Intégration Drift ZapierAutomatiser Drift avec Zapier.
L'intégration Drift Zapier compte 13 opérations : 8 déclencheurs, 3 actions et 2 recherches. Tous les déclencheurs sont instantanés : un nouveau lead ou une nouvelle conversation lance ton Zap tout de suite, même en gratuit. Le détail suit, coût compris.
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Ce que l'intégration Drift Zapier apporte à ton équipe commerciale
L'intégration Drift Zapier relie le chat de ton site à ton CRM, ta messagerie d'équipe et tes tableurs, sans code. Drift prévient Zapier dès qu'un visiteur laisse son email, qu'une conversation démarre ou qu'un objectif de playbook est atteint, et Zapier peut aussi renvoyer contacts et événements dans Drift.
On voit trois usages revenir. Une équipe réactive : New Conversation poste chaque chat qui s'ouvre dans Microsoft Teams, pratique pour un cabinet de conseil sans personne dédiée au chat. Un CRM qui se remplit seul : New Lead part dès que le chat récupère un email, et le Zap crée la personne dans Pipedrive. Un profil Drift qui sait ce qui s'est passé ailleurs : Log Event for Contact note sur le contact un devis signé ou un webinaire suivi, pour que Drift garde la trace de ce qui s'est passé hors du chat.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune action n'envoie de message dans le chat, n'attribue ni ne ferme une conversation. Les recherches ne marchent qu'avec les identifiants de Drift, Anonymous Id ou End User Id, jamais avec un email. Et deux déclencheurs, Conversation Pushed et Conversation Manual Push, portent la même description officielle : le choix entre les deux se fait en testant.
Pour comparer, les pages Intégration Drift n8n et Intégration Drift Make montrent ce que proposent les deux autres outils.
Le vocabulaire Zapier, en sept mots
Une ligne chacun ; ensuite, on les emploie tels quels.
- Zap
- L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui partent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap, comme un nouveau lead dans Drift. Une fois le Zap activé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou met à jour quelque chose dans une app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action réussie. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Déclencheur instantané
- L'app prévient Zapier dès que l'événement a lieu. Les huit déclencheurs Drift marchent ainsi, signalés par un éclair.
- Filtre
- Une étape qui laisse continuer le Zap seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Combien coûte un Zap Drift
Recevoir un lead est gratuit ; ce qui se paie, c'est le travail fait ensuite.
- Plan gratuit100 tâches par mois
- Zaps du plan gratuit2 étapes : 1 déclencheur, 1 action
- App réservée aux plans payantsNon
- Type de déclencheurInstantané, pour les huit
Les déclencheurs Drift ne consomment jamais de tâche. Chaque action réussie compte pour une, et un Zap à deux actions en dépense deux par passage. Une action ratée n'est pas facturée. Le plan gratuit offre 100 tâches par mois et des Zaps de deux étapes seulement. Un filtre ou une recherche rend le Zap multi-étapes, donc payant. Drift n'est pas réservée aux plans payants, et comme ses déclencheurs sont instantanés, la grille ci-dessous ne les ralentit jamais.
Connecter Drift à Zapier
- 01
Ouvre la page Apps
Dans Zapier, ouvre la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. C'est là que vivent tous les comptes reliés à Zapier : le compte Drift ajouté ici servira à tous tes Zaps.
- 02
Sélectionne Drift
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cherche Drift par son nom, choisis l'app dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un onglet s'ouvre sur la connexion à Drift.
- 03
Connecte-toi et valide
Identifie-toi avec un compte Drift qui voit les conversations et les contacts que tes Zaps vont utiliser, puis autorise Zapier. La connexion sert ensuite à chaque étape Drift.
Ton premier Zap : une conversation ouverte rafraîchit la fiche du contact
ObjectifÀ chaque conversation ouverte qui remplit ta condition, retrouver le contact dans Drift et mettre sa fiche à jour.
- 01
Pose le déclencheur
Démarre un nouveau Zap, choisis Drift comme app de départ et New Conversation comme événement, puis ta connexion Drift existante.
- 02
Teste sur une vraie conversation
Lance le test : Zapier remonte les trois conversations les plus récentes de ton compte. Lis ce qui revient et repère l'End User Id, sans lui la suite ne marche pas.
- 03
Pose le filtre
Clique sur le plus et choisis Filter. Renseigne le champ à regarder, la règle et la valeur de comparaison, avec une règle texte pour du texte. Le Zap devient multi-étapes.
- 04
Retrouve puis modifie
Ajoute Find User by End User Id et relie l'End User Id, puis Update Known Contact avec ce même identifiant et les infos à changer. Teste chaque étape.
- 05
Publie
Clique sur Publish. Dès qu'une conversation s'ouvre, Drift prévient Zapier, et la fiche du contact est mise à jour dans la foulée.
Les huit déclencheurs Drift
8 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Drift, et 8 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Conversation Manual Push
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation is ready for consumption by third-party systems. This can occur in the following situations: - A conversation has not been active for a specified period of time (customizable by each organization) - A conversation had its status changed to 'closed' - A conversation was manually push to third-parties by a user.”
