Intégration Zendesk ZapierAutomatiser Zendesk avec Zapier.
L'intégration Zendesk Zapier réunit 13 déclencheurs, 12 actions et 7 recherches sur les tickets, les utilisateurs et les organisations. Tu y vois le rôle de chacun, pourquoi il faut un plan payant, ce qui réagit tout de suite et les pièges d'un Zap de support.
App premium Zapier réserve cette app à ses plans payants.
Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth
Ce que fait vraiment l'intégration Zendesk Zapier
L'intégration Zendesk Zapier relie ton centre d'assistance Zendesk à Zapier, un outil qui fait travailler tes applications ensemble sans code. Elle surveille tickets, commentaires, tags, utilisateurs, organisations, groupes et vues, et elle sait créer ou modifier un ticket, un utilisateur, une organisation, commenter, joindre un fichier, poser ou retirer un tag.
Le point à connaître avant de construire quoi que ce soit : sur 13 déclencheurs, seuls 2 sont instantanés, New Comment on Ticket et Tag Added to User. Zendesk prévient Zapier dès qu'ils se produisent, quel que soit ton plan. Les 11 autres fonctionnent par interrogation, au rythme fixé par ton plan. Si la réactivité compte, bâtis tes Zaps sur ces deux-là.
Trois usages reviennent ensuite. Les litiges signalés à l'équipe : New Tag Added to Ticket repère le tag posé par l'agent, Update Ticket ajoute une note interne avec la marche à suivre. Les tickets suspendus repêchés : New Suspended Ticket les attrape, Create Ticket les remet dans le circuit. Un fichier clients propre : Find a User retrouve la personne, la crée si besoin, et Update User tient la fiche à jour.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune action ne supprime un ticket ni une organisation, et New Action on Ticket ne suit qu'un ticket à la fois pour un compte non administrateur. Pour un appel manquant, API Request (Beta) reste disponible, limitée aux domaines de Zendesk. La même app est aussi traitée en Intégration Zendesk n8n et en Intégration Zendesk Make.
Le vocabulaire Zapier, en une minute
Huit mots portent toute la page. Pose-les une fois ici, la suite se lit d'une traite.
- Zap
- L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions jouées chaque fois que l'événement arrive.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend : un ticket, un commentaire, un tag.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, comme taguer un ticket.
- Tâche
- L'unité facturée par Zapier : une action menée à bien par ton Zap. Le compteur de ton plan ne compte que ça.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va voir l'app à intervalle fixe et garde le neuf. Instantané, l'app prévient Zapier dès que ça arrive.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête dans le cas contraire.
- Étape de recherche
- Une étape qui va chercher un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes réutilisent ce qu'elle a trouvé.
- App réservée aux plans payants
- Une app que Zapier garde pour les plans payants et l'essai gratuit. Zendesk en fait partie : le plan gratuit seul ne la fait pas tourner.
Combien coûte un Zap Zendesk
Zendesk fait partie des apps que Zapier réserve aux plans payants et à l'essai gratuit. Sans l'un ou l'autre, pas de Zap Zendesk.
- Plan requisPayant, ou essai gratuit
- Déclencheurs instantanés2 sur 13, hors grille des plans
- Ce qui est facturéChaque action réussie, une tâche
- Passages du déclencheurJamais facturés
Une fois sur un plan payant, le calcul est simple. Le déclencheur ne consomme jamais de tâche, même quand Zapier passe souvent voir ton centre d'assistance. Chaque action réussie compte pour une tâche : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une seule. Une action en échec n'est pas décomptée. Un filtre ou une recherche rend le Zap multi-étapes, ce que les plans payants autorisent. Pour mémoire, le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps de deux étapes, sans ce type d'app.
Connecter ton compte Zendesk en 3 étapes
- 01
Ouvrir Apps et lancer l'ajout
Dans ton compte Zapier, ouvre la page Apps et clique sur + Add connection. Une seule connexion suffit : toutes les étapes Zendesk que tu poseras ensuite pourront la reprendre.
- 02
Choisir Zendesk
Tape Zendesk dans la fenêtre de recherche, sélectionne l'app, puis valide avec Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre pour te connecter au compte Zendesk sur lequel tes Zaps vont agir.
- 03
Se connecter et autoriser
Identifie-toi, puis donne à Zapier l'accès au compte. Il te faut un compte Zendesk, et un droit de lecture ou d'écriture sur les tickets, utilisateurs ou organisations qui ne t'appartiennent pas mais que le Zap doit toucher.
Ton premier Zap : la note interne sur chaque litige
ObjectifUne boutique de vêtements en ligne veut qu'un ticket tagué « remboursement » reçoive aussitôt une note interne qui rappelle la procédure à l'agent.
- 01
Build : poser le déclencheur
Dans l'éditeur, choisis Zendesk comme app et New Tag Added to Ticket comme événement, puis sélectionne le tag remboursement dans le champ Tags, obligatoire. Un seul tag, pour qu'il suffise à lancer le Zap.
- 02
Tester le déclencheur
Lance le test : Zapier rapporte les trois éléments les plus récents du compte connecté. Tu fais la correspondance des champs sur un vrai ticket, pas sur un formulaire vide.
