Intégration Zendesk MakeAutomatiser Zendesk avec Make.

List Tickets fait entrer la file d'attente dans le scénario, un bundle par ticket, sans les tickets archivés ni ceux mis à la corbeille. Chaque bundle coûte une opération, et une opération, c'est l'exécution d'un module sur un élément.

Tu donnes tes critères, Search Tickets renvoie ce qui correspond : zéro, un ou plusieurs tickets.

Les tickets mis à la corbeille sortent des listes habituelles, et ce module est le seul qui les ramène dans un scénario.

Pointe Get a Ticket sur une demande précise et il la renvoie telle qu'elle est, prête à être lue par le module suivant.

Create a Ticket ouvre une demande dans Zendesk à partir de ce que transporte le scénario : une commande en échec, une réponse de formulaire, une ligne de fichier.

Update a Ticket écrit sur une demande déjà ouverte, et au passage il peut y ajouter un commentaire.

Quand la même personne écrit deux fois pour la même chose, Merge Tickets rassemble les doublons dans un seul ticket et la conversation reste au même endroit.

Soft Delete a Ticket sort une demande des listes de travail sans l'effacer, ce qui laisse un chemin de retour par List Soft Deleted Tickets.

Permanently Delete a Ticket efface la demande pour de bon. Plus rien ne la liste ensuite, pas même le module prévu pour la corbeille.

Upload Attachments envoie des fichiers à Zendesk et les tient prêts pour le ticket qui les portera.

Tout l'historique des commentaires d'un ticket revient par ce module, chaque commentaire formant son propre bundle.

Create a Ticket Comment poste un message sur un ticket existant : c'est par là qu'un scénario parle au client ou laisse une note à l'agent.

Les champs personnalisés en liste déroulante portent des options, et ce module lit cette liste pour le scénario.

Celui-ci ajoute un choix dans une liste déroulante, ou le modifie s'il existe déjà, sans que personne n'ouvre les réglages de Zendesk.

Retirer un choix d'une liste déroulante, c'est tout ce que fait ce module, et il ne fait que ça.

Les side conversations sont les fils annexes accrochés à un ticket, et ce module liste ceux que porte un ticket donné.

Chaque fil annexe garde la trace de ce qui s'y est passé, et ce module lit ces traces pour une conversation d'un ticket.

Ouvrir un fil annexe sur un ticket, voilà tout le travail de ce module, et ça permet au scénario d'embarquer un tiers sans polluer la conversation avec le client.

Get a Side Conversation renvoie un fil précis, identifié par le ticket auquel il est rattaché, avec son état du moment. Il lit un fil à la fois, pas tous ceux du ticket.

L'état ou le sujet d'un fil annexe se change depuis un scénario, et c'est ce module qui s'en charge.

Répondre dans un fil annexe déjà ouvert se passe ici, l'échange reste au même endroit au lieu de repartir de zéro ailleurs.

Toutes les organisations du compte reviennent par List Organizations, une entreprise par bundle.

Search Organizations cherche les entreprises qui collent à tes critères et rend ce qu'il trouve, éventuellement rien du tout.

Une entreprise, lue en entier : Get an Organization renvoie la fiche que le scénario lui désigne.

Create or Update an Organization inscrit l'entreprise dans Zendesk : il la crée si elle manque, il la rafraîchit si elle est déjà là.

Update an Organization ne touche qu'aux entreprises déjà présentes, ce qui en fait le choix prudent quand une création par erreur poserait problème.

Supprimer une entreprise du support, c'est le rôle de ce module, et c'est le scénario autour qui porte la responsabilité.

List Groups renvoie les équipes de ton compte Zendesk, un groupe par bundle.

Le détail d'une équipe revient avec Get a Group, quand le scénario sait déjà de laquelle il parle. Un groupe, un bundle.

Create a Group ouvre une équipe sur le support depuis un scénario, sans passer par les écrans d'administration.

Une équipe existante se modifie ici, ce qui suffit souvent à garder des noms cohérents sur un support qui grandit.

Delete a Group retire une équipe du support. Module court, conséquences longues pour les personnes qui y travaillaient.

List Users remonte les personnes que Zendesk connaît, et la liste se restreint à un groupe ou à une organisation.

Retrouver quelqu'un selon tes propres critères, c'est le travail de Search Users, qui renvoie zéro, une ou plusieurs personnes.

Get a User renvoie une personne, celle que le scénario désigne, avec ce que Zendesk garde sur elle. Lecture seule, rien ne bouge côté support.

Ce module dépasse la fiche d'identité et renvoie ce qui est rattaché à une personne : ses tickets, ses sujets, ses abonnements.

Create or Update a User inscrit une personne dans Zendesk, ou met à jour sa fiche si le support la connaît déjà.

Update a User modifie une personne qui existe déjà, et rien d'autre : aucune fiche n'apparaît par accident avec celui-là.

Delete a User efface une personne de Zendesk. À lancer en connaissance de cause, puisqu'aucun scénario ne remet la fiche en place.

Search Anything ratisse plus large que les autres modules de recherche : tickets, personnes, organisations, tout ce qui correspond à la requête revient.

Le tri d'un service client tient aux tags, ces étiquettes de classement. Add, Replace or Remove Tags les pose sur un ticket, un utilisateur ou une organisation sans quitter le scénario. L'ajout garde celles qui sont déjà là, le remplacement met à la place la liste que tu envoies.

Les 55 modules couvrent beaucoup, pas tout. Make an API Call envoie à l'API de Zendesk, sa porte d'entrée technique, la requête que tu écris toi-même, avec la même connexion, et rapporte la réponse au module suivant.