¿Cuál es el mejor software de fidelización de clientes en 2026?
Nueve herramientas valoradas para fidelizar en tienda, online o en ambos, más las plataformas con presupuesto que conviene conocer.
La respuesta corta depende de dónde vendes. Si ya cobras con SumUp, activa su fidelización: es gratis. Con Square, se conecta a tu TPV desde 40 € + IVA al mes. Para una tienda Shopify, empieza con el plan gratuito de BON Loyalty (150 pedidos) o de Smile.io (200 pedidos). Y cuando tu marca pasa de 500 pedidos al mes y quiere todo con un solo proveedor, Yotpo es el más completo, desde 199 $ al mes.
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor software de fidelización según tu caso
Fidelización, referidos y reseñas, Pro desde 199 $/mes
Ya cobras con SumUpFidelización gratis, sin equipo nuevo
Comercio con TPV SquareDesde 40 € + IVA/mes por local
Tienda Shopify pequeñaGratis hasta 150 pedidos, Basic 29 $
Club VIP sin pagar 199 $Niveles VIP desde 49 $/mes
Tarjeta de sellos digitalDesde 29 €/mes, prueba de 30 días
9 programas de fidelización comparados
Dos mundos se reparten este mercado. Las herramientas de tienda física (SumUp, Square, Stamp Me) se pagan por local y viven en el mostrador. Las apps de ecommerce (Yotpo, BON, LoyaltyLion, Rivo, Smile.io, Growave) se pagan por pedidos y viven en tu tienda online. La columna «Dónde funciona» te dice a qué mundo pertenece cada una.
| Mejor para | Dónde funciona | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Yotpo | Marca de ecommerce que crece | Online; TPV en Premium | 4.1/5 | Gratis; Pro desde 199 $/mes | ✓ | Más de 500 pedidos/mes | Ver → |
| 2 | SumUp | Ya cobras con SumUp | Tienda, pago con tarjeta | 4.1/5 | Gratis | ✓ | Pequeño comercio con SumUp | Ver → |
| 3 | Square Fidelización | Comercio con Square | Tienda con TPV Square | 4.0/5 | 40 € + IVA/mes (≤ 500 visitas) | — | Comercio con Square | Ver → |
| 4 | BON Loyalty | Tienda Shopify pequeña | Shopify y Shopify POS | 4.0/5 | Gratis; Basic 29 $/mes | ✓ | Menos de 500 pedidos/mes | Ver → |
| 5 | LoyaltyLion | Marca que vive del email | Shopify, Klaviyo | 3.9/5 | Gratis; Classic 199 $/mes | ✓ | Marca Shopify con Klaviyo | Ver → |
| 6 | Rivo | Club VIP en Shopify | Shopify, 3 puntos de venta | 3.9/5 | Desde 49 $/mes | — | 200 a 2.500 pedidos/mes | Ver → |
| 7 | Smile.io | Primer programa sencillo | Shopify, BigCommerce, Shopify POS | 3.8/5 | Gratis; Essential 15 $/mes | ✓ | Menos de 1.000 pedidos/mes | Ver → |
| 8 | Growave | Paquete todo en uno | Shopify | 3.8/5 | Entry 15 $/mes | — | Tienda que quiere una sola app | Ver → |
| 9 | Stamp Me | Tarjeta de sellos | Tienda, sin TPV | 3.7/5 | Lite 29 €/mes | — | Un local | Ver → |
Precios publicados por cada proveedor, sin impuestos: en dólares para las apps de Shopify y en euros para las herramientas de tienda física. Una herramienta tiene la misma nota en todas nuestras páginas Labs.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y clasificado
Partimos de una pregunta práctica: ¿cuánto te cuesta de verdad un programa de fidelización el mes en que funciona, y qué te frena el día que quieres ir más allá? De cada herramienta leímos la página oficial de precios y las funciones de cada plan, y después las reseñas más negativas de comerciantes en la App Store de Shopify, Trustpilot y la comunidad de Square. Ahí aparecen los códigos de descuento acumulados, los botones que tapan el pago y las subidas de precio.
Una herramienta solo entra en la clasificación si muestra un precio público legible. Loyal Guru, Brevo Loyalty, Open Loyalty o Antavo no publican nada: las presentamos más abajo, fuera de clasificación. Cuando una herramienta ya tiene nota en nuestras otras páginas Labs (Yotpo, Smile.io, SumUp, Square), la mantenemos sin cambios.
