¿Cuál es el mejor servicio de atención telefónica externalizado en 2026?
Que tu empresa atienda siempre, aunque tu equipo esté ocupado.
Para una empresa española que recibe unas 300 llamadas al mes y no quiere dejar ninguna sin respuesta, ni de noche ni en fin de semana, el mejor servicio de atención telefónica externalizado en 2026 es el asistente con IA de Arsys: atiende 24 h, sin límite de llamadas, por 105 € al mes sin IVA, o 99 € en anual. Si tienes un equipo que debe recoger las llamadas importantes, Ringover Airo filtra y transfiere con el contexto por 100 € sin IVA con 12 meses de compromiso. Y si tus clientes exigen una persona, yoRespondo atiende de lunes a viernes de 8 a 20 h: unos 316 € al mes para 300 llamadas.
Hemos comparado las tarifas oficiales, la unidad de facturación, la permanencia y el horario real de cada servicio, y lo hemos llevado todo al mismo volumen: 300 llamadas de 3 minutos. Lo que encontramos: ningún servicio español con personas 24 h publica su precio, así que a este volumen la noche y los picos se cubren con IA, y las personas se reservan para el horario de oficina. ¿Tu negocio es pequeño y recibe pocas llamadas? Mira nuestra clasificación de atención de llamadas para pymes.
La clasificación es editorial: una posición patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El servicio adecuado para tu empresa
Personas de lunes a viernes, 8 a 20 h
Necesitas cubrir la nocheIA 24 h, llamadas ilimitadas por 105 €
Tu equipo debe recoger las llamadas claveLa IA filtra y transfiere con contexto
Tus llamadas son largas1.000 minutos por 99 € en anual
Tienes varias sedes o departamentosDesvío a 5 teléfonos distintos
Quieres personas de día e IA de nocheCombina los dos servicios
4 servicios de atención telefónica para 300 llamadas
El orden sigue lo que necesita una empresa con unas 300 llamadas al mes que quiere cubrir también noches, fines de semana y picos. La nota de cada herramienta es la misma en todas nuestras páginas, por eso el primero no siempre tiene la nota más alta. Solo entran servicios con precio publicado en su web que atienden en español: Allo, que vende una recepcionista de IA con su centralita, queda fuera porque no está pensada hoy para llamadas en español.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Arsys Asistente telefónico | Mejor IA 24 h a precio cerrado | Llamadas ilimitadas en el plan alto | 4.0/5 | 45 €/mes sin IVA (30 llamadas) | — | Empresas con llamadas fuera de horario | Ver → |
| 2 | Ringover Airo | Mejor híbrido para equipos | Transfiere a un compañero con contexto | 4.0/5 | 100 €/mes sin IVA (12 meses) | — | Pymes de 5 a 50 personas | Ver → |
| 3 | fonio | Más minutos incluidos | 1.000 minutos desde el primer plan | 4.0/5 | 99 €/mes sin IVA en anual | — | Empresas con mucho volumen | Ver → |
| 4 | yoRespondo | Mejor atención con personas | Personas reales, sin permanencia | 4.1/5 | Desde 12 €/mes + 1,95 € por llamada | — | Pymes y despachos | Ver → |
Tarifas oficiales consultadas en 2026. Sin IVA en Arsys, Ringover y fonio; en yoRespondo la tarifa publicada no dice si lo incluye.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y clasificado
Una empresa que externaliza su atención telefónica compra una promesa: que cada llamada se atienda cuando llega y que la información llegue a la persona correcta. Por eso hemos leído, para cada servicio, su tarifa oficial, su unidad de facturación (llamada, minuto, conversación o usuario), su horario, su permanencia y lo que dice sobre el desvío a tu equipo.
Después hemos llevado todas las ofertas al mismo caso: 300 llamadas de 3 minutos al mes, unas 14 por día laborable. Los servicios que no publican precio, o que no permiten hacer esa cuenta, quedan fuera de la clasificación. Las notas de las cuatro herramientas son las mismas que en nuestras otras páginas, para que una herramienta tenga un solo valor en todos los Labs.
