¿Cuál es el mejor servicio de atención de llamadas externalizado para una pyme en 2026?
Alguien contesta por ti: una secretaria, una IA o las dos.
Para la mayoría de pymes, el mejor servicio de atención de llamadas en 2026 es yoRespondo: secretarias reales de 8:00 a 20:00, sin permanencia, desde 12 € al mes más 1,95 € por llamada. Si quieres que conteste alguien a cualquier hora, el asistente de IA de Arsys cubre 100 llamadas por 75 € al mes sin IVA. Y si recibes muchas llamadas largas, fonio incluye 1.000 minutos desde 99 € al mes en anual.
Hemos comparado cinco servicios en lo que importa a una pyme: quién contesta, en qué horario, la gestión de citas, la permanencia y el coste para un mismo volumen. ¿Solo necesitas un número profesional y un menú de voz, sin nadie que conteste? Es otra necesidad: mira nuestra clasificación de centralitas virtuales para pymes.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor servicio de atención según tu situación
Secretarias reales desde 12 €/mes
Quieres IA en español 24 h100 llamadas por 75 €/mes sin IVA
Recibes muchas llamadas largas1.000 minutos desde 99 €/mes
Tienes un equipo pequeñoTransfiere con el contexto
Tus clientes llaman en otros idiomasCentralita e IA en una app
Empiezas con pocas llamadasPago por uso: 12 € + 1,95 € por llamada
Los 5 servicios de atención de llamadas comparados en lo esencial
El puesto sigue la necesidad de una pyme española que recibe unas 100 llamadas al mes y quiere atenderlas todas, no solo la nota. La columna de precio da el precio de entrada oficial; cada ficha detalla el coste de 100 llamadas.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | yoRespondo | Mejor secretaria humana | Secretarias reales, sin permanencia | 4.1/5 | Desde 12 €/mes + 1,95 € por llamada | — | Autónomos y pymes | Ver → |
| 2 | Arsys Asistente telefónico | Mejor IA española | IA en español, precio por llamada claro | 4.0/5 | Desde 45 €/mes sin IVA (30 llamadas) | — | Pymes y comercios | Ver → |
| 3 | Ringover Airo | Mejor traspaso a una persona | Transfiere con el contexto de la llamada | 4.0/5 | Desde 100 €/mes sin IVA (12 meses) | — | Pymes con un equipo pequeño | Ver → |
| 4 | fonio | Más minutos incluidos | 1.000 minutos desde el primer plan | 4.0/5 | Desde 99 €/mes sin IVA en anual | — | Pymes con mucho volumen | Ver → |
| 5 | Allo | Centralita e IA en una app | Número y recepcionista en la misma app | 3.8/5 | 105 €/mes en anual (2 usuarios + IA) | — | Equipos pequeños con clientes internacionales | Ver → |
Precios de las tarifas oficiales en 2026. Arsys, Ringover y fonio indican precios sin IVA; yoRespondo y Allo no indican si lo incluyen; fonio suma las comunicaciones salientes según el país.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Un servicio de atención se juzga con una sola pregunta: cuando tu cliente llama, ¿alguien contesta y le da una respuesta? Hemos leído la tarifa oficial de cada proveedor, sus condiciones (permanencia, horario, unidad de cobro) y las opiniones públicas de sus clientes, para llevar cada oferta al mismo caso: 100 llamadas de 3 minutos al mes.
El primer criterio es la relación calidad-precio, porque las unidades de cobro lo enredan todo: por llamada, por minuto, por hora, por usuario. Después vienen la profundidad del servicio (horario, citas, desvío), las integraciones, la facilidad de puesta en marcha y el soporte. Un proveedor cuya tarifa no permite saber quién contesta, en qué horario y por cuánto no se clasifica: es el caso de STK, que publica una cuota desde 12 € pero no su precio por llamada, y de Secretaria Online, que no detalla las horas incluidas. Las notas de Allo son las de nuestra reseña, para que una herramienta tenga la misma nota en todos los Labs.