- Precio según volumenLo que pagas con 500, 1.000 o 2.500 pedidos, o según tus visitas en tienda, no solo el precio de entrada.El que más pesa
- Funciones por planPuntos, referidos, niveles VIP, tarjeta en el móvil: en qué plan llega de verdad cada función.Pesa mucho
- TPV y canalesTienda física, online o ambos, y con qué TPV funciona el programa.Medio
- Opiniones de comerciantesSoporte, cancelación, subidas de precio y fallos que cuentan los comerciantes.Medio
- Precio públicoSin precio público, no hay plaza en la clasificación.Condición de entrada
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Yotpo
Yotpo tiene el programa de fidelización más completo de nuestra comparativa en el lado ecommerce. Puntos, referidos y recompensas desde el plan gratuito; en Pro llegan los segmentos, las integraciones con el CRM y el control antifraude. De ahí su 4,8 en funcionalidades.
El precio pide hacer cuentas. Pro empieza en 199 $ al mes con 500 pedidos incluidos. Cada pedido extra cuesta 0,20 $ hasta 1.000, luego 0,10 $ hasta 3.000 y después 0,05 $. Con 1.000 pedidos al mes pagas unos 299 $. Y dos cosas que las marcas piden pronto, los niveles VIP y la fidelización en tienda física, solo están en Premium, con presupuesto.
- Puntos, referidos y recompensas en el plan gratuito
- Segmentos y antifraude en Pro
- Reseñas con el mismo proveedor
- ✓Las funciones más completas de la clasificación (4,8)
- ✓Soporte bien valorado (4,2)
- ✓Plan gratuito para lanzar un primer programa
- ✗Niveles VIP y TPV solo en Premium, con presupuesto
- ✗Factura que sube con los pedidos
- ✗199 $ mínimo al salir del gratuito
La opción correcta cuando tu marca ya mueve volumen y quiere un único proveedor para fidelización y reseñas. Por debajo de 500 pedidos al mes, BON o Smile.io hacen lo mismo por mucho menos.
SumUp
SumUp ha lanzado en España su programa de fidelización gratis, sin permanencia y sin comprar nada. Eliges sellos o puntos desde tu panel. Tu cliente instala la app SumUp Local y vincula su tarjeta bancaria: suma cada vez que paga con tarjeta, y la recompensa se descuenta sola en la siguiente compra. Sin tarjetas de cartón y sin pedir el móvil en el mostrador.
El límite es fácil de entender: todo depende de la tarjeta. Quien paga en efectivo no suma nada, y quien no quiere instalar una app tampoco. Una función llamada Autopilot reactiva a los clientes que dejan de venir. El programa está disponible en España, Francia, Alemania, Italia, Irlanda y Reino Unido. Sus subnotas vienen de nuestra evaluación de SumUp como software TPV, de ahí el criterio «Cumplimiento fiscal y seguridad».
- Sellos o puntos desde el panel
- Recompensa automática al pagar con tarjeta
- Reactivación de clientes inactivos (Autopilot)
- ✓Gratis y sin permanencia
- ✓Sin equipo adicional
- ✓Nada que hacer en caja para tu equipo
- ✗No reconoce pagos en efectivo
- ✗El cliente debe instalar la app SumUp Local
- ✗Solo para comercios que cobran con SumUp
Si ya cobras con SumUp, actívalo antes de buscar otra cosa: es gratis. Si buena parte de tus clientes paga en efectivo, mejor una tarjeta de sellos en el móvil como Stamp Me.
Square Fidelización
Square Fidelización vive dentro de tu TPV Square. El cliente se apunta con su número de teléfono, suma puntos en cada visita y recibe un SMS automático cuando tiene una recompensa. Puedes crear varios niveles de recompensa. Si ya usas Square, se configura en minutos y el cliente no tiene que instalar nada.
Lo importante es entender el cobro por visita. Cuenta como visita que alguien se registre o que vuelva y sume o canjee puntos. Square cobra el día 1 según las visitas del mes anterior, por punto de venta: 40 € + IVA hasta 500 visitas, unas 17 al día. Por encima pasas a 65 €, y a 100 € desde 1.501 visitas. Cuanto mejor funciona tu programa, más cuesta: tenlo en cuenta en tus números. Sus subnotas vienen de nuestra evaluación de Square Fidelización como software TPV, de ahí el criterio «Cumplimiento fiscal y seguridad».
