étape échoue.La vidéo est refusée
Add Video n'accepte qu'un lien vers une vidéo YouTube publique ou non répertoriée. Une vidéo privée, ou un lien d'une autre plateforme, ne passera pas.
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