Alternativas a Freshdesk: adónde ir, qué te llevas y cómo migrar

Por qué pasarte a Zoho Desk. Zoho ofrece una migración oficial desde Freshdesk. Exportas tu cuenta, subes el ZIP y Zoho recupera los tickets con sus hilos, notas, adjuntos y la base de conocimiento. Mantiene los identificadores de Freshdesk, así que los números que citan tus clientes siguen sirviendo. Además, Zoho Desk tiene un plan gratis para siempre hasta 3 usuarios, mientras que el gratuito de Freshdesk termina a los 6 meses.

Para quién. Pymes que quieren seguir con una herramienta de tickets completa (departamentos, SLA, informes) pagando menos licencias, y quien ya usa Zoho CRM o Zoho Books.

Para quién no. Equipos que trabajan sobre todo con chat en vivo dentro de su producto o que buscan la interfaz más limpia posible.

Su límite. La migración oficial exige como mínimo el plan Standard (la prueba se limita a 2 GB) y un archivo de menos de 5 GB. Se hace en dos fases separadas por unas dos semanas y no se puede cancelar una vez lanzada. Los agentes solo se emparejan si su email es exactamente el mismo en los dos lados.

Cómo migrar desde Freshdesk. En Freshdesk, ve a Admin, Cuenta, Detalles de la cuenta y lanza la exportación completa. Crea en Zoho Desk los agentes con los mismos emails y sube el ZIP desde la herramienta de migración de Zoho. Mantén Freshdesk activo hasta que termine la segunda fase: es la que recoge los tickets que llegaron entre medias.

Por qué pasarte a Zendesk. Si te vas de Freshdesk porque tu soporte ha crecido (varios equipos, SLA exigentes, subtickets, una API muy usada), Zendesk es la referencia del sector. Suite Team cuesta 55 € por agente al mes en pago anual (69 € en mensual) y Suite Professional 115 € (149 € en mensual). Cada plan incluye unas pocas resoluciones de IA (5 en Team, 10 en Professional); después, la resolución cuesta 1,50 € con compromiso o 2,00 € por uso.

Para quién. Equipos de 10 agentes o más, con varios canales, niveles de servicio contractuales y muchas integraciones.

Para quién no. Equipos pequeños que dejan Freshdesk para ahorrar: con 5 agentes, Suite Team cuesta más que Freshdesk Growth.

Su límite. El importador integrado solo recupera usuarios y organizaciones, no tickets. Los tickets importados reciben números nuevos y no les aplican ni SLA ni disparadores.

Cómo migrar desde Freshdesk. Importa primero usuarios y organizaciones por CSV. Los tickets van por la API de importación de tickets (100 por petición, fechas originales conservadas) o con un proveedor. Crea un campo « número antiguo de Freshdesk » antes de importar y reconstruye a mano automatizaciones, SLA, horarios y formularios. Nuestra reseña de Zendesk detalla los planes.

Por qué pasarte a Help Scout. Muchos equipos usan Freshdesk como un gran buzón compartido. Help Scout hace justo eso con menos menús: una bandeja que parece un email, una base de artículos (Docs) y un chat. El plan gratis cubre 5 usuarios, una bandeja y un sitio Docs. Los planes de pago cuestan 25 $, 45 $ y 75 $ por usuario al mes, un 16 % menos en anual. La IA cuesta 0,75 $ por resolución, con 3 meses gratis.

Para quién. Equipos de 2 a 15 personas cuyo soporte pasa sobre todo por email y que ven Freshdesk demasiado cargado.

Para quién no. Centros de soporte que viven de SLA, colas e informes detallados por equipo.

Su límite. La herramienta de importación oficial trae emails y tickets (con perfiles y etiquetas), pero no la base de conocimiento, que va por la API de Docs. No hay un camino específico para Freshdesk.

Cómo migrar desde Freshdesk. Importa tus tickets con la herramienta de Help Scout a partir de tu exportación, conservando las etiquetas. Recrea los artículos con la API de Docs, o copia a mano los veinte más leídos si tu base es pequeña. Cuenta con reescribir tus respuestas guardadas.

