Intégration LiveAgent ZapierAutomatiser LiveAgent avec Zapier.
Intégration LiveAgent Zapier : 2 déclencheurs qui repèrent les nouveaux clients, 4 actions pour créer un client, ouvrir une conversation ou gérer ses groupes, et 0 recherche. Ce que fait chaque opération, ce qu'elle coûte sur ton plan, et là où ça casse.
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Ce que l'intégration LiveAgent Zapier change pour ton support
L'intégration LiveAgent Zapier branche ton helpdesk LiveAgent sur tes autres outils via Zapier, un service qui enchaîne des automatisations sans écrire de code. Elle repère l'arrivée d'un client dans LiveAgent, et elle sait créer un client, le ranger dans un groupe ou ouvrir une conversation à ta place, à partir d'étapes réglées une fois.
Trois résultats reviennent. D'abord, une conversation qui démarre sans que personne n'ouvre LiveAgent : Create Conversation pose un objet et un message dans le département choisi, adressé à l'email du destinataire. Ensuite, une base clients alimentée depuis ailleurs : Add New Customer n'a besoin que de l'email pour créer la fiche. Enfin, des groupes tenus à jour : Add Customer to Group fait entrer un client dans un groupe, Remove Customer From Group l'en fait sortir.
Ce que Zapier ne fait pas ici compte autant. Rien ne se déclenche sur une nouvelle conversation ni sur un nouveau message : les deux déclencheurs ne surveillent que les nouveaux clients. Aucune étape de recherche non plus, donc impossible de retrouver un client existant avant d'agir. Et aucun déclencheur n'est instantané : Zapier passe vérifier à intervalle régulier, le client arrive dans ton Zap au passage suivant.
Tu hésites encore sur l'outil ? L'intégration LiveAgent Make traite la même app côté Make, et le comparatif Make vs Zapier met les deux face à face.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots que tu croiseras dans l'éditeur, expliqués simplement, pour lire la suite sans mode d'emploi.
- Zap
- L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap. Ici, un nouveau client qui apparaît dans LiveAgent ; une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que le Zap fait une fois lancé : l'étape qui écrit ou envoie quelque chose pour toi, comme ouvrir une conversation LiveAgent.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action que ton Zap termine avec succès. Le quota de ton plan compte exactement ça.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va demander les nouveautés à l'app selon un minuteur. En instantané, l'app prévient Zapier. LiveAgent : interrogation.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et qui l'arrête dans le cas contraire.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app pour le passer aux étapes suivantes. LiveAgent n'en propose aucune.
- Connexion
- Ton compte LiveAgent relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape LiveAgent de tous tes Zaps.
Ce que LiveAgent sur Zapier coûte vraiment
Le déclencheur ne coûte jamais de tâche, et les passages de Zapier chez LiveAgent pour chercher des nouveaux clients non plus, quelle que soit leur fréquence. Seule une action réussie est facturée ; une action qui échoue ne compte pas.
- Réservée aux plans payantsNon, marche sur Free
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps de 2 étapes
- Vérifications du déclencheur0 tâche
- FacturéChaque action réussie
LiveAgent n'est pas réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit, avec 100 tâches par mois et des Zaps illimités, mais deux étapes par Zap. Une deuxième action, un filtre ou une recherche en font un Zap multi-étapes (tout ce qui dépasse un déclencheur et une action), réservé aux plans payants. Ouvrir une conversation puis ranger le client dans un groupe coûte deux tâches par client. La grille dit à quelle fréquence Zapier vérifie, selon le plan.
Connecter LiveAgent à Zapier en 3 étapes
- 01
Ouvre tes connexions
Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte LiveAgent, plus un droit de lecture ou d'écriture sur ce qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis LiveAgent
Tape LiveAgent dans la boîte de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté LiveAgent pour te faire connecter.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur LiveAgent dans cet onglet, puis accorde à Zapier l'accès au compte. Ensuite, chaque étape LiveAgent que tu ajoutes à un Zap peut reprendre cette connexion telle quelle.
