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Intégration LiveAgent MakeAutomatiser LiveAgent avec Make.

Et si chaque nouveau client LiveAgent déclenchait tout seul la suite du suivi ? L'intégration LiveAgent Make compte 17 modules : un déclencheur planifié, 13 actions et 3 recherches. Ce guide s'adresse aux responsables support qui veulent brancher leur compte et lancer un premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration LiveAgent Make pour ton support ?

L'intégration LiveAgent Make permet à Make de piloter ton help desk. Dans Make, tu construis un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de modules : chaque module est une brique, un déclencheur, une action ou une recherche. Tes contacts, tes groupes de contacts et tes tickets LiveAgent peuvent alors être créés, lus, modifiés ou supprimés sans intervention manuelle.

Des groupes de contacts toujours rangés. Quand un formulaire, une boutique ou un tableur envoie de nouvelles données, List Groups retrouve le bon groupe et Create a Group en ouvre un s'il manque. Regarde dans Update a Contact si le groupe s'y renseigne : la documentation ne le précise pas.

Un suivi pour chaque nouveau client. Watch Contacts repère les contacts ajoutés dans LiveAgent et Create a Ticket ouvre un ticket pour chacun. L'appel de bienvenue ne dépend plus de la mémoire d'un agent.

Des tickets synchronisés avec tes autres outils. Update a Ticket reporte dans LiveAgent ce qui se passe ailleurs (un remboursement validé, une commande expédiée), et List Tickets alimente un reporting.

Côté limites, rien de caché. Le seul déclencheur est planifié : Make vient chercher les nouveaux contacts à l'intervalle du scénario, LiveAgent ne le prévient pas à l'instant T. Aucun déclencheur ne surveille les tickets. Pour tout ce que la liste ne couvre pas, Make an API Call ouvre le reste de l'API LiveAgent avec la même connexion. La documentation Make de cette app précise enfin qu'elle a été rédigée en partie avec une IA : vérifie les points sensibles auprès de LiveAgent. Pour comparer les outils, lis n8n vs Make ; pour les plans, Combien coûte Make ; pour apprendre l'éditeur, la Formation Make.

Connexion

Comment connecter LiveAgent à Make ?

  1. 01

    Récupère ton domaine et ta clé API

    Dans LiveAgent, ouvre Configuration dans le menu principal, puis System et API. Cette page affiche l'URL de ton domaine et ta clé API : garde les deux sous la main, la connexion en a besoin.

  2. 02

    Ajoute un module LiveAgent

    Dans ton scénario Make, pose n'importe quel module LiveAgent et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte LiveAgent relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules LiveAgent.

  3. 03

    Nomme-la et colle tes identifiants

    Le champ Connection name est facultatif, mais un nom clair aide quand tu as plusieurs comptes. Colle ensuite le domaine et la clé API copiés, ou suis les instructions à l'écran, puis enregistre.

Premier scénario

Ton premier scénario : un ticket de suivi pour chaque nouveau contact

ObjectifQuand un nouveau contact arrive dans LiveAgent, Make crée un ticket pour que ton équipe rappelle ce client.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario, puis clique sur le grand + pour poser le premier module.

  2. 02

    Choisis Watch Contacts

    Cherche LiveAgent, sélectionne Watch Contacts et choisis ta connexion. Si c'est ton premier module LiveAgent, clique sur Create a connection.

  3. 03

    Ajoute Create a Ticket

    Clique sur le + à droite du déclencheur, prends Create a Ticket et reprends les données du contact reçu, pour que chaque ticket renvoie au bon client.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et affiche les bundles, ces éléments qui passent d'un module à l'autre : tu vois quel contact a produit quel ticket.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge de Watch Contacts. Par défaut, un scénario tourne toutes les 15 minutes ; le plan Free ne descend pas plus bas, les plans payants vont jusqu'à 1 minute. Active ensuite le scénario.

Déclencheurs

Ce qui lance un scénario LiveAgent

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans LiveAgent. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par LiveAgent dès que ça se passe.

LiveAgent1Watch Contacts

Watch Contacts

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new customer has been created.”

Watch Contacts démarre ton scénario à chaque nouveau client enregistré dans LiveAgent. Chaque contact part vers la suite du scénario sous forme d'un bundle séparé, ce qui en fait la première brique idéale pour tout ce qui doit suivre une arrivée.

Comment il se déclenche
c'est un déclencheur planifié, Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut.
Quand l'utiliser
quand une nouvelle fiche client doit ouvrir un ticket, rejoindre un groupe ou partir vers un autre outil.
Attention
sa description ne parle que des clients créés, ne compte pas sur lui pour repérer une fiche modifiée.
Modules

Tous les modules LiveAgent dans Make

LiveAgent te donne 16 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

LiveAgent1

Create a Contact

Action

Dans Make“Creates a new contact.”