- Alta por teléfono en caja
- SMS automáticos de recompensa
- Varios niveles de recompensa
- Prueba de 30 días
- ✓Conectado al TPV, sin doble trabajo
- ✓Sin permanencia
- ✓Nada que instalar para el cliente
- ✗Precio que sube con el éxito del programa
- ✗Buscar por teléfono es lento en hora punta
- ✗Un solo programa por cuenta
Lógico si ya cobras con Square y quieres todo en la misma pantalla. Calcula tus visitas: si pasas pronto de 500 al mes por local, el precio cambia de tramo.
BON Loyalty
BON Loyalty tiene un 5,0 sobre casi 2.000 reseñas en la App Store de Shopify, y su tabla de precios lo explica. El plan gratuito cubre 150 pedidos al mes, Starter llega a 300 por 15 $ y Basic, por 29 $, sube a 500 pedidos y añade Shopify POS: el cliente enseña su código QR en tienda y suma los mismos puntos que online.
Para niveles VIP y programas B2B necesitas Growth, a 129 $ al mes, pero con pedidos ilimitados. A partir de unos 1.000 pedidos al mes es de lo más barato del mercado. En pago anual, Basic baja a 324 $ y Growth a 1.236 $. Dos trampas que cuentan los comerciantes: los pedidos de Amazon y otros marketplaces pueden contar en tu límite, y el botón flotante puede tapar el botón de pago en el móvil.
- Gratis hasta 150 pedidos
- Shopify POS desde Basic (29 $)
- Pedidos ilimitados en Growth (129 $)
- Niveles VIP y B2B en Growth
- ✓Mejor relación calidad-precio de nuestra selección Shopify (4,6)
- ✓Fácil de instalar (4,5)
- ✓Precio fijo e ilimitado en Growth
- ✗Los pedidos de marketplaces cuentan en el límite
- ✗Todos los canjes pasan por códigos de descuento
- ✗Prueba de solo 7 días
El punto de partida de una tienda Shopify con menos de 500 pedidos al mes. Revisa el botón en tu móvil antes de lanzar el programa.
LoyaltyLion
LoyaltyLion tiene el plan gratuito más generoso de la comparativa: hasta 400 pedidos al mes. Su terreno es la marca que trabaja el email. Classic, a 199 $ al mes por 500 pedidos, incluye la integración con Klaviyo, una página de fidelización, reglas listas para usar y acompañamiento en el lanzamiento. Tu cliente ve su saldo de puntos en cada email.
Es potente (más de 100 integraciones y una API), pero la tabla de precios se complica rápido. Los niveles VIP son un extra en Classic, la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet se paga aparte y el canje de puntos en el pago solo funciona con Shopify Plus. Si superas tu volumen en más de un 25 % tres meses seguidos, LoyaltyLion te llama para cambiarte de plan. Varios comerciantes se quejan de subidas de precio de un año a otro.
- Gratis hasta 400 pedidos
- Integración con Klaviyo en Classic
- Más de 100 integraciones y una API
- Tarjeta en Apple y Google Wallet como extra
- ✓El tope gratuito más alto de la comparativa
- ✓Funciones completas (4,5)
- ✓Integraciones sólidas (4,5)
- ✗Salto directo del gratis a 199 $
- ✗Extras de pago (VIP, Wallet, traducciones)
- ✗Subidas de precio señaladas por comerciantes
Para ti si la fidelización tiene que vivir en tus flujos de Klaviyo y tienes equipo para exprimirla. Pide por escrito el precio del segundo año antes de firmar.
Rivo
Rivo incluye algo que los demás reservan para sus planes caros: niveles VIP desde el primer plan. Scale empieza en 49 $ al mes con puntos, niveles VIP, emails de fidelización y niveles de pago, ese tipo de club en el que el cliente paga una cuota a cambio de ventajas. Cubre hasta tres tiendas físicas. El precio exacto depende de tu volumen, entre 200 y 2.500 pedidos al mes.
Ojo a los módulos que se venden aparte: el reembolso de una parte de la compra (cashback) empieza en 199 $ al mes y las cuentas de cliente avanzadas en 499 $. Rivo facilita un contrato de encargo de tratamiento para el RGPD, y la suscripción es mensual, sin permanencia, con 7 días de prueba. Hemos encontrado pocas opiniones detalladas de comerciantes, de ahí una nota de soporte prudente.
