¿Cuál es el mejor software de telefonía VoIP para empresas en 2026?
Un buen software VoIP se elige por tres cosas: la calidad de sus aplicaciones, lo que cuesta con tu plantilla real y lo que deja registrado en tu CRM.
Un software de telefonía VoIP lleva las llamadas de tu empresa por internet en lugar de por una línea fija. Tu equipo llama y contesta desde una aplicación en el ordenador, en el móvil o desde un teléfono IP de sobremesa, y el número va con cada persona allí donde trabaje.
Nuestra respuesta: Ringover para un equipo que quiere todo en euros y en una sola aplicación, Allo para un equipo que trabaja desde el móvil y quiere IA sin configurar nada, Aircall para ventas y soporte que viven en HubSpot o Salesforce, CloudTalk para llamar a clientes de muchos países, KrispCall para pagar poco al principio y 3CX si quieres alojar tu propia centralita.
Todos los cálculos de esta página se hacen con 5 y con 20 usuarios. ¿Buscas sobre todo una recepción con colas y supervisión para una empresa mediana? Nuestra comparativa de centralitas virtuales cubre ese caso.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor software VoIP para cada perfil
Business a 49 € sin IVA por usuario en anual
Equipo móvil que quiere IABusiness a 32 $ por puesto en anual
Ventas y soporte en el CRMEssentials a 30 $, mínimo 3 licencias
Llamadas internacionalesNúmeros en 160 países
Presupuesto ajustadoEssential a 12 $, minutos aparte
Centralita alojada por tiGratis hasta 10 usuarios
Seis programas VoIP con precio para 5 y 20 usuarios
La columna de precio da la factura mensual de un equipo de cinco y de veinte personas, con el plan que recomendamos para un uso profesional normal. El puesto sigue lo que necesita un equipo que llama todo el día: aplicaciones, coste real, CRM e IA. No copia la nota.
| Mejor para | Su punto fuerte | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ringover | Mejor opción en euros | Llamadas, IVR e IA en un plan | 3.9/5 | Business: 245 € sin IVA para 5, 980 € para 20 | — | 5 a 250 usuarios | Ver → |
| 2 | Allo | Mejor para equipos móviles | App móvil primero, CRM nativos | 4.4/5 | Business: 160 $ para 5, 640 $ para 20 | — | 2 a 50 usuarios | Ver → |
| 3 | Aircall | Mejor con HubSpot o Salesforce | Ficha del cliente al sonar | 3.2/5 | Essentials: 150 $ para 5, 600 $ para 20 | — | 3 a 200 usuarios | Ver → |
| 4 | CloudTalk | Mejor para llamar al extranjero | Números locales en 160 países | 3.3/5 | Essential: 145 € para 5, 580 € para 20 | — | 5 a 100 usuarios | Ver → |
| 5 | KrispCall | Mejor presupuesto ajustado | Cuota baja, minutos según uso | 3.8/5 | Essential: 60 $ para 5, 240 $ para 20, más minutos | — | 1 a 20 usuarios | Ver → |
| 6 | 3CX | Mejor para alojar tú mismo | Centralita propia, operador a elegir | 3.5/5 | 0 € de licencia para 5; licencia anual de pago por encima de 10 | ✓ | Empresas con informático o integrador | Ver → |
Coste mensual con pago anual cuando el proveedor lo muestra. Los euros son sin IVA; los dólares son tarifas públicas de los proveedores, sin impuestos ni cambio. Aircall exige 3 licencias como mínimo.
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Cómo hemos comparado estos programas
Muchas comparativas sobre esta pregunta las firma un proveedor que se pone primero, o enumeran una docena de nombres con un precio «desde». Casi ninguna dice cuánto paga un equipo completo, cuántas licencias mínimas hay que contratar ni cuánto ancho de banda necesita una llamada.
Hemos leído las tarifas oficiales de cada proveedor, sus mínimos de licencias y sus extras de pago, y después cientos de opiniones de usuarios, buscando primero lo que falla en el día a día: apps móviles inestables, audio entrecortado, renovaciones inesperadas. Las notas de Allo, Aircall, CloudTalk y KrispCall vienen de nuestras reseñas completas; las de Ringover y 3CX, de nuestras otras clasificaciones, para que cada herramienta tenga la misma nota en todas partes. Allo tiene la mejor nota pero va segundo: sus precios están en dólares y hace menos que Ringover para una oficina de veinte personas.
