Intégration HappyFox Chat ZapierAutomatiser HappyFox Chat avec Zapier.
L'intégration HappyFox Chat Zapier propose 3 déclencheurs, 0 action et 0 recherche. Les trois sont instantanés : un chat clos, une demande restée sans réponse ou un message laissé hors des horaires part vers tes autres outils sur-le-champ, même en gratuit.
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Ce que fait vraiment l'intégration HappyFox Chat Zapier
Elle sert à faire démarrer, depuis HappyFox Chat, des automatisations dans d'autres applications. Un Zap (l'automatisation qu'on monte sur Zapier, un événement de départ suivi d'une ou plusieurs étapes) guette trois moments de ton chat en direct. Attention au sens : HappyFox Chat lance, mais Zapier n'y écrit rien en retour.
Trois usages reviennent sans cesse. D'abord le registre des échanges : Finished Chat part à la clôture de chaque conversation, idéal pour garder une ligne par échange dans un tableur ou une fiche client. Ensuite la relance des visiteurs oubliés : New Missed Chat se déclenche quand aucun conseiller ne décroche, et l'étape suivante prévient l'équipe. Enfin la permanence de nuit : New Offline Message récupère ce que les visiteurs écrivent quand tout le monde est déconnecté, pour en faire un ticket ou un e-mail.
Côté limites, mieux vaut les connaître avant de construire. Aucune action : impossible d'ouvrir un chat, d'envoyer une réponse ou de modifier un conseiller depuis Zapier. Aucune recherche non plus, donc pas moyen de retrouver une ancienne conversation. Et les trois déclencheurs ne voient que ce qui arrive après la mise en route du Zap.
Pour un regard d'ensemble sur l'outil, l'avis Zapier détaille forces et coûts. La même app a aussi sa page intégration HappyFox Chat Make, à lire avant de trancher.
Le vocabulaire de Zapier en une minute
Sept mots qu'on croise dans l'éditeur, expliqués simplement.
- Zap
- L'automatisation elle-même : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois qu'il se produit.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap. Ici : une conversation close, une demande non prise ou un message hors ligne.
- Action
- L'étape qui travaille après le déclencheur : elle écrit, envoie ou déplace quelque chose dans une autre app.
- Tâche
- L'unité facturée par Zapier : une action menée à bien. Le quota de ton plan compte ça, rien d'autre.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va voir l'app à intervalle fixe. En instantané, l'app le prévient elle-même. Ici, tout est instantané.
- Filtre
- Une étape qui laisse passer le Zap seulement si ce qui arrive respecte ta règle, et l'arrête dans le cas contraire.
- Connexion
- Ton compte HappyFox Chat relié une fois à Zapier, puis réutilisé par tous les Zaps qui en ont besoin.
Combien ça coûte vraiment
En bref : HappyFox Chat n'est pas réservée aux plans payants, elle tourne dès le plan gratuit.
- Réservée aux plans payantsNon
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Coût du déclencheur0 tâche
- Déclencheurs instantanés3 sur 3
Le déclencheur ne consomme jamais de tâche. Seule l'action qui suit compte, et uniquement si elle réussit : un échec n'est pas décompté. Le gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps sans limite de nombre, mais chacun s'arrête à deux étapes. Un filtre ou une seconde action le rend multi-étapes, donc payant. La grille d'interrogation (15 minutes en Free, 2 en Professional, 1 en Team et Enterprise) ne te concerne pas : ici, tout part en instantané.
Connecter ton compte HappyFox Chat
- 01
Ouvrir la page des apps
Dans ton compte Zapier, va dans Apps puis clique sur + Add connection. Il te faut un compte HappyFox Chat, et des droits d'accès sur ce que le Zap doit surveiller si tu n'en es pas propriétaire.
- 02
Choisir HappyFox Chat
Tape HappyFox Chat dans la recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection pour lancer l'identification. Zapier te passe alors la main côté HappyFox Chat pour la suite.
- 03
Se connecter et autoriser
Un nouvel onglet s'ouvre sur HappyFox Chat. Identifie-toi avec le compte qui reçoit les conversations et accorde l'accès à Zapier. La connexion apparaît ensuite dans ta liste, prête pour tous tes Zaps.
Ton premier Zap : les conversations closes dans Google Sheets
ObjectifUne responsable de la relation client d'un organisme de formation veut une ligne par conversation terminée dans un tableur partagé, pour relire chaque semaine les questions des futurs stagiaires, sans garder celles qu'écarte une règle posée sur une valeur vue au test.
- 01
Créer le Zap
Lance un nouveau Zap, choisis HappyFox Chat comme app et
Finished Chatcomme événement, puis sélectionne la connexion créée plus haut. - 02
Tester le déclencheur
Lance le test : Zapier remonte les trois conversations closes les plus récentes de ton compte. Choisis-en une vraie et regarde les valeurs qu'elle contient avant toute correspondance.
- 03
Poser le filtre
Depuis l'icône plus, ajoute Filter. Prends une valeur réellement vue au test, une règle du type qui lui correspond, et la valeur de comparaison. Cette étape rend le Zap multi-étapes, donc payant.
- 04
Ajouter l'action Google Sheets
Ajoute Google Sheets avec
Create Spreadsheet Row, désigne le fichier et l'onglet, puis place dans chaque colonne la donnée du chat qui lui correspond. - 05
Tester puis publier
Teste l'action une fois et vérifie la ligne créée. Si tout est bon, clique sur Publish : chaque conversation close s'ajoutera désormais au tableur dès sa fin.
Les 3 déclencheurs HappyFox Chat
3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans HappyFox Chat, et 3 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Finished Chat
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a chat conversation ends.”
Lance ton Zap dès qu'une conversation en direct prend fin. C'est le bon point de départ pour tout ce qui doit se passer une fois l'échange fini, comme garder une trace hors de HappyFox Chat.
New Missed Chat
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when no agents pickup an incoming chat request.”
Se déclenche quand un visiteur demande à discuter et qu'aucun conseiller ne prend la conversation. Cette personne repart sans réponse : c'est précisément le moment où une relance rapide peut encore rattraper la demande.
New Offline Message
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a visitor leaves a message when all agents are offline.”
Entre en jeu quand un visiteur t'écrit alors que tous les conseillers sont déconnectés. Plutôt que d'attendre le lendemain dans HappyFox Chat, son message peut devenir un ticket, un e-mail ou une tâche là où l'équipe regarde en premier.
Quand ça casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à HappyFox Chat : les pièges connus sont donc les pièges généraux. Quatre comptent ici.
Aucun ne demande de code. Chacun tient à la façon dont un Zap guette les événements, et la plupart se voient dès le test. La page dépannage Zapier va plus loin si un Zap reste bloqué.
L'historique n'est jamais repris
Un Zap ne voit que ce qui se passe après sa mise en route. Les chats manqués de la semaine dernière restent dans HappyFox Chat ; les déplacer est un chantier à part.Une boucle qui dévore les tâches
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde se relance sans fin. HappyFox Chat ne servant ici que de déclencheur, garde l'action dans une autre app.Un afflux soudain mis en attente
Quand un déclencheur envoie d'un coup un énorme lot, après une migration par exemple, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir ces exécutions au lieu de toutes les lancer.Le filtre ne laisse rien passer
Les règles de filtre sont typées : une règle de texte sur un nombre, ou l'inverse, ne passe jamais. Choisis la règle qui colle à la valeur vue au test.
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