Confie une conversation à ton Zap quand Drift la juge prête pour un outil extérieur : après une période d'inactivité réglée par ton organisation, à sa fermeture, ou quand un membre de l'équipe l'envoie à la main.
Conversation Pushed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation is ready for consumption by third-party systems. This can occur in the following situations: - A conversation has not been active for a specified period of time (customizable by each organization) - A conversation had its status changed to 'closed' - A conversation was manually push to third-parties by a user.”
Transmet une conversation terminée au Zap selon les trois mêmes conditions que Drift applique aux systèmes extérieurs : inactivité au-delà du réglage de ton organisation, statut fermé, ou envoi manuel par un collègue.
New Lead
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an email address is collected from a lead.”
Part quand Drift récupère l'adresse email d'un visiteur, souvent le moment où un chat anonyme devient un vrai prospect. C'est le déclencheur que Drift recommande lui-même pour les nouveaux contacts.
New Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation is started.”
Lance le Zap à l'ouverture d'une conversation, avant toute réponse. Le Zap sait qu'un chat a commencé, et ça suffit pour alerter une équipe ou créer une fiche.
New Message
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers each time a new message in a conversation is received.”
Réagit à chaque message reçu dans une conversation, pas seulement au premier. C'est le déclencheur Drift le plus fin, et aussi celui qui produit le plus de passages.
New Contact
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new contact is created through drift.identify. Unless specified by the Drift team, use the "new lead" trigger.”
Repère un contact créé via drift.identify, un chemin distinct de la collecte d'email qui alimente New Lead. Il sert aux équipes dont le produit identifie ses utilisateurs auprès de Drift.
User Reached Goal
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a User has hit a goal within a playbook.”
Se déclenche quand un visiteur atteint un objectif fixé dans un playbook Drift. Le playbook discute, le Zap prend le relais.
User Reached Goal With Lead Stage
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a User reaches a Goal with a specific Lead Stage.”
Restreint le déclencheur précédent aux objectifs atteints par des personnes à une étape de lead précise. Tu choisis l'étape, et seuls les visiteurs à ce niveau de qualification lancent le Zap.
Les trois actions Drift
Drift te donne 3 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create or Update Contact From External
ActionDans Zapier“Creates or updates a contact.”
Inscrit un contact dans Drift depuis un autre système : il le crée ou le met à jour, avec l'External Id qui le rattache à la fiche de cet autre système.
Log Event for Contact
ActionDans Zapier“Logs an event for a contact.”
Enregistre un événement nommé sur un contact, comme devis signé ou webinaire suivi, pour que Drift sache ce qui s'est passé ailleurs.
Update Known Contact
ActionDans Zapier“Updates an existing contact.”
Modifie un contact que Drift connaît déjà, retrouvé grâce à l'End User Id que Drift lui a attribué.
Les deux recherches Drift
2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Drift, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve un utilisateur déjà présent dans Drift et transmet ses infos aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches Drift sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Trois réglages décident de la suite quand la recherche ne trouve pas exactement un résultat.
Find User by Anonymous Id
RechercheDans Zapier“Lookup data for an existing user by their anonymous id.”
Retrouve un utilisateur Drift à partir de l'identifiant anonyme que Drift donne à un visiteur avant qu'il ne se présente.
Find User by End User Id
RechercheDans Zapier“Lookup User information by their end user id.”
Récupère les infos d'un utilisateur à partir de l'End User Id que Drift attribue une fois le contact connu.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et les étapes qui en dépendent sautent. Activé, le Zap continue sans la donnée.
- Create X if it doesn't exist yet?Le cocher transforme une recherche en « trouver ou créer ». Aucune recherche Drift ne propose cette variante : un utilisateur absent n'est jamais créé par la recherche.
- If multiple search results are found?Quand plusieurs utilisateurs correspondent, le Zap garde le premier par défaut ; il peut aussi s'arrêter, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand un Zap Drift casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Drift : voici les pièges communs à tous les Zaps, appliqués à un outil de chat.
Quand un Zap Drift se tait ou consomme trop de tâches, l'une de ces quatre causes est presque toujours en jeu.
Les anciens leads ne remontent pas
Le Zap ne réagit qu'aux chats et leads arrivés après sa publication. Les contacts déjà dans Drift restent où ils sont ; les déplacer est un autre chantier.La mise à jour qui tourne en boucle
Si un Zap lancé par Drift réécrit les mêmes contacts et que cette écriture relance un déclencheur, chaque passage repart et le quota fond très vite.Une campagne sature les déclencheurs
Une grosse campagne qui envoie du monde sur ton chat peut produire un énorme lot d'événements d'un coup. La protection anti-afflux de Zapier peut alors le retenir.Le mauvais identifiant au bon endroit
Anonymous Id, End User Id et External Id sont trois choses distinctes. Placer l'un dans le champ qui attend l'autre fait échouer l'étape.
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