- 03
Ajouter le filtre
Clique sur l'icône plus, ajoute un Filter et remplis ses trois cases : le champ à regarder, la règle, la valeur. Une règle texte sur du texte, sinon le filtre ne laisse jamais rien passer.
- 04
Ajouter l'action
Ajoute Zendesk une seconde fois et choisis Update Ticket. Relie Ticket au ticket rapporté par le déclencheur, écris la note, puis règle Should the new Comment be public? pour la garder interne.
- 05
Tester, puis Publish
Teste l'action une fois et ouvre le ticket dans Zendesk pour voir la note. Clique ensuite sur Publish pour allumer le Zap. Les tickets tagués avant ce moment restent tels quels.
Les 13 déclencheurs Zendesk
13 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Zendesk, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Group
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new group is created.”
Un groupe vient d'être créé dans Zendesk, et le Zap démarre. Utile quand l'organisation de l'équipe vit aussi dans un autre outil.
New Tag Added to Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new tag is added to a ticket.”
Tu choisis un ou plusieurs tags, et le Zap démarre quand ils arrivent sur un ticket. Le tag que tes agents posent déjà devient ainsi le point de départ d'un processus.
New Comment on Ticket
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a comment is added to a ticket.”
Chaque commentaire ajouté à un ticket lance le Zap. C'est l'un des deux déclencheurs que Zendesk signale lui-même à Zapier.
New Ticket in View
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new ticket is added to a view.”
Il surveille l'une de tes vues Zendesk et lance le Zap quand un ticket y entre. La vue fait le tri avec ses propres conditions, le Zap hérite d'une sélection que tu maîtrises déjà.
New Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new ticket is created. Optionally select an organization.”
Le point de départ le plus large : tout ticket créé dans Zendesk lance le Zap. Tu peux le restreindre à une organisation quand un seul client compte pour ce scénario.
Tag Added to User
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a one or more tags are added to a user.”
Un ou plusieurs tags ajoutés à la fiche d'un utilisateur lancent le Zap. Second déclencheur instantané de l'app, il suit les personnes plutôt que les tickets.
New Organization
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new organization is created.”
Il se déclenche à la création d'une organisation. C'est le moment où une nouvelle entreprise cliente existe côté support.
New Suspended Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new suspended ticket is created in Zendesk. Note: Suspended tickets are automatically deleted after 14 days.”
Il récupère les tickets que Zendesk a mis en suspension au lieu de la file normale. Un vrai message client peut s'y retrouver, et le Zap sert à le repêcher.
New Action on Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when there is activity (an audit) on a specific ticket. Non-admins can only watch one ticket at a time.”
Toute activité enregistrée dans l'historique d'un ticket précis lance le Zap. On parle ici d'une surveillance rapprochée d'un dossier, pas d'un flux de tout le centre d'assistance.
Updated Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when an existing ticket is updated.”
N'importe quelle modification d'un ticket existant lance le Zap. C'est le filet le plus large de l'app, et un filtre derrière lui évite de brûler des tâches pour rien.
Updated Ticket in View
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a ticket is updated in the selected view.”
Même logique qu'Updated Ticket, limitée aux tickets d'une vue. Les conditions de la vue écartent le bruit avant même que Zapier le voie, ce qui garde le compteur de tâches sous contrôle.
New User
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new user is created.”
Chaque utilisateur créé dans Zendesk, la fiche derrière chaque demandeur, lance le Zap.
New View
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new view is created.”
La création d'une vue dans Zendesk lance le Zap. Déclencheur discret : une nouvelle vue, c'est une nouvelle façon de répartir le travail entre les membres de l'équipe.
Les 12 actions Zendesk
Zendesk te donne 12 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Delete User
ActionDans Zapier“Deletes the user and associated records from the account.”
Supprime un utilisateur et les éléments qui lui sont rattachés dans le compte. L'option Permanent Deletion va plus loin et efface immédiatement toutes ses informations, pour répondre à une demande RGPD.
Create Organization
ActionDans Zapier“Create a new organization.”
Crée une organisation, la fiche Zendesk d'une entreprise cliente, côté support.
Remove Tag(s) from Ticket
ActionDans Zapier“Remove one or more tags from an existing ticket.”
Retire un ou plusieurs tags d'un ticket existant. Tu les prends dans la liste Zendesk ou tu les saisis en valeur personnalisée, et le ticket vient d'une étape précédente.
Create Ticket
ActionDans Zapier“Create a new ticket.”
Ouvre un nouveau ticket dans Zendesk à partir de ce qui a lancé le Zap. Le seul champ exigé est le premier commentaire, qui devient la description de la demande.
Attach File to Ticket
ActionDans Zapier“Attach a file to an existing ticket.”
Joint un fichier à un ticket existant, avec un commentaire. Ticket, commentaire et fichier sont tous trois obligatoires : les étapes précédentes doivent transporter un vrai fichier.
Add Comment to Ticket
ActionDans Zapier“Add a Comment to an existing Ticket.”
