Intégration Drift MakeAutomatiser Drift avec Make.
Et si chaque prospect arrivait dans Drift déjà rangé, avec le bon tag ? L'intégration Drift Make compte 24 modules, dont 16 actions et 8 recherches. Ce guide s'adresse aux équipes commerciales et support : on relie le compte, puis on monte un premier scénario qui tourne.
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À quoi sert l'intégration Drift Make ?
L'intégration Drift Make permet à Make de lire et de modifier ce que contient ton compte Drift : contacts, tags, utilisateurs, conversations. Tu construis un scénario, c'est-à-dire l'automatisation elle-même, en assemblant des modules, des briques qui font chacune une seule tâche. Drift en propose 16 d'action et 8 de recherche.
Un fichier contacts qui reste propre. Quelqu'un se désinscrit de ta newsletter dans ton outil d'emailing ? Get a Contact le retrouve dans Drift grâce à son email, puis Unsubscribe a Contact applique le même choix. Pour une demande de suppression, Delete a Contact fait le ménage.
Le contexte sous les yeux du commercial. Un prospect réserve une démo ou règle une facture dans un autre outil : Post a Timeline Event l'inscrit sur sa fiche Drift. Ton équipe le lit avant de répondre dans le chat.
Des prospects qualifiés dès l'arrivée. Ton CRM ou ton formulaire transmet une nouvelle personne, Create a Contact la crée dans Drift et Add Tags note la source.
Attention, Drift n'a aucun déclencheur dans Make : le scénario démarre depuis une autre app ou sur une planification, toutes les 15 minutes par défaut. La doc n'indique aucune limite pour cette app. Drift existe aussi dans n8n, voir l'Intégration Drift n8n et le comparatif n8n vs Make. Pour prendre l'éditeur en main, la Formation Make part de zéro.
Comment connecter Drift à Make ?
- 01
Ajoute un module Drift
Dans ton scénario, pose n'importe quel module Drift, par exemple Get a Contact, puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Drift relié à Make une bonne fois, que tous les modules Drift réutilisent ensuite.
- 02
Nomme la connexion
Donne-lui un nom parlant si tu veux, comme l'espace Drift qu'elle vise. Rien d'obligatoire, mais tu t'y retrouves mieux le jour où plusieurs collègues ou plusieurs comptes Drift partagent la même organisation Make.
- 03
Autorise l'accès et enregistre
Make ouvre la page d'autorisation de Drift : connecte-toi et accepte, ou colle la clé fournie par Drift si Make la demande. De retour dans Make, clique sur Save, et le module voit tes données.
Ton premier scénario : chaque nouveau prospect tagué dans Drift
ObjectifQuand un prospect arrive dans une autre app, Make le crée dans Drift et lui pose un tag pour l'équipe commerciale.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Choisis l'app où tes prospects arrivent en premier, ton outil de formulaires par exemple, et son module qui surveille les nouvelles réponses.
- 02
Ajoute Create a Contact
Clique sur le + à droite de ce premier module, cherche Drift et sélectionne Create a Contact. Si Drift n'est pas encore relié, passe par Create a connection.
- 03
Mappe les infos du prospect
Remplis les champs du contact avec les valeurs du premier module. Chaque réponse arrive sous forme de bundle, un élément qui passe d'un module au suivant. Commence par l'email, c'est le plus sûr.
- 04
Pose le tag
Ajoute Add Tags juste derrière. Relie-le au contact créé par Create a Contact, puis écris le tag sur lequel filtrent tes commerciaux, le nom du formulaire par exemple.
- 05
Teste avec Run once
Envoie une réponse de test dans ton formulaire et clique sur Run once. Regarde les bundles reçus par chaque module, puis vérifie que le contact est bien apparu dans Drift.
- 06
Planifie et active
Ouvre l'horloge du premier module : par défaut, Make passe toutes les 15 minutes, et un plan payant permet d'aller plus vite. Active le scénario. Chaque exécution d'un module compte pour une opération sur ton plan.
Les modules Drift, un par un
Drift te donne 24 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Tags
ActionDans Make“Adds tags to a specified contact.”
Colle une ou plusieurs étiquettes sur un contact Drift précis. Tes commerciaux filtrent et répartissent ensuite les prospects sans relire tout l'historique.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a contact.”
Crée une nouvelle fiche dans Drift à partir d'infos stockées ailleurs : une réponse de formulaire, un enregistrement CRM, une ligne de tableur.