Tres casos quedan como mención. Zadarma ofrece una centralita sin coste si recargas saldo al menos cada tres meses, con planes Microempresa a 39 $ y Empresa a 79 $ al mes: interesante para un autónomo. Teams Phone y Zoom Phone encajan cuando la empresa ya paga esa suite de videollamadas. Para una plataforma de agentes de verdad, mira nuestra clasificación de software de call center.
- Funcionalidades y profundidadAplicaciones, IVR, transferencias, IA, números internacionales.30 %
- Relación calidad-precioCoste con 5 y 20 usuarios, mínimos, minutos y extras.25 %
- Integraciones disponiblesCRM, soporte, Teams, Zapier o Make.20 %
- Facilidad de usoExperiencia de las apps, configuración sin consultor.15 %
- Soporte al cliente y acompañamientoRespuesta, contrato, salida y portabilidad.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Ringover
Ringover es la opción más sencilla para una empresa que deja atrás sus líneas fijas. Una única aplicación en ordenador y móvil, números en España y en el extranjero, menú de voz, enrutamiento de llamadas y, según su página oficial, agentes de IA incluidos en los planes. Lista más de 100 integraciones, entre ellas HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho.
El plan que conviene a un equipo que vive al teléfono es Business, a 49 € sin IVA por usuario y mes en anual. Con cinco usuarios son 245 € al mes; con veinte, 980 €, es decir 11.760 € al año. Talk, a 19 €, basta para un equipo que llama poco: 95 € al mes con cinco. La diferencia entre mensual y anual llega al 30 % según el proveedor.
Lo que cuentan los usuarios: audio claro con buena fibra y una integración con Pipedrive que gusta. Las quejas apuntan a la app móvil, que a veces va lenta o se cierra, a fallos del clic para llamar y a latencia cuando varios comerciales llaman a la vez por la misma conexión. Algunos clientes citan una renovación anual que no esperaban y 30 € por portar un número.
Su límite: el compromiso anual. Apunta la fecha de renovación el día de la firma y revisa tu ancho de banda antes de poner a todo el equipo a llamar a la vez.
- Una app para ordenador y móvil
- Agentes de IA anunciados en los planes
- Más de 100 conectores CRM
- ✓Precios en euros, claros con 5 y con 20
- ✓Un plan cubre lo esencial de un equipo
- ✓Prueba gratis de 7 días
- ✗Contrato que se renueva cada año
- ✗App móvil a veces inestable según opiniones
- ✗Coste de portabilidad citado por clientes
La mejor opción por defecto para un equipo que factura en euros. Negocia la duración y el preaviso, y empieza en mensual si dudas.
Allo
Allo está pensado primero para el móvil. Cada persona recibe un número profesional dentro de la app, sin segunda SIM ni teléfono fijo, y puede pasar al ordenador en la oficina. Es el programa más agradable de la lista para comerciales de calle, agentes inmobiliarios o técnicos.
Nuestra reseña fija Business en 32 $ por puesto y mes en anual, 45 $ en mensual. Con cinco, son 160 $ al mes; con veinte, 640 $, sin impuestos ni cambio. Sus integraciones nativas están entre las más amplias: HubSpot, Salesforce, Attio y Pipedrive, más Zapier y Make para el resto. La portabilidad de números es gratuita según el proveedor.
Su recepcionista con IA contesta cuando nadie puede, pregunta el motivo y deja una nota escrita. Pide que te detallen en el presupuesto qué incluye tu plan, porque la oferta ha cambiado entre páginas de precios.
Su límite: Allo es joven, tiene pocas opiniones públicas y su supervisión de equipo queda por detrás de Ringover y Aircall.
- Número profesional en la app móvil
- Agente de IA para llamadas perdidas
- Portabilidad gratuita
- ✓La mejor nota de la clasificación
- ✓Pago mensual para empezar
- ✓Conectores CRM nativos
- ✗Precios en dólares
- ✗Pocas opiniones públicas
- ✗Supervisión de equipo más ligera
Elígelo si tu equipo vive en el móvil. Para una oficina de veinte personas con un responsable que sigue las llamadas, Ringover o Aircall hacen más.
Aircall
Aircall es la referencia de los equipos que lo gestionan todo desde el CRM. Cuando suena el teléfono, se abre la ficha del cliente; cuando cuelgas, la llamada queda registrada en el contacto correcto, con su duración y su nota. Los usuarios valoran mucho sus integraciones con HubSpot y Pipedrive. También gestiona colas con devolución de llamada y enrutamiento por idioma.