Avec Create a Contact, la fiche d'un client existe dans LiveAgent avant même son premier message, alimentée par les données d'un autre outil.

Quand l'utiliser
après une inscription ou un achat enregistré ailleurs, pour que tes agents trouvent la personne déjà connue.
Attention
passe d'abord par List Contacts si la personne peut déjà exister, sinon tu crées des doublons.
LiveAgent2

Create a Group

Action

Dans Make“Creates a new contact group.”

Create a Group ajoute un groupe de contacts dans LiveAgent : tu obtiens un nouveau tiroir où classer des clients plus loin dans le même scénario.

Quand l'utiliser
à l'ouverture d'un nouveau compte client, d'une région ou d'une gamme qui mérite son propre groupe.
Attention
vérifie avec List Groups que le groupe n'existe pas encore, sinon chaque exécution en ajoute un exemplaire.
LiveAgent3

Create a Ticket

Action

Dans Make“Creates a new ticket.”

Grâce à Create a Ticket, une demande née hors du help desk atterrit dans la file que tes agents traitent déjà, sous forme de nouveau ticket.

Quand l'utiliser
quand un événement extérieur, un paiement refusé ou un nouveau client, appelle un suivi par le support.
Attention
reprends les valeurs des modules précédents pour que chaque ticket nomme son client.
LiveAgent4

Delete a Contact

Action

Dans Make“Deletes a contact”

Delete a Contact retire une fiche client de LiveAgent et garde ta base propre quand quelqu'un n'a plus rien à y faire.

Quand l'utiliser
quand un autre système signale une personne comme supprimée et que LiveAgent doit suivre.
Attention
considère la suppression comme définitive. Fais un Run once sur un contact de test avant de viser de vraies fiches.
LiveAgent5

Delete a Group

Action

Dans Make“Deletes a contact group.”

Tes agents arrêtent de choisir un groupe périmé : Delete a Group supprime le groupe de contacts qui ne sert plus.

Quand l'utiliser
à la fin d'un contrat client ou quand un groupe de campagne a fait son temps.
Attention
assure-toi de viser le bon groupe, par exemple en le lisant d'abord avec Get a Group ; un mauvais mapping efface le mauvais.
LiveAgent6

Delete a Ticket

Action

Dans Make“Deletes a ticket.”

Delete a Ticket efface un ticket de LiveAgent, pratique pour nettoyer ceux qu'un scénario a créés par erreur pendant tes essais.

Quand l'utiliser
pendant la construction d'un scénario, pour retirer les tickets laissés par tes tests.
Attention
rien dans la documentation ne dit qu'un ticket supprimé se récupère. Garde ce module loin des vraies conversations clients sauf certitude.
LiveAgent7

Get a Contact

Action

Dans Make“Gets a contact.”

Tu récupères la fiche complète d'un client précis avec Get a Contact, et les modules suivants profitent d'informations que les données entrantes n'apportaient pas.

Quand l'utiliser
quand un ticket ou un autre outil te donne une référence de contact et qu'il te manque le reste du profil.
Attention
il lit un seul contact connu ; pour chercher parmi plusieurs, prends List Contacts.
LiveAgent8

Get a Group

Action

Dans Make“Gets a contact group.”

Get a Group lit un groupe de contacts, et le scénario sait exactement sur quoi il va agir : un contrôle utile avant une modification ou une suppression.

Quand l'utiliser
juste avant Update a Group ou Delete a Group, pour confirmer que tu tiens le bon.
Attention
il renvoie un seul groupe ; pour les parcourir tous, passe à List Groups.
LiveAgent9

Get a Ticket

Action

Dans Make“Gets a ticket.”

L'état actuel d'un ticket remonte dans ton scénario avec Get a Ticket, qui peut alors décider de la suite selon ce que dit le ticket à ce moment.

Quand l'utiliser
quand un autre outil cite un ticket et que tu veux ses détails dans un tableur ou un CRM.
Attention
le scénario doit savoir quel ticket lire, reprends sa référence d'un module précédent.
LiveAgent10

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Make an API Call t'ouvre tout le reste de l'API LiveAgent depuis ton scénario, avec la même connexion : tu ne restes pas limité aux contacts, groupes et tickets.

Quand l'utiliser
quand l'opération dont tu as besoin ne figure pas dans les modules de cette page.
Attention
tu rédiges la requête toi-même, garde la documentation de l'API LiveAgent ouverte à côté.
LiveAgent11

Update a Contact

Action

Dans Make“Updates a contact.”

La fiche que lisent tes agents reste à jour : Update a Contact modifie un client existant d'après ce que savent tes autres outils.

Quand l'utiliser
quand un client change ses coordonnées dans un espace client ou un CRM et que LiveAgent doit suivre.
Attention
vise le bon contact, en général trouvé avant avec List Contacts ou Get a Contact.
LiveAgent12

Update a Group

Action

Dans Make“Updates a contact group.”