Écrit un commentaire sur un ticket existant, choisi ou relié depuis une étape précédente. Pratique pour garder la trace de ce qu'une automatisation a fait.
Add Tag(s) to Ticket
ActionDans Zapier“Add one or more tags to an existing ticket.”
Pose un ou plusieurs tags sur un ticket existant. Tu les choisis dans ta liste Zendesk ou tu les tapes en valeur personnalisée.
Update Organization
ActionDans Zapier“Update an existing organization.”
Met à jour une organisation existante, repérée par son identifiant. Placée juste après Find an Organization, elle récupère cet identifiant toute seule, sans copie manuelle.
Update Ticket
ActionDans Zapier“Update an existing ticket status or add comments.”
Change le statut d'un ticket existant ou lui ajoute un commentaire, en te laissant décider si ce commentaire est public ou interne.
Update User
ActionDans Zapier“Update an existing user.”
Modifie la fiche d'un utilisateur existant, retrouvé par son identifiant. Une étape Find a User juste avant fournit cet identifiant, sans que personne ne le recopie à la main depuis Zendesk.
Create User
ActionDans Zapier“Create a new user.”
Ajoute un utilisateur à Zendesk, pour que la personne existe avant même son premier ticket. À coupler avec Find a User pour éviter les doublons.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
La sortie avancée : une requête HTTP brute vers Zendesk qui réutilise l'authentification de ta connexion. HTTP Method, URL et Stop on error sont obligatoires.
Les 7 recherches Zendesk
7 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Zendesk, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous l'intitulé SEARCH. Certains champs d'action proposent aussi + Add search step, qui insère la bonne recherche juste avant et branche son résultat. C'est Zendesk, pas Zapier, qui décide si une recherche veut la valeur exacte ou une valeur proche. Trois réglages décident de la suite.
Find an Agent
RechercheDans Zapier“Finds an existing agent.”
Retrouve un agent à partir d'une chaîne de recherche saisie dans le champ Query, obligatoire, puis le transmet aux étapes suivantes.
Find Ticket Comments
RechercheDans Zapier“Finds all comments on a ticket.”
Ramène tous les commentaires d'un ticket, la conversation entière plutôt que sa dernière ligne.
Find Tickets
RechercheDans Zapier“Finds existing tickets. Returns multiple results as individual items.”
Cherche des tickets existants et renvoie chaque résultat comme un élément séparé, que les étapes suivantes traitent un par un.
Find a Group
RechercheDans Zapier“Finds an existing group.”
Localise un groupe existant grâce à une chaîne de recherche dans le champ Query, obligatoire.
Find Latest Comment
RechercheDans Zapier“Finds the latest comment on a ticket.”
Va chercher uniquement le commentaire le plus récent d'un ticket, celui qui dit en général où en est le dossier.
Find an Organization
RechercheFind or createDans Zapier“Finds an existing organization.”
Trouve une organisation existante à partir d'une chaîne saisie dans le champ Query, obligatoire. Sa variante Find or Create Organization est cette même recherche avec la case de création cochée : si rien ne correspond, elle crée l'organisation.
Find a User
RechercheFind or createDans Zapier“Finds an existing user.”
Pour retomber sur un utilisateur existant : une chaîne de recherche dans le champ Query, obligatoire. Find or Create User reprend cette recherche avec la case de création cochée, et ajoute la personne quand personne ne correspond.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendaient. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cocher la case transforme la recherche en « trouver ou créer » : le réglage précédent disparaît et l'étape demande les champs pour créer l'élément manquant.
- If multiple search results are found?Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier (le choix par défaut), arrêter le Zap, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand un Zap Zendesk casse
La plupart de ces cas viennent des règles de Zendesk, les autres de la façon dont Zapier surveille une app.
Passe ces six cas en revue avant toute autre piste. Si le Zap résiste, la page Dépannage Zapier détaille la méthode, et une Agence Zapier peut reprendre les montages les plus lourds.
Les tickets suspendus disparaissent
Zendesk supprime automatiquement les tickets suspendus au bout de 14 jours. Un Zap sur New Suspended Ticket doit agir avant, sinon il n'y a plus rien à repêcher.Un seul ticket est suivi
Avec New Action on Ticket, un compte non administrateur ne suit qu'un ticket à la fois. Connecte un compte admin s'il en faut davantage.Le déclencheur de tag reste muet
Avec plusieurs tags sélectionnés, New Tag Added to Ticket attend qu'ils soient tous présents. Un tag par Zap si n'importe lequel doit suffire.Le Zap s'alimente lui-même
Updated Ticket avec Update Ticket, ou New Comment on Ticket avec Add Comment to Ticket : le Zap modifie ce qu'il surveille, se relance et vide ton stock de tâches.Un utilisateur supprimé l'est pour de bon
Tester Delete User dans l'éditeur l'exécute pour de vrai, et Permanent Deletion efface tout immédiatement. Vise un utilisateur créé pour le test.Les anciens tickets sont ignorés
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les tickets existants ne remontent pas ; reprendre cet historique est un autre chantier.
Besoin d'aide pour automatiser Zendesk avec Zapier ?
Une personne lit chaque message.