- Relación calidad-precioCoste de 300 llamadas, unidad, permanencia.30 %
- FuncionalidadesHorario, desvíos, citas, avisos.25 %
- IntegracionesAgendas, CRM, programas de gestión.15 %
- Facilidad de usoPuesta en marcha sin técnico.15 %
- Soporte al clienteRapidez y calidad del soporte.15 %
La clasificación es editorial: una posición patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Lo que cuestan 300 llamadas al mes
Coste mensual calculado con las tarifas oficiales para 300 llamadas de 3 minutos, con el plan más barato que cubre ese volumen, y el horario que cubre de verdad.
| Coste de 300 llamadas (900 min) | Quién atiende y cuándo | |
|---|---|---|
| Arsys | 105 € sin IVA (Ilimitado), 99 € en anual | IA 24 h, desvío a tus teléfonos |
| Ringover Airo | 100 € sin IVA con 12 meses (120 € sin compromiso) | IA 24 h, transferencia al equipo |
| fonio | 119 € sin IVA (99 € en anual), llamadas salientes aparte | IA 24 h, transferencia en directo |
| yoRespondo | 315,80 € (Volumen 98 € + 220 llamadas a 0,99 €) | Personas, lunes a viernes de 8 a 20 h |
| Allo (no clasificado) | 105 € en anual, volumen cubierto a confirmar | IA 24 h, no pensada para el español |
Cálculo a partir de las tarifas oficiales en 2026. Ringover: 300 llamadas son unas 14 por día laborable, por debajo del límite de 20 conversaciones diarias del plan Starter.
Arsys Asistente telefónico
Arsys, proveedor español de alojamiento web, vende un asistente telefónico con IA que atiende las 24 horas, toma recados y te envía por email el historial y el resumen de cada llamada. Los datos se tratan según el RGPD, un punto que muchas empresas preguntan antes de poner una IA al teléfono.
A 300 llamadas al mes, el cálculo es sencillo. El plan Avanzado saldría a 75 € más 200 llamadas a 0,39 €, es decir 153 €. El plan Ilimitado quita el contador por 105 € al mes sin IVA, o 99 € en anual: es el que conviene en cuanto pasas de unas 175 llamadas. El plan Avanzado permite desviar a 5 teléfonos distintos, útil para repartir las llamadas entre departamentos.
El límite es el de toda IA: un cliente enfadado o una urgencia necesitan una persona. Configura el desvío desde el primer día y prueba tú mismo cómo responde a tus preguntas más frecuentes antes de pasarle todo el tráfico.
- Atiende las 24 horas
- Llamadas ilimitadas por 105 €
- Proveedor español
- ✓Coste fijo aunque suba el volumen
- ✓Resumen de cada llamada por email
- ✓Primer mes gratis
- ✗Sin persona detrás de la IA
- ✗Los planes bajos se quedan cortos a 300 llamadas
- ✗Desvíos limitados en el Básico
La forma más barata de cubrir la noche y los picos con un precio cerrado. Ve directo al plan Ilimitado si superas 175 llamadas al mes.
Ringover Airo
Airo es el agente de voz de Ringover, empresa francesa de telefonía con oferta en España. Atiende 24 h, pregunta el motivo, cualifica la llamada, agenda citas y la transfiere a un compañero con el contexto. No sustituye a tu equipo: filtra y reparte.
Ringover cobra por conversación, es decir, una llamada entrante de 10 segundos a 5 minutos; si dura más, cuenta doble. El plan Starter incluye 20 conversaciones al día. Con 300 llamadas al mes, unas 14 por día laborable, te quedas dentro por 100 € sin IVA, siempre que los días de más trabajo no pasen de 20. Cada conversación extra cuesta 0,39 €.
El precio de 100 € exige un compromiso de 12 meses; sin él, son 120 €. Antes de firmar un año, mide la duración media de tus llamadas y pide por escrito la fecha de renovación y el preaviso.