Update a Group retouche un groupe de contacts existant, sans devoir le supprimer puis le recréer quand quelque chose change.

Quand l'utiliser
quand un client change de raison sociale ou qu'un segment prend un nouveau nom dans tes autres outils.
Attention
si plusieurs groupes se ressemblent, lis d'abord la cible avec Get a Group pour modifier le bon.
LiveAgent13

Update a Ticket

Action

Dans Make“Updates a ticket.”

Ce qui avance dans un autre outil se voit là où regardent tes agents : Update a Ticket modifie un ticket déjà ouvert.

Quand l'utiliser
quand un remboursement est validé ou une commande expédiée et que le ticket lié doit le dire.
Attention
garde la référence du ticket depuis le module qui l'a créé ou trouvé, sinon le scénario ne sait pas lequel changer.
LiveAgent14

List Contacts

Recherche

Dans Make“Gets all contacts.”

List Contacts renvoie tes contacts LiveAgent en bundles séparés, un par personne, pour vérifier qui est déjà là ou traiter tout un lot.

Quand l'utiliser
avant Create a Contact pour éviter les doublons, ou pour exporter tes contacts vers un tableur.
Attention
chaque bundle relance les modules suivants, et chaque exécution compte comme une opération sur ton plan.
LiveAgent15

List Groups

Recherche

Dans Make“Gets all groups.”

Tous tes groupes de contacts remontent avec List Groups, et le scénario a la vue d'ensemble avant de classer un client quelque part.

Quand l'utiliser
pour retrouver le groupe qui correspond aux données reçues, ou décider s'il faut passer par Create a Group.
Attention
il peut renvoyer zéro, un ou plusieurs groupes, prévois ce que fait le module suivant dans chaque cas.
LiveAgent16

List Tickets

Recherche

Dans Make“Gets all tickets.”

List Tickets rassemble des tickets LiveAgent en une suite de bundles, prêts à être comptés, copiés ou relus par les modules suivants.

Quand l'utiliser
pour un reporting support dans un tableur ou un récapitulatif envoyé à ton équipe.
Attention
une longue liste coûte beaucoup d'opérations en aval ; lance d'abord un Run once pour voir combien de bundles reviennent.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser LiveAgent avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

LiveAgent et Make : les questions fréquentes

01L'intégration LiveAgent Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. LiveAgent fait partie des apps standard, disponibles dès le plan Free comme les 3 000 autres et plus. Le plan Free autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) lèvent ces limites et comptent l'usage en crédits par mois. L'abonnement LiveAgent reste à ta charge, facturé par LiveAgent.
02Que faut-il pour connecter LiveAgent à Make ?
Un compte LiveAgent actif et deux informations tirées de ce compte : l'URL de ton domaine et ta clé API. Tu les trouves dans LiveAgent sous Configuration, puis System, puis API. Dans Make, pose un module LiveAgent, clique sur Create a connection, donne-lui un nom si tu veux, puis colle le domaine et la clé. La connexion est enregistrée une fois et tous les autres modules LiveAgent la réutilisent ensuite, sans rien ressaisir.
03Le déclencheur LiveAgent réagit-il en temps réel dans Make ?
Non. Watch Contacts est un déclencheur planifié : Make demande à LiveAgent s'il y a de nouveaux contacts à l'intervalle du scénario, au lieu d'être prévenu dès qu'un contact apparaît. Un nouveau scénario vérifie toutes les 15 minutes par défaut. Sur le plan Free, c'est aussi l'intervalle le plus court possible ; les plans payants descendent jusqu'à 1 minute. Pour un suivi de nouveaux clients, ce décalage passe souvent inaperçu, sinon réduis l'intervalle sur un plan payant.
04Que faire si un module LiveAgent manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie une requête à n'importe quel point de l'API LiveAgent avec la même connexion, ce qui couvre ce qui sort des contacts, groupes et tickets. Il faut construire la requête toi-même à partir de la documentation de l'API LiveAgent. Garde aussi en tête que la documentation Make de cette app indique avoir été rédigée en partie par une IA et peut contenir des erreurs : vérifie auprès de LiveAgent tout point important.
05Make ou n8n pour automatiser LiveAgent ?
Ça dépend surtout de l'outil déjà en place dans ton équipe. Côté n8n, la même app dispose souvent d'un nœud : regarde s'il couvre ton besoin. Côté Make, LiveAgent arrive avec 17 modules prêts à l'emploi pour les contacts, les groupes et les tickets, plus Make an API Call pour le reste, et tu testes ton scénario avec Run once avant de l'activer. Le plus honnête reste de monter le même petit scénario des deux côtés et de garder celui qui colle à ta façon de travailler.
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