- Niveles VIP desde el primer plan
- Niveles de pago (club con cuota)
- Emails de fidelización incluidos
- Hasta 3 puntos de venta en Scale
- ✓VIP sin pagar 199 $
- ✓Mensual, sin permanencia
- ✓Contrato de tratamiento de datos incluido
- ✗Sin plan gratuito
- ✗Reembolsos y cuentas se pagan aparte
- ✗Gran salto de 49 $ a 499 $
Buena opción para una marca que quiere un club VIP ya. Si no necesitas niveles, BON sale más barato.
Smile.io
Smile.io suele ser la primera app de fidelización de una tienda, y no es casualidad: es de las más fáciles de configurar. El plan gratuito cubre 200 pedidos al mes con puntos, referidos, descuentos y envío gratis como recompensa, diseño personalizable y varios idiomas. Essential, por 15 $, añade el producto regalo y una página propia de fidelización. Standard, por 79 $ y 1.000 pedidos, añade los puntos dobles en fin de semana.
El techo llega con el VIP: los niveles empiezan en Growth, a 199 $ al mes. En tienda física, Smile funciona con Shopify POS en todos los planes, pero con ningún otro TPV. Las reseñas negativas repiten tres cosas: los códigos de descuento que se acumulan (un comerciante cuenta más de 12.000), las funciones de pago cortadas nada más cancelar y la falta de puntos retroactivos.
- Gratis hasta 200 pedidos
- Shopify POS en todos los planes
- Configuración sencilla, sin programador
- ✓La puesta en marcha más fácil (4,2)
- ✓Entrada de pago a 15 $
- ✓1.000 pedidos por 79 $
- ✗Niveles VIP solo desde 199 $
- ✗Ningún TPV aparte de Shopify POS
- ✗Códigos de descuento que se acumulan
Perfecto para un primer programa de puntos y referidos. El día que quieras niveles VIP, compara con Rivo o BON Growth antes de pasar a 199 $.
Growave
Growave vende un paquete: desde Entry, por 15 $ al mes, tienes puntos, referidos, reseñas con foto y lista de deseos. Si hoy pagas tres apps distintas, ese es el argumento. Se factura a través de Shopify, sin contrato, y Growave ofrece comprarte el contrato que aún tengas con otra herramienta.
Haz las cuentas con tu volumen. Entry incluye 500 pedidos y luego 20 $ por cada 100 más: con 1.000 pedidos pagas 115 $ al mes. Los niveles VIP no están en Entry, piden Growth a 199 $. Y un paquete hace cada cosa algo menos a fondo que un especialista: para un VIP avanzado, Yotpo o LoyaltyLion llegan más lejos.
- Fidelización, reseñas con foto y lista de deseos en una app
- Facturación por Shopify, sin contrato
- Compra del contrato de otra herramienta
- ✓Una factura en vez de tres
- ✓Entrada a 15 $
- ✓Buen equilibrio precio y funciones (4,0)
- ✗VIP solo desde 199 $
- ✗El precio por volumen sube rápido en Entry
- ✗Menos profundo que un especialista
Interesante si quieres ordenar tus apps de Shopify. Si solo te interesa la fidelización, BON o Smile.io cuestan menos.
Stamp Me
Stamp Me coge el gesto más sencillo de la fidelización, la tarjeta de sellos, y lo pone en el móvil de tu cliente. Todos los planes incluyen varias tarjetas, usuarios ilimitados, notificaciones ilimitadas, un juego de rasca y gana, club de cumpleaños, reactivación de clientes perdidos y conexión con Zapier. El sello se da con un código, un pequeño objeto en el mostrador o una etiqueta sin contacto.
Lite cuesta 29 € al mes, Pro 49 € y Elite 169 €, por local. La prueba dura 30 días, sin tarjeta bancaria, y solo empieza cuando publicas tu tarjeta: prepárala con calma. El límite está en el modelo: no se conecta a tu TPV y sigue siendo una tarjeta de sellos, sin puntos por importe gastado.
- Varias tarjetas de sellos por local
- Notificaciones y reactivación de clientes
- Club de cumpleaños y rasca y gana
- Prueba de 30 días sin tarjeta
- ✓Muy fácil de usar (4,4)
- ✓Sin permanencia
- ✓La prueba empieza al publicar la tarjeta
- ✗No se conecta al TPV
- ✗Sin puntos por importe
- ✗Precio por local
El sustituto directo de la tarjeta de cartón. Si quieres la fidelización dentro del TPV, mira SumUp o Square.