- Transfiere con el contexto de la llamada
- Atiende 24 h y agenda citas
- Pensado para equipos
- ✓300 llamadas caben en el plan Starter
- ✓Plan Business para grandes volúmenes
- ✓Integrado en una centralita completa
- ✗Compromiso de 12 meses para el mejor precio
- ✗Llamadas de más de 5 minutos cuentan doble
- ✗Sin precio publicado por debajo de 100 €
El mejor equilibrio para un equipo: la IA aguanta la línea y tus compañeros recogen lo importante.
fonio
fonio es un editor austriaco de asistentes telefónicos con IA y web en español. Su plan Solo incluye 1.000 minutos: nuestras 300 llamadas de 3 minutos caben con margen por 99 € al mes en anual. Si tus llamadas duran 4 minutos, añade dos paquetes de 100 minutos a 15 € cada uno.
Para una empresa, el plan que hay que mirar es Team: 3.600 minutos, 3 números y, sobre todo, 3 llamadas simultáneas. Si recibes picos el lunes por la mañana, eso evita que el segundo cliente se quede sin respuesta mientras la IA habla con el primero.
La trampa está al final de la tarifa: los costes de comunicación salientes se cobran aparte según el país. No hay prueba gratis anunciada, pero sí una garantía de 30 días. Guarda por escrito cualquier petición de baja.
- 1.000 minutos desde el plan Solo
- 3 llamadas simultáneas en Team
- Garantía de 30 días
- ✓No hay que vigilar el contador
- ✓Paquetes de 100 minutos a 15 €
- ✓Transferencia en directo
- ✗Llamadas salientes aparte
- ✗Sin prueba gratis, solo garantía
- ✗Baja que conviene pedir por escrito
La mejor opción si tus llamadas son largas o numerosas. Elige Team si dos clientes llaman a menudo a la vez.
yoRespondo
yoRespondo es un servicio español de atención telefónica con personas, de lunes a viernes de 8 a 20 h. Atienden con el nombre de tu empresa, toman el recado y te lo pasan. Para una empresa que quiere voz humana y no firmar permanencia, es la tarifa más clara que hemos encontrado en España.
A 300 llamadas al mes, el plan que conviene es Volumen: 98 € con 80 llamadas y 0,99 € cada una de las 220 restantes, en total 315,80 €. El plan PYME saldría a 370 € y el pago por uso a casi 600 €, así que no te quedes en el plan de entrada si tu volumen sube. Es más caro que una IA, pero cada llamada la coge una persona.
Dos puntos a vigilar. No hay servicio por la noche ni los fines de semana: si recibes llamadas a esas horas, combínalo con una IA como Arsys. Y la tarifa no dice si incluye IVA: pídelo por escrito antes de compararla con ofertas que sí lo indican. Los 4 primeros meses gratis que anuncia la web son una buena ocasión para medir tu volumen real.
- Personas reales, sin IA
- Sin permanencia, alta ni fianza
- 4 meses gratis anunciados
- ✓Voz humana en horario de oficina
- ✓Exceso barato en el plan Volumen
- ✓Precio claro por llamada
- ✗Sin noches ni fines de semana
- ✗IVA no indicado en la tarifa
- ✗Más caro que una IA a 300 llamadas
La mejor opción si tus clientes llaman de día y quieren una persona. Elige el plan Volumen en cuanto pases de unas 75 llamadas al mes.
Lo que cambia a partir de 300 llamadas
Con pocas llamadas basta con que alguien coja el teléfono. A 300 al mes aparecen tres problemas que una pyme pequeña no tiene: la noche, los picos y las sedes. Así responde cada servicio clasificado, según su tarifa oficial, y lo que falta cuando quieres personas a cualquier hora.
Cubrir la noche y el fin de semana
HorarioyoRespondo atiende con personas de lunes a viernes de 8 a 20 h: fuera de esa franja necesitas otro servicio. Arsys, Ringover Airo y fonio atienden con IA las 24 horas. La combinación más barata que hemos calculado: yoRespondo en horario de oficina y el plan Ilimitado de Arsys desde las 20 h, con un desvío programado por hora.
- Personas
- L-V, 8 a 20 h
- IA
- 24 h
Aguantar los picos sin perder llamadas
Volumen300 llamadas al mes son 14 al día de media, pero no llegan repartidas. En Ringover Airo, el plan Starter incluye 20 conversaciones al día y cobra 0,39 € cada una de más; el plan Business sube a 100 al día por 500 € sin IVA con compromiso. En fonio, el plan Team atiende 3 llamadas simultáneas. En Arsys, el plan Ilimitado quita el contador mensual: un mes con más llamadas no cambia la factura.
- Ringover Starter
- 20 conversaciones al día
- fonio Team
- 3 llamadas a la vez
Repartir entre sedes o departamentos
SedesSi tienes varias oficinas, cada llamada debe acabar en la correcta. El plan Avanzado de Arsys desvía a 5 teléfonos distintos, frente a uno solo en el Básico. fonio incluye 3 números en el plan Team y cobra 9 € al mes por número adicional, útil para dar una línea a cada sede. Ringover Airo transfiere a un compañero con el contexto de la llamada.
- Arsys Avanzado
- 5 desvíos
- fonio
- 9 € por número extra
Personas al teléfono las 24 horas: sin tarifa pública
PresupuestoNo hemos encontrado ningún servicio español con personas por la noche que publique su precio. STK (atenciondellamadas.net) anuncia secretaria virtual desde 12 € al mes con un pago fijo por llamada recibida, sin mínimo ni permanencia, pero no da el importe por llamada y atiende de 8 a 20 h, en castellano, catalán o inglés. Doiser no publica planes: su web habla de menos de 10 € al mes para lo básico y de 50 a 150 € al mes para una empresa con actividad media, según el volumen. Si necesitas una persona a las 3 de la madrugada, pide presupuesto por escrito con cuatro datos: precio por llamada a partir de 300 al mes, recargo nocturno y de festivos, IVA incluido o no, y plazo de preaviso. Sin esa respuesta, el plan Ilimitado de Arsys sigue siendo la única cobertura nocturna sin contador de llamadas de esta clasificación.
- STK
- Desde 12 €/mes, 8 a 20 h
- Doiser
- 50 a 150 €/mes estimado
Tres decisiones antes de elegir proveedor
Las comparativas que circulan meten a todos los servicios en el mismo saco. Para una empresa, hay tres decisiones previas.
Horario de oficina o 24 horas
Mira a qué hora te llaman de verdad. Si casi todo llega de lunes a viernes entre las 8 y las 20 h, un servicio con personas como yoRespondo basta. Si tienes urgencias por la noche o clientes en fin de semana, necesitas 24 h, y en España ese horario a precio publicado solo lo cubre la IA. Muchas empresas combinan: personas de día, IA de noche, con un desvío según la hora.
Personas, IA o híbrido
Una persona gestiona mejor una queja, un paciente nervioso o una llamada compleja. La IA resuelve sin espera lo repetitivo: horarios, citas, estado de un pedido, recados. El híbrido pone la IA delante y pasa el resto a tu equipo. Clasifica tus últimas 50 llamadas por motivo: el porcentaje de llamadas repetitivas te dice qué modelo elegir.
Los costes que no se ven
Cinco trampas. Las unidades distintas (llamada, minuto, conversación de 5 minutos, usuario) hacen las tarifas incomparables sin cálculo. El IVA: unos lo indican, otros no. La permanencia, de cero a 12 meses. Los extras: llamadas salientes, números adicionales, exceso por encima del plan. Y la baja: pídela siempre por escrito y revisa el banco el mes siguiente.
- Exporta un mes de registro de llamadas y anota la hora de las perdidas.
- Calcula la duración media: por encima de 5 minutos, la tarifa por conversación sale cara.
- Lleva cada presupuesto a 300 llamadas y sin IVA.
- Pregunta cuántas llamadas simultáneas atiende el servicio.
- Pide por escrito la permanencia, la renovación y el preaviso.
- Comprueba cómo se transfieren las llamadas a tu equipo.
Externalizar la centralita sin que tus clientes lo noten
Donde suele fallar la atención externalizada es en el traspaso a tu equipo. Estos seis pasos lo evitan.
Empieza por el desbordamiento
PrimeroDesvía al servicio solo las llamadas que no coges tras tres o cuatro tonos, o fuera de horario. Tu equipo conserva a sus clientes, pagas solo el excedente y juzgas la calidad con poco volumen.
- Ajuste
- Desvío si no coges el teléfono
Escribe una tabla de reparto
EquipoPara cada motivo de llamada (presupuesto, factura, avería, cita), indica quién lo recibe, por qué canal y en qué plazo. Personas e IA la siguen al pie de la letra.
- Formato
- Un motivo, un responsable
Combina horario y servicio
24 hPrograma el desvío según la hora: de 8 a 20 h a un servicio con personas, de noche y en fin de semana a una IA. Así pagas personas solo cuando aportan.
- Ejemplo
- yoRespondo de día, Arsys de noche
Piensa en los picos
Volumen300 llamadas al mes son 14 al día de media, pero un lunes puede haber 30. Pregunta cuántas llamadas atiende a la vez el servicio y qué pasa con la siguiente.
- Preguntar
- Llamadas simultáneas
Llama a tu propio número
CalidadDurante el primer mes, que un compañero llame con una consulta de verdad a las 8, a la hora de comer, a las 19:45 y un sábado. Así compruebas lo que viven tus clientes.
- Franjas
- 4 horas distintas
Conserva tu número
ContratoDesvía desde un número que sea tuyo en lugar de usar uno del proveedor. Podrás cambiar de servicio en un día sin avisar a tus clientes.
- Consejo
- El número es tuyo
Para ir más lejos
Estas páginas cubren otra necesidad.
El coste para 30 y 100 llamadas.
Quieres un programa, no un servicioCentralita virtualNúmeros, menús de voz y colas.
Rehaces toda la telefoníaSoftware de telefonía VoIPLíneas y llamadas por internet.
Dudas con AlloNuestra reseña de AlloPlanes, soporte e IA.
Tu centro de llamadas usa CloudTalkNuestra reseña de CloudTalkLo que vale su telefonía.
Tu equipo de soporte usa AircallNuestra reseña de AircallPuntos fuertes y límites.
Atención telefónica externalizada · Preguntas
¿Cuánto cuesta externalizar la atención telefónica de una empresa?
Para 300 llamadas de 3 minutos al mes, entre 99 y 120 € sin IVA con una IA (Arsys, Ringover Airo, fonio) y unos 316 € con personas en horario de oficina en yoRespondo. Lleva siempre el presupuesto a tu volumen real, con el exceso incluido.¿Hay atención telefónica con personas las 24 horas?
No hemos encontrado ningún servicio español con personas 24 h y precio publicado. Los que lo ofrecen trabajan por presupuesto. Si quieres un precio conocido, combina personas de día y una IA de noche.¿Es mejor pagar por llamada o por minuto?
Depende de la duración. Por llamada, una de 10 minutos cuesta lo mismo que una de 30 segundos. Por conversación, como en Ringover, una llamada de más de 5 minutos cuenta doble. Calcula tu duración media antes de comparar.¿Puede una IA sustituir a una recepcionista?
Sí para dar citas, horarios o tomar recados, de día o de noche. No para una reclamación, una urgencia o un cliente que exige hablar con alguien: ahí hace falta un desvío a una persona, siempre activo.¿Hay permanencia?
yoRespondo no tiene permanencia, alta ni fianza. Ringover Airo exige 12 meses para su precio de 100 €. Arsys y fonio tienen precio mensual y un precio anual más bajo. Lee siempre la fecha de renovación.¿Puedo mantener mi número de teléfono?
Sí. Programa un desvío desde tu línea al servicio, siempre, si no coges el teléfono o fuera de horario. El número sigue siendo tuyo y puedes cambiar de proveedor sin avisar a nadie.¿Qué diferencia hay con una centralita virtual?
La centralita virtual es un programa que reparte las llamadas entre tu equipo; nadie atiende por ti. La atención externalizada añade a alguien, persona o IA, que coge la llamada y toma el recado o la cita. Muchas empresas usan las dos.