- Relación calidad-precioCoste de 100 llamadas, unidad de cobro, permanencia.30 %
- FuncionalidadesHorario, citas, desvío, recados.25 %
- IntegracionesAgendas y CRM.15 %
- Facilidad de usoPuesta en marcha sin técnico.15 %
- Soporte al clienteRapidez, idioma, calidad según los clientes.15 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Lo que cuestan 30 y 100 llamadas al mes
Cada proveedor cobra una unidad distinta. Este es el coste mensual calculado con las tarifas oficiales para llamadas de 3 minutos, con el plan más barato que cubre el volumen.
| 30 llamadas (90 min) | 100 llamadas (300 min) | |
|---|---|---|
| yoRespondo | 58 € (plan PYME, 40 llamadas) | 117,80 € (Volumen + 20 llamadas a 0,99 €) |
| Arsys | 45 € sin IVA (Básico, 30 llamadas) | 75 € sin IVA (Avanzado, 100 llamadas) |
| Ringover Airo | 100 € sin IVA (12 meses) | 100 € sin IVA si 20 llamadas al día como máximo |
| fonio | 119 € sin IVA (99 € en anual) | 119 € sin IVA, comunicaciones aparte |
| Allo | 105 € (2 usuarios + recepcionista, anual) | 105 € (2 usuarios + recepcionista, anual) |
Cálculo con las tarifas oficiales en 2026. yoRespondo y Allo no indican si sus precios incluyen IVA.
yoRespondo
yoRespondo es un servicio español de secretaria virtual con personas reales: sin IA ni grabaciones, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. Contestan con el nombre de tu empresa, filtran, pasan las llamadas urgentes y te avisan por email o SMS tras cada llamada.
Haz la cuenta con tu volumen. Con 100 llamadas al mes, el plan Volumen sale a 98 € más 20 llamadas de exceso a 0,99 €: 117,80 € al mes. El plan PYME saldría a 130 € y el pago por uso a 207 €. Hasta 23 llamadas, el pago por uso es el más barato. Y la web anuncia 4 meses de prueba sin coste antes de elegir plan.
Dos límites. No hay atención por la noche ni el fin de semana. Y la tarifa no aclara si el precio incluye IVA: pídelo por escrito antes de comparar con ofertas que lo indican.
- Personas reales, sin IA
- Sin permanencia ni cuota de alta
- Aviso tras cada llamada
- ✓Precio claro por llamada
- ✓Tres planes con precio publicado
- ✓Ideal para empezar con poco volumen
- ✗Solo de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
- ✗IVA no indicado en la tarifa
- ✗Sin cobertura nocturna
La mejor opción si tus clientes esperan una voz humana en horario laboral. Elige el plan según tus llamadas reales del primer mes.
Arsys Asistente telefónico
Arsys, conocido proveedor español de hosting, vende un asistente telefónico con IA que contesta en español y toma recados; el plan Básico incluye el desvío a un teléfono y el Avanzado, hasta 5 desvíos y reservas con Calendly. Es la oferta más clara para una pyme española que quiere probar la IA.
Con 100 llamadas al mes, el plan Avanzado lo cubre todo por 75 € sin IVA, o 69 € en anual: el coste más bajo de nuestra comparativa para ese volumen. Por encima, el plan Ilimitado a 105 € quita el contador.
El límite es el de toda IA: un cliente enfadado o una urgencia deben poder llegar a una persona. Configura el desvío desde el primer día.
- IA en español 24 h
- Proveedor español
- Primer mes gratis
- ✓El más barato para 100 llamadas
- ✓Precios sin IVA indicados
- ✓Plan ilimitado disponible
- ✗Sin persona detrás
- ✗Exceso cobrado en el plan Básico
- ✗Desvíos limitados en los planes bajos
El mejor punto de partida en IA para una pyme española. Aprovecha el mes gratis para medir tus llamadas.
Ringover Airo
Airo es el agente de voz de Ringover, editor francés de telefonía con oficina en España. Contesta, cualifica la llamada, agenda una cita y puede transferir a un compañero con el contexto. A diferencia de las otras IA de la lista, está pensado para trabajar con personas, no para sustituirlas.
Ringover cuenta conversaciones, no llamadas: una llamada entrante de entre 10 segundos y 5 minutos. Una llamada de 12 minutos cuenta como tres. El plan Starter incluye 20 conversaciones al día y luego 0,39 € cada una. Con 100 llamadas cortas al mes, unas 5 por día laborable, te quedas dentro de los 100 € sin IVA.
El límite: ese precio exige un compromiso de 12 meses (120 € sin él). Y en las opiniones públicas sobre Ringover, la queja más repetida es un soporte lento por email, junto con algunas renovaciones o bajas difíciles: lee bien las condiciones antes de firmar un año.
