Intégration HappyFox Chat MakeAutomatiser HappyFox Chat avec Make.
Et si plus aucun message laissé hors ligne ne restait sans suite ? L'intégration HappyFox Chat Make compte 3 modules : 2 déclencheurs instantanés et 1 appel d'API libre. Ce guide s'adresse aux responsables support qui débutent sur Make, de la connexion au scénario actif.
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À quoi sert l'intégration HappyFox Chat Make ?
L'intégration HappyFox Chat Make relie ton compte de chat à Make : une conversation qui se termine, une demande qu'aucun agent n'a prise ou un message laissé pendant que tout le monde est absent lance une automatisation toute seule. Dans Make, cette automatisation s'appelle un scénario, une suite de modules où chaque module est une étape confiée à une app.
Rappeler les visiteurs que personne n'a pris. Watch New Finished or Missed Chat réagit à deux événements : la fin d'une conversation et la demande entrante restée sans agent. Ajoute un filtre sur les chats manqués et ton équipe commerciale récupère une liste de rappels sans rien recopier à la main.
Transformer les messages du soir en tickets. Watch New Offline Message démarre ton scénario dès qu'un visiteur écrit alors que tous les agents sont hors ligne. Le message peut partir vers ton outil de ticketing ou un tableur partagé, et la personne d'astreinte le trouve au bon endroit.
Aller plus loin que les modules prévus. Make an API Call envoie une requête autorisée à l'API de HappyFox Chat avec la connexion déjà en place. C'est ta porte de sortie quand l'action voulue n'a pas de module dédié.
Ce que l'app ne propose pas : aucun module de recherche, aucun déclencheur planifié. Tout part donc d'un événement dans HappyFox Chat. Pour prendre en main l'éditeur pas à pas, la Formation Make reprend les bases, et Combien coûte Make détaille le décompte des opérations. Tu hésites encore sur l'outil ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères.
Comment connecter HappyFox Chat à Make ?
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Ajoute un module HappyFox Chat
Dans ton scénario, clique sur le +, cherche HappyFox Chat et choisis l'un de ses modules. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte HappyFox Chat relié une fois pour toutes à Make, puis réutilisé par chaque module de l'app.
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Donne-lui un nom
Ce champ est facultatif, mais un nom clair (la marque ou le compte concerné) t'évite de tâtonner le jour où deux comptes HappyFox Chat cohabitent dans ton espace Make.
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Autorise puis enregistre
Selon ce que propose l'app, Make t'envoie sur une page HappyFox Chat où tu valides l'accès, ou te demande de coller la clé fournie par ton compte. Termine par Save : la connexion apparaît alors dans les trois modules.
Ton premier scénario avec HappyFox Chat
ObjectifQuand un chat se termine ou reste sans réponse dans HappyFox Chat, Make récupère la conversation et envoie une requête à l'API de HappyFox Chat.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios de Make, crée un nouveau scénario. Un canevas vide s'affiche avec un seul + au centre, c'est là que va ton premier module.
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Pose le déclencheur
Clique sur le +, cherche HappyFox Chat et choisis Watch New Finished or Missed Chat. Sélectionne ta connexion, ou clique sur Create a connection si ce n'est pas encore fait.
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Ajoute l'appel d'API
Clique sur le + à droite du déclencheur et prends Make an API Call. Remplis la requête en piochant les valeurs du chat reçu : il suffit de cliquer sur les champs que le déclencheur a remontés.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis termine une conversation de test sur ton widget. Ouvre la bulle de chaque module pour lire le bundle reçu, c'est-à-dire l'élément transmis d'un module au suivant.
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Active-le
Si le test te convient, active le scénario. Le déclencheur étant instantané, HappyFox Chat prévient Make par webhook à chaque chat terminé ou manqué, sans attendre de planification.
Qu'est-ce qui lance un scénario HappyFox Chat ?
2 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans HappyFox Chat. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par HappyFox Chat dès que ça se passe.
Watch New Finished or Missed Chat
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat conversation ends or no agents pickup an incoming chat request.”
Ton scénario reçoit chaque conversation qui vient de se clôturer, mais aussi chaque demande entrante qu'aucun agent n'a prise en charge. Un seul module couvre donc deux cas : le suivi des échanges réussis et le rattrapage de ceux qui ont échappé à l'équipe.
Watch New Offline Message
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a visitor leaves a message when all agents are offline.”
Grâce à lui, tu récupères le message qu'un visiteur tape dans le widget quand tous les agents sont hors ligne. Les heures creuses cessent d'être un angle mort : chaque message rejoint une file que ton équipe traitera à son retour.
Que peut faire HappyFox Chat d'autre dans Make ?
HappyFox Chat te donne 1 module. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Ce module t'ouvre toute l'API de HappyFox Chat : tu envoies n'importe quelle requête autorisée en réutilisant ta connexion, sans nouvelle identification. Il comble ce que les deux déclencheurs ne font pas.
Besoin d'aide pour automatiser HappyFox Chat avec Make ?
Une personne lit chaque message.