Herramientas conocidas sin precio público
Estos nombres salen en todas las búsquedas. Ninguno publica precios en su web oficial, así que no los clasificamos. Apuntan sobre todo a cadenas y grandes marcas. Si te los cruzas, esto es lo que conviene saber antes de la primera reunión comercial.
Loyal Guru: la plataforma de Barcelona para el retail
EspañolLoyal Guru es una empresa de Barcelona especializada en fidelización para grandes cadenas de retail, con clientes como Decathlon o Mango. No publica precios: todo pasa por una demo. Para una tienda de barrio o una pequeña marca online, está sobredimensionada.
Nuestro consejo: si eres una cadena, pide el precio por socio activo y el coste de integración con tu TPV.
- Precio
- Con demo
- Para quién
- Cadenas de retail
Brevo Loyalty: la fidelización dentro del email marketing
Con demoBrevo ha sumado la fidelización y la tarjeta en el móvil a su herramienta de email y SMS. Para una marca que ya envía sus campañas con Brevo, tiene sentido: un solo fichero de clientes. Pero no publica precio para la fidelización, hay que pedir una demo.
- Precio
- Con demo
- Para quién
- Marcas que ya usan Brevo
Open Loyalty y Antavo: para grandes cuentas
Grandes cuentasLas dos plataformas apuntan a marcas con equipo técnico. Open Loyalty cobra una cuota de plataforma más un precio por socio activo al mes, con API completa. Antavo ofrece tres planes sin precio, cobrados según la actividad de tus clientes. Ninguna tiene sentido para un comercio independiente.
- Precio
- Con presupuesto
- Cobro
- Por socio activo o actividad
Tu TPV quizá ya incluye fidelización
RevísaloAntes de comprar una herramienta aparte, revisa tu TPV. Algunos incluyen un programa de puntos sin coste extra. Hemos comparado los que lo hacen en una página dedicada, con sus límites.
- Dónde
- Nuestra página de TPV con fidelización
Lo que el RGPD cambia en tu programa
Un programa de fidelización es un fichero de clientes. En cuanto guardas un nombre, un teléfono o un historial de compras, se aplica el RGPD, uses la herramienta que uses. Casi ninguna comparativa en español lo explica. Aquí va lo esencial.
Gestionar puntos no pide consentimiento
Calcular los puntos y dar la recompensa es cumplir el programa al que tu cliente se apuntó. Enviarle ofertas por SMS o email, en cambio, necesita su permiso, pedido en el alta con una casilla sin marcar por defecto.
Los clientes inactivos no se guardan para siempre
En 2020, la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, multó con 2.250.000 € a una cadena de distribución que guardaba los datos de sus socios cuatro años después de su última actividad. Consideró ese plazo excesivo y tres años un plazo proporcionado. La regla del RGPD es la misma en España: limita la conservación y borra a los inactivos.
La información en el alta debe ser clara
En la misma decisión se criticó una información difícil de encontrar al apuntarse al programa. Tu formulario, en caja u online, debe decir de forma sencilla para qué sirven los datos y cuánto tiempo los guardas.
Tu proveedor trata los datos por ti
La herramienta de fidelización es tu encargada del tratamiento. Pide su contrato de encargo (Rivo lo facilita, por ejemplo) y dónde aloja los datos de tus clientes.
- Casilla de consentimiento sin marcar para las ofertas
- Borrado automático de socios inactivos
- Información clara en el formulario de alta
- Contrato de encargo firmado con el proveedor
- Exportación de los saldos de puntos si cambias de herramienta
- Baja en un clic en cada mensaje
Seis trampas que salen caras con un software de fidelización
Un programa de fidelización rara vez falla por la idea. Falla por un tramo de precio, un ajuste olvidado o un detalle en caja. Estos son los seis casos que más se repiten en las opiniones de comerciantes, con la solución.
Pagar el éxito de tu programa
La más caraCasi todas cobran según tu actividad: Yotpo por pedido a partir de 500, Smile.io y Growave 20 $ por cada 100 pedidos extra, Square según las visitas. Un mes de rebajas o de Navidad puede cambiarte de tramo.
La solución: calcula con tu mes más fuerte del año. Si tu volumen varía mucho, un precio fijo (BON Growth ilimitado) protege tu presupuesto.
- Ejemplo
- Yotpo Pro con 1.000 pedidos: unos 299 $
Descubrir que el VIP está en el plan de arriba
Los niveles VIP son la función más pedida después de los puntos, y la que más se reserva a planes caros: 199 $ en Smile.io y Growave, 129 $ en BON, con presupuesto en Yotpo.
La solución: decide desde el principio si quieres niveles. Si es que sí, Rivo los incluye desde 49 $.
Dejar que se acumulen los códigos de descuento
La mayoría de apps de Shopify convierten cada recompensa en un código de descuento. Un comerciante contó más de 12.000 creados por su app. Tu lista de descuentos se vuelve ilegible y un código puede reutilizarse.
La solución: pon fecha de caducidad a las recompensas y comprueba que el canje en tienda descuenta los puntos.
Lanzar sin mirar la web en el móvil
Hay comerciantes que cuentan que el botón flotante de fidelización tapa el botón de pago en el móvil. Es el peor sitio para molestar a un cliente.
La solución: antes de lanzar, haz un pedido completo desde tu móvil y mueve el botón si hace falta.
Premiar las compras muy pequeñas
Un tostador de café que usa Square cuenta que puso una compra mínima de 5 $ para ganar un punto, tras abusos con los tickets pequeños. Sin mínimo, un café de un euro suma lo mismo que una cesta de treinta.
La solución: fija un importe mínimo, o da los puntos por importe gastado y no por visita.
Firmar sin saber cómo salir
Funciones de pago cortadas al cancelar, desinstalaciones difíciles, subidas de un año a otro: son las quejas más frecuentes contra las apps de fidelización.
La solución: antes de firmar, comprueba que puedes exportar el saldo de puntos de cada cliente y pide por escrito el precio del segundo año.
Elige el siguiente paso según lo que necesitas
La fidelización toca tu TPV, tus reseñas y tus mensajes. Estas son nuestras otras comparativas relacionadas.
SumUp, Odoo, Loyverse y más
También cambias de TPVMejor software TPVCostes reales comparados
Quieres premiar las reseñas de tus clientesMejor software de gestión de reseñasJudge.me, Yotpo, BrightLocal
Quieres escribir a tus socios por SMSMejor plataforma de SMS marketingPrecio por SMS comparado
Dudas entre apps de ShopifyAlternativas a StampedYotpo, Smile.io y otras
Vendes online con una tienda pequeñaMejor plataforma ecommerce para tiendas pequeñasCoste real con poco volumen
Preguntas frecuentes sobre software de fidelización
¿Hay algún programa de fidelización gratis?
Sí. SumUp ofrece su fidelización gratis a sus comercios en España, sin permanencia. En Shopify, BON Loyalty es gratis hasta 150 pedidos al mes, Smile.io hasta 200 y LoyaltyLion hasta 400. Por encima, o para niveles VIP, toca pagar.
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un comercio?
De 0 a unos 100 € al mes para un solo local. SumUp es gratis, Stamp Me empieza en 29 €, Square en 40 € + IVA hasta 500 visitas y 65 € hasta 1.500. Suma los SMS si escribes a tus clientes: casi siempre se pagan aparte.
¿Tarjeta de sellos o programa de puntos?
La tarjeta de sellos funciona cuando los tickets se parecen (cafetería, panadería, peluquería): el décimo gratis se entiende al momento. Los puntos por importe funcionan cuando los tickets varían mucho, para no premiar igual una compra de 5 € que una de 80 €.
¿Cómo meto la tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet?
Necesitas una herramienta que genere la tarjeta: no puedes crearla tú en el móvil. LoyaltyLion la vende como extra. La ventaja: la tarjeta se queda en el móvil del cliente y puedes avisarle cuando tiene una recompensa.
¿Hace falta un programador para lanzar un programa de fidelización?
No con la mayoría de herramientas de esta página. Smile.io, BON o Stamp Me se configuran sin programador desde su panel. Hace falta uno para tiendas hechas a mano (fuera de Shopify) o plataformas para grandes cuentas como Open Loyalty, que funcionan por API.
¿Es rentable un programa de fidelización?
Sí, si hace volver a clientes que no habrían vuelto. Un heladero que usa Square calcula su coste total en torno al 1,4 % de sus ventas y dice que sus socios gastan mucho más por ticket (sus propios datos). Mídelo tú: compara la frecuencia de visita de los socios antes y después de tres meses.
¿Cómo cambio de herramienta sin perder a mis socios?
Exporta el saldo de puntos de cada cliente antes de cancelar, impórtalo en la nueva herramienta y avisa a tus socios por email. Growave ofrece comprarte el contrato que aún tengas con otra herramienta. No apagues la antigua hasta comprobar los saldos.