Ton premier Zap : une conversation pour chaque nouveau client retenu
ObjectifQuand un client qui remplit ta condition arrive dans LiveAgent, une conversation s'ouvre pour lui dans le bon département, sans saisie.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap dans Zapier. Tu le montes dans l'ordre : l'app et l'événement qui le lancent, l'étape qui suit, puis les champs que tu relies entre les deux.
- 02
Pose le déclencheur
Choisis LiveAgent, puis l'événement New Customer (Experimental), et sélectionne ta connexion. C'est celui dont la description porte la mention
uses API v3. - 03
Teste sur un vrai client
Teste le déclencheur : Zapier remonte les trois clients les plus récents du compte connecté. Tu en prends un vrai pour relier les champs, au lieu de deviner.
- 04
Ajoute le filtre
Avec l'icône plus, ajoute un Filter. Remplis ses trois cases : le champ à regarder, la règle, la valeur de comparaison. Une règle texte sur un champ texte, sinon il ne passe jamais. Avec ce filtre, le Zap devient multi-étapes : plan payant obligatoire.
- 05
Ajoute l'action
Ajoute LiveAgent avec Create Conversation. Choisis le Department, mets un agent existant en Email Address, l'email du client en Recipient Email, écris Subject et Message, puis teste.
- 06
Publie
Clique sur Publish pour allumer le Zap. Il traite les clients ajoutés à partir de là : ceux déjà présents dans LiveAgent ne reçoivent rien.
Les déclencheurs LiveAgent sur Zapier
2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans LiveAgent. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.
New Customer (Experimental)
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new customer is added to system. (uses API v3).”
Lance ton Zap à chaque nouveau client ajouté dans LiveAgent, et sa description porte la mention uses API v3. Les informations du client sont ensuite disponibles pour toutes les étapes qui suivent.
New Customer
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new customer is added to system.”
Deuxième façon de capter le même événement, un client ajouté dans LiveAgent. Contrairement à la version Experimental, sa description ne porte aucune mention de version.
Les actions LiveAgent sur Zapier
LiveAgent te donne 4 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Customer to Group
ActionDans Zapier“Add customer to group.”
Range un client dans un groupe LiveAgent nommé, en le retrouvant par son adresse email.
Create Conversation
ActionDans Zapier“Creates new conversation.”
Ouvre une nouvelle conversation dans LiveAgent, avec un objet et un corps de message, dans le département choisi et adressée à un email destinataire.
Add New Customer
ActionDans Zapier“Adds new contact/customer to system.”
Crée une fiche contact dans LiveAgent à partir d'un seul champ obligatoire, l'email du client.
Remove Customer From Group
ActionDans Zapier“Removes customer from particular group.”
Retire un client d'un groupe précis, repéré par son adresse email et le nom du groupe, tous deux obligatoires.
Quand l'intégration LiveAgent casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à LiveAgent, et aucune limite de débit propre à l'app n'est publiée. Ce qui casse, ce sont les comportements généraux de Zapier, qui touchent LiveAgent comme les autres apps.
Quatre cas couvrent l'essentiel des surprises. Si l'un d'eux bloque un Zap sans cause évidente, passe par le dépannage Zapier.
Rien d'avant la publication
Un Zap ne réagit qu'aux clients ajoutés après sa publication. Ceux déjà présents dans LiveAgent ne sont pas repris, et migrer cet historique est un chantier à part.Le Zap qui se relance lui-même
Add New Customer qui écrit dans le compte que surveille New Customer peut relancer le Zap en boucle, et vider ton quota de tâches à grande vitesse.Protection contre les afflux
Après un import massif ou une migration dans LiveAgent, le déclencheur peut renvoyer un énorme lot d'un coup, que la protection de Zapier contre les afflux peut retenir.Pas de double départ
Sur un déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace des clients déjà vus : un même client ne lance pas le Zap deux fois.
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