- Transfiere a una persona con el contexto
- 11 idiomas
- Editor de telefonía con equipo en España
- ✓Citas durante la llamada
- ✓Forfait amplio para una pyme
- ✓Pensado para un equipo
- ✗Compromiso de 12 meses para el mejor precio
- ✗Una sola conversación a la vez en Starter
- ✗Llamadas largas cuentan varias veces
La buena opción para una pyme con equipo que quiere la IA en primera línea y una persona detrás. Mide la duración media de tus llamadas antes de comprometerte un año.
fonio
fonio es un editor austriaco con asistente telefónico de IA y página en español. Su plan Solo incluye 1.000 minutos al mes por 119 € sin IVA, o 99 € en anual: más de 300 llamadas de 3 minutos.
Para 100 llamadas sale más caro que Arsys, pero te olvidas del contador. Gestiona agenda y reservas y habla más de 60 idiomas, útil para un hotel o un restaurante con clientes extranjeros.
Ojo con el final de la tarifa: los costes de comunicación salientes se suman según el país. Pide el importe para España antes de comparar.
- 1.000 minutos desde el plan Solo
- Más de 60 idiomas
- Agenda y reservas
- ✓Sin contador para una pyme
- ✓Útil con clientes extranjeros
- ✓Plan Team con 3 llamadas simultáneas
- ✗Comunicaciones salientes aparte
- ✗Más caro que Arsys con poco volumen
- ✗Editor fuera de España
La mejor opción si tus llamadas son muchas o largas. Confirma los costes de comunicación antes de firmar.
Allo
Allo es una app de telefonía profesional pensada para el móvil. Su recepcionista de IA contesta 24 h, reserva durante la llamada y envía la transcripción y el resumen a tu CRM.
Haz la cuenta: la recepcionista cuesta 35 € por agente y mes en anual, pero se suma al plan Business, a 35 € por usuario, desde 2 usuarios. El mínimo real es de 105 € al mes; pide por escrito cuántas llamadas cubre la recepcionista.
La limitación clave para una pyme española: según nuestra reseña completa de Allo, si tus clientes llaman en español, la recepcionista no está pensada para ti hoy. Y el soporte es lento. Si solo buscas un número y un menú de voz, mira nuestra clasificación de centralitas virtuales para pymes.
- Contesta 24 h y reserva en la llamada
- Transcripción y resumen en el CRM
- Transfiere a una persona si hace falta
- ✓Precio fijo por usuario
- ✓Centralita e IA en una app
- ✓Integraciones CRM nativas
- ✗No pensada para llamadas en español
- ✗Soporte lento
- ✗Mínimo de 2 usuarios
Solo tiene sentido si tus clientes llaman en otros idiomas y quieres también una centralita móvil.
Las tres preguntas que las comparativas no hacen
Las guías hablan de «secretaria virtual» como si fuera un solo producto. En realidad conviven tres modelos que no se cobran igual.
Humano, IA o los dos: ¿cuál para tu pyme?
La secretaria humana (yoRespondo) tranquiliza a un paciente o a un cliente con una queja, pero trabaja en horario: de 8:00 a 20:00. El asistente de IA (Arsys, fonio, Allo) contesta a cualquier hora y suele salir más barato a partir de unas decenas de llamadas. Lo híbrido (Ringover Airo) combina IA para lo rutinario y una persona para lo delicado. Regla sencilla: citas y preguntas repetidas, IA; urgencias y quejas, persona.
Lo que cuenta de verdad tu factura
Cada proveedor cuenta algo distinto: llamadas (yoRespondo, Arsys), conversaciones de 5 minutos como máximo (Ringover), minutos (fonio), usuarios (Allo). Para 100 llamadas de 3 minutos: 75 € sin IVA en Arsys Avanzado, 100 € sin IVA en Ringover Airo, 105 € en Allo, 117,80 € en yoRespondo Volumen y 119 € sin IVA en fonio Solo más comunicaciones. Si tus llamadas duran 10 minutos, el orden cambia: rehaz la cuenta con tu duración media.
Cuándo basta una centralita virtual
Si nadie tiene que contestar por ti, un servicio de atención sobra. Una centralita virtual te da número, menú de voz y desvío al móvil por pocos euros. Compárala con nuestra clasificación de centralitas virtuales antes de pagar más.
- Cuenta tus llamadas perdidas durante un mes y anota la hora.
- Mide la duración media de una llamada antes de comparar tarifas por minuto.
- Pregunta siempre si el precio incluye IVA.