Create a Conversation
ActionDans Make“Creates a new conversation.”
Ouvre une conversation neuve dans Drift depuis ton scénario. Une demande reçue dans un autre outil atterrit là où ton équipe répond déjà aux clients.
Create/Edit/Delete a Message
ActionDans Make“Creates, updates or deletes a message in a conversation.”
Un seul module pour trois gestes dans une conversation existante : écrire un message, le modifier ou le supprimer. Tu choisis le geste dans le module.
Delete a Contact
ActionDans Make“Deletes a contact.”
Retire définitivement une personne de ta base Drift, le bon réflexe quand sa fiche ne doit plus exister dans aucun de tes outils.
Delete a Tag
ActionDans Make“Delete a tag from a specified contact.”
Enlève une seule étiquette d'un contact donné et laisse les autres en place. Tes segments restent justes à mesure que le prospect avance.
Delete Tags
ActionDans Make“Deletes tags from a specified contact.”
Retire plusieurs étiquettes d'un même contact en une seule étape, plus rapide que d'enchaîner Delete a Tag pour chacune.
Generate a Conversation Report
ActionDans Make“Generates a conversation report.”
Demande à Drift un rapport sur tes conversations et récupère les chiffres dans ton scénario, sans export manuel.
Get a Conversation
ActionDans Make“Retrieves a conversation.”
Va chercher une conversation Drift dont tu connais déjà la référence, avec ses détails, prête à alimenter la suite du scénario.
Get a Conversation Attachment
ActionDans Make“Retrieves a message attachment.”
Télécharge un fichier partagé dans un chat par un visiteur ou un agent, pour le ranger ailleurs que dans le fil.
Get Conversation Statuses
ActionDans Make“Retrieves a count of the conversations according to their status.”
Renvoie le nombre de conversations par statut. Tu as une photo de la charge en attente dans Drift sans ouvrir la boîte de réception.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Envoie ta propre requête à l'API de Drift en réutilisant la connexion déjà créée. C'est la porte de sortie quand aucun module ne couvre ton besoin.
Post a Timeline Event
ActionDans Make“Posts a timeline event to a contact's timeline.”
Ajoute une ligne sur la chronologie d'un contact Drift, pour que tes commerciaux voient ce qui s'est passé dans tes autres outils à côté des échanges.
Unsubscribe a Contact
ActionDans Make“Unsubscribes the contact from emails.”
Coupe les emails de Drift pour une personne donnée, en appliquant un désabonnement recueilli ailleurs. Elle ne reçoit plus rien de ta part par ce canal.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates a contact.”
Modifie une fiche contact existante dans Drift, pour que ses infos restent alignées sur ton CRM ou ton outil de facturation.
Update a User
ActionDans Make“Updates a user.”
Modifie un utilisateur Drift, donc un membre de ton équipe et non un visiteur ou un prospect, directement depuis un scénario.
Get a Contact
RechercheDans Make“Retrieve a contact using email or ID.”
Retrouve un contact Drift par son email ou son identifiant et remonte ce que Drift sait de lui. C'est souvent la première brique avant toute modification.
Get a User
RechercheDans Make“Retrieves an user.”
Lit la fiche d'un membre de ton équipe Drift. Pratique quand le scénario doit nommer ou prévenir le bon agent.
List Attributes
RechercheDans Make“Lists all contact attributes.”
Affiche tous les attributs de contact définis dans ton compte Drift, personnalisés compris. Tu sais exactement quels champs tu peux remplir.
List Bot Playbooks
RechercheDans Make“Retrieves currently enabled and active playbooks.”
Liste les playbooks de bot activés et en service dans Drift, c'est-à-dire les parcours de chat que tes bots déroulent sur ton site.
List Conversation Messages
RechercheDans Make“Retrieves all messages of a conversation.”
Récupère tous les messages d'une conversation, chacun sous forme de bundle, pour copier ou analyser l'échange complet.
List Conversations
RechercheDans Make“Retrieves all conversations.”
Remonte tes conversations Drift sous forme d'une série de bundles, point de départ pour archiver, analyser ou relancer.
List Tags
RechercheDans Make“Retrieves a contact's tags.”
Donne les étiquettes posées sur un contact. Le scénario sait ainsi à quel segment appartient la personne avant d'agir.
List Users
RechercheDans Make“Retrieves the users in your organization.”
Renvoie les utilisateurs de ton organisation Drift, agents et admins, sous forme de bundles à filtrer ou recopier.
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