Essentials cuesta 30 $ por licencia y mes en anual y Professional 50 $, con un mínimo de 3 licencias. Cinco usuarios en Essentials pagan 150 $ al mes; veinte, 600 $. La opción de IA son 9 $ por licencia y Analytics+ 15 $: con veinte puestos, las dos suman 480 $ más al mes.
Las quejas hablan de un soporte lento, una app móvil que a veces falla y cargos después de darse de baja. Eso explica su nota de 3,2 pese a unas funciones sólidas.
Su límite: los extras disparan el precio y el soporte no está a la altura de la tarifa.
- Ficha del cliente al sonar
- Cola con devolución de llamada
- Enrutamiento por idioma
- ✓De las mejores integraciones CRM
- ✓Interfaz sencilla para los agentes
- ✓Gran catálogo de apps conectadas
- ✗Mínimo de 3 licencias
- ✗IA y estadísticas de pago
- ✗Soporte considerado lento
La buena elección si el CRM es el centro de tu equipo. Calcula los extras antes de firmar, no después.
CloudTalk
CloudTalk destaca por su alcance: números en 160 países, de modo que un cliente en México, Francia o Alemania ve un número local. Para un equipo que vende o da soporte fuera de España, eso mejora la tasa de respuesta. El enrutamiento es fino, con reglas por habilidad y por horario.
Los precios están en euros: Essential a 29 € por puesto y mes en anual. Con cinco puestos, 145 € al mes; con veinte, 580 €. Expert, a 49 €, añade funciones avanzadas y pide tres puestos: 980 € al mes con veinte. Lite, a 19 €, sirve a un equipo pequeño que llama sobre todo dentro de España.
Las opiniones destacan integraciones CRM correctas y una interfaz clara, pero un soporte flojo. Pide el precio de cada número en cada país antes de firmar: no está incluido en el precio por puesto.
Su límite: la relación calidad-precio baja rápido cuando acumulas números y extras.
- Números en 160 países
- Enrutamiento por habilidad
- Precios en euros
- ✓Ideal para equipos con clientes fuera
- ✓Cuatro planes para crecer
- ✓Interfaz clara
- ✗Soporte considerado flojo
- ✗Relación calidad-precio media en nuestra reseña
- ✗Expert exige tres puestos
La mejor elección en cuanto tus clientes están en varios países. Para un equipo que solo llama dentro de España, Ringover es más simple.
KrispCall
KrispCall tiene el precio de entrada más bajo de la lista: Essential a 12 $ por usuario y mes en anual, 15 $ en mensual. Con cinco usuarios, la cuota son 60 $ al mes; con veinte, 240 $. Standard, a 32 $, añade funciones de equipo más completas.
La trampa está en la palabra «cuota»: los minutos se pagan según el uso, con un saldo que recargas. Para un equipo que habla una hora al día, los minutos pueden costar más que el plan. Haz la cuenta: calcula tus minutos del mes, multiplícalos por la tarifa de cada destino que publica el proveedor y compáralo con un plan ilimitado.
La app se aprende rápido y sus integraciones CRM puntúan bien en nuestra reseña. KrispCall ofrece también números en muchos países, útil para probar un mercado nuevo sin gran compromiso.
Su límite: la factura cambia cada mes según el volumen de llamadas, y los precios están en dólares.
- La cuota más baja de la clasificación
- Minutos según uso
- Números en muchos países
- ✓Ideal para empezar en pequeño
- ✓Pago mensual posible
- ✓Se aprende rápido
- ✗Minutos además de la cuota
- ✗Factura variable cada mes
- ✗Precios en dólares
Perfecto para un equipo que llama poco. A partir de una hora de llamadas por persona y día, un plan ilimitado sale más barato.
3CX
3CX no es un servicio llave en mano, sino un software de centralita IP: el cerebro de tu telefonía, alojado en tu servidor o en el de un partner. Después eliges un operador que te da una línea SIP (troncal SIP) para llamar al exterior. Es la única opción de la lista en la que puedes cambiar de operador sin cambiar de programa.
SMB Free es gratis hasta 10 usuarios. Con cinco usuarios solo pagas el operador. Con veinte necesitas una edición de pago, facturada cada año según el número de llamadas simultáneas y no por usuario. Los precios varían según el distribuidor: pide presupuesto y cuenta también el tiempo del informático.
El sistema es completo, con apps de ordenador y móvil, menú de voz y compatibilidad con muchos teléfonos IP de sobremesa. Pero la puesta en marcha es más técnica que en el resto de la lista, de ahí su nota baja en facilidad.
Su límite: sin ayuda técnica en casa o en un partner, el primer problema puede dejarte bloqueado.
- Gratis hasta 10 usuarios
- Operador a elegir
- Licencia por llamadas simultáneas, no por usuario
- ✓Sin licencia para un equipo pequeño
- ✓Controlas el alojamiento
- ✓Compatible con muchos teléfonos IP
- ✗Puesta en marcha técnica
- ✗Troncal SIP y alojamiento aparte
- ✗Precio de las ediciones de pago bajo presupuesto
Merece la pena si ya tienes a alguien que lo instale. Si no, un programa alojado por el proveedor te ahorra tiempo.
Lo que de verdad separa dos programas VoIP
Sobre el papel, todos llaman por internet. En la práctica, la buena elección depende de cuatro comprobaciones.
La factura con 5 y con 20 usuarios
Al mes, con pago anual. Con 5: 3CX 0 € de licencia más el operador, KrispCall Essential 60 $ más minutos, CloudTalk Essential 145 €, Aircall Essentials 150 $, Allo Business 160 $, Ringover Business 245 € sin IVA. Con 20: KrispCall 240 $ más minutos, CloudTalk 580 €, Aircall 600 $, Allo 640 $, Ringover 980 € sin IVA, 3CX una licencia anual a presupuestar. Suma los números extra, la IA y las llamadas fuera de tarifa.
Las apps antes que las funciones
Tu equipo pasará el día en la aplicación, no en la lista de funciones. Haz que dos personas usen la prueba en su móvil y su ordenador de verdad durante una semana. Las quejas más repetidas, sea cual sea el proveedor, tienen que ver con la app móvil: notificaciones que no llegan, llamadas que no suenan, cierres.
Permanencia y router del operador
Las centralitas que venden los operadores en España suelen ir dentro de un paquete de fibra y móvil con promociones a 24 meses: lee la permanencia antes de firmar y compárala con un software VoIP que puedes dejar al mes. Otro problema frecuente: el router del operador que deja pasar las llamadas salientes pero pierde las entrantes. Suele ser la función SIP ALG del router; desactívala o, si el router no lo permite, pide al proveedor VoIP una conexión cifrada (SIP-TLS).
Cuándo basta Teams Phone o Zoom Phone
Si toda la empresa ya trabaja en Teams o en Zoom, su telefonía evita una app más. Zoom Phone publica un plan global a 20 $ por usuario con llamadas nacionales ilimitadas en más de 40 países. Teams Phone necesita además un plan de llamadas o un operador partner: pide el precio completo. Ambos se quedan cortos en la conexión con el CRM.
- Cuenta usuarios y llamadas simultáneas en hora punta.
- Revisa tu subida: unos 90 kbit/s por llamada y sentido.
- Haz que dos personas usen la app móvil una semana.
- Apunta los países a los que llamas y los números que necesitas.
- Pide por escrito duración, renovación y coste de portabilidad.
- Comprueba que cada llamada crea una actividad en tu CRM.
Pasar a VoIP sin llamadas cortadas
La mayoría de los problemas de audio vienen de la red, no del programa. Estos pasos evitan los errores que más repiten los equipos que han cambiado de telefonía.
Calcula el ancho de banda que necesitas
RedUna llamada de calidad estándar (códec G.711) usa unos 87 kbit/s en cada sentido sobre Ethernet; un códec comprimido como G.729 baja a unos 31 kbit/s. Multiplica por tus llamadas simultáneas: veinte personas hablando a la vez necesitan cerca de 1,75 Mbit/s de subida y lo mismo de bajada.
Cualquier fibra lo aguanta. El riesgo real es compartir: una copia de seguridad o una videollamada que satura la subida en ese momento.
- Una llamada G.711
- ≈ 87 kbit/s por sentido
Da prioridad a la voz en el router
RedLa mayoría de los routers profesionales permiten que la voz pase antes que el resto (QoS). Pide a tu proveedor o a tu informático que lo active. Es la solución al problema más citado: audio entrecortado cuando varias personas llaman a la vez.
- Síntoma
- Audio entrecortado en hora punta
Elige el material adecuado para cada puesto
EquiposUnos buenos auriculares con cable o USB mejoran más el audio que cambiar de programa. Deja teléfonos IP de sobremesa para recepción y comprueba que son compatibles con el programa antes de comprarlos. Con Wi-Fi, usa la banda de 5 GHz cerca del punto de acceso.
- Prioridad
- Auriculares antes que teléfono fijo
Porta tus números sin dar de baja nada tú
PortabilidadPide al nuevo proveedor que gestione la portabilidad y mantén la línea antigua activa hasta que termine. Comprueba que el titular y los datos que das coinciden con los del operador actual. Si das de baja la línea antes, puedes perder el número.
- Regla
- La baja, después de portar
Conecta el CRM durante la prueba
IntegraciónConecta tu CRM mientras aún estás en periodo de prueba. Haz diez llamadas y comprueba: ¿cada llamada crea una actividad en la ficha correcta? ¿Un número desconocido crea un contacto sin duplicados? Ahí es donde más se diferencian los programas.
- A revisar
- Contactos duplicados
Protege las llamadas internacionales
SeguridadActiva la doble autenticación, limita las llamadas internacionales a quien las necesite y revisa las primeras facturas en busca de destinos raros. Una cuenta robada que llama a números de tarificación especial en el extranjero puede disparar la factura en un fin de semana, y la paga la empresa, no el operador.
- Primer paso
- Doble autenticación
Otras páginas según tu caso
Cada página trata un caso distinto.
Coste con 10 y 50 puestos.
Sois menos de diezCentralita virtual para pymesCoste con 1, 3 y 5 personas.
Montas una plataforma de agentesSoftware de call centerGrandes volúmenes de entrada y salida.
Dudas entre dos herramientasAircall o CloudTalkCara a cara.
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Quieres una reseña completaReseña de KrispCallPrecios, minutos, límites.
Software de telefonía VoIP · Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de telefonía VoIP?
Es un programa que lleva las llamadas de tu empresa por internet en lugar de por una línea telefónica clásica. Llamas desde una app en el ordenador o el móvil, o desde un teléfono IP. Los números pertenecen a tu cuenta y no a una mesa: quien teletrabaja contesta el mismo número que recepción.¿Hay algún software VoIP gratis para empresas?
Sí, con condiciones. 3CX tiene una edición gratuita hasta 10 usuarios, siempre que la alojes tú y pagues un operador para la troncal SIP. Zadarma da la centralita sin coste si recargas saldo al menos cada tres meses. Los programas alojados como Ringover, Aircall o Allo son todos de pago.¿Qué velocidad de internet necesita la VoIP?
Cuenta unos 90 kbit/s por llamada y en cada sentido en calidad estándar. Diez llamadas simultáneas necesitan menos de 1 Mbit/s de subida, algo que da cualquier fibra. Importa más la estabilidad: un Wi-Fi saturado o una subida grande de archivos a la vez provoca cortes. Activa la prioridad de voz en el router.¿Puedo mantener un teléfono fijo con un software VoIP?
Sí, si es un teléfono IP compatible. La mayoría de los programas de esta lista aceptan teléfonos de sobremesa además de sus apps. Un teléfono analógico antiguo necesita un adaptador, y no todos los proveedores lo admiten. Revisa la lista de modelos compatibles antes de comprar material.¿Funciona la VoIP con Microsoft Teams?
Sí, de dos maneras. Puedes usar Teams Phone, la telefonía de Microsoft, con un plan de llamadas o un operador partner. O puedes mantener un software VoIP que se integre con Teams. La primera ahorra una app; la segunda conserva las integraciones CRM y las estadísticas de un programa especializado.¿Cuánto se tarda en pasar a VoIP?
Unas horas para crear las cuentas e instalar las apps, y después unos días para portar los números. Lo más lento suele ser reunir los datos exactos del titular que tiene tu operador actual. Mantén la línea antigua activa hasta que termine la portabilidad: nunca la des de baja tú primero.¿Pago mensual o anual?
Empieza en mensual si el proveedor lo permite y pasa a anual cuando el equipo haya adoptado la herramienta. El anual sale más barato, hasta un 30 % en Ringover, pero te ata doce meses y suele renovarse solo. Allo y KrispCall muestran precio mensual; Aircall y CloudTalk destacan el anual.¿Software VoIP o centralita de mi operador?
Depende de cuánto valores la libertad. La centralita del operador suele venir con la fibra y con permanencia ligada a promociones de 24 meses; un software VoIP se contrata aparte, a menudo al mes, y lo puedes cambiar sin cambiar de fibra. Si tu equipo trabaja con un CRM o desde el móvil, el software VoIP suele ir mucho más lejos.