- Revisa la permanencia y el preaviso de baja.
- Comprueba que el servicio escribe directamente en tu agenda.
- Prepara un desvío a tu móvil para las urgencias.
Pon en marcha tu atención externalizada sin perder clientes
Las decepciones llegan casi siempre el primer mes: guion vago, agenda sin conectar, desvío mal configurado. Estos seis pasos las evitan.
Escribe tu guion de bienvenida
PrioridadBasta una página: cómo contestar, las cinco preguntas más frecuentes con su respuesta, lo que nunca se promete y a quién llamar en una urgencia. Una persona o una IA contestan tan bien como lo que les das.
- Formato
- Una página
Conecta tu agenda antes de la primera llamada
CitasBloquea los huecos no disponibles y comprueba que el servicio escribe directamente en tu agenda, en lugar de mandarte un mensaje que tengas que copiar.
- Comprobar
- Escritura directa en la agenda
Desvía solo las llamadas que no atiendes
AjusteConfigura el desvío tras 3 o 4 tonos, o solo fuera de tu horario. Sigues atendiendo lo que puedes y solo pagas las llamadas que habrías perdido.
- Consejo
- Desvío si no contestas
Llama tú mismo a distintas horas
CalidadEl primer mes, llama a tu número a las 8:00, a mediodía, a las 19:00 y un viernes por la tarde. Es la única forma de oír lo que oyen tus clientes.
- Pruebas
- 4 franjas
Vigila el contador a mitad de mes
FacturaLlamadas, minutos u horas: mira el consumo a las dos semanas. En yoRespondo PYME cada llamada de más cuesta 1,20 €; en Arsys Básico, 0,49 €. Cambia de plan antes de fin de mes si hace falta.
- Control
- A mitad de mes
Deja siempre una salida a una persona
TrucoAunque la IA sea muy buena, un cliente enfadado o una urgencia tienen que llegar a alguien. Configura un desvío a tu móvil con una palabra clave o una tecla.
- Configurar
- Desvío por palabra clave
Para ir más lejos
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El software, sin nadie que conteste.
Tienes un equipo más grandeCentralitas virtualesOpciones para equipos.
Cambias toda tu telefoníaSoftware de telefonía VoIPLíneas y números por internet.
Dudas con AlloNuestra reseña de AlloPlanes, soporte y recepcionista de IA.
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Quieres el precio de AircallPrecio de AircallTu factura según tu equipo.
Atención de llamadas externalizada · FAQ
¿Cuánto cuesta una secretaria virtual para una pyme?
Entre 75 € y 120 € al mes para 100 llamadas cortas, según el modelo. Arsys Avanzado cubre 100 llamadas por 75 € sin IVA; yoRespondo sale a 117,80 € con el plan Volumen. Con pocas llamadas, el pago por uso de yoRespondo empieza en 12 € al mes más 1,95 € por llamada.¿Es mejor pagar por llamada o una cuota fija?
Por llamada si recibes menos de unas 25 al mes, cuota fija a partir de ahí. En yoRespondo, 25 llamadas en pago por uso cuestan 60,75 €, casi lo mismo que el plan PYME a 58 € con 40 incluidas.¿Puede una IA sustituir a una secretaria?
Para citas, horarios y recados, sí, y a cualquier hora. Para urgencias, quejas o quien no quiere hablar con una máquina, no. Deja siempre un desvío a una persona.¿Se pueden externalizar solo las llamadas perdidas?
Sí, y es lo más barato. Programa un desvío si no contestas tras unos tonos, o fuera de tu horario. Solo pagas las llamadas que atiende el servicio.¿Los precios incluyen IVA?
Depende del proveedor, y muchos no lo dicen. Arsys, Ringover y fonio indican precios sin IVA; yoRespondo no lo aclara en su web. STK, que anuncia una cuota desde 12 € al mes, tampoco publica su precio por llamada. Pide siempre el precio con IVA por escrito.¿Qué diferencia hay con una centralita virtual?
La centralita virtual es un software: número, menú de voz, desvío al móvil. Nadie contesta por ti. El servicio de atención es alguien, persona o IA, que contesta, toma el recado o la cita.¿Hay permanencia?
En yoRespondo, no. Ringover Airo cuesta 100 € sin IVA con compromiso de 12 meses, 120 € sin él. Arsys ofrece el primer mes gratis y precios más bajos en anual; Allo muestra su precio en anual. Lee la duración y el preaviso antes de pagar.