Por qué pasarte a Zammad. Zammad es una herramienta de tickets de código abierto, de un editor alemán. Su versión alojada funciona en centros de datos en Alemania con ISO 27001: Starter a 7 € por agente al mes en anual (9 € en mensual, 5 agentes como máximo), Professional a 16 € y Plus a 25 €, sin impuestos. También puedes instalarlo gratis en tus servidores. Y trae un migrador de Freshdesk integrado.

Para quién. Equipos que quieren controlar dónde están sus datos, administraciones públicas y empresas con alguien capaz de gestionar un servidor.

Para quién no. Equipos sin perfil técnico que quieren autoalojarlo: el soporte de pago del editor empieza en 2.999 € al año.

Su límite. El migrador es todo o nada: no hay importación diferencial para los tickets que lleguen después. Su velocidad depende de los límites de API de tu plan de Freshdesk. En la versión alojada, el plan anual se cancela 2 meses antes del vencimiento.

Cómo migrar desde Freshdesk. Consigue una clave de API de una cuenta de administrador de Freshdesk y lanza el migrador desde el asistente inicial de Zammad (o desde consola). Hazlo al final, justo antes del cambio, porque no podrás completar después.

Por qué pasarte a HubSpot. Freshdesk separa el soporte del resto: para ver al cliente completo hay que añadir otros productos de Freshworks. HubSpot Service Hub pone tickets, chat y base de conocimiento en el mismo CRM que ventas y marketing, y cada ticket queda en la ficha del contacto junto a sus negocios. HubSpot ofrece acceso gratis para 2 usuarios.

Para quién. Empresas que ya usan HubSpot para ventas o marketing y quieren que los comerciales vean los tickets de sus clientes.

Para quién no. Equipos de soporte puro sin CRM de HubSpot: pagarías una plataforma que usarías a medias.

Su límite. Los planes de pago suben rápido en cuanto necesitas funciones avanzadas, y algunos tienen costes de puesta en marcha. Calcula el precio con tu número real de puestos antes de firmar. No hay un importador de Freshdesk documentado.

Cómo migrar desde Freshdesk. Importa primero contactos y empresas por CSV para que los tickets caigan en las fichas correctas, y luego los tickets con una importación de archivo o un proveedor. Nuestra reseña de HubSpot detalla los planes.

Por qué pasarte a Gorgias. Si vendes online, Freshdesk te cobra cada agente, incluso el que responde diez veces al día. Gorgias cobra por volumen de tickets, nunca por puesto: Starter a 10 $ al mes para 50 tickets, Basic a 50 $ al mes en anual (60 $ en mensual) para 300 tickets y Pro a 300 $ para 2.000. Los pedidos, reembolsos y seguimientos de envío aparecen dentro del ticket.

Para quién. Tiendas Shopify con varias personas en soporte y un volumen de tickets estable.

Para quién no. Soporte B2B o SaaS, y tiendas cuyo volumen se dispara en rebajas: cada ticket por encima del plan se paga (unos 0,36 a 0,40 $) y la IA cuesta alrededor de 1 $ por interacción.

Su límite. Gorgias no tiene importación de Freshdesk integrada: su importación nativa de historial está pensada para Zendesk. Hace falta la API o una herramienta externa, y las reglas y SLA se rehacen.

Cómo migrar desde Freshdesk. Desactiva las reglas de Gorgias antes de importar, o se dispararán sobre tickets antiguos y escribirán a tus clientes. Importa el historial reciente con una herramienta externa y después conecta tu tienda.

Por qué pasarte a Crisp. Si tu soporte pasa sobre todo por el chat de la web, Crisp sustituye a Freshdesk con un precio por espacio de trabajo y no por agente. El plan gratis cubre 2 puestos (sin email ni respuestas guardadas); Mini cuesta 45 $ al mes, Essentials 95 $ y Plus 295 $, sin impuestos.

Para quién. Startups y equipos de 2 a 10 personas que reciben sobre todo mensajes de chat y algún email.

Para quién no. Equipos con tickets complejos, SLA, departamentos e informes avanzados: Crisp sigue siendo una herramienta de conversación.

Su límite. No hay importación de Freshdesk documentada: te llevas los contactos, no el historial. El plan gratis no tiene email ni respuestas guardadas.

Cómo migrar desde Freshdesk. Exporta los contactos de Freshdesk e impórtalos por CSV en Crisp. Guarda la exportación completa de Freshdesk como archivo del historial. Nuestra reseña de Crisp